고객통합시스템

Customer integrated system

Customer Integrated System(CIS; 고객통합시스템)은 거래처리시스템(TPS; Transaction Processing System)의 확장판 또는 하이브리드판입니다.TPS는 고객의 손에 테크놀로지를 맡겨 고객이 자신의 거래를 [1]처리할 수 있도록 합니다.CIS는 상당한 비용 절감으로 비즈니스를 수행하는 방법을 나타냅니다. 고객은 시간을 절약하고 조직은 인적 자원 [1]비용을 절감할 수 있습니다.

기원.

1992년 다양한 의약품과 건강관리 제품의 유통업체인 Bergen Brunswig는 의도치 않게 CIS를 만들었다.이 이야기에 따르면, Bergen Brunswig는 판매 담당자에게 멀티미디어 제품 백과 사전과 고객 계좌 [2]정보가 포함된 휴대용 컴퓨터를 갖추기로 결정했다.고객은 이 시스템에 대해 점점 더 관심을 갖게 되었고, 경우에 따라서는 자신의 사용을 위해 판매 담당자에게 빌려 달라고 요청하기도 했습니다.그 결과, Bergen Brunswig의 연구개발 책임자인 Jim McLaughlin은 주문 입력 소프트웨어를 포함하도록 시스템을 수정하고 이 새로운 시스템을 약사에게 [2]무료로 제공하는 아이디어를 생각해냈다.

특성.

특징은 다음과 같습니다.

  • 조직의 비즈니스 프로세스 합리화
  • 모든 조직의 중심에 있다
  • 고객에 대한 새로운 주요 인터페이스입니까?
  • 컴퓨팅 파워를 고객의 손에 맡김으로써 조직 내 컴퓨팅 파워를 한층 더 분산시킵니다.
  • 고객이 언제 어디서나 자신의 트랜잭션을 처리할 수 있도록 지원
  • 대기시간 단축으로 전반적인 고객 만족도 향상 가능
  • 조직이 인적 자원 지출을 줄임으로써 비용을 절감할 수 있도록 하다

기능들

기능은 다음과 같습니다.

  • 정보 캡처
  • 정보 작성
  • 크래들링 또는 정보 저장
  • 정보 전달
  • 정보 전달(2차)

예

다양한 응용 프로그램이 있습니다.

  • 온라인 쇼핑 – 다양한 제품을 언제 어디서나 참조 또는 구매
  • ATM 및 온라인 뱅킹– 언제 어디서나 뱅킹 가능
  • 대학 및 대학 온라인 서비스– 언제 어디서나 수강신청, 등록금 납부, 도서구입
  • 자판기 – 각종 간식부터 iPod까지 모두 구매 가능

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ a b Hagg, S., & Cummings, M., & McCubbrey, D. J., Pinsonneaturut, A., 도노반, R. (2006)정보화 시대의 경영 정보 시스템(캐나다판 제3판).토론토:맥그로 힐.
  2. ^ a b McGrow-Hill 온라인 (신규 정보)Levi Strauss 도입 사례2006년 6월 7일 [1]에서 취득