홈어드바이저

홈어드바이저는 이전에 ServiceMagic으로 알려진 디지털 시장이다.^[2] 그 목적은 주택 소유자와 지역 서비스 전문가를 연결하여 주택 개량, 유지보수 및 리모델링 프로젝트를 수행하는 것이다.

홈어드바이저는 고객이 평균 프로젝트 비용을 볼 수 있는 True Cost Guide와 같은 홈 개선 프로젝트 기획 자원을 통합했다.^[2] 주택 소유자들에게는 무료, 서비스 전문가들에게는 유료 네트워크다.^[4]

회사 측에 따르면 홈어드바이저 네트워크에 등록된 전문직 종사자들은 사전 예방을 받고 형사·재정적 신원조회를 통과해야 한다.^[5]

홈어드바이저는 콜로라도주 덴버에 본사를 두고 있으며 일리노이주 에반스턴, 버지니아주 페어팩스, 캔자스주 레넥사, 뉴욕주 뉴욕, 인디애나폴리스, 콜로라도주 콜로라도스프링스에 사무실을 두고 있다.

2017년 10월 2일 홈어드바이저가 앤지 리스트를 인수해 세계 최대 홈 서비스 디지털 시장인 ^[6]ANGI 홈서비스(나스닥: ANGI)로 이름을 바꿨다. IAC는 현재 홈어드바이저의 모기업인 ANGI홈세비스의 대주주로 있다. ANGI홈세비스는 홈어드바이저, 앤지 리스트, mHelpDesk, 홈스타즈(캐나다), 마이햄머(독일), 마이빌더(영국), 워크스팟(네덜란드), 인스타프로(이탈리아), Travaux.com(프랑스) 등 8개국에서 10개 브랜드를 운영하고 있다.

역사

서비스 매직으로 출범한 홈어드바이저는 아인슈타인 브로스 베이글스의 창업관리팀 소속이었던 로드니 라이스와 마이클 베이우딘이 1998년 설립한 회사다.^[7] 2004년에 InterActive Corp (NASDAQ: IAC)는 이 웹사이트를 공개되지 않은 가격에 인수했다.^[8]

2008년 1월 IAC는 크레이그 스미스를 ServiceMagic Inc.의 CEO로 임명했다. 그는 그 회사 소비자부의 수석 부사장이었다. 공동창업자 로드니 라이스와 마이클 뷰딘이 공동대표와 자문위원이 됐다. 서비스 매직은 IAC가 5개의 상장기업으로 분할되었을 때 모회사의 일부로 남아있었다.^[9]

2008년 10월 ServiceMagic은 프랑스 비즈니스 123Devis.com과 Travaux.com을 인수했으며, 영국 비즈니스 123Get도 인수했다.서비스 매직 유럽을 만드는 AQuote.co.uk. 2009년 3월, 영국 비즈니스는 ServiceMagic.co.uk으로 리브랜딩되었다.^[10]

2011년 4월, Chris Terill은 CEO로 채용되었다.^[11] 2012년 10월에는 ServiceMagic이 홈어드바이저로 리브랜딩되었다.^[2]

브랜드 리브랜딩 후, 당시 CEO였던 크리스 테릴은 스트리트파이트 매거진에게 "우리는 이런 유형의 온디맨드 서비스를 위한 유일한 네트워크"라고 말했다. ^[12]

홈어드바이저는 2013년 네덜란드의 대표적인 홈 개선 플랫폼인 Werkspot.nl을 인수했다.^[11]

2015년까지 홈어드바이저는 연간 3억 달러 이상의 수익을 달성했고, 3천만 명 이상의 주택 소유자가 사용했으며, 네트워크에 거의 10만 명의 사전 인증된 서비스 전문가와 거의 300만 건의 검증된 리뷰를 보유하고 있었다.^[13]

2016년 홈어드바이저가 독일 홈서비스 업체인 마이해머를 인수했다.^[14]

홈어드바이저는 2017년 캐나다의 대표적인 홈 서비스 플랫폼인 홈스타스와 영국의 대표적인 홈 서비스 플랫폼인 마이빌더를 인수한 바 있다.^[15][16]

2017년 5월 1일 홈어드바이저 모기업 IAC는 IAC의 홈어드바이저와 앤지 리스트를 ANGI 홈서비스, Inc.라고 불리는 새로운 상장기업으로 통합하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했다.^[17]

2017년 10월 2일 홈어드바이저가 앤지의 리스트와 합병해 세계 최대 홈 서비스 디지털 시장인 ANGI 홈서비스(나스닥: ANGI)를 형성했다.^[18]

기술

2015년 출시된 즉석예약은 집주인이 서비스 전문가와의 약속을 즉시 예약할 수 있도록 하고 "제공자와 집주인의 전화 태그 제거, 서비스가 예전처럼 작동했다"^[19]고 설명했다.

'홈어드바이저 전문가가 1~2분 이내에 전화로 집주인에게 연락한다'^[20]는 서비스인 인스턴트 커넥트.

당일 서비스는 주택 소유자들이 당일 주택 프로젝트를 완료하기 위해 즉시 약속을 잡을 수 있도록 한다.^[18]

집주인은 페이스북을 통해 홈어드바이저를 이용해 예약도 할 수 있다.^[21]

홈어드바이저는 애플워치와 아마존에코 같은 스마트 기기들도 통합한다.^[22]

비판

여러 뉴스 기사들이 홈어드바이저의 심사 과정에 대해 보도하면서 범죄자들이 사용했던 계약자들이 이용할 수 있는 허점들을 조사하고 있다. 덴버 조사 기자 하이디 헤마트는 한 의뢰인이 홈어드바이저가 추천한 계약업체를 이용해 콘크리트 진입로에 진입한 것에 대해 이런^[23] 이야기를 썼다. 추천된 "지역" 회사는 이 작업을 완료하지 않았고 선불과 재조정이 필요한 모든 작업을 요구했다. 추천한 회사는 에이번 CO 출신이며 사업자등록증이 없었다.

홈어드바이저는 현재 BBB 등급이 A-이지만 2017년 등급은 'B'에 못지 않게 낮았다. BBB 웹사이트에는 이 서비스에 대한 600개 이상의 부정적인 리뷰가 있다. ^[24] 다만 홈어드바이저 브랜드는 컨슈머어페어, 트러스트 파일럿 같은 사이트에서는 5점 만점에 4.4점, 사이트자버에서는 5점 만점에 2.8점까지 낮은 수준이다.

홈어드바이저는 또한 Lead Services로 알려진 홈 개선 산업 관행을 사용하는 것에 대한 데이터 보안 우려를 받았다. 홈어드바이저는 요청이 있을 때 사용자 데이터를 수집한 다음 해당 데이터를 현지 계약자에게 돈을 대가로 판매한다. 홈어드바이저는 자신의 데이터가 계약자에게 판매되고 있다는 사실을 집주인들이 모르고 있다는 기존 주장을 홈페이지의 '연락처 양식'에 사용된 자신의 언어로 반박했다. 표준 CCPA/TCPA 거부권은 "View Matching Pros를 클릭하면 HomeAdvisor 약관을 읽고 동의함을 확인하고 HomeAdvisor와 그 계열사 및 서비스 전문가 네트워크를 통해 자동화된 기술을 사용하여 마케팅 통화 또는 문구를 전달하는 데 동의하고 승인한다"는 "제출" 버튼 위에 포함되어 있다.gy 당신의 프로젝트와 다른 홈 서비스 제공에 관하여 당신이 위에서 제공한 번호로. 동의는 구매조건이 아니다." 이것과 다른 표준 거부권은 회사 설립 이후 홈어드바이저와 앤지 리스트와 같은 그들의 다른 사이트에 존재해왔다. 사업체에 리드를 판매하는 관행은 온라인 마케팅 공간에서 흔히 볼 수 있다. 홈어드바이저와 같은 사이트들은 소비자들이 그들의 프로젝트를 완성하는 데 도움을 줄 계약자를 찾는 시장이라는 것을 분명히 하고 있다. 따라서 각 사용자의 목적은 해당 사이트에서 이용 가능한 모든 연락처 양식을 작성할 때 비즈니스에 연결되도록 하는 것이다. ^{[25][26] [27] [28]}

참조

외부 링크

• 공식 웹사이트