이해관계자관리

Stakeholder management

이해관계자 관리는 프로젝트, 프로그램 또는 활동의 성공적인 전달에 중요한 구성요소다. 이해관계자는 프로그램에 영향을 미치거나, 영향을 받거나, 프로그램에 의해 영향을 받는 것으로 자각할 수 있는 모든 개인, 그룹 또는 조직이다.[1] 대응적 관점에서 이해관계자는 프로그램에 대해 결정적이고, 반응하며, 영향력이 있는 사람이다.[2]

이해관계자 관리는 이해당사자를 파악하고, 이해당사자의 영향력을 결정하며, 의사소통 관리 계획을 수립하고, 참여를 통해 이해당사자에게 영향을 미치는 4단계 과정이다.[3]

고객들.

마케팅 분야에서는, 기업의 주요 목적이 고객 만족의 관리인 만큼, 고객이 그것의 장기적 가치를 관리하기 위한 가장 중요한 이해관계자 중 하나라고 생각된다.[4]

조직 이해관계자

주어진 조직에는 고객, 주주, 직원, 공급업체 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 이해관계자가 있을 것이라는 점은 잘 알려져 있다. 효과적인 이해관계자 관리의 개념은 위기관리, 인상관리, 이해관계자 전략과 같은 연구영역에서 중심적인 관심사다.[5]

이해관계자 우선 순위 지정

이해관계자는 전력/이자율 그리드에 배치될 수 있으며, 그들의 권력과 관심사에 따라 분류될 수 있다. 이해당사자들을 설계하고 그들에게 영향을 미치는 다른 도구들이 있다.

예를 들어, 당신의 상사는 당신의 프로젝트에 높은 힘과 영향력을 가지고 있고 높은 관심을 가지고 있을 것이다. 당신의 가족은 높은 관심을 가지고 있을지 모르지만, 그것에 대한 힘을 가질 것 같지는 않다.

그리드의 위치는 다음과 같은 동작을 나타낼 수 있다.

  • 높은 권력자, 관심 있는 사람들: 이 사람들은 여러분이 충분히 참여하고 충족시키기 위해 가장 큰 노력을 기울여야 하는 사람들이다.
  • 높은 힘, 관심이 적은 사람들: 만족을 유지하기 위해 이 사람들과 함께 충분한 일을 하지만, 그들이 당신의 메시지에 지루해 할 정도로 많이는 하지 않는다.
  • 저전력, 관심 있는 사람들: 이 사람들에게 충분한 정보를 제공하고, 그들에게 큰 문제가 발생하지 않도록 이야기한다. 이 사람들은 종종 당신의 프로젝트의 세부사항에 큰 도움이 될 수 있다.
  • 저전력, 관심이 적은 사람들: 다시 한번 이 사람들을 감시하되 지나친 의사소통으로 그들을 지루하게 하지 말라.

이해관계자 참여

주요 기사: 이해관계자 참여

이해관계자 관리는 이해관계자의 기대와 합의된 목표의 적절한 관리를 통해 이해관계자와 긍정적인 관계를 형성한다. 이해관계자 관리는 기본 원칙에 의해 계획되고 인도되어야 하는 과정과 통제다. 기업, 조직 또는 프로젝트 내의 이해관계자 관리는 다음과 같은 공통 프로세스 중에 수집된 정보(또는 인텔리전스)를 사용하여 전략을 준비한다.

목표는 다음을 포함한다.[6]

  • 통신: 의도된 메시지를 이해하고 원하는 응답을 얻도록 하기 위해.
  • 조기 및 자주 상담: 유용한 정보와 아이디어를 얻으려면 질문을 하십시오.
  • 기억하라, 그들은 인간이다: 인간의 감정에 대한 인식을 가지고 수술한다.
  • 계획: 시간 투자와 그에 대한 신중한 계획은 상당한 성과를 거두고 있다.
  • 관계: 이해당사자들과 신뢰를 형성하도록 노력하라.
  • 단순하지만 쉽지 않은 작업: 조심하는 모습을 보여라. 공감하다. 이해 관계자들의 말을 들어라.
  • 위험 관리: 이해관계자는 확률과 영향이 있는 위험과 기회로 취급될 수 있다.
  • 절충: 이해당사자들의 서로 다른 우선순위들 사이에서 타협하라.
  • 무엇이 성공인지 이해: 이해관계자에게 프로젝트의 가치를 탐색하십시오.
  • 책임감 갖기: 프로젝트 거버넌스는 프로젝트 성공의 핵심

소프트웨어

이해당사자 참여 소프트웨어는 이해당사자를 분석하고, 의사소통 및 참여 계획을 수립하고, 지역사회와의 상호작용에 대한 정보를 기록하고, 규정 준수를 보장하기 위해 조직에 의해 사용된다. 아래 목록은 알파벳 순으로 주요 이해관계자 참여 소프트웨어와 지역사회 참여 소프트웨어를 포함한다. 직원이나 고객관계관리 소프트웨어(CRM)와의 관계만을 관리하기 위해 설계된 소프트웨어를 배제하고 있으며, 이 목록은 완전하지 않으며, 주목할 만한, 잘 알려진 소프트웨어에 한정된다.

역사

이해관계자 참여의 기원은 1930년대로 거슬러 올라갈 수 있다.[17] 1963년 스탠포드 연구소는 처음으로 이해관계자의 개념을 정의했다.[17] 1984년 에드워드 프리먼의 저서 Strategic Management: A 이해관계자 접근법이 출간되었다. 그것은 이해관계자의 윤리적 관리를 둘러싼 완전한 지식의 기구를 실현시켰다.[18] 곧 그 후, 컴퓨터는 지역사회에 대한 조직의 참여와 이해관계자 분석을 용이하게 하기 위해 사용되었다.

참고 항목

참조

  1. ^ Sowden, Rod; Office, Cabinet (August 30, 2011). Managing successful programmes. Stationery Office. p. 59. ISBN 9780113313273.
  2. ^ "Stakeholders". Perfect Box Theory - A framework for Sound and More Successful Business. (www.perfectbox.org).
  3. ^ Association for Project Management (APM). "APM Knowledge Stakeholder management".
  4. ^ 고든 E. 그린리와 고든 R. 폭스올. (2003). 영국 기업의 다중 이해관계자 지향 및 기업 성과에 대한 시사점 경영학 저널 34, 259–284.
  5. ^ Bundy, Jonathan; Pfarrer, Michael D.; Short, Cole E.; Coombs, W. Timothy (2017). "Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development". Journal of Management. 43 (6): 1661–1692. doi:10.1177/0149206316680030. ISSN 0149-2063.
  6. ^ Association for Project Management (APM). "Stakeholder engagement".
  7. ^ "West End IT firm's $600m success". www.couriermail.com.au. 2016-08-25. Retrieved 2020-01-22.
  8. ^ "Enquire Grant, Contract and Impact Reporting Management Software". Enquire Grant, Contract and Impact Reporting Management Software. Retrieved 2020-01-22.
  9. ^ "About Enquire Grant, Contract and Impact Reporting Software". Enquire Grant, Contract and Impact Reporting Management Software. Retrieved 2020-01-22.
  10. ^ Gerbaudo, Paolo (2019-02-13). "One person, one click: is this how to save democracy? Paolo Gerbaudo". The Guardian. ISSN 0261-3077. Retrieved 2020-01-22.
  11. ^ Volpicelli, Gian (2019-08-27). "How a little-known startup became global politics' secret weapon". Wired UK. ISSN 1357-0978. Retrieved 2020-01-22.
  12. ^ "NationBuilder". NationBuilder. Retrieved 2020-01-22.
  13. ^ Lunden, Ingrid (September 3, 2019). "Opengov raises $51m to boost its cloud based IT services for government and civic organizations". TechCrunch. Retrieved January 22, 2020.
  14. ^ "Powering More Effective and Accountable Government OpenGov". OpenGov. Retrieved 2020-01-22.
  15. ^ Sinoski, Kelly. "Tradition of civic engagement continues with PlaceSpeak start-up". www.vancouversun.com. Retrieved 2020-01-22.
  16. ^ "PlaceSpeak". PlaceSpeak. Retrieved 2020-01-22.
  17. ^ Jump up to: a b Marchand, Roland (1998). Creating the Corporate Soul. California University Press.
  18. ^ Freeman, Edward (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Harpercollins. ISBN 9780273019138.

추가 읽기