IT 서비스 관리 포럼

IT Service Management Forum

IT Service Management Forum(ITSMF)은 전 세계 IT Service Management(ITSM) 전문가의 독립적이고 국제적이며 비영리 단체다.[1] ITSMF는 IT 서비스 운영과 관련하여 베스트 프랙티스를 수집, 개발 및 발표하고, 교육 및 훈련을 지원하고, ITSM 도구의 개발에 대해 논의하며, ITSM에 대한 자문 아이디어를 시작하고, 회의를 개최한다. ITSMF는 ITIL의 촉진, IT[2] 서비스 관리의 모범 사례에 관계하며, 국제 ISO/IEC 20000 표준에 대한 관심이 높다. ITSMF는 서비스 관리의 다양한 측면을 다루는 책을 ITSMF 라이브러리의 일부로 인증하는 과정을 통해 출판한다.

역사

ITSMF UK는 이때 국제적인 조정을 받는다. 점점 더 많은 국가 지부와 함께 진정한 국제 우산이 필요했다. ITSMF International은 2004년에 만들어졌다.[3]

국제기구 및 활동

국가 장에서 대표적인 활동은 다음과 같다: itSMF 장은 다른 조직의 회의 파트너였다(예: Gartner "Business Intelligence & Information Management Summit in Australia"). 자체 연구가 있거나 잘 알려진 다른 연구 기관과 함께 수행되었다(예: Forrester Research, Inc.와 함께 ITSMF USA의 "동료 비교를 통한 드라이브 서비스 관리 조정").[5]

독일의 장

There were three books about “ITIL in the Public Sector” (“ITIL in der Öffentlichen Verwaltung”[6]), “Organization Model for the IT in the Public Sector” (“Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung”)[7][8]) and “Service Level Management in the Public Sector” (“Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung”)[9]).

매년 12월에 독일 지부는 이틀간의 회의를 기념한다. 주제들은 전형적인 키노트,[10] 20분짜리 연설 3회 연속과 공동토론을 제시하는 4~5회 병렬 사용자 세션, 일부 오픈월드 카페 토론 등 다양한 형식으로 제공됐다.

1년 동안, 다른 실제 주제와 함께 전형적인 두 번의 하루 미팅이 개최되었다. 공공부문의 특별한 이벤트는 FIT-OUV 행사다.[11]

2009년 올해의 ITSM 프로젝트 이후 챕터 어워드. 첫 번째 수상 프로젝트는 연방고용청(Bundesagentur Für Arbyt, 독일 분데스agentur Für Arbyte)의 "ITIL 2010"이었다.[12]

요약

정보기술 서비스 관리는 조직이 고객에게 제공하는 정보기술 서비스를 설계, 계획, 전달, 운영, 통제하기 위해 수행하는 활동이다. 글로벌 SMF 회원 커뮤니티를 만들고 유지하기 위해. 서비스 관리 업무 추진. 서비스 관리에 대한 인식을 높이고 서비스 관리 전문가가 글로벌 커뮤니티에 어떤 혜택을 제공하는지 알아보십시오. 서비스 관리는 정보 기술 제공에 대한 고객 중심 접근방식이다. 고객 및 고객 관계에도 가치를 제공한다. IT 관련 업무를 구조화하고 IT 인력 및 고객과의 상호작용을 위한 프레임워크 제공

메모들

  1. ^ APM Group Ltd (2007–2012). "itSMFI (IT Service Management Forum International)". ITIL Official Site. APMG in conjunction with the Cabinet Office (part of HM Government) and TSO. Retrieved 14 December 2012.
  2. ^ OGC (2 August 2011). "ITIL". Programmes & Projects; Programmes and Projects Resource Toolkit; ITIL. OGC. Archived from the original on 2 August 2011. Retrieved 14 December 2012.
  3. ^ Keith Aldis. "itSMF History" (PDF). itSMF International. Retrieved 17 December 2012.
  4. ^ Gartner, Inc. "Event Partners". Gartner, Inc. Retrieved 13 January 2013.
  5. ^ Glenn O'Donnell; Doug Washburn; Lindsey Kempton. "Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons". Forrester Research, Inc. Retrieved 13 January 2013.
  6. ^ Bonk, Markus; Breithaupt, Jürgen; Gündüz, Recai; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Melan, Albrecht; von Lachemair, Georg (2007). itSMF Germany (ed.). ITIL in der Öffentlichen Verwaltung (1st ed.). Frankfurt/Main, Germany: Symposion Publishing. p. 266. ISBN 978-3-939707-16-5. Retrieved 23 December 2012.
  7. ^ Gündüz, Recai; Hahn, Martin; Handgrätinger, Steven; Köpp, Peter; Meyer, Veronika; Rodenhagen, Jörg; Utting, Petra; Wolf, Gunnar (2010). itSMF Germany (ed.). Organizationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung (1st ed.). Frankfurt/Main, Germany: Symposion Publishing. p. 100. ISBN 978-3-939707-74-5. Retrieved 23 December 2012.
  8. ^ move-online (9 August 2010). "Organization der IT". Moderne Verwaltung - Publikationen. move-online. Retrieved 23 December 2012.
  9. ^ Bonk, Markus; Dr. Bayer, Harald; Billion, Elisabeth; Handgrätinger, Steven; Job, Günter; Jung, Folkert; Kirchhoff, Uwe; Sendrowski, Jörg; Stolpmann, Björn Eric (2010). itSMF Germany (ed.). Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung (1st ed.). Frankfurt/Main, Germany: Symposion Publishing. p. 211. ISBN 978-3-939707-66-0. Retrieved 23 December 2012.
  10. ^ Markus Strehlitz (13 December 2010). "Zufriedene Endanwender durch standardisierte IT-Dienste". ZDNet - IT-Business. ZDNet. Retrieved 23 December 2012.
  11. ^ Johannes Klostermeier (12 November 2010). "IT Service Management unprofessionell". Strategy - Public-IT. CIO.de. Retrieved 23 December 2012.
  12. ^ move-online (7 December 2009). "Ausgezeichnetes IT-Systemhaus". Moderne Verwaltung - Publikationen. move-online. Retrieved 23 December 2012.

외부 링크