서비스 과학, 관리 및 엔지니어링

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서비스 과학, 관리 및 엔지니어링(SSME)은 IBM이 서비스 시스템의 연구와 혁신에 대한 학문 간 접근방식을 설명하기 위해 도입한 용어다.더 정확히 말하면, SSME는 한 조직이 다른 조직과 함께 유익하게 수행하는 과제에 과학, 관리 및 엔지니어링 분야를 적용하는 것으로 정의되었다.SSME는 또한 서비스에 대한 지식의 기여를 하는 많은 분야를 대체하기 보다는 보완할 수 있는 제안된 학문 분야 및 연구 영역이기도 하다.^[1]이 분야의 학제간 특성에는 SSME 분야의 발전과 기여를 진전시키기 위한 커리큘럼과 역량이 요구된다.^[2]

서비스 시스템

서비스 시스템은 설계되고 건설되며, 종종 매우 크고, 복잡한 시스템으로서, 그들은 새로운 특성을 가지고 있다.이것은 (MIT의 관점에서) 그들을 공학적인 종류의 시스템으로 만든다.^[3][4] 예를 들어 대규모 서비스 시스템에는 주요 광역병원, 고속도로 또는 초고층 건설 프로젝트, 한 기업이 다른 기업을 위해 IT 인프라의 일상적인 운영을 인수하는 대규모 IT 아웃소싱 운영 등이 포함된다.이러한 모든 경우에, 시스템은 서비스를 제공하고 유지하기 위해 설계되고 구축되지만, 복잡성과 크기 때문에 운영이 항상 계획되거나 예상된 대로 진행되지는 않으며, 모든 상호작용이나 결과를 예상하거나 정확하게 예측할 수 있는 것은 아니다.

세계가 사회·경제적으로 더욱 복잡해지고 불확실해짐에 따라, 서비스 시스템의 역동성과 적응성을 모델링하기 위한 컴퓨터 사고 접근법이 제안되었는데, 이는 서비스 시스템을 연구할 수 있도록 오늘날의 유비쿼터스 디지털화된 정보, 컴퓨팅 능력 및 연산 능력을 충분히 활용하는 것을 목적으로 한다.정량적으로^[5]

서비스 사이언스

SSME는 흔히 짧게 서비스 과학이라고 불린다.^[6]대표 학술지 '서비스 사이언스'는 전문협회 AIMS가 발간하고 있으며, 학술지는 전통적 징계 경계를 넘는 업무 등 서비스와 관련된 모든 주제에 대해 혁신적이고 독창적인 논문을 게재하고 있다.

참고 항목

참조

추가 읽기

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• Cardoso J, Fromm H, 니켈 S, Satzger G, Studer R, Weinhardt C(2015) "서비스 시스템의 재무성"뉴욕 뉴욕 미국: 스프링거.
• 키지마 K (ed.) (2010) "서비스 시스템 사이언스."뉴욕 뉴욕 미국: 스프링거.
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• Metcalfe JS, Miles I (eds) (2000년) "서비스 경제의 혁신 시스템: 측정 및 사례 연구 분석."뉴욕 뉴욕 미국: 스프링거.
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• Maglio PP, Kieliszewski CA, Spohrer JC (eds.) (2010) "서비스 과학 핸드북"뉴욕 뉴욕 미국: 스프링거.
• Pym D, Taylor R, Tofts C(2007) "기술을 통한 공공 서비스 혁신"브리스톨 영국: 휴렛팩커드.