콜드콜

Cold calling
콜드콜은 여기서 리다이렉트 됩니다.텔레비전 시리즈의 경우는, 「콜드 콜(TV 시리즈)」를 참조해 주세요.
네덜란드 정당의 당원들이 그로닝겐에서 냉담한 방문을 하고 있다.

콜드콜은 [1][2]콜을 실시하는 영업 사원과 사전에 접촉한 적이 없는 잠재 고객에게 비즈니스를 권유하는 것입니다.잠재 고객이 영업 사원의 제품 또는 서비스를 구매하도록 설득하는 시도입니다.일반적으로는 전화 통화 프로세스라고 불리며,[3] 텔레마케팅의 원천이 되고 있지만, 방문 판매 사원에 의해서도 직접 실시할 수 있습니다.콜드 콜은 합법적인 비즈니스 도구로 사용할 수 있지만, 사기꾼도 콜드 콜을 사용할 수 있습니다.

진화

콜드콜은 스크립트를[4] 사용하여 세일즈 피치를 제공하는 형태에서 타깃이 되는 커뮤니케이션 도구로 발전했습니다.영업 사원은 판매 가능성을 높이기 위해 구축된 특정 매개변수에 적합한 잠재 고객 목록에서 전화를 합니다.이 현대적인 콜링(warm calling)은 때때로 "warm calling"이라고 불리며 잠재 고객을 [4][5]이해하기 위해 "깊이 파고들려고" 노력합니다.

비판

새로운 기술과 인터넷의 발달로 콜드콜은 비판을 받고 있다.Jeffrey Gitomer는 The Augusta Chronicle의 2010년 기사에서 "콜드콜에 대한 투자 수익률은 제로 미만"[6]이라고 썼다.Gitomer는 콜드콜이 고객들을 짜증나게 할 뿐이지 사업을 끌지 못할 것이라고 믿고 있다.Gitomer는 또한 소개 마케팅이 판매와 [6]마케팅의 더 나은 형태라고 믿고 있다.Gitomer에 따르면 콜드콜에 [7]대한 2.5가지 기본적인 이해가 있다.

  • 콜드콜은 가장 낮은 비율의 판매 콜입니다.
  • 콜드콜은 거부율이 매우 높습니다.
  • 여러 번 거절당하면 영업 사원의 사고방식이 바뀌어 친절하게 [7]행동하고 통화를 완료하는 것이 더 어려워질 수 있습니다.
  • 인터넷, 소셜 미디어, 인스턴트 문자메시지가 발달한 이후, 상당수의 사람들이 전화보다 문자메시지를 선호하고 낯선 [8][9]번호로부터 걸려오는 전화를 무시하는 경향이 있다.

콜드 콜도 스캠퍼에 의해 사용되고 있습니다.그러한 예로서, Microsoft 서포트 팀의 멤버로서 위장하고 있는 경우가 있습니다.그 사기꾼들은 마이크로소프트 소유주들의 데이터베이스에서 여러 집에 전화를 걸었다.그리고 나서 마이크로소프트 고객들은 컴퓨터에 바이러스가 있다는 것을 알게 되었고, 그것을 고치기 위해서 그들은 특정 프로그램을 다운로드 받아야만 했다.프로그램은,[10] 임포스터의 컴퓨터 파일에 액세스 할 수 있도록 했다.2006년 7월, 락토프리가 실시한 조사에 의하면,[11] 콜드 콜이 영국에서 가장 짜증나는 일이라고 한다.콜드콜은 호주 [12]골드코스트의 사기 투자와 스포츠 베팅 계획을 판매하는 보일러실 사기의 확산의 특징이다.

규칙 및 규정

많은 나라에는 기업이 콜드콜을 할 수 있는 방법, 시간 및 대상을 제한하고 제어하는 규칙과 규정이 있습니다.이러한 규칙과 규제는 종종 특정 국가의 전기통신법을 다루는 정부 기관에 의해 시행됩니다.

미국

미국의 전기통신법은 연방무역위원회(FTC)에 의해 제정 및 제정됩니다.FTC는 "집에서 걸려오는 텔레마케팅 전화의 수를 소비자에게 맡기는 것"[13]을 목표로 하고 있다.미국은 많은 개별 주와 함께 다양한 "전화 걸지 말 것" 목록을 제정했습니다.이 리스트는 2003년에 [13]제정된 미국의 Do Not Call List에 근거하고 있습니다.2005년 [14]1월 이후 매월 기업은 "통화 거부 목록" 데이터베이스를 확인해야 합니다.고객은 리드 리스트에서 등록된 번호를 삭제해야 합니다.단, "Do Not Call List"에는 몇 가지 제한이 있습니다.「통화 거부 리스트」에 등록되어 있는 경우에서도, 특정의 조직에서는 계속 통화할 수 있습니다.이러한 조직에는 다음이 포함됩니다.

  • 전화 조사관, 자선단체 및 정치단체
  • 과거 18개월 동안 거래 관계를 맺고 있는 조직
  • 서면[13] 허가를 받은 회사

공정위는 또 언제 소집할 수 있는지에 대한 규정도 마련했다.콜드콜은 오전 8시에서 오후 9시 사이에만 가능합니다.또한 발신자는 자신이 누구인지, 어떤 조직을 대표하는지 고객에게 알려야 합니다.여기에는 그 조직이 영리 단체인지 자선 단체인지를 명확히 하는 것이 포함됩니다.판매원은 판매 중인 제품에 대한 모든 정보도 공개해야 합니다.이것은 그들이 거짓말을 [13]하지 않도록 법적으로 요구된다는 것을 의미한다.

미국 증권거래위원회(SEC)를 포함한 많은 다른 정부기관들이 관할구역 내의 콜드콜을 감시하고 있다.SEC는 주식, 특히 주식중개인을 다루는 콜드콜 감시를 전문으로 한다.SEC는 전화로 투자할 때 서면 은행 정보를 제공해야 한다고 명시하고 있다.전화로는 [15]투자를 할 수 없다는 뜻이다.

캐나다

National Do Not Call List(DNCL; 콜 거부 목록)는 Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission(CRTC)에 의해 관리됩니다.미국 버전과 마찬가지로, 이 규칙에는 조사관, 자선단체, 정치단체/후보, 지난 18개월 동안 사업 관계를 맺었거나 다른 방법으로 허가를 받은 단체 및 [16][17]구독자를 찾는 신문이 제외됩니다.

영국

영국에는 TPS(Telephone Preference Service)라고 불리는 독자적인 버전의 "Do Not Call List"가 있습니다.영국 시민이라면 누구나 미국이나 캐나다와 달리 자선단체나 정당을 포함한 단체로부터 불청객 전화를 받지 않도록 하는 것을 목표로 하는 리스트에 등록할 수 있다.TPS는 1999년에 처음 제정되어 2003년에 최종적으로 프라이버시 및 전자통신(EC Directive) [18]규정 2003을 만든 변경을 경험했습니다.TPS 웹사이트에 따르면 TPS는 "녹음/자동 메시지, 사일런트 통화, 시장조사, 해외회사, 채무추심, 사기 전화"[19]를 방지하지 않는다.

2012년 미들섹스의 리차드 허먼이 회사에 계속 콜드콜을 했다는 청구서를 보냈습니다.그는 결국 그 회사를 소액 청구 법원으로 가져갔고, 결국 그 회사는 법정 밖에서 합의를 보게 되었다.그는 전화선호서비스에 [20]등록되었음에도 불구하고 회사로부터 여러 차례 전화를 받았다.

호주.

호주에는 Do Not Call Register라는 독자적인 버전의 Do Not Call List가 있습니다."통화 거부 등록부"는 호주에서 최고 통신 기관 역할을 하는 ACMA(Australian Communications and Media Authority)의 관할 하에 있습니다.전화 걸기 등록부에 등록하면 텔레마케터 및 팩스 마케터가 등록된 회원에게 연락하지 못하게 됩니다.프로그램 등록은 무료이며 8년간 지속된다.다른 나라와 마찬가지로 "콜 거부 등록부"에도 예외가 있습니다.이러한 예외에는 정당, 자선단체 및 교육기관이 포함됩니다."콜 등록 거부"는 등록 [21]후 30일 후에 유효합니다.

아일랜드 공화국

아일랜드 공화국에서 "National Directory Database"는 "콜드콜" 및/또는 판매 및 광고 목적으로 호출할 수 없는 번호 색인입니다.National Directory Database에 있는 번호로 원치 않는 마케팅 전화를 거는 것은 [22]형사 범죄입니다.

일본.

일부 금융상품은 콜드콜이 전혀 허용되지 않지만 일반적으로 영업명, 발신자 성명, 상품명, 권유의사를 기재해야 하는 가이드라인 내에서 허용된다.Do-Not-Call 목록은 없습니다.일본 정부의 금융청은 금융 콜드콜 [23]사기에 연루된 것으로 알려진 사기 단체들의 명단을 보관하고 있다.

유럽 연합

2018년 5월 25일 유럽연합은 EU에 [24]있는 사람들과 관련된 데이터를 수집하거나 대상으로 하는 한 어디서나 조직에 의무를 부과하는 General Data Protection Regulation을 통과시켰습니다.

레퍼런스

  1. ^ "Cold Calling". Investopedia. Retrieved 12 November 2014.
  2. ^ "Cold Call". Merriam-Webster. An Encyclopædia Britannica Company. Retrieved 12 November 2014.
  3. ^ Bird, Beverly. "Difference Between Cold-Calling and Telemarketing".
  4. ^ a b Weiss, Wendy. "Is Cold Calling Dead?". Sales Gravy. Archived from the original on 23 March 2019. Retrieved 11 November 2014.
  5. ^ Tyre, Dan (Aug 2, 2017). "Sales Prospecting in 2018: 12 Tips for Effective Warm Calling". HubSpot.
  6. ^ a b Gitomer, Jeffrey (February 22, 2010). "Cold calling wastes time on people who will just say "no"". Retrieved 12 November 2014.
  7. ^ a b Gitomer, Jeffrey. "The New Cold Call: It's not cookie cutter". Buy Gitomer. Archived from the original on 3 March 2016. Retrieved 19 November 2014.
  8. ^ Alton, Larry (11 May 2017). "Phone Calls, Texts Or Email? Here's How Millennials Prefer To Communicate". Forbes. Archived from the original on 16 January 2021. Retrieved 14 August 2021.
  9. ^ Stein, Lucia (15 February 2018). "Why you should never trust a call from an unknown number and other tips for identifying scams". ABC News. Archived from the original on 9 June 2021. Retrieved 14 August 2021.
  10. ^ Catalano, Frank. "'We're with Windows': The anatomy of a cold calling scam". Retrieved 16 November 2014.
  11. ^ "Singer Blunt 'irritates public'". BBC News. London. 31 July 2006. Archived from the original on 19 October 2006. Retrieved 24 May 2013.
  12. ^ Mark Solomons & Mark Willacy (26 May 2015). "Former police officers under suspicion over Gold Coast boiler room scams that raked in millions of dollars". ABC News. Australia.
  13. ^ a b c d "The Telemarketing Sales Rule". FTC. September 2009. Retrieved 16 November 2014.
  14. ^ "How it works". Do Not Call. Federal Trade Commission. Retrieved 20 November 2014.
  15. ^ "Cold Calling". U.S. Securities and Exchange Commission. Retrieved 17 November 2014.
  16. ^ "About the National Do Not Call List". National Do Not Call List. Canadian radio-television and telecommunications Commission. 12 November 2014. Archived from the original on 27 February 2014. Retrieved 21 November 2014.
  17. ^ "Who Can still call you?". National Do Not Call List. Canadian radio-television and Telecommunications Commission. 12 November 2014. Retrieved 21 November 2014.
  18. ^ "What is TPS?". Telephone Preference Service. Retrieved 21 November 2014.
  19. ^ "Does the Telephone Preference Service stop all unwanted calls?". Telephone Preference Service. Retrieved 21 November 2014.
  20. ^ Alexander, Ruth (26 October 2012). "Cold Calling: The victim who fought back and won". Retrieved 21 November 2014.
  21. ^ "Do Not Call Register-overview". Do Not Register. Australian Communications and Media Authority. Archived from the original on 29 November 2014. Retrieved 21 November 2014.
  22. ^ 다이렉트 마케팅 옵트 아웃 레지스터 2009-02-11, Commission for Communications Regulation, 웨이백 머신에 보관
  23. ^ ""Cold Calling" - Investors Alert". Financial Services Agency (FSA). Archived from the original on 1 August 2020. Retrieved 14 August 2021.
  24. ^ "General Data Protection Regulation (GDPR)". GDPR.eu. Retrieved 28 January 2020.

외부 링크