상업지능
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상업적 인텔리전스는 다양한 국제 및 지역화된 기업들에 의해 실행된 법률적 윤리적 오픈 소스 인텔리전스의 가장 높고 포괄적인 형태다. 비즈니스 인텔리전스는 내부 정보의 유용한 패턴이나 증류를 경영진에게 제시하는 데이터 마이닝 및 엔터프라이즈 대시보드의 오노머다.
상업적 인텔리전스란 무엇인가?
CI(Commercial Intelligence, CI)는 제품, 고객, 경쟁업체, 비즈니스 환경 및 조직 자체에 관한 정확하고 관련 있는 인텔리전스를 정의, 수집, 분석 및 배포하는 과정이다.[1] 이 체계적인 프로그램은 조직의 전술, 결정 및 운영에 영향을 미친다.[2]
누가 상업적 인텔리전스를 사용하는가?
코네티컷주 글래스톤베리에 본사를 둔 퓨처스 그룹의 1998년 연구에 따르면 연매출 100억 달러를 초과하는 기업의 82%와 연매출 10억 달러를 초과하는 기업의 60%가 현재 조직적인 정보시스템을 갖추고 있는 것으로 나타났다.[3] 대부분의 대기업은 상용지능 전담 부서를 두고 있지만, 중견기업은 상용지능 기업을 채용하는 경향이 있고, 영세 자영업자는 스스로 할 가능성이 높다.[4]
어떤 상업적 인텔리전스를 사용할 수 있을까?
상업적 인텔리전스는 다음을 포함하는 다양한 방법으로 획득하고 분석할 수 있다.
- 공급업체의 재무 성과에 대한 정보
- 정치 발전
- 경제지표
- 신제품 개발
- 통화시장동향
- 경쟁사 실적
- 신규시장진입자
Primary Vs Secondary Intelligence
주요 정보 출처
CI의 주요 출처에는 다음이 포함된다.
- 회사의 향후 전략과 전술에 관한 경영진의 연설과 무역 박람회, 컨퍼런스 및 기타 이벤트에서 공유되는 회사 문헌.
- TV, 라디오, 비즈니스 잡지 등 모든 형태의 커뮤니케이션 매체.
- 연차보고서
- 활동의 물리적 관찰.
- 경쟁사의 운영 및 의사 결정에 대해 잘 알고 있는 것으로 알려진 내부 출처와의 대화
- 전직 직원과의 대화
- 회사의 컨설턴트 또는 에이전시와 대화
2차 정보 출처
CI의 2차 소스에는 다음이 포함된다.
- 회사 외부의 누군가가 회사와 관련하여 작성한 기사 및 리뷰.
- 회사 및/또는 업계에 있는 회사에 대한 책.
- 특별 연구, 연구 논문 및 분석 보고서.[6]
두 분류의 지능은 오픈 소스 인텔리전스(OSINT)의 범위에서 찾을 수 있다.[7]
상업 정보 주기
효율적이고 성공적인 CI는 다음과 같은 5단계로 구성된 일정한 사이클이다.
- 계획, 의사 결정자와 함께 그들의 지능적 요구를 발견하기 위한 숙고.
- 수집, 법적 윤리적으로 행해지는 활동 수집.
- 분석; 수집된 모든 정보를 해석하고 제안된 조치를 취합한다.
- 배포, 의사 결정자에게 결과 발표
- 피드백: 의사결정자의 반응을 연구하고 지속적인 인텔리전스에 대한 그들의 요구를 이해한다.[8]
상업정보윤리
윤리적 도전
잘못된 표현
CI에서의 잘못된 표현은 사이버 공학의 한 형태다. 그것은 자신을 거짓으로 식별하고 사람들에게 당신의 진짜 신분이 제공되지 않았더라면 아마 그들이 당신에게 주지 못했을 정보를 제공하도록 허세를 부리는 행위다. 사실, 잘못된 표현은 많은 불분명한 윤리적 문제에서 수많은 CI 실무자들을 세분화하는 가장 흔한 문제다. 가장 일반적인 오보 유형은 다음과 같다.
- 본인 확인에서 특정 세부사항 제외: 특정 정보에 접근하기 위해 자신의 신원에 대해 거짓말을 하는 것은 CI 실무자들 사이에서 비윤리적인 것으로 알려져 있다. 그러나 자신의 신상에 대해 거짓말을 하는 것과 그것에 대해 특정한 세부사항을 생략하는 것 사이에는 얇은 선이 있다. 일부 실무자들은 정보를 얻기 위해 일부 세부사항을 의도적으로 생략하는 것이 허용된다고 믿는다. 예를 들어 Person X는 아르바이트생일 뿐 아니라 대기업의 이사이기도 하다. 학교 과제의 일환으로, X는 우연히 X의 고용주의 가장 큰 경쟁자 중 한 명인 회사에 대한 정보를 수집할 것으로 예상된다. 이 경우 일부 CI 실무자들은 X가 시간제 학생일 뿐 아니라 회사에서 근무한다는 사실을 밝히지 않는 것은 완전히 윤리적이라고 믿고 있다. 다시 말해, X는 경쟁자가 자신에게 주어진 정보가 학교 과제를 완료하는 데 사용될 것이며, 실제로는 고용주에게 제시할 상업적 정보를 수집할 것이지만, 그 이상은 없을 것이라고 생각하도록 오해하고 있다. 그러나 이러한 유형의 상황은 경쟁자가 X가 직접 경쟁자에게 작동한다는 것을 알고 특정 정보를 제공하지 않았을 수 있기 때문에 일부 윤리적 우려를 제기한다. 경쟁자는 거짓말이 아니라 회사에 대한 구체적인 정보를 주기 위해 고의로 오도당했다.
- 기밀 정보 과열: 일부 CI 실무자들은 공공 장소에서 경쟁자의 대화를 엿들으면 이전에 분류된 정보가 귀하에게 유리하게 사용하도록 윤리적이라고 생각한다. 공개·공적인 장소에서 대화가 이뤄졌기 때문에 굳이 신원을 밝힐 필요는 없다고 보고, 사실 좀 더 인지하고 정보를 안전하게 확보했어야 했기 때문에 정보가 유출된 것은 경쟁자들의 잘못이다. 반면 CI 실무자들이 일부 정보를 엿듣기 위해 일부러 주변 환경에 있을 계획을 세웠기 때문에 잘못됐다는 주장도 있어 윤리에 대한 우려가 커지고 있다.
- 정보 사용 방법에 대한 진정한 의도를 공개하지 않음: 많은 CI 실무자들은 경쟁업체에 대한 많은 정보를 얻기 위해 고객으로부터 급여를 받는다. 그러기 위해서, 그들은 경쟁자들을 조사해서 그들이 단지 산업 정보를 수집하고 있다고 제안하는 한편 그들이 누구를 위해 일하고 있는지 밝히지 않고, 따라서 수집된 정보가 어떻게 사용될 것인지에 대한 진정한 의도를 밝히지 않을 것이다.
세 가지 오보 문제는 모두 공통의 주제를 공유하는데, 그것은 "CI 실무자의 의도가 무엇인가?"이다. 사람의 의도에 따라 판단하건대 우리는 그 상황이 윤리적인지 비윤리적인지 결론을 내릴 수 있다.
클라이언트 충돌
클라이언트 갈등이란 실무자가 이전 고객과 현재 고객 사이의 이해 상충에 직면하는 상황을 의미한다. 실무자는 동일하거나 실질적으로 관련된 문제에서 여러 고객의 최선의 이익을 위해 행동하는 방법을 결정하려고 시도해야 한다.[9] 이러한 상황은 보통 컨설턴트인 CI 실무자들에게 발생한다. 그러나, 명확한 해결책은 분명하다; 실무자들은 기밀 정보의 보안을 유지하기 위해서 경쟁하는 고객들을 동시에 서비스해서는 안 된다는 것에 동의한다. 또한 CI 컨설턴트와 고객 관계에서 또 다른 갈등이 발생할 수 있다. 고객은 보통 그들의 경쟁자들에 대한 많은 정보를 수집하기 위해 컨설턴트를 고용한다. 그러나, 필요한 정보를 얻기 위해 컨설턴트가 갈 수 있는 길이와 관련된 윤리적인 문제가 있다; 얼마나 많은가? 컨설턴트가 이 정보를 찾는 비용을 무시할 때, 그들은 다양한 윤리적 문제에 부딪치는 경향이 있고, 고객들이 CI 컨설턴트를 고용하도록 강요하는 것은 사실 이러한 윤리적 문제들이다.[10]
비윤리적인 CI 관행으로 고발된 조직의 사례
오라클 코퍼레이션
2000년 오라클사는 반독점 재판 과정에서 마이크로소프트(MS)를 지원한 두 개의 연구그룹을 조사하기 위해 탐정기관을 고용했다. 쓰레기를 사려고 한 후, 그 기관은 이 두 연구 단체가 실제로 마이크로소프트의 자금 지원을 받고 있을 때 그들 자신을 독립 지지 단체라고 거짓으로 식별하고 있다는 것을 발견했다. 오라클과 고용된 탐정 기관은 그 정보를 얻기 위해 의심스러운 일에 행동했을 수도 있지만, 그들은 그 결과가 그들의 행동을 정당화한다고 믿는다. 래리 엘리슨 오라클 회장은 "우리가 한 일에 대해 매우 만족한다"고 말했다. […] 아마 우리 수사기관이 불미스러운 짓을 했을지 모르지만, 불법은 아니다. 진상을 밝혀냈어." [11]
웨스트제트
2004년 5월, 에어 캐나다는 그들의 경쟁자가 10개월 동안 24만 3천 번 이상 에어 캐나다의 내부 직원 전용 웹사이트를 해킹한 것을 발견하고 웨스트 제트를 상대로 500만 달러의 기업-간첩 소송을 제기했다. 웨스트제트는 항로 조정은 물론 적재 일정을 재조정하기 위해 발견한 기밀 정보를 이용, 해밀턴 공항의 서비스를 대폭 줄이고 토론토에서 서비스를 늘렸다.[12] 웨스트제트는 이후 경쟁사와 로버트 밀턴 ACE 항공 홀딩스 최고경영자(CEO)에게 이례적으로 사과문을 발표하며 온라인 기웃거림 행위가 "비윤리적이고 용납할 수 없다"고 시인하고 에어캐나다에 법정 수수료 1550만 달러 지급은 물론 두 항공사 명의로 어린이 자선단체에 1000만 달러를 기부했다.게다가 웨스트제트의 설립자 중 한 명인 힐은 2004년 7월 전략기획 부사장직에서 사임했다.[13]
휴렛패커드
2005년 HP는 켐브가 HP의 TV 프로젝트를 진행하면서 켐브가 회사를 배신하고 자신의 평면 TV 회사를 설립하기 위해 그 돈뿐만 아니라 회사의 영업 비밀도 유용했다며 카를 캄브 전 부사장을 상대로 1억 달러를 요구하는 소송을 제기했다. 2007년 1월. 켐브는 맞소송을 제기했다. 그는 영업비밀 도용을 부인했을 뿐만 아니라 HP가 자신의 돈으로 무엇을 했는지 알고 있다고 주장했다. 그는 HP가 자신에게 Dell에 대한 기밀 정보를 수집하도록 요청했다고 주장했다. Dell은 그의 프린터 진입으로 HP의 가장 수익성이 높은 사업부문을 위협했다. 2002년 CI 부서는 1995년까지 델 재팬의 전 사장인 아이즈카 가쓰미를 고용하여, 델의 프린터 사업 진출 계획에 관한 HP 정보를 판매했다. 이들이 수집한 정보는 출시 수개월 전 프린터 모델, 사양, 약관, 가격을 중심으로 이뤄졌다. 더욱이 HP는 켐브의 사적인 전화 기록을 얻기 위해 자신의 신분에 대해 거짓말을 하는 행위인 구실을 했다는 비난을 받았다.[14]
경쟁력 있는 인텔리전스 전문가 협회
역사 발전
경쟁력 있는 인텔리전스 전문가 협회는 경쟁적 인텔리전스와 비즈니스 전략 분야에서 급성장하고 있는 유일한 글로벌 회원 조직 중 하나이다. SCIP는 7000여 명의 회원이 대기업과 중소기업을 대상으로 경쟁자 연구와 분석을 실시하고 기획경쟁전략을 관리하는 데 도움을 주는 글로벌 비영리단체다. 1986년 워싱턴DC에서 설립되었으며, 현재 버지니아주 알렉산드리아에 본사를 두고 있다. 교육, 리더십, 지원, 네트워킹을 통해 구성원들의 성공을 높이는 데 초점을 맞춘다. 1986년 이래로 SCIP는 전세계적으로 획기적으로 발전해 왔고, 오늘날에는 전 세계의 지부와 수많은 독립된 제휴 기관과의 제휴를 맺고 있다.[15] 2010년 7월 8일 SCIP 이사회는 25년 된 비영리 단체의 명칭을 "경쟁력 있는 인텔리전스 전문가 협회"에서 "전략적이고 경쟁력 있는 인텔리전스 전문가"[16]로 공식 변경하기로 의결했다.
장 개요
SCIP 챕터는 회원들이 그들 영역에서 경쟁적인 지능 규율 내에서 관계를 형성하는 가장 좋은 방법이다. 이 행사는 프로그램 및 네트워킹의 혜택을 누구나 참석하고, 참여하고, 즐길 수 있도록 개방되어 있다. SCIP는 회원들에게 주요 산업 전문가들과의 뛰어난 교육 및 네트워킹 경험뿐만 아니라 희귀하고 독특한 관행, 도구 및 출판물에 접근함으로써 지식을 증대시킬 수 있는 기회를 제공한다. 또한 SCIP는 상업적이고 경쟁적인 지능의 세계에 관심을 보이는 학생들을 위해 대학 챕터를 제공한다. 대학 본부의 참가 학생에게는 전문적 진보를 위한 독특한 기회를 나타내는 훈련과 교육 프로그램이 제공된다. 그들은 또한 리더십 기술, 경력 개발, 필수 불가결한 CI 노하우 측면에서 예외적으로 이익을 보고 있다. 또한, SCIP는 유명하고, 유망하며, 능력 있는 사업가로 생각되는 학생들에게 멘토링 프로그램과 장학금을 수여한다.[17]
윤리학
경제 스파이 활동은 공개 출처와 다른 형태의 윤리적 조사를 사용하는 상업 정보기관의 실패를 의미한다. 중요한 것은, SCIP가 이 모든 것을 엄격한 윤리적 틀 안에서 하도록 의무화하고 있기 때문에 윤리 강령에 동의한 것이다.
- 직업에 대한 인식과 존중을 높이기 위해 끊임없이 노력한다.
- 국내외의 모든 관련 법률을 준수한다.
- 모든 인터뷰에 앞서 자신의 신원과 조직을 포함한 모든 관련 정보를 정확하게 공개한다.
- 직무를 수행함에 있어서 이해 상충을 피하기 위해서입니다.
- 직무 수행에 있어 정직하고 현실적인 권고와 결론을 제공한다.
- 회사 내에서, 제3자 계약자와 전체 직업 내에서 이 윤리 강령을 촉진한다.
- 회사의 정책, 목표 및 지침을 충실히 준수하고 준수한다.[18]
참고 항목
참조
- ^ "Commercial Intelligence (CI)". www.kbmanage.com.
- ^ Kahaner, Larry (1996). Competitive Intelligence: How to Gather, Analyze, and Use Information to Move Your Business to the Top.
- ^ Miller, Stephan H.; Bentley, Samuel (1998). Competitive Intelligence Magazine.
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(도움말) - ^ Miller, Stephen H. "Competitive Intelligence -- An Overview" (PDF). www.ventes-marketing.com. Archived from the original (PDF) on 2015-05-13. Retrieved 2014-10-28.
- ^ "Commercial Intelligence" (PDF). www.cips.org. 2007.
- ^ "Collecting Competitive Intelligence". www.exinfm.com.
- ^ Levy, Joe (2011). "Primary Intelligence vs Secondary Intelligence". www.clearci.com.
- ^ Herring, Jan P. (1998). "What Is Intelligence Analysis?". Competitive Intelligence Magazine.
- ^ Stevens, Sylvia (2009). Former Client Conflicts.
- ^ Trevino, Linda; Weaver, Gary (1997). "Ethical Issues in Competitive Intelligence Practice: Consensus, Conflicts, and Challenges". Competitive Intelligence Review.
- ^ Wong, Wylie (2000). "Oracle chief defends Microsoft snooping". www.cnet.com.
- ^ Teel, Gina (2007). "Founding member to depart from WestJet".
- ^ Ratner, Jonathan (2006). "WestJet apologizes to Air Canada for snooping". www.canada.com. Archived from the original on 4 March 2016.
- ^ Varchaver, Nicholas (2007). "A pretext for revenge". www.fortune.com.
- ^ "Strategy, Market & Competitive Intelligence". www.scip.org. Archived from the original on 2013-01-13. Retrieved 2014-10-30.
- ^ Alexandria, Va (2012). "SCIP Changes Name to Strategic and Competitive Intelligence Professionals". www.prnewswire.com.
- ^ "SCIP Chapter Overview". www.scip.org. Archived from the original on 2014-10-30. Retrieved 2014-10-30.
- ^ "SCIP Code of Ethics for CI Professionals". www.scip.org. Archived from the original on 2014-10-13. Retrieved 2014-10-30.