콜트렁크

Calltrunk
콜트렁크 주식회사
산업인터넷
소프트웨어
통신
창시자폴 머피, 안젤라 클라크
현존하지 않는2015년 5월 8일 (2015-05-08)
본부
런던
,
영국
서비스 영역
미국, 영국, 호주
주요인
폴 머피
(CEO 및 Co 설립자)
웹사이트www.calltrunk.com

콜트렁크는 OP3Nvoice 플랫폼에 구축된 소비자 및 기업을 위한 셀프 서비스 콜 관리 및 통화 녹음 솔루션이다. 콜트렁크는 어떤 전화, 고정 전화, 모바일 또는 VOIP(Voice over Internet) 전화로도 대화를 녹음하고 저장할 수 있다.[1]

'콜트렁크'는 영국 런던에 본사를 두고 있으며, 미국 텍사스 주 댈러스와 캐나다 몬트리올에 사무실을 두고 있다. 이 팀은 폴 머피(창업자 & CEO), 안젤라 클라크(창업자 & 부사장)로 구성되어 있다.[2]

이 회사는 콜트렁크 창업자들이 개인적으로 클라우드 기반의 통화 녹음 서비스가 필요했기 때문에 시작되었다. 전화와 소프트웨어 분야의 배경을 가지고, 그들은 필요를 충족시키기 위해 콜트렁크라는 회사를 설립했다.[3] 콜트렁크의 마케팅 책임자 리처드 뉴턴은 다음과 같이 말한다: "기업들은 우리를 기록하는데, 왜 우리는 그것들을 기록하면 안 되는가? 분쟁이 있으면, 그들은 모든 패를 쥐고 있다. 우리는 다시 소비자의 손에 힘을 주고 싶었다."[4]

콜트렁크는 고객사 중 글로벌 투자은행을 보유하고 있으며 최근 ARGOsearch 프로그램을 대기업에 아웃소싱하기 위해 200만 파운드 가까운 투자자금을 확보했다.[4]

ARGOSearch

콜트렁크는 ARGOsearch라는 대화 검색 엔진 응용 프로그램을 시작했다. 컴퓨터와 모바일 기기에 사용할 수 있는 이 소프트웨어는 사용자가 전화를 녹음하고 구두 정보를 검색할 수 있게 해준다.[5]

가입자들은 모바일, 유선, 스카이프 또는 받아쓰기폰의 구어 데이터를 저장해 온라인 저장은행에 업로드한다. 그런 다음, 그들은 기록된 대화에서 날짜, 시간, 단어 또는 구문을 검색할 수 있다.[6]

이 기술은 배경 소음과 일부 지역 억양에 대처하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 그 결과 정확도가 너무 낮아 대중이 서비스를 수용할 수 없게 된다. 콜트렁크의 단어 색인화 정확도는 약 80%이다.[4]

ARGOsearch는 개인과 중소기업이 이미 대기업이 할 수 있는 방식으로 대화를 캡처, 저장, 검색할 수 있도록 한다.[7]

콜트렁크 정기 서비스는 월 이용료가 부과되지만, 콜트렁크 대변인은 회사가 결국 요금을 부과할 것이라고 말했지만, 아르고서치는 현재 무료다. 그것은 웹 브라우저와 아이폰, 안드로이드 폰에서 작동한다.[8]

ARGOsearch는 미국, 영국, 호주에서 베타 형태로 이용 가능하다. 사용자는 콜트렁크 웹사이트나 모바일 앱을 통해 가입할 수 있다.[7]

사용성 및 파일 관리

Calltrunk의 제품을 사용하면 Evernote, Box, Dropbox, Sugar CRM과 녹음을 공유 및/또는 만들 수 있으며, 녹음 파일을 다운로드하거나 주문할 수 있다.

모든 CallTrunk 녹화는 브라우저나 Call Travel의 iPhone 앱을 통해 온라인으로 접속할 수 있다. 이 녹음 파일은 소셜 네트워크에서 공유되거나 Evernote, 박스 또는 SugarCRM으로 전송될 수 있다.[2]

법률

Calltrunk는 사적인 목적으로 대화를 녹음할 때(녹음이 제3자와 공유되지 않는 한) 오직 한 사람만이 녹음 내용을 알고 동의하면 된다고 주장한다.[4]

버참 다이슨 벨의 데이터 보호 및 개인 정보 보호 전문가인 앤서니 리도 동의하지만 어느 정도까지는 동의할 뿐이다.[4] 그는 "특히 민감한 개인 데이터가 관련된 경우나 유럽 경제 지역 외부에 위치한 서버에 기록을 저장하기 위해 클라우드 서비스 제공업체와 같은 제3자를 사용하려는 경우에는 적용되지 않는다"고 말했다. "통지된 동의와 때로는 관련된 개인이나 개인의 명시적인 동의가 요구될 것이다. 여기서 나타나는 관행을 보면 흥미로울 것이라고 말했다.

콜트렁크는 이에 동의하지 않으며, 법률이 이메일을 다루는 것과 유사하다고 믿고 있는데, 이는 기술적으로 말하면, 당신이 그것을 전달하기 전에 보낸 사람의 동의를 필요로 한다. 사실상 아무도 이것을 하지 않는다.[4]

비밀리에 사람을 녹음하는 것에 대해서는, 신호 녹화가 진행 중인 자동 신호음을 제공하는 시스템이다. 사용자가 직접 카운터파티에게 알리기를 선호하면 스위치를 끌 수 있다는 자동 안내문도 있다. 이러한 요구사항은 국가별 및 주별로 요구사항이 변경됨을 반영하는 사용자 정의가 가능하다.[2]

콜트렁크 공동 설립자인 앤젤라 클라크는 일부 주에서는 모든 당사자의 동의를 요구하지만 연방법은 녹음된 통화에 대해 단일제 동의만 요구한다고 말했다. 콜트렁크와 웁피디 대표들은 그들이 녹음되고 있다면 사용자에게 알리는 것을 맡긴다고 말했다.[8]

[9] 법률은 나라마다 상당히 다르다. 영국, 캐나다, 그리고 미국의 일부 주에서는 소위 '일당 동의'라고 하는 것이 적당하다(그러나 영국의 기업들은 사람들에게 전화가 녹음되고 있다는 것을 알려야 한다).[10] 그러나 미국의 15개 주에서는 모든 관련 당사자들이 동의할 필요가 있다. 호주에서도 그렇다.

획득

콜트렁크는 2015년 5월 베터보이스에 인수됐다. BetterVoice는 Calltrunk가 그랬던 것처럼 당신의 주소록과 통합된다. 그들의 아웃바운드 통화 시스템은 당신의 전화기의 아웃바운드 회선을 사용하는데, 이것은 취득 전에 모든 CallTrunk 사용자에게 보낸 편지에 따르면 CallTrunk의 다이얼백보다 더 자연스러운 경험이다. 2015년 5월 8일 콜트렁크는 완전히 폐쇄되었다. [11]

참조

  1. ^ Wall. "BBC News - Should we be recording our phone calls?". Bbc.co.uk.
  2. ^ a b c "Be careful what you say – CallTrunk launches Skype recording integration". TechCrunch.
  3. ^ "Call Recording - Somewhere else - The company - About us". Calltrunk.
  4. ^ a b c d e f Wall, Matthew (1970-01-01). "BBC News - Should we be recording our phone calls?". Bbc.co.uk. Retrieved 2013-01-23.
  5. ^ "Calltrunk". Calltrunk. Archived from the original on 2012-01-24.
  6. ^ "ARGOsearch conversation search engine launches - Tech News". Digital Spy.
  7. ^ a b "ARGOsearch conversation search engine launches - Tech News". Digital Spy.
  8. ^ a b Boehret, Katherine. "Keeping Close Track of Chats, Word for Word - WSJ.com". Online.wsj.com.
  9. ^ 전화녹음법
  10. ^ "The legal ramifications of recording conversations - Legal Advice, business advice or business startups and starting a business, with free business e-newsletter". Newbusiness.co.uk.
  11. ^ "Archived copy". Archived from the original on 2013-03-14. Retrieved 2013-01-23.{{cite web}}: CS1 maint: 타이틀로 보관된 사본(링크)

외부 링크