고객 서비스 담당자

Customer service representative

고객 서비스 담당자(CSR), 고객 서비스 어드바이저 또는 고객 서비스 어드바이저(CSA)는 고객과 상호 작용하여 불만 사항을 처리하고 주문을 처리하며 조직의 제품과 서비스에 대한 정보를 제공한다.[1][2] 고객 서비스 담당자는 고객 또는 일반인의 질문이나 요청에 응답한다. 이들은 일반적으로 전화로 서비스를 제공하지만 일부는 고객과 직접 대면하거나 이메일 또는 문자, 라이브 채팅, 소셜 미디어를 통해 상호 작용하기도 한다.[3] 자격은 좋은 의사소통, 문제 해결, 컴퓨터 기술 등이다.[1]

필수 기술

고객 서비스 대표직은 적어도 고등학교 졸업장을 요구하는 경우가 많다.[citation needed] 대표자들은 종종 사무용 소프트웨어에 대한 약간의 경험을 가지고 있다.[4]

이 일에서는 첫인상이 매우 중요하다. 고객과 소통하기 시작하는 순간, 한 사람이 심판을 받고 있다. 고객과 소통하는 방식은 대화의 전개 방식뿐만 아니라 CSR과 그들이 대표하는 조직에 대한 전반적인 인상에 영향을 미칠 것이다. 최고의 CSR을 정의하는 5가지 핵심 고객 서비스 기술이 있다.

급여

수익은 다를 수 있지만, 2017년 CSR의 시간당 평균은 미국의 15.81달러였다.[2] 이 직업에 종사하는 사람들은 일반적으로 20년 미만의 경력을 가지고 있다. 이 직무에 대한 높은 급여와 관련된 기술은 고객 서비스 지표, 마이크로소프트 오피스, 고객 관계 관리, 구두 및 구두 커뮤니케이션에 관한 기술이다.

참고 항목

참조

  1. ^ a b "What is a Customer Service Advisor?". customerservicemanager.com. Retrieved 22 August 2015.[영구적 데드링크]
  2. ^ a b 미국 노동부
  3. ^ "Customer Service Representatives : Occupational Outlook Handbook : U.S. Bureau of Labor Statistics". www.bls.gov. Retrieved 2021-05-31.
  4. ^ "Average Customer Service Representative (CSR) Hourly Pay". PayScale. November 5, 2018. Retrieved November 7, 2018.