고객 대 고객

Customer to customer

소비자 대 소비자(C2C) 시장은 고객이 서로 교류할 수 있는 혁신적인 방법을 제공한다. 전통시장은 고객과의 비즈니스 관계를 요구하는데, 고객은 상품이나 서비스를 구매하기 위해 비즈니스에 간다. 고객 대 고객 시장에서 비즈니스는 고객이 서로 상품이나 서비스를 판매할 수 있는 환경을 조성한다.[1] 다른 유형의 시장으로는 기업 대 기업(B2B)과 고객 대 기업(B2C)이 있다.[2]

소비자 대 소비자(또는 시민 대 시민) 전자 상거래는 일부 제3자를 통한 소비자 사이의 전자적으로 촉진된 거래를 포함한다. 일반적인 예로는 온라인 경매를 들 수 있는데, 이 경매에서 소비자는 어떤 물건을 팔려고 하고 다른 소비자는 그것을 사려고 하는 것이다. 제3자는 일반적으로 정액 수수료나 수수료를 부과한다. 그 사이트들은 단지 소비자들을 맞추기 위해 중개자일 뿐이다. 그들은 제공되고 있는 제품의 품질을 확인할 필요가 없다.

C2C(Consumer to Consumer[3], C2C) 마케팅은 제품의 가치에 기반한 브랜드 옹호자로서 소비자가 그 제품이나 서비스를 다른 사람과 공유하도록 하는 구체적인 홍보 전략을 가지고 제품이나 서비스를 창조하는 것이다. 소비자가 적극적으로 찾고 있는 라인 제품이나 서비스의 탑을 개념화하고 개발하는 투자는 소매가 출시 전 상품 인식 마케팅과 맞먹는다.[3]

오리진스

마케팅에는 많은 다른 분류들이 있다. 정부 간(G2B), 기업 간(B2B), 기업 간(B2B), 기업 간(B2C), 고객 간(Customer to Customer, C2C)까지. 많은 회사들이 보통 이러한 영역들 중 하나 이상에서 운영되지만, 고객 대 고객 사업은 그 특정 영역 내에서만 운영된다. 최근 인터넷의 등장으로 고객 대 고객 마케팅이 더욱 인기를 끌고 있다. Craigslist, eBay 및 기타 기밀 및 경매 기반 사이트와 같은 회사들은 고객 대 고객 모델을 용이하게 하여 소비자 간의 상호작용을 증대시켰다. 게다가, 개인들이 소셜 웹사이트와 개인 컨텐츠 제작을 통해 인터넷 상에서 네트워크를 형성하는 것이 더 경제적이 됨에 따라, 이 마케팅 모델은 기업과 개인에 의해 크게 활용되었다.[4]

그것의 기원이 인정된 고객 시장에 대한 고객 구현은 두 가지가 있다. 이것들은 분류와 경매다.[5]

신문과 그 밖의 유사한 출판물들이 빈번히 유통되고 있었기 때문에 공동의 요구를 용이하게 하기 위해 사용될 수 있었다. 어떤 사람들은 물건을 원했고, 다른 사람들은 물건을 가지고 있었고 팔기를 원했다. 이것이 바로 기밀의 탄생이었다. 분류의 사용을 분류 광고라고 한다. 일반적으로 텍스트 기반 인쇄에 사용되던 분류 광고는 이제 고객들이 서로 자신의 요구를 전달할 수 있는 강력한 수직 시장이 되었다. 2003년 미국의 분류 시장은 신문과 온라인 광고 서비스 모두에서 총 30억 달러였다.

가장 오래된 경매장은 스톡홀름 옥션 하우스(스톡홀름스 아우크티온스베르크)로, 1674년 스웨덴에서 설립됐다. 그러나 경매는 기원전 500년까지 기록되어 왔다. 라틴어 '증가'(또는 '증가')[6]를 뜻하는 어거스트어(Augēre)에서 파생된 말이다. 경매는 그 후 자산을 청산하는 방법을 널리 사용했으며, 여러 가지 다른 변형으로 발전했다. 가장 성공적인 현재 경매 형태는 이베이 같은 인터넷에 기반을 두고 있다.

비즈니스 모델

eBay와 같은 대부분의 C2C 웹사이트들은 그들의 웹 인터페이스로 주로 차고지 판매, 수집품 쇼, 벼룩시장 등과 같은 형식을 통해 행해지는, 간소화되고 세계화된 전통적인 개인간 거래를 가지고 있다. 이는 구매자들의 쉬운 탐색을 용이하게 하며, 판매자들이 등록 후 몇 분 이내에 판매목록을 즉시 작성할 수 있게 한다.[7]

C2C 사이트에 아이템이 등재되면 해당 아이템에 대한 판매자의 오프닝 입찰에 따라 환불 불가 삽입료가 부과된다. 경매가 완료되면 최종가액 수수료가 부과된다. 이 수수료는 일반적으로 최종 판매 가격의 1.25%에서 5%에 이른다.[8]

C2C 사이트는 입찰을 할 수 있는 시스템을 구축한 후, C2C 사이트는 백그라운드에 머무르는 동안, 아이템을 매물로 올릴 수 있고, 거래를 완료할 수 있으며, 판매 수수료가 부과되고 피드백이 남는다. 예를 들어 경매가 끝나면 C2C 사이트는 구매자에게 당첨 사실을 이메일로 알려준다. C2C 사이트는 또한 판매자에게 이메일을 보내 경매에서 누가 어떤 가격으로 낙찰 받았는지 보고한다. 그 시점에서 C2C 사이트와는 독립적으로 거래를 마치는 것은 판매자와 구매자에게 달려 있다.

C2C 사이트는 판매자에게 수수료를 부과하여 돈을 번다. 비록 쇼핑과 입찰이 무료지만, 판매자들은 판매하기 위한 상품들을 나열하고, 홍보 기능을 추가하고, 성공적으로 거래를 끝내기 위해 수수료를 부과한다.[9]

많은 C2C 사이트들은 카테고리별 게시판과 채팅방을 도입하고 카테고리별 콘텐츠를 통합하며 대상 출판물에 서비스를 광고하고 타깃 무역 박람회에 참여함으로써 기존 상품 카테고리를 확장·발전시켰다. 이베이는 결제 서비스, 배송 서비스, 인증, 감정, 차량 검사, 에스크로 서비스 등 현장에서 거래하기 위해 제공하는 제품의 범위도 구체적으로 넓혔다.

구매자와 판매자의 전문적 욕구를 충족시키기 위해 전문 시장도 추가되었다. 예를 들어, eBay Motors는 자동차, 부품, 액세서리를 포함한 자동차 시장에 서비스를 제공하고 있으며, Half.com(현재는 폐쇄됨)은 처음에는 도서 음악, 비디오 및 비디오 게임에 고정 가격 거래 환경을 제공하는 데 초점을 맞추었다.[10]

많은 온라인 경매 사이트들은 판매자들이 안전하고 빠르게 온라인 결제를 받을 수 있도록 페이팔이라는 시스템을 사용한다. PayPal은 당신의 은행 계좌에 직접 연결될 수 있기 때문에 이 사이트를 이용하는데 전통적인 신용카드는 필요하지 않다.[11]

소셜 미디어(예: 페이스북), 광고 웹 사이트(예: 크레이그리스트), 온라인 경매 사이트(예: 이베이) 등 소비자 간 전자상거래가 이루어지고 있는 플랫폼은 다양하다.[12]

제품 또는 서비스

소비자 대 소비자 거래는 종종 기밀 또는 경매와 같은 시스템을 통해 판매되는 제품을 포함한다. 이처럼 사고파는 상품과 서비스는 대개 종류가 다양하고 개발 및 판매 주기가 짧다. 소비자 대 소비자 판매는 종종 경매나 기밀 사이트를 통해 촉진되기 때문에 판매되는 제품은 종종 사용되거나 중고로 사용될 수 있다.[13]

개발

제품은 보통 중고, 잉여, 또는 사용되기 때문에 이 방법을 통해 시판되는 제품과 관련된 긴 개발 주기가 거의 없다. 다만, 소규모로 판매하기 위해 개발한 제품이나 서비스를 판매하고자 하는 개인의 경우, 제품 개발 수명 주기가 있다. 그러나 제품이 이런 식으로 마케팅되는 개발 라이프사이클을 거치는 경우에도 전통적인 마케팅 연구는 거의 일어나지 않는다. 종종 개인들은 빠른 수익을 내고, 그것이 팔릴 것이라는 희망으로 그들의 제품을 시장에 내놓으려고 한다.

커뮤니케이션

광고

광고는 어떤 사업의 성공에도 필수적이다. 고객 대 고객 마케팅의 경우, 광고는 종종 온라인 경매와 목록과 관련이 있다. 신문이나 잡지 등 미디어에 광고하는 데 드는 값비싼 비용과 달리, 사용자들이 공식적으로 인터넷에 올리기로 결정하면 이미 제품을 홍보하고 홍보하고 있다. 잠재적인 구매자들은 웹사이트에서 검색을 수행함으로써 제품이나 서비스에 대해 알게 될 것이다. 경매나 상장 사이트에 의해 부과되는 가능한 수수료와 수수료 외에도, 이 시장에서의 광고는 상당한 양의 돈을 요구하지 않는다.

이점

고객 대 고객 C2C 마케팅은 최근 몇 년간 큰 인기를 끌고 있다. 고객은 판매자에게 직접 연락하여 중간 상인을 제거할 수 있다. 게다가, 이제 누구나 집에서 편리하게 제품을 팔고 광고할 수 있게 되어, 쉽게 사업을 시작할 수 있게 되었다. 따라서 eBay와 같은 경매 사이트에서는 중고품을 비롯한 다양한 상품들이 종종 발견된다. 이러한 판매의 대부분은 인터넷을 통해 이루어지기 때문에, 판매자들은 국내 및 해외 고객들에게 다가갈 수 있고 그들의 시장을 크게 증가시킬 수 있다. 구매한 제품에 대한 피드백은 종종 판매자와 잠재 고객 모두를 돕기 위해 요청된다. 실제 구매와 검색 과정을 단순화하고 검색비용, 유통비용, 재고비용 등이 모두 줄어든다. 게다가, 페이팔과 같은 온라인 결제 시스템의 사용으로 거래가 빠른 속도로 일어난다.

단점들

비록 온라인 경매는 판매자들이 그들의 제품을 전시할 수 있도록 허용하지만, 종종 그러한 전시회와 관련된 수수료가 있다. 다른 때에는, 웹사이트가 상품을 판매할 때 수수료를 부과할 수도 있다.[14] 온라인 경매 이용이 늘면서 인터넷 관련 경매 사기도 크게 늘었다. 예를 들어, 판매자는 경매 사이트에 두 개의 계정을 만들 수 있다. 관심 있는 구매자가 어떤 상품을 입찰할 때, 판매자는 다른 계정을 사용하여 같은 상품에 입찰하게 되어 가격이 상승한다. 결과적으로, 많은 사용자들은 불필요하게 부풀려진 가격으로 제품을 구입했다.[15]

신분 도용은 최근 이슈가 되고 있다. 사기 예술가들은 알려지지 않은 이베이 고객을 끌어들이기 위해 종종 "이베이"와 같은 인기 있는 도메인 이름을 가진 사이트를 만든다. 이 사이트들은 신용카드 번호를 포함한 개인 정보를 요구할 것이다. 온라인에서 물건을 구매한 뒤 신용카드 명세서에서 알 수 없는 요금을 찾아내고 은행 명세서에서 인출하는 사례가 수없이 기록돼 있다. 불행히도, 웹사이트는 종종 어떠한 손실이나 손해에 대해 책임이 없다고 주장하는 책임 진술서를 가지고 있다. 게다가, 경매 사이트에서 불법적이거나 제한된 상품과 서비스가 발견되었다. 불법 마약, 해적판 작품, 기도, 심지어 섹스까지 모든 것이 그런 사이트에 등장했다. 비록 이 항목들의 대부분이 블랙리스트에 올라있지만, 일부는 여전히 인터넷에 접속할 수 있다.[15]

예

전자상거래

인터넷 경매

eBay의 성공에도 불구하고, 수많은 다른 온라인 경매 사이트들은 문을 닫거나 다른 유사한 사이트들과 통합되었다. 혁신적이고 효율적인 비즈니스 모델을 만드는 것은 성공을 위해 필수적이다. 온라인 경매는 C2C, B2C, B2B, B2G, G2P의 5가지 주요 모델로 분류할 수 있다. C2C는 고객에 대한 사업을, B2B는 기업에 대한 사업을, B2G는 정부에 대한 사업을, G2P는 정부를 의미한다. 최근 몇 년 동안 온라인 경매는 주요 기업들에까지 어필하고 있다. 예를 들어, 시어스는 이러한 경매에서 상품을 할인하는 것에 비해 더 높은 가격에 팔았다고 보고했다.[16]

온라인 경매 사이트의 성공은 크게 상호작용성, 제품 제공, 신뢰도, 성장과 채택률, 네트워킹, 약속 수준, 지불 옵션의 6가지 변수에 달려 있다. 사용자들 간의 상호작용이 중요하므로 웹사이트에 접근하고 쉽게 탐색할 수 있어야 한다. 이메일, 커뮤니티 게시판, 그리고 피드백은 상호작용을 증가시키는데 도움을 준다. 편의성에 대한 요구가 증가함에 따라, 제공되는 다양한 제품들은 고객 기반에 크게 기여할 수 있다. 특히 온라인 사기가 늘어나면서 경매 사이트에서는 신뢰가 필수적이다. 이용자는 개인정보의 보안을 유지하고 구매한 제품을 적시에 완벽한 상태로 수령할 수 있도록 보장해야 한다. 빠른 기술 발전으로 경매 사이트들은 최신 정보를 유지함으로써 이러한 변화에 대응해야 한다. 더욱이 사이트들은 그들의 시장을 확장하기 위해 사업 기회를 끊임없이 검색할 필요가 있다. 대규모 사용자 네트워크도 중요하다. 서로 다른 판매자, 구매자, 공급업체, 배송대행업체 등이 모여 있으면 이용자 수가 늘어나게 되고, 이로 인해 상호작용의존성도 높아질 것이다. 또한, 다른 파트너들과 제휴를 맺는 것도 이 사이트의 성공에 도움이 될 것이다. 구매자와 판매자의 약속 수준도 경매의 성공에 한몫한다. 신뢰수준과 마찬가지로 구매자가 구매한 물품을 수령할 수 있도록 보장해야 하며, 판매자는 실제로 대금을 지급받아야 한다. 비록 대부분의 사람들이 신속한 온라인 거래를 선호하지만, 다른 구매자들을 수용할 수 있는 다른 결제 옵션을 제공하는 것이 이롭다.[17]

인터넷 분류

인터넷 분류는 고객 대 고객 마케팅의 또 다른 예다. 인터넷 기밀 회사의 예로는 크레이그 리스트가 있다. Craigslist는 상품을 나열하고 판매하기 위해 웹사이트를 이용하는 광범위한 고객 및 구매자층을 끌어들이기 위해 인터넷을 이용한다.

고객 대 고객 마케팅 전략이 고객 서비스에만 집중되기 때문에 Craigslist의 비즈니스 모델은 간단하다. 고객 서비스 우선이다. 크레이그리스트는 이 모델을 활용하여 고객 대 고객 주도형 '머신'의 대표적인 사례로 발전하여 고객에 대한 고객 판매에 초점을 맞추고 있다.

회사를 지탱하는 수익은 현장의 모델과 편리함을 유지하면서 자회사 채널을 통해 도출된다. 사실, 크레이그리스트는 웹사이트의 분류에서 일어나는 고객 상호작용에 대해 돈을 벌지 못한다. 이들의 모든 수익은 기업을 대상으로 하는 웹사이트의 일부에서 도출된다. 즉, 이들의 수익은 오로지 사업에서 기업이 일자리를 창출하고 신규 인력을 고용하기 위해 활용하는 고객 모델로 귀결된다.[18]

이와 같이, 온라인이든 오프인이든 이 특정 모델과 특정 분류에 초점을 맞추는 기업은 종종 이익에 초점을 맞추지 않고, 오히려 고객 대 고객 상호작용을 보장하기 위한 서비스나 제품의 제공에 초점을 맞춘다는 것이 명백해진다.[19]

인도 브라질 나이지리아 등 신흥국에서 OLX, 퀴크르, 루가 등 인터넷 분류 사이트가 두각을 나타내고 있다. OLX와 Quikr는 최근 그들의 사용자들이 인도 시골에서 소와 버팔로를 팔 수 있게 했다.

마케팅

C2C 마케팅은 소매업자들에게 매우 중요하다. 구매자가 상품을 구매할 때, 구매자의 친구들과 공유할 수 있다면, 그것은 고객 사이트로 다시 상당한 트래픽을 유도한다. 또한, 쇼핑객들은 소매업자가 추진하는 권장사항보다 사용자가 만든 권장사항을 훨씬 더 신뢰한다. 카페프레스와 같은 소매업체들은 그들의 웹사이트에 C2C마케팅을 시행했고 ShopSocially와 같은 회사들은 소매업체를 위한 C2C마케팅 플랫폼을 구축하고 있다. 최근 페이스북과 웨이브팟이 현지 업체에서 무료 와이파이를 활용한 트렌드는 중소기업에서 C2C 마케팅의 중요성을 잘 보여준다.

대부분의 기업은 C2C마케팅을 페이스북, 트위터 등 소셜미디어 채널의 활용으로 생각하고 있다. 그러나, 많은 경우에, 메시지 전달은 소비자에게 사업적인 경향이 있다. 686건의 조사를 통해 콜롬비아에서[21] 수행된 연구는 C2C 사용자들이 사용 의도와 시장의 수용에 영향을 미친다고 인식하는 요소들을 분석했다: 신뢰, 높은 웹 품질, 낮은 가격 및 사회적 영향력은 소비자들을 이 시장으로 끌어들이는 주요 동인이다.

참고 항목

참조

  1. ^ "고객에게 - C to C." investopedia.com 2009. investopedia. 2009년 4월 24일 <http://www.investopedia.com/terms/c/ctoc.asp>.
  2. ^ 쿄카이, 니혼로도. 경제협력개발기구(OECD)에 의한 아시아의 이주 및 노동시장. 일본: OECD 출판, 2003. 디지털.
  3. ^ a b "Ecommerce definition and types of ecommerce".
  4. ^ "B2B: Internet Made B2B, B2C, and C2C : Web Marketing Business And B2C Consumer". salesandmarketing.ws.
  5. ^ 유타카, 구리하라, 야마리 노부요시, 다카야 사다요시. 글로벌 정보 기술 및 경쟁력 있는 금융 제휴. 2005년 Idea Group Inc. 인쇄하다.
  6. ^ 크리슈나, 비제이 옥션 이론. 2002년 아카데미 출판사 인쇄하다.
  7. ^ "EBay's History".
  8. ^ "The EBay Business Model Starting a Business > Starting an eBay Business". Archived from the original on 2005-05-25.
  9. ^ http://media.wiley.com/product_data/excerpt/27/07645594/0764559427-1.pdf
  10. ^ "Datamonitor Healthcare Pharma intelligence" (PDF).
  11. ^ "Tippie College of Business" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2006-10-09. Retrieved 2009-04-30.
  12. ^ Yrjölä, Mika; Rintamäki, Timo; Saarijärvi, Hannu; Joensuu, Johanna (2017-05-27). "Consumer-to-consumer e-commerce: outcomes and implications". The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research. 27 (3): 300–315. doi:10.1080/09593969.2017.1314864. ISSN 0959-3969. S2CID 146805988.[영구적 데드링크]
  13. ^ "Archived copy". Archived from the original on 2009-04-22. Retrieved 2009-04-29.CS1 maint: 제목으로 보관된 복사본(링크)
  14. ^ "Take Advantage Millennial Purchase Power".
  15. ^ a b "Archived copy" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2011-07-22. Retrieved 2009-04-30.CS1 maint: 제목으로 보관된 복사본(링크)
  16. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/
  17. ^ http://findarticles.com/p/articles/mi_m0OGT/is_1_3/ai_n8690385/?tag=content;col1
  18. ^ "craigslist - about > press > craigslist keeper". craigslist.org.
  19. ^ "Craigslist meets the Capitalists". The New York Times. 2006-12-08.
  20. ^ "Rural India selling cows, buffaloes on OLX, Quikr". The Times of India. 2013-06-11.
  21. ^ Sánchez Torres, Javier A.; Varón Sandoval, Alexander; Arroyo Cañada, Francisco Javier; Rojas-Berrio, Sandra (2021-01-11). "Exploring the factors affecting the use of C2C in Colombia". Cuadernos de Gestión. 21 (1): 7–18. doi:10.5295/cdg.180945js.

추가 읽기

  • 해그, 스티븐; 매브 커밍스; 도널드 J. 매큐브레이; 알랭 핀손노트; 그리고 리처드 도노반. 관리 정보 시스템: 정보화 시대를 위해서. 제3회 캐나다 에드 뉴욕: 맥그로-힐 라이슨, 2006.