데이터 센터 관리

Data center management

데이터센터 관리는[1] 데이터센터의[2] 지속적인 운영을 관리하는 담당자가 수행하는 업무의 집합으로, 비즈니스 서비스 관리 및 향후 계획을 포함한다.

역사적으로 데이터 센터 관리는 총칭적으로 데이터 센터 인프라 관리(DCIM) 툴이라고 불리는 툴의 도움을 받아 직원들이 수행하는 것으로 간주되었다.[3]

사내 운영과 아웃소싱의 경우 모두 서비스 수준 계약을 관리하여 데이터 가용성을 보장해야 한다.[4]

쿠페티션

주요 기사: 쿠페티션

데이터 센터 관리는 Dell,[5] Google,[6] HP,[7] IBM,[6] Intel[7], Yahoo 등 경쟁과 협력을 병행하는 대기업의 증가하는 주요 주제다.[7]

쿱생산을[8][9] 희망하는 하드웨어/소프트웨어 벤더는 「리눅스·윈도우·클라우드 혼합 환경을 보다 효과적으로 관리하는 것」을 목표로, 「분산관리 태스크포스(DMTF)」[10]등의 프로젝트를 진행하고 있다.

DMTF가 10년 전으로 기업 명단이 커지고 있으며 IBM, 마이크로소프트 등보다 훨씬 규모가 작은 기업도 포함돼 있다.[11]

초점

현재 탐구되고 있는 주제로는 확장성, 데이터 센터 네트워크 보안, 재해 복구, 정부 제한 등이 있다.[12][13]

또 다른 주요 분야는 고객 불만족과 사업상 손실에 대한 다운타임 비용과 직원과 생산성에 대한 "아스토닉"하면서도 숨겨진 비용 및 효과다.[14][15]

비즈니스 서비스 관리

비즈니스 서비스 관리(BSM)는 IT를 대기업 전략의 일부로 취급하며,[16] 비즈니스와 IT 간의 격차를 해소하는 데 도움이 된다.[17]

IBM은 특히 인터페이스의 오류로 인해 회색 영역에서 주요 문제가 자주 발생한다는 점에 주목하고 중대한 고장에 초점을 맞추고 있다. 충분한 중복성은 비즈니스가 영향을 받지 않도록 보호하기 위해 중요하지 않은 영역의 실패를 허용해야 한다.[17] IT 서비스 관리(ITSM) 위에 위치한 BSM은 고객 중심적이고 비즈니스 중심적인 서비스 관리 접근방식을 촉진하여 전략에서 운영까지 IT 또는 ICT에 비즈니스 목표를 일치시킨다. BSM을 지원하는 툴에는 모델링 언어와 [18]공통 대시보드가 포함되어 있어 데이터 센터 직원이 비즈니스 고객보다 먼저 문제를 파악할 수 있다.[19]

새로운 개발

원격 데이터 센터 관리를[20] 통해 오프사이트 전문가가 365일 연중무휴 24x7 현장 인력 배치보다 저렴한 비용으로 적시에 개입해야 하는 상황을 지켜볼 수 있다.

현장 하드웨어에 대한 일부 요구사항은 줄어들었지만 UPS와 같은 다른 하드웨어 분야의 지출은 증가해야 할 수 있다.[21][22]

데이터 센터 자산 관리

데이터 센터 자산 관리(재고 관리라고도 함)[23]는 IT 환경의 라이프사이클 관리 및 전략적 의사결정을 지원하기 위해 재무, 계약 및 재고 기능에 참여하는 일련의 비즈니스 관행이다. 자산은 비즈니스 환경에서 발견되는 소프트웨어와 하드웨어의 모든 요소를 포함한다.[24]

IT 자산 관리는 일반적으로 자산 검색을 관리하기 위해[25] 자동화를 사용하여 인벤토리를 라이센스 권한과 비교할 수 있다. IT 자산의 완전한 비즈니스 관리를 위해서는 공급망, 헬프 데스크, 조달 및 HR 시스템, ITSM과 같은 다른 시스템과의 통합뿐만 아니라 자산에 대한 다양한 유형의 정보의 저장소가 필요하다.

하드웨어 자산 관리

하드웨어 자산 관리는 컴퓨터 및 컴퓨터 네트워크의 물리적 구성요소를 취득에서 처분까지 관리하는 것을 수반한다.[25] 일반적인 사업 관행으로는 요청 및 승인 프로세스, 조달 관리, 라이프사이클 관리, 재배치 및 폐기 관리 등이 있다. 핵심 구성요소는 하드웨어 수명주기에 대한 재무정보를 포착하는 것으로, 이는 조직이 의미 있고 측정 가능한 재무목표에 기초하여 사업 결정을 내리는 데 도움이 된다.

소프트웨어 자산 관리

소프트웨어 자산 관리는 라이선스를 포함한 소프트웨어 자산에 초점을 맞춘 유사한 과정이다. 데이터 센터 관리의 이러한 측면에 대한 표준은 ISO/IEC 19770의 일부분이다.

데이터 센터 인프라 관리

데이터 센터 인프라 관리(DCIM)는 정보 기술(IT)과 설비 관리 분야의[27] 통합으로[26] 데이터 센터의 중요 시스템에 대한 모니터링, 관리 및 지능형 용량 계획을 중앙 집중화한다. 전문화된 소프트웨어, 하드웨어 및 센서의 구현을 통해 달성된 DCIM은 IT 및 설비 인프라 전반의 모든 상호의존적인 시스템에 대해 공통의 실시간 모니터링 및 관리 플랫폼을 가능하게 한다.

DCIM 제품은 데이터 센터 관리자가 리스크의[28] 원인을 식별 및 제거하고 중요한 IT 시스템의 가용성을 개선하는 데 도움이 될 수 있다. 그들은 또한 시설과 IT 인프라 사이의 상호의존성을 식별하여 설비 관리자에게 시스템 중복성의 격차를 경고하고 "친환경 IT" 이니셔티브의 효과를 측정하기 위한 전력 소비와 효율성에 대한 동적이고 전체적인 벤치마크를 제공하는 데 사용될 수 있다.[29][30]

중요한 데이터 센터 지표에는 에너지 효율과 서버, 스토리지 및 직원의 사용에 관한 지표들이 포함된다. 너무 많은 경우, 디스크 용량은 매우 적게 사용되고 서버는 20% 이하로 실행된다.[31] 보다 효과적인 자동화 툴은 또한 단일 관리자가 처리할 수 있는 서버 또는 가상 머신의 수를 개선할 수 있다.

DCIM 제공자들은 데이터 센터의 복잡한 공기 흐름 패턴을 예측하기 위해 컴퓨터 유체 역학 제공자들과 점점 더 연계하고 있다. CFD 구성요소는 계획된 미래 변화가 냉각 복원력, 용량 및 효율성에 미치는 영향을 계량화하기 위해 필요하다.[32]

운영

작업("ops")

정보기술 운영 또는 IT 운영은 IT 직원이 내부[33] 또는 외부 고객에게 모두 프로비저닝하고 스스로 비즈니스로서 운영하기 위해 사용하는 모든 프로세스와 서비스의 집합이다. 이 용어는 기업의 기술 요구에 경영 관리를 적용하는 것을 말한다.

운영 작업에는 유지보수 작업 또는 고객 문제를 위해 생성된 티켓에 대한 대응이 포함될 수 있다.[34] 일부 운영 팀은 업무 외 시간 동안 사고에 대한 당직 응답에 의존한다.[34]

소등[35] 업무가 늘어나면서 본사 인근에 직원 수가 줄었다.[36][37] Gartner는 IT 운영을 "IT 서비스 관리와 관련된 인력 및 관리 프로세스로서 고객에게 올바른 품질과 경쟁력 있는 비용으로 올바른 서비스 세트를 제공할 것"[38]이라고 정의한다.

일부 기업은 BizOps 또는 사업 운영 부서를 통해 비즈니스와 IT 운영 간의 보다 심도 있는 협업을 장려한다. BizOps는 IT의 데이터를 활용해 마케팅, 금융 등 회사 부서에서 의사결정을 한다.[39]

기술지원

도서관 헬프 데스크

기술 지원(기술 지원으로 단축되는 경우가 많음)은 서비스를 말한다. 기업 내에서는 이를 헬프[40] 데스크라고도 하며, 기술 지원 구조를 3단계(2+2) 시스템으로 배열하는 경우가 많다.[41]

  • 계층 1: 기본 헬프 데스크 – 소프트웨어 문제 티켓 오픈을 포함한 초기 연락 지점 직원이 이용할 수 있는 정보로는 FAQ와 기본 지식 기반 등이 있다.
  • 계층 2: 심층적인 기술 지원
  • Tier 3: 전문가 제품 및 서비스 지원.

추가 계층:[41]

  • 계층 0: 자체 도움말(예: 최종 사용자)
  • Tier 4: "조직에서 직접 서비스하지 않는 항목"에 대한 외부 지원

사내 직원 및 기업 고객에 대한 제품 및 서비스에 대한 다양한 지원 수준에 액세스하여, 정보 제공 및 문제[42] 해결은 무료 번호,[43] 웹사이트, 인스턴트 메시징 또는 전자 메일과 같은 다양한 채널을 통해 이루어진다.

헬프 데스크 전문성

ITIL 호환 헬프 데스크는 대개 ITSM의[44] 일부인 대형 서비스 데스크의 일부분임

들어오는 전화는 특성상 무작위로 걸려오기 때문에 헬프 데스크 에이전트 일정은 Erlang C 계산을 통해 유지되는 경우가 많다. 사용자 정의 애플리케이션 소프트웨어를 보유한 회사도 사내 소프트웨어 개발을 담당하는 애플리케이션 팀을 둘 수 있다. 헬프 데스크는 소프트웨어 버그 발견과 같은 문제를 애플리케이션 팀에 할당할 수 있다. 헬프 데스크를 통해 제공되는 사내 소프트웨어의 기능에 대한 새로운 기능이나 정보에 대한 요청도 애플리케이션 그룹에 할당된다. 헬프 데스크 직원과 지원 IT 직원이 모두 동일한 위치에서 근무하지 않을 수 있다. 원격 액세스 애플리케이션을 통해 기술자들은 다른 근무지나 홈 오피스에서 발생하는 많은 헬프 데스크 문제를 해결할 수 있다. 일부 문제에 대해 효과적으로 협업하기 위한 현장 지원이 여전히 필요하지만, 원격 지원은 더 큰 유연성을 제공한다.

AT&T 모빌리티는 앞서 단말기 지원센터를 통해 일부 휴대전화에 대한 기술 지원을 제공했다.

일부 기업과 조직은 제품 사용자가 상호작용할 수 있도록 토론 게시판을 제공한다. 그러한 포럼은 기업이 고객 피드백의 혜택을 잃지 않고 지원 비용을[45] 절감할 수 있도록 한다.

일부 수수료 기반 서비스 업체는 프리미엄 기술 지원 서비스에 요금을 부과한다.[46]

아웃소싱 기술 지원

많은 기관이 기술지원부나 콜센터를 비용이 저렴한 국가나 지역으로 이전했다. 델은 2001년에 기술 지원 부서와 고객 서비스 부서를 인도에 아웃소싱한 최초의 회사 중 하나였다. 그러나 그 후 새로운 사업을 시작했다.[47] 타 기관에 대한 기술지원 전문기업도 성장했다. 이를 MSP(Managed Service Providers)라고 하는 경우가 많다.[48]

기술 지원을 제공해야 하는 기업에 대해서는 아웃소싱을 통해 높은 서비스 가용성을 유지할 수 있다. 이러한 필요성은 낮 동안 통화량이 최고조에 달하거나 신제품이나 유지보수 서비스 팩의 도입으로 인해 활동이 많은 기간 또는 고객에게 낮은 비용으로 높은 수준의 서비스를 제공해야 하는 요건에서 비롯될 수 있다. 기술지식 기반과 경험이 사업범위를 초과할 수 있는 전문인력을 기업이 활용할 수 있도록 해 직원들에게 보다 높은 수준의 기술지원을 제공한다.

스캠

주요 기사: 기술지원사기

일반적인 사기에는 일반적으로 마이크로소프트와 같은 회사의 기술 지원 부서에서 왔다고 주장하는 콜드 콜드 콜러가 포함된다. 이러한 콜드콜은 종종 인도에 본사를 둔 콜센터에서 영어권 국가의 사용자들에게 이루어지지만, 점점 더 이러한 스캠들이 같은 나라 내에서 작동하고 있다. 사기꾼은 사용자에게 원격 데스크톱 프로그램을 다운로드하도록 지시하고, 연결되면 일반적으로 Windows 컴포넌트와 관련된 사회공학 기법을 사용하여 컴퓨터를 고치기 위해 돈을 지불해야 한다고 피해자를 설득한 다음 피해자의 신용카드로 돈을 훔치도록 진행할 것이다.[49]

예방정비

주요기사 : 예방정비

예방 정비(또는 예방[50] 정비(PM))는 초기 고장이 발생하기 전이나 다운타임과 같은 주요 문제로 발전하기 전에 감지하고 수정하기 위한 지속적인 정기 점검이다[51][52].

데이터 센터의 용량 관리

데이터 센터의 용량 – 수명 주기

「클라우드」의 활용이 증가하고, 「무한 용량 시대」[53]라고 불리고 있는 상황에서, 전문 데이터 센터 용량 기획자의 필요성은 여전하다.[54]

무엇이 필요할지, 언제 필요한지 알 필요가 있다.[55] 전력/에너지 사용, 컴퓨팅 전력, 데이터 스토리지 및 네트워킹/통신에 관한 데이터는 지속적으로 수집되어야 한다. 계획에는 냉각 및 공간 요구 사항에 대한 인식이 포함되어야 한다.

때때로 이 데이터의 분석과 산업 규범과의 비교가 아웃소싱될 수 있다.[55] 데이터 수집[56] 또는 분석에 더 집중해야 하는 필요성의 균형은 현재 사용 수준에 따라 달라진다. 50% 이전까지는 데이터 수집에 더 집중할 수 있다. 75% 이상에서는 업그레이드, 교체 및 확장에 대비하여 분석으로 초점을 전환해야 한다. 데이터 센터는 그 자체로 자원이다.[57]

상위 데이터 센터 및 서비스 공급자

클라우드센 2018년 1분기 리더보드에 따르면 데이터센터 사업자는 '시설 내 상장서비스 사업자 수'뿐 아니라 '데이터센터 밀도(운영총량 데이터센터) 두 곳 모두 기준'으로 순위가 매겨진다. 클라우드 서비스 프로바이더는 "지역 전체의 연결성(PoP 총 수)"을 기준으로 순위가 매겨진다. 6,000개 이상의 제공자가 있는 풀에서 선택한 순위는 다음과 같다.[58]

2018년 1분기 전 세계 최고의 데이터 센터 운영자
순위 북아메리카 EMEA 오세아니아 아시아
1 이퀴닉스 이퀴닉스 이퀴닉스 이퀴닉스
2 디지털 리얼티 인터시온 넥스트DC 글로벌 스위치
3 코어사이트 텔레하우스 보커스 커뮤니케이션스 NTT 커뮤니케이션스
4 자요 디지털 리얼티 글로벌 스위치 GPX 글로벌 시스템
5 레벨 3 통신 글로벌 스위치 YourDC ST 텔레미디어 글로벌 데이터 센터
6 콜로릭스 레벨 3 통신 맥쿼리 텔레콤 Netmagic 솔루션
7 키스테라 이코닉의 이세의 AIMS
8 티어포인트 콜트 기술 서비스 상호적인 디지털 리얼티
9 순도 특성 니케프 데이터콤 텔스트라
10 QTS 리얼리티 트러스트 오렌지 비즈니스 서비스 데이터 센터 제한 OneAsia 네트워크
2018년 1분기 전 세계 최고의 서비스 공급업체
순위 북아메리카 EMEA 오세아니아 아시아
1 자요 콜트 기술 서비스 텔스트라 콜트 기술 서비스
2 레벨 3 통신 유네트웍스 보커스 커뮤니케이션스 PCCW 솔루션
3 버라이즌 코언트 커뮤니케이션스 PIPE 네트워크 타타 커뮤니케이션스
4 크라운 성 자요 옵투스 PCCW 글로벌
5 AT&T 레벨 3 통신 넥스트젠 그룹 텔스트라
6 코언트 커뮤니케이션스 BT AAPT NTT 커뮤니케이션스
7 센츄리링크 인터루트 메가포트 슈퍼루프
8 XO 커뮤니케이션스 버라이즌 슈퍼루프 선라이어
9 컴캐스트 오렌지 비즈니스 서비스 젠크로스 커넥트 차이나 텔레콤
10 TW 텔레콤 NL-IX 우에콤 싱텔

참고 항목

참조

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