의사소통 우려

통신 불안은 McCroskey가 정의한 실제 또는 예상 통신법에 의해 촉발된 불안의 수준이다.^[1]관객의 판단과 자아상에 대한 두려움이 불안감을 부채질한다.^[2]의사소통 불안인 CA는 여러 가지 무의식적인 반응을 일으킬 수 있다. 예를 들어 여러분의 몸이 소화기관을 폐쇄하고 "전투비행" 반응에 들어가는 "스톰치 나비"와 같은, 떨리고, 메스꺼우며, 땀을 흘리고, 정보를 잊어버리는 것 등이다.의사소통 우려라는 용어는 보통 '무대공포증'^[3]과 연결되지만, 이러한 반응이 반드시 무대 위나 많은 청중 앞에서 전달되는 것과 연결되지는 않는다.^[4]이러한 불안은 대인관계, 집단, 공공, 대중소통의 네 가지 형태의 의사소통에 의해 야기될 수 있다.^[5][6]이러한 통신 형태에 노출되었을 때 개인의 CA 수준을 측정하는 데 가장 보편적이고 신뢰할 수 있는 시험을 PRCA-24 시험이라고도 하는 통신검사의 개인보고서라고 하며, 조사 형식을 따른다.^[7]null

종류들

의사소통 불안에는 다른 유형이 있는데, 이러한 각 유형은 이러한 불안 반응에 대한 자극을 제시하는 특정 또는 일반적인 상황을 나타낸다.McCroskey는 다음과 같은 네 가지 유형의 의사소통 불안이 있다고 주장한다.

특성불안증

특성 불안은 성격 유형으로 간주되는데, 이는 개인이 상황, 청중 또는 맥락에 관계없이 의사소통 행위 중에 불안을 느끼는 방향을 가지고 있음을 나타낸다.^[8]이런 유형의 사람들은 의사소통 상황에 노출되는 것을 피할 것이다. 왜냐하면 그들의 의사소통에 대한 두려움은 그들의 일상적 행동의 일부분이기 때문이다.^[5]null

McCroskey와 Beatty는 어떤 사람들은 공동체의학으로도 알려진 유전학으로 인해 의사소통 불안에 대한 더 높은 취약성을 가지고 있다고 주장한다.^[9]많은 연구자들은 이 생각에 반대하며, 이 아이디어는 전적으로 유전될 수 없고 오히려 획득된 인격적 특성이라고 주장한다. 따라서, 그것은 바뀔 수 있다.그러나, 그들은 의사소통 불안의 약 80%가 유전적으로 결정되는 우리의 신경구조 내에서 얻어지는 것이라고 타협할 수 있다.^[6]게다가, 단지 20%만이 환경 자극의 영향을 받는다.^[10][9]이러한 유형의 의사소통 불안은 연습과 다른 기법으로 개선될 수 있다는 것을 의미하지만, 그것이 유전되기 때문에 완전히 제거되지는 않을 것이다.^[10]null

컨텍스트 불안

문맥 불안은 특정 문맥으로 인한 의사소통 불안을 유발한다.이것은 특정한 맥락에 의해 야기되는 심리적인 반응으로 여겨지지만 다른 사람들에게 꼭 필요한 것은 아니다; 사람은 그녀의 가장 친한 친구와 대화하는 데 문제가 없을 수 있지만 수업 시간 앞에서 이야기하면서 불안감을 느낄 수 있다.문맥 불안의 가장 유명한 예는 대중 연설이다; 거의 70퍼센트의 학생들은 대중 연설에 의해 유발된 일정 수준의 의사소통 불안에 시달린다.^[5]교실 앞에서 연설하거나 소그룹 토론, 회의 등 비슷한 반응을 만들 수 있는 다른 맥락도 있다.^[4]null

관객 불안

청중들의 불안은 특정한 개인이나 집단의 사람들이 의사소통에 문제를 일으키거나 역반응을 일으킬 때를 말한다.어떤 사람들에게는, 불안은 친숙한 동료들에 의해 야기될 수 있고, 다른 사람들에게는 낯선 얼굴들에 의해 야기될 수 있다.^[5][6]말하기 수업이 시작될 때 학생들은 의사소통의 불안감을 증가시키는 새로운 얼굴을 보기 때문에 두려워하는 경향이 있다.하지만 일단 학생들이 서로를 알게 되면 그들은 편안함을 느낀다; 그들의 불안감을 줄이거나 제거한다.^[11]null

상황불안

상황적 불안은 그 사람이나 맥락과는 아무런 관계가 없을 수도 있는 특정한 상황에 기인하는 사람의 심리적 반응이다.^[8]이러한 불안은 서로 다른 차원이 개입되고 독특한 시나리오를 만들어 내는 관객과 맥락이 특별한 결합에 의해 촉발된다.^[2]예를 들어, 우리는 첫 데이트를 볼 수 있다.비록 사람은 의사소통 불안에 시달리지 않을 수 있지만, 새로운 환경에서, 그리고 이 상황을 처음 경험하는 사람과 함께 있는 상황은 스트레스 수준을 증가시키고 의사소통 불안에 시달릴 수 있다.null

치료

피어 프랙티스(Peer Practice)는 언어 불안과 싸우는 데 효과적이라는 것이 입증되었다.박사과정 지원자가 쓴 논문은 또래 실습이 고등학생들에게 미치는 영향을 연구했다.이 연구는 또래 연습이 고등학생들의 전반적인 CA를 줄이는 데 통계적으로 유의하다는 것을 보여주었다.또래 실습을 활용하지 않은 학생들은 전반적인 CA 수준이 더 높았다.또 다른 연구는 이러한 발견에 동의하며, 또한 청중들이 연습하는 동안 청중들의 존재가 중요하다고 말했다. 왜냐하면 그것은 연설자를 위해 열성적인 청중을 제공하고 또한 연설자가 연설의 날을 준비하는 데 도움을 주는 건설적인 비판을 제공하기 때문이다.이 연구는 또한 과외 교육의 이점을 보여주었고, 또한 동료의 연습을 사용하는 것이 화자가 피드백을 받고 그들의 말을 향상시킬 수 있는 또 다른 방법이라는 것을 보여주어서 그들의 불안 수준을 낮출 것이다.null

가상현실(VR)도 CA로 어려움을 겪는 이들에게 큰 힘이 됐다.가상현실치료(Virtual Reality Therapy)는 사용자가 시력·음향·터치 등을 통해 컴퓨터로 생성되는 세계로 들어가 상호작용을 할 수 있는 기술이다.^{[citation needed]}VR은 그들에게 숙달감이나 자기효능감을 제공할 수 있고, 결과적으로 성능에 대한 인식과 만족도를 향상시키는 결과를 가져올 수 있다.^[14]VR Practice는 CA가 야기하는 불안감을 해소하고 화자가 전반적으로 더 많은 준비를 할 수 있도록 도울 수 있다.종종 VR은 대중 연설 불안을 치료하기 위해 인지행동치료, CBT와 함께 노출치료제로 사용된다.^[12]null

약물치료와 명상 역시 CA 치료에 성공했다.SSRI는 언어불안증 치료에 성공한 것으로 밝혀졌다.^[13]SSRI는 선택적 세로토닌 재흡수 억제제로서 우울증과 불안을 치료하는 데 사용되며, 이것이 그들이 언어불안을 치료하는 선택사항인 이유다.비타민 C는 또한 CA로부터 오는 불안감을 줄여주는 것으로 나타났다.연구 결과는 스트레스의 생리적 징후를 감소시키는 데 비타민 C의 가능한 역할을 나타냈다.^[15]명상은 자연스럽게 화자의 불안을 현저하게 줄이는 데 도움을 주는 것으로 밝혀졌다.한 연구에서는 명상을 하지 않은 화자들이 여러 차례의 실험을 거쳤는데도 스트레스를 증가시켰다는 사실을 밝혀냈다.^[16]null

PRCA

PRCA-24는 스피커의 통신 편의성 수준을 결정하기 위해 만들어진 시험이다.^[6]이 테스트는 의사소통 불안이 불안감을 유발할 수 있는 여러 상황을 포함하기 때문에 대중 연설에만 국한되지 않는다는 것을 보여준다.^[11]시험에서 제시되는 4가지 상황은 집단토론, 회의, 대인관계, 공개연설이다.^[5]현재 PRCA-24는 다른 무엇보다도 가장 선호되고 신뢰할 수 있는 시험이다.^[6][17]그러나^[18] 최근 크루셔에 의한 연구가 있어 PRCA-24의 다국적 지속가능성에 의문을 제기하고 다른 국가에서 더 많은 연구를 할 것을 제안하고 있다.많은 다른 요소들이 결과의 정확성에 기여한다.PRCA-24의 타당성은 일반적으로 문화간 맥락에서 쿼리되어서는 안 되며, 그 결과는 주의 깊게 해석되어야 한다.수많은 민족 문화가 연구되어 왔지만, 많은 민족 문화는 여전히 미개척 상태로 남아 있다.^[19]그러나 외국에서 이 도구를 사용한 ^[21]시아오와^[20] 뱅콜은 PRCA-24를 수정하면 비서구 문화에 더 적합할 것이다.null

이 테스트는 각 범주에 대한 점수를 얻기 위한 쉬운 방정식을 제공하며, 이러한 점수는 테스트 종료 시 제공되는 범위와 비교된다. 이러한 범위는 4만 명 이상의 대학생과 3천 명 이상의 비학생 성인을 대상으로 한 국가 샘플에 제공된 연구에 의해 획득되었다.^[1]이 비교에 의해, 수험자는 각 시나리오에 대한 의사소통 이해도를 결정할 수 있으며, 낮은, 중간 또는 높은 수준의 이해도로 순위를 매긴다.이번 시험은 하위점수만 합산하고 총점수를 비교하는 것으로 컨텍스트 불안과 전반적인 의사소통 불안의 진단을 제공할 수 있다.다양한 맥락에서 PRCA-24를 관리한 결과는 일반적으로 대중 연설이 가장 높은 수준의 우려를 유발하는 구술 의사소통 방식임을 보여준다.^[6]null

전형적인 행동 패턴

높은 수준의 CA를 앓고 있는 사람들에게서 발견되는 세 가지 전형적인 행동 패턴이 있다.null

의사소통 회피는 어떤 의사소통도 불편하게 할 수 있기 때문에 피하는 방식으로 사람들이 삶을 영위할 때 볼 수 있다.예를 들어, 그들은 의사소통이 많은 직업을 피하거나 의사소통 기회가 적은 지역에서 살기를 선택할 것이다.^[22]null

두 번째 행동 패턴은 CA를 가진 사람들이 의사소통 기피를 사용할 수 없는 상황에 직면했을 때 나타난다.이 경우 개인은 완전한 침묵이나 절대 최소의 통신이 될 수 있는 통신 철수를 사용할 것이다.예로는 질문에 대답하거나 말할 때에만 말하고 대답을 짧게 하는 것이 있다.^[22]다른 사람과 떨어져 서 있거나 앉아 있거나, 얼굴을 찌푸리고, 눈을 마주치지 않고, 팔짱을 끼고 서 있는 등 비언어적인 메시지는 사람이 의사소통에 관심이 없고, 다른 사람의 의사소통 개시 시도를 줄이는 경향이 있다는 신호를 다른 사람에게 보낼 수 있다.^[23]null

세 번째 행동 패턴은 CA를 가진 사람이 의사소통을 시도했을 때의 의사소통 혼란이다. 그러나, 불편함은 언어적 불협화음과 잘못된 의사소통 전략으로 나타난다.의사소통이 수반되는 불편한 상황을 떠맡으려는 시도가 있을 때 발생한다.^[24]그것은 종종 그들의 CA를 반영하는, 인플루언스적이고 부자연스럽거나 부적절한 언어적, 비언어적 행동의 형태로 보여진다.^[25]null

참고 및 참조