정보서비스조달도서관

Information Services Procurement Library

ISPL(Information Provision Library)은 (Euromethod에서 파생된) 정보 기술 관련 취득 프로세스의 관리를 위한 모범 사례 라이브러리다. 리스크 관리, 계약 관리, 기획 등에 관한 방법과 모범 사례를 제공함으로써 고객과 공급자 조직이 대응되는 시간과 비용을 사용하여 원하는 품질을 달성할 수 있도록 돕는다. ISPL은 고객과 공급업체 조직 간의 관계에 초점을 맞춘다. 제안요청서 작성에 도움을 주고, 프로젝트 상황 및 리스크에 따른 계약서 및 전달계획 수립에 도움을 주며, 전달단계 모니터링에도 도움을 준다. ISPL은 대부분의 다른 정보 기술 방법과 프레임워크가 개발(예: DSDM, RUP), ISPL은 순전히 정보 서비스 조달에 초점을 맞추고 있기 때문에 고유한 정보 기술 방법이다. ISPL의 대상 청중은 IT(정보기술) 분야의 조달담당자, 취득담당자, 프로그램담당자, 계약담당자, 설비담당자, 서비스수준담당자, 프로젝트담당자 등으로 구성된다. ISPL은 조달에 중점을 두기 때문에 ITIL(IT Service Management)과 PRINE2(프로젝트 관리)와 함께 사용하는 것이 매우 적합하다.[1]

혜택들

ISPL을 사용하면 4가지 주요 이점이 있다.

  • 고객이 경쟁 시장을 활용할 수 있음
  • 공급업체의 제안이 비교 가능하게 됨
  • 상황에 맞는 전략의 사용
  • 그 계약은 통제 수단으로 사용될 수 있다.

이러한 혜택은 아래 단락에 자세히 설명되어 있다.

고객은 고객 조직이 제안요청서(RFP)를 구성하는 데 도움이 되는 경쟁적 시장을 이용할 수 있다. 고객 조직에 목차까지 제공한다. ISPL의 제안 요청에서 매우 중요한 부분은 공급자 평가 접근법의 정교함이다. 공급업체 평가 접근방식의 완전한 투명성은 후보 공급업체 조직이 정말로 경쟁력 있는 제안을 발표하도록 촉발한다. 결과적으로, 고객은 경쟁 시장을 최대한 활용할 수 있다.

비교할 수 있는 ISPL이 되는 공급자의 제안은 후보 공급 기관의 제안의 목차를 명시한다. 고객과 후보 공급업체 조직에도 하나의 명확한 용어를 제공한다. 이것은 후보 공급자들의 제안들을 비교하기 매우 쉽게 만든다.

ISPL 상황에 맞는 전략을 사용하면 사용자에게 매우 광범위한 리스크 관리 프로세스를 제공할 수 있다. 베스트 프랙티스를 바탕으로 경영진이 고객과 공급업체 조직 모두의 상황에 맞는 납품 전략을 설계할 수 있도록 돕는다. 이것은 고객과 공급자 조직 모두에게 이익이 된다. 왜냐하면 차선책의 선택은 분명히 더 높은 비용을 수반하기 때문이다. #서비스계획 장에서는 상황 및 리스크 분석과 서비스 제공 전략의 설계에 대해 설명한다.

통제수단 ISPL로서의 계약은 고객과 공급자 조직이 조달의 모든 중요한 측면을 명시하는 계약을 설정하는 데 도움이 된다. 예를 들어, 요건 목록, 예산, 납품 계획은 모두 계약서에 정해져 있다. 이는 고객과 공급업체 조직 모두에게 매우 강력한 제어 수단을 제공한다. 고객 조직에 대한 이점 중 하나는 공급업체가 계약을 위반하지 않을 경우 공급업체가 계약 위반을 저지르기 때문에 공급업체가 모든 마감일을 준수하도록 매우 동기부여가 된다는 것이다. 공급자 조직에 대한 이점 중 하나는 고객 조직이 개발 프로세스를 느리게 하기 위해 요구사항을 변경하는 것이 훨씬 더 어려워진다는 것이다. 간단히 말해서, ISPL을 사용하면 비용과 시간대를 더 잘 제어할 수 있다.

역사

ISPL은 1999년 네덜란드의 EXIN과 ID Research(ORDINA), 독일의 FAST, 프랑스의 SEMA, 핀란드의 TIEKE 등 5개 유럽 기업이 컨소시엄을 구성해 개발·출판하고 있다. ISPL의 개발은 1998년 유럽위원회가 시작한 SPRITE-S2 프로그램의 일부였다. ISPL은 Euromethod에서 파생되었으며 약 200개의 실생활 인수 연구를 기반으로 한다.

구조

ISPL은 베스트 프랙티스 도서관이지만 책으로만 구성되지는 않는다. ISPL의 구조는 그림 1에 표시되어 있다. 이 그림에서 책은 사각형으로 표현되고 다른 도구는 원으로 표현된다. 그 근거는 IS 조달 관리 필수품이라는 네 가지 실천 서적으로 형성되어 있다. 또한, 특정 책자는 공공 조달에 대해 다룬다. IS 조달 관리 필수품에 대한 플러그인은 특정한 필요와 상황에 맞게 제공된다. 현재 시장 잠재력이 큰 플러그인은 3개다. 제품 소프트웨어 인수에 관한 네 번째 플러그인이 현재 건설 중에 있다.

ISPL의 다양한 부분에 대한 자세한 내용을 보려면 아래 링크를 클릭하십시오.

메타프로세스 모델

그림 2는 ISPL의 메타 프로세스 모델을 보여준다. 이 모델을 사용하여 ISPL을 다른 정보 기술 방법 및 프레임워크와 쉽게 연결하고 비교할 수 있다. 나는 각각의 과정에 더 많은 정보로 연결되는 링크를 제공할 것이다.

요구사항 정의

요건의 정의는 ISPL의 범위를 벗어난다. 요구사항 정의에 대한 자세한 내용은 요구사항 관리 프로세스에 대한 항목을 참조하십시오.

결과물 지정

고객과 공급자 조직은 모두 상대방으로부터 받고자 하는 정보와 서비스를 명시해야 한다. 산출물의 사양에 대한 자세한 내용은 #생산품 지정에 관한 장에서 확인할 수 있다.

상황 분석, 위험 식별, 전략 선택

고객 조직은 적절한 전달 전략을 사용하여 중요한 위험을 식별하고 이를 완화할 수 있도록 상황 분석을 수행해야 한다. 자세한 내용은 '#리스크 관리 및 계획 전달' 장을 참조하십시오.

결정하다

납품 계획을 실행하는 동안 고객과 공급자는 각 의사결정 지점에서 결정을 내린다. #계약 모니터링 단계다.

획득 프로세스 시퀀스

이 장에서는 ISPL 획득 프로세스에 대한 높은 수준의 설명을 고객 공급자의 상호 작용 관점에서 제공한다. 그림 3은 취득 중 고객 및 공급업체 프로세스의 순서를 보여준다. 다음 단락은 그림 3의 과정을 이 항목에 존재하는 이론 정보와 연결하며, 따라서 실무에서 이론으로 연결되는 연결고리를 제공한다.

RFP 만들기

제안에 대한 요청을 구성하기 위해 고객은 먼저 취득 목표와 기타 요구사항을 설명하고 상황 및 위험 분석을 수행할 필요가 있다. 위험 분석을 사용하여 전달 계획을 수립해야 한다. 이러한 모든 활동에 대한 자세한 내용은 #리스크 관리 및 계획 전달 장과 #취득 프로세스 관리 장에 있는 #취득 개시 단락에서 확인할 수 있다. 제안 요청은 #Tendering 결과물이다.

제안하다

공급 회사는 취득 목표를 달성할 수 있는 방법을 명확히 하는 제안서를 작성한다. 제안에 대한 자세한 정보는 #tendering deliverable에서 찾을 수 있다.

선택

고객이 공급업체를 선택한다. 선정 활동은 #구매 과정의 일부인 #Tendering 공정에서 중요한 단계다.

계약 협상

고객과 공급자는 계약을 협상한다. 통상 납품 계획을 보다 세부적인 수준으로 다듬는 것을 의미한다. #리스크 관리 및 계획 전달 장에 있는 정보를 사용하여 전달 계획을 업데이트할 수 있다.

결정하다

각 계약에 대해 납품 계획이 실행된다. 고객과 공급업체는 각 의사결정 지점에서 결정을 내린다. 개별 계약의 경우 최종 결정은 #계약 완료 여부다. 이 단계에서 사용되는 산출물은 #결정 포인트 산출가능 유형이다. 완전취득과정의 최종결정은 #취득완료다.

취득 프로세스 관리

ISPL 획득 프로세스는 비즈니스 목표 및/또는 요구에 기여하는 목표를 달성하기 위한 시스템 또는 서비스를 획득하는 실제 과정이다. ISPL 방식의 가장 중요한 부분 중 하나이다. 이 장은 [2]의 요약이다.

모델

그림 4는 ISPL 획득 프로세스의 모델을 보여준다. 취득 과정은 세 가지 순차적 공정 단계로 구성된다.

  1. 취득개시
  2. 조달(하나 이상)
  3. 취득완료

이러한 개별 프로세스 단계는 아래 단락에서 더 자세히 논의된다.

대상 도메인 및 서비스 도메인

ISPL에서는 대상 도메인과 서비스 도메인이라는 용어가 꽤 자주 사용된다.

대상 도메인 대상 도메인은 서비스의 영향을 받는 고객 조직의 부분이다.

Service domain 서비스 도메인은 서비스를 제공하는 서비스 조직(즉, 공급업체)이다.

취득개시

취득시점에 고객계약당국에 의해 수행되는 첫 번째 과정은 취득 개시 과정이다. 취득 목표 정의와 취득 계획이라는 두 가지 순차적 프로세스 단계로 구성된다. 이 과정의 최종 결과는 취득 목표를 정의하는 시스템 및 서비스 요건에 대한 명확한 이해와 함께 취득 전략을 반영하는 취득 계획이다. 취득 개시 프로세스는 그림 5에 예시되어 있다.

취득 개시 단계에 대한 자세한 설명은 여기에서 확인할 수 있다.

취득목표정의

이 단계의 결과는 취득의 목표인 시스템 및 서비스에 대한 요구사항과 사업과 그 다양한 이해관계자에 대한 비용과 편익을 충분히 명확하게 이해한 것이다. 이 프로세스 단계는 네 가지 활동으로 구성된다.

  1. 대상 도메인을 정의하십시오.
  2. 시스템 및 서비스 요구사항 측면에서 취득목표의 정의를 구체화한다.
  3. 비용 및 이점을 분석하십시오.
  4. 이해 관계자와 이해 관계자를 분석하십시오.

비즈니스 요구의 입력은 요구사항 관리 프로세스에 의해 이상적으로 제공된다.

취득계획

이 단계의 목표는 상황에 적응한 취득 전략을 정의하고, 취득의 주요 의사결정 지점을 계획하며, 취득 조직을 구축하는 것이다. 취득 계획 단계는 다음과 같은 활동으로 구성된다.

  1. 전반적인 서비스 제공 시나리오 결정
  2. 리스크를 분석한다.
  3. 리스크 관리 프레임워크 내의 설계 취득 전략:
  4. 취득의 주요 의사결정 지점을 계획한다.
  5. 취득 내 고객 조직 설정

2~4단계는 #리스크 관리 및 계획 전달 장에 자세히 설명되어 있다.

취득 목적 정의와 취득 계획 모두 취득 개시 단계 내의 활동이다. 이 단계의 보다 철저한 진입을 여기서 찾을 수 있다.

조달 프로세스

ISPL 취득 프로세스의 조달 단계는 단일 계약의 취득을 구체화한다. 취득 자체에는 복수의 조달이 포함될 수 있다는 점에 유의한다. 그러한 계약은 하나 이상의 프로젝트나 진행 중인 서비스로 구성된다. 조달 단계는 세 가지 시퀀싱 프로세스로 구성된다.

  1. 입찰
  2. 계약감시
  3. 계약완료

입찰

입찰 과정의 목적은 고려된 서비스와 시스템에 대한 공급자와 제안서를 선택하고 양 당사자의 인도와 책임이 정의된 계약에 대해 선택된 공급자와 합의하는 것이다. 그러한 계약의 매우 중요한 측면은 의사결정 포인트의 계획이다. 입찰 과정은 네 단계로 구성된다.

  1. 제안요청서 작성
  2. 대응 준비
  3. 공급업체 선정
  4. 계약서 작성 및 서명

계약 모니터링

이 과정은 계약에 정의된 서비스를 모니터링하는 것을 목적으로 한다. 제공가능성과 용역이 계약의 요구사항에 부합하도록 보장해야 한다. 계약 모니터링 프로세스의 가장 중요한 활동은 결정 포인트의 실행이다. 의사결정 지점 실행에서 고객 조직은 주어진 시간에 조달 상황에 근거하여 판단과 결정을 내린다.

계약 완료

이 프로세스의 목표는 조달 계약에서 (입찰 단계에서 작성 및 서명된) 모든 미해결 기술적 및 상업적 요건이 충족되었는지 확인하는 것이다.

취득완료

이것이 모든 인수계약의 정식완료다. 취득 관리자(흔히 이것이 고객사의 계약 권한이다)는 모든 계약의 성공적인 체결과 취득 목표 달성을 검증해야 한다. 취득 완료 프로세스는 다음 4가지 활동으로 구성된다.

  1. 모든 계약이 완료되었는지 확인
  2. 취득 목표 달성 평가
  3. 획득 완료 여부 결정
  4. 취득 보고서 작성

다음 문단에서는 취득 완료의 서로 다른 활동에 대해 자세히 설명한다.

모든 계약이 완료되었는지 확인

취득관리자는 개별계약의 완료단계별 달성여부, 필요한 보고서 작성여부 등을 확인하여 서로 다른 계약의 완료여부를 확인해야 한다. 필요한 경우 취득 관리자는 필요한 계약에 대해 계약 완료 프로세스를 실행해야 한다.

취득 목표 달성 평가

불행하게도 모든 개별계약의 목표에 도달했을 때 이것이 자동적으로 취득목표가 달성된다는 것을 의미하지는 않는다. 취득 완료의 이 활동에서 취득 관리자는 고객사의 사업목표가 충족되었는지, 인수에서 누락된 부분이 없는지 확인해야 한다.

획득 완료 여부 결정

계약의 보완 평가와 취득 목표 달성에 기초하여 취득 완료 여부를 결정한다. 이러한 결정은 일반적으로 취득 관리자가 취득과 관련된 모든 조직 당국의 대표자와 함께 이루어진다. 하나 이상의 계약이 완료되지 않았거나 취득 목표에 도달하지 못한 경우, 고객사의 조직 당국의 개입이 필요하다.

취득 보고서 작성

취득 관리자는 취득 보고서를 작성해야 한다. 이 보고서의 목적은 취득 과정 중 이루어진 모든 결정, 취득 완료 수준, 향후 취득을 위해 습득해야 할 교훈 등을 기록하는 것이다. 취득 보고서에 포함할 흥미로운 데이터:

  • 예산 및 계획 대비 실제 비용 및 기간
  • 문제 및 해결 방법
  • 위험 및 이를 완화하기 위해 사용된 조치 및 전략의 평가
  • 필요한 전문 지식
  • 배달 팬의 효과
  • 공급업체의 품질

광범위한 취득 보고서 이면에 있는 전체 아이디어는 기업이 관련 미래 상황에서 이러한 오류와 경험들을 충분히 문서화해야만 학습할 수 있다는 것이다.

위험 관리 및 계획 전달

ISPL의 리스크 관리 형태는 순수하게 휴리스틱스에 기반을 두고 있다. 상황을 기술하고 분석함으로써, 행동과 적절한 전략을 선택함으로써 중요한 위험을 식별하고 완화할 수 있다. ISPL은 위험과 상황적 요인을 행동과 전략의 완화와 연결하는 경험적 접근법을 제공한다. 이 장은 [3]의 요약본이며, [4]의 정보도 포함한다.

모델

리스크 관리 및 납품 계획 프로세스는 그림 6에 예시되어 있다. 프로세스의 모든 다른 단계는 아래 단락에 자세히 설명되어 있다.

서비스 설명

그 과정의 첫 단계는 조달할 서비스를 설명하는 것이다. 프로젝트와 진행 중인 서비스 간의 차이를 주목하는 것이 중요하다. 두 가지 유형의 서비스 모두 다르게 설명된다. ISPL은 사용자에게 두 가지 별도의 가이드라인을 제공한다.

진행 중인 서비스에 대한 설명

진행 중인 서비스를 설명하는 데는 두 가지 단계가 있다. 나는 다음 단락에서 각각의 단계에 대해 간략하게 설명하겠다.

서비스 유형 식별

ISPL은 서비스 유형을 식별하기 위한 두 가지 방법을 제안한다.

  • ISO 수명 주기 프로세스(ISO-LCP)
  • 공용 도메인 서비스 패키지

이러한 방법은 ISO-LCP 표준을 사용하여 다양한 프로세스 유형을 식별하고, 공용 도메인 서비스 패키지를 사용하여 ISO-LCP 프로세스를 세분화하는 연속적인 방법으로 사용될 수 있다. 서비스 패키지에 대해 공개적으로 사용할 수 있는 설명의 예는 ITIL에 존재하는 것이다. ITIL에서는 서비스 패키지를 프로세스라고 부른다. ISO-LCP 표준에 대한 자세한 내용은 ISO/IEC 12207의 위키백과 항목에서 확인할 수 있다.

서비스 속성 설명

그 서비스는 그것의 서비스 속성으로 더 자세히 설명될 수 있다. 모든 서비스 속성은 다음 세 그룹으로 나눌 수 있다.

  • 투자부동산
  • 기능 속성
  • 품질 특성

ISPL은 세 가지 속성 그룹 모두를 설명하는 방법을 제공한다.

프로젝트 설명

프로젝트는 초기 및 최종 상태, 즉 현재 및 원하는 상황에 의해 설명된다. 운용항목(구입할 정보서비스의 실제 부분)을 지정하고, 기술항목(문서)을 지정하여 실시한다. 초기 및 최종 상태를 문서화하는 간단한 개요는 아래 단락에 제시되어 있다. 운영 및 항목 설명에 대한 자세한 내용은 #납품 항목 지정 장을 참조하십시오.

초기 상태 문서화

정보화의 각 구성요소에 대해서는 운용항목의 내용과 품질을 기술해야 한다. 둘째로, 이미 제시된 미래 운영 항목에 대한 설명이 프로젝트에서 사용과 관련이 있는 평가를 수행해야 한다.

최종 상태 문서화

최종 상태에서 사용하게 될 모든 운영 항목은 문서화되어야 한다. 이러한 작동 항목을 설명할 때 초점은 다음과 같아야 한다.

  • 새로운 운영 항목과 초기 운영 항목에서 조정된 항목의 차이
  • 설명서 및 지원 문서 사양
  • 기존 데이터를 새로운 운영 항목으로 변환 및 마이그레이션
  • 신규 및 이미 존재하는 작업 항목과의 인터페이스 사양

운영 항목만 설명해야 하는 것은 아니다. 조달해야 할 정보서비스 문서에 대한 설명도 필요하다. 고객은 정보 서비스의 유지보수와 추가 개발에 필요한 문서의 프로파일을 설명해야 한다.

서비스 계획

서비스 계획 프로세스는 세 개의 하위 프로세스로 구성된다. 다음은 다음과 같다.

  • 상황 및 위험 분석
  • 납품전략설계
  • 의사결정 지점 계획

실제로 이 세 가지 하위 프로세스는 상황 및 위험 분석 프로세스에 대한 입력을 제공할 수 있는 위험 모니터링 프로세스가 뒤따른다.

복잡성과 불확실성

복잡성과 불확실성 용어는 이 장에서 꽤 자주 사용된다.

복잡성 ISPL의 맥락에서, 복잡성은 이용 가능한 지식을 관리하는 데 있어 직면하는 어려움으로 간주될 수 있다.

불확실성 ISPL의 맥락에서 불확실성은 이용 가능한 지식의 부족으로 간주될 수 있다.

상황 및 위험 분석

분석 하위 프로세스는 상황 분석에 이어 위험 분석으로 나뉜다.

상황분석

고객과 공급자 조직 모두의 상황은 정보 서비스 취득 과정의 성공에 많은 영향을 미친다. 상황 분석은 모두 상황적 요인과 그 가치를 파악하는 것이다. 상황 요인 값은 제공될 서비스의 전반적인 복잡성 또는 불확실성에 대한 상대적 기여도에 대한 것을 의미한다. 복잡성과 불확실성 모두 높은 값, 낮은 값 또는 중간 값 중 하나를 가질 수 있다. ISPL 방법은 사용자가 상황 요인 값을 결정하는 데 도움이 되는 표 집합을 제공한다. 그러한 표의 한 부분의 예는 표 1에서 찾을 수 있다.

리스크 관리 전략은 그림 7과 같이 상황에 따라 달라진다.

모든 상황 요인 값이 결정되면 서비스의 전반적인 복잡성과 불확실성을 결정할 수 있다. 이 두 가지 요인은 서비스 제공 전략 설계의 관리자가 사용할 수 있다.

위험분석

#상황 분석에서 복잡성과 불확실성 값은 각각의 상황적 요인에 기인한다. 위험 분석에서 이러한 값은 가능한 위험과 그 확률을 식별하는 데 사용된다. 고객 비즈니스에 발생할 수 있는 위험의 예로는 예측할 수 없는/비즈니스 비용 증가, 시스템 제공 지연, 서비스 또는 시스템의 품질 저하 등이 있다. 제공될 서비스의 품질에 영향을 미칠 수 있는 위험의 예로는 서비스 행위자의 박탈, 불명확한 요건 및 다른 서비스나 시스템과의 불확실한 인터페이스가 있다. ISPL은 상황적 요인을 위험에 매핑하는 표를 제공한다. 그러한 표의 예는 표 2에서 찾을 수 있다.

발견된 각 위험에 대해 확률과 영향, 즉 결과 모두를 평가한다. 이 두 값의 산물을 위험 노출이라고 한다. 위험 노출 값은 서비스 제공에 중요한 위험을 식별하는 데 사용된다. 중요 위험은 #배달 전략 설계 및 #결정 포인트 계획에 영향을 미친다.

납품전략설계

이 프로세스는 최적의 서비스 제공 전략을 정의하기 위해 서비스 설명, 상황 분석 및 위험 분석을 입력 자료로 사용한다. 이에 따른 서비스 제공 전략은 다음 세 가지 요소로 구성된다.

  • 위험 완화를 위한 조치 목록
  • 서비스 실행 방식
  • 서비스 제어 접근법
작업 정의

ISPL은 위험을 완화하고 위험을 유발하는 개별 상황 요인을 변경하는 방법에 대한 경험적 접근법을 제공한다. 이러한 경험적 발견의 발췌문은 표 3에서 찾을 수 있다.

서비스 실행 방식

서비스 실행 접근방식은 서비스 실행 방법을 결정한다. 프로젝트의 경우 서비스 실행 접근방식을 개발 접근법이라고 한다. 설명 접근법, 시공 접근법 및 설치 접근법으로 구성된다. ISPL은 사용자에게 #상황 분석 및 위험 분석에서 발견된 상황 요인 및 중요 위험에 가장 적합한 설명, 구성 및 설치 접근방식에 대한 경험적 접근법을 제공한다. 예를 들어, ISPL은 전체적인 복잡성과 불확실성이 높을 때 진화적 구성과 설치 접근방식을 사용할 것을 권고한다.

서비스 제어 접근법

서비스 제어 접근법의 선택은 #상황 분석에서 발견되는 상황적 요인과 전반적인 복잡성 및 불확실성에 기초한다. ISPL은 다양한 상황 요인에 가장 적합한 제어 유형에 대한 경험적 접근법을 제공한다. 총 6가지 유형의 통제가 있다: 개발, 품질 및 형식 및 빈번한 변종에서의 구성.

일관성 확인 및 영향 분석

완전한 서비스 전략을 정의한 후에는 선택한 전략 옵션 간의 일관성을 점검해야 하며, 일부 선택 사항을 조정해야 한다. 선택한 전략의 영향도 모든 중요 위험이 해결되었는지 확인하여 분석해야 한다. 또한 일부 전략이 새로운 중대한 위험을 야기한다는 것이다.

의사결정 지점 계획

의사결정 포인트 계획의 목표는 #배달 전략 설계를 입력으로 사용하여 의사결정 포인트의 순서를 결정하고 각 결정 포인트에 대해 명확한 설명을 제공하는 것이다. 결정 포인트의 순서 및 내용은 선택한 서비스 제공 전략을 반영해야 한다. 의사결정 지점 계획은 다음과 같은 순서로 이루어진다.

  1. 의사 결정 지점의 기본 순서 도출
  2. 조치를 수용하도록 기본 순서를 조정하십시오.
  3. 결정 사항 설명
의사 결정 지점의 기본 순서 도출

의사결정 포인트의 기본 순서는 #배달 전략 설계에 기초한다. ISPL은 다양한 전달 전략 옵션에 어떤 기본 시퀀스를 사용해야 하는지에 대한 경험적 접근성을 제공한다.

조치를 수용하도록 기본 순서를 조정하십시오.

발견된 기본 순서는 #배달 전략 설계의 위험을 완화하기 위한 조치 목록에 적응한다.

결정 사항 설명

ISPL은 의사결정 지점에 어떤 정보 요소가 있어야 하는지에 대한 정보를 제공한다. 예를 들어 목적과 전제조건을 생각해 보라. 모든 결정은 어떤 결과물이 필요한지 결정해야 한다. 일반적인 규칙은 결과물이 결정을 내릴 수 있으려면 적절한 양의 정보를 포함해야 한다는 것이다. 그러나 그 이상은 아니다. 너무 많은 정보는 비용이 많이 들고 의사 결정자들의 초점을 흐리게 한다. 이 항목에 대한 자세한 내용은 #인도 자료 지정 장에서 확인할 수 있다.

리스크 모니터링

위험 모니터링은 #결정 포인트 계획 단계 이후에 이루어진다. 그 결과는 필요한 경우 서비스 계획의 #상황 및 리스크 분석 단계에 대한 입력으로 작용할 수 있다. 그것은 위험과 위험 완화 조치에 대한 추적, 통제 및 모니터링을 포함한다.

결과물 지정

ISPL은 고객과 공급업체의 관계에 초점을 맞춘다. 쌍방의 소통이 명확하고 모호하지 않다는 것이 매우 중요하다. 인도 가능이란 공급자와 고객 조직(양방향 모두) 간에 교환되는 제품이다. 인수 프로세스의 모든 단계에서 인도물을 교환한다. 예를 들어 입찰 단계 중 제안 요청서, 인도 계획 실행 중 중간 버전, 각 계약 종료 시 계약 완료 선언서. ISPL은 취득 과정에 필요한 모든 산출물의 사양에 대한 지침을 제공한다. 이 장은 [5]의 요약이다.

산출물의 종류

ISPL은 산출물을 다양한 유형으로 나누는데, 각각은 정의된 속성 집합을 가지고 있다. 이러한 속성은 각 전달가능성의 유형에 의해 포착된 지식의 특성을 나타낸다. 그림 8은 다양한 유형의 산출물을 보여준다.

계약 도메인 결과물

계약 영역 산출물은 조달의 모든 계약을 정의하고 통제하는 데 사용된다. 계약 영역 결과물에는 입찰 결과물과 의사결정 시점 결과물의 두 가지 유형이 있다. 다음 문단에서 이러한 유형 각각에 대해 자세히 설명한다.

입찰서 작성 가능

입찰 결과물은 입찰 과정에서 조달 내의 모든 서비스에 대한 요구사항을 배치하기 위해 사용된다. 입찰 결과물에는 네 가지 유형이 있다.

  • 제안요청
  • 반응
  • 공급업체 평가 보고서
  • 계약

ISPL은 고객 및 공급업체 조직에게 각각 다른 유형의 템플릿을 제공한다. 모든 입찰 결과물에는 모든 납품 및 결정 포인트가 고정된 납품 계획이 포함되어 있다는 점에 유의해야 한다.

의사 결정 지점 전달 가능

의사결정 포인트 산출물은 #계약 모니터링 단계에서 전달 계획 실행 중 의사결정을 지원한다. 의사결정 포인트 결과물에는 두 가지 유형이 있다.

  • 결정 포인트 제안
  • 의사결정 지점 보고서

이들 유형에는 각각 고유하고 보다 구체적인 하위 유형이 있다. 계약현황보고서는 계약현황을 기술하는 의사결정 포인트제안의 하위 유형이다. 의사결정 지점 제안의 하위 유형인 계약 완료 보고서에는 계약이 사업 목표를 성공적으로 달성했는지 여부가 기록된다. ISPL은 각 의사결정 지점의 결과 가능한 유형과 하위 유형의 내용 표를 제공한다.

서비스 도메인 결과물

서비스 도메인 결과물은 서비스 도메인을 설명한다(자세한 내용은 #target domain and service domain 단락 참조). 고객 및 공급업체 조직 모두 서비스를 계획하고 통제하기 위해 이들 서비스를 제공한다. 서비스 도메인 결과물에는 서비스 계획과 서비스 보고서라는 두 가지 유형이 있다.

서비스 플랜

서비스 계획은 서비스 수준, 결과물, 일정, 자원 및 비용 측면에서 식별된 목표를 달성하는 방법에 대한 정보를 제공한다. 예를 들어, 그것은 목표에 도달하는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있다. ISPL은 서비스 계획에 포함될 수 있는 여러 속성을 설명한다.

용역보고서

서비스 계획과 달리 서비스 보고서는 서비스 수준과 결과를 검토하여 서비스 상태를 통제한다. 서비스의 생산성을 기록하고 시정조치를 제안한다. ISPL은 서비스 보고서에 기술된 각 속성에 대해 어떤 정보가 포함되어야 하는지에 대한 지침을 제공한다.

대상 도메인 결과물

대상 도메인은 대상 도메인 결과물을 사용하여 설명한다. 타겟 도메인 결과물에는 운영 항목과 설명 항목의 두 가지 유형이 있다. 두 가지 모두 다음 단락에서 논의될 것이다.

작업항목

운영 항목은 인도된 시스템 또는 시스템 구성요소로, 취득의 일부로 설치되거나 설치될 것이다. 그들은 대상 도메인의 기능에 기여한다. 서로 다른 운영 항목 유형의 몇 가지 예가 아래에 열거되어 있다.

  • 시설.
  • 하드웨어 장치
  • 응용 소프트웨어
  • 물리 데이터
  • 사용자 및 조작자 설명서
  • 숙련된 배우들

실제로 운용 항목에 대한 설명은 이미 존재하는 경우가 많다. 기능적 특성과 품질적 특성을 구분하는 것이 중요하다.

기술 항목

설명 항목은 대상 도메인에 대한 지식을 캡처한다. 그것들은 비즈니스 조직, 비즈니스 프로세스, 정보 서비스 등을 설명하는 데 사용될 수 있다. ISPL은 서술형 항목의 모든 특성을 쉽게 주문할 수 있는 서술형 항목 프로파일을 제공하여 서술형 항목 설명에 대한 지침을 제공한다.

외부 링크

참조

  1. ^ 이 글은 위트레흐트 대학의 메서드 엔지니어링 백과사전의 한 부분이다.
  1. 하프히데, O. 외 (2003, De praktijk, De samenhang tussen ISPL, PRIND2 en ITIL에서의 조달, processen in de praktijk, pramen en ITIL)', IT Beheer Jaarboek 2003, 5.4장(네덜란드어)
  2. Franckson, M., Verhoef, 편집자(1999), 정보 서비스 조달 라이브러리, 10 Hagen & Stam, Den Haag, 네덜란드 ISBN978-90-76304-81-6
  3. Franckson, M., Verhoef, 편집자(1999), '위험 관리 및 계획 전달', 정보 서비스 조달 라이브러리, 10 Hagen & Stam, Den Hag, 네덜란드, ISBN 978-90-76304-83-0)'
  4. Verhoef, D. 및 Franckson(1999), '대규모의 IT를 위한 리스크 관리', CAiSE'99, LNCS 1626, 페이지 57–72
  5. 프랜슨, 엠, 버호프, 편집자(1999년), '납품 지정', 정보서비스조달도서관, 하겐앤스탬, 덴하그, 네덜란드 ISBN 978-90-76304-82-3
  6. 코흐, 엔, 헬메리히, A. (1999), '웹엔지니어링', 정보서비스조달도서관, 하겐앤스탬, 덴하그, 네덜란드, ISBN 978-90-76304-87-8