지식 집약적 비즈니스 서비스

Knowledge intensive business services
이 기사는 지식 집약적인 비즈니스 서비스에 관한 것이다. KIBS의 경우, 캘리포니아 주 비숍에 있는 100.7 FM 라디오 방송국에서 KIBS를 참조한다.

지식집약적 비즈니스 서비스(일반적으로 KIBS라고 함)는 전문지식에 크게 의존하는 서비스 및 비즈니스 운영이다. 그들은 주로 다른 조직의 비즈니스 프로세스에 대한 지식집약적 지원을 제공하는 것에 관심이 있다. 그 결과, 그들의 고용 구조는 과학자, 엔지니어, 그리고 다른 전문가들에게 큰 비중을 두고 있다. 더 전통적인 전문 서비스인 법률, 회계, 그리고 많은 경영 컨설팅과 마케팅 서비스인 T-KIBS, (R&D 서비스, 엔지니어링 서비스, 컴퓨터 서비스 등) T-KIBS와 P-KIBS를 구별하는 것이 일반적이다.[1] 이러한 서비스는 그 자체로 정보와 지식의 주요 원천인 제품을 공급하거나, 고객의 활동을 촉진하는 서비스를 생산하기 위해 그들의 전문 지식을 사용한다. 결과적으로, 공공 부문과 때때로 자발적인 조직은 중요한 고객이 될 수 있지만, KIBS는 보통 다른 사업을 주요 고객으로 하고, 어느 정도 가구는 예를 들어 법률 및 회계 서비스의 소비자로서 기능할 것이다.

이 용어를 사용하기 위한 KIBS의 첫 번째 논의는 1995년 유럽 위원회 "지식집약적 비즈니스 서비스: 사용자, 통신사, 혁신의 원천" 이것이 나타난 이후 10년 동안[2], 이러한 경제 부문들은 대부분의 다른 분야들보다 계속해서 앞서고 있으며, 따라서 많은 연구와 정책적 관심을 끌어왔다. 그들은 특히 핀란드와 같은 유럽 국가들에 관심이 많다. 많은 관련 용어들이 널리 사용되고 있기 때문에 이 주제에 관한 문헌을 읽을 때 주의해야 한다. 유럽연합(EU)은 최근 '지식집약적 서비스'(비즈니스 서비스를 훨씬 뛰어넘어 확장)와 '비즈니스 관련 서비스'(최종 소비자 가운데 큰 시장을 가진 많은 서비스 포함)의 훨씬 광범위한 개념을 언급하고 있다.

하버드 비즈니스 온라인에서 발견된 설명에서 추출한 내용은 다음과 같다: "지식집약적 비즈니스 서비스(KIBS) 기업의 공통적인 특징은 고객이 서비스 제공업체와 함께 서비스 솔루션을 공동 생산하는 데 일상적으로 중요한 역할을 한다는 것이다. 이는 제공되는 서비스의 품질뿐만 아니라 지식 기반 서비스 솔루션에 대한 고객의 궁극적인 만족도에도 심오한 영향을 미칠 수 있다. 고객 공동 생산을 전략적으로 관리함으로써, 서비스 제공업체들은 운영 효율성을 향상시키고, 보다 최적의 솔루션[sic]을 개발하며, 지속 가능한 경쟁 우위를 창출할 수 있다."[3]

유럽 변경 모니터링 센터(EMCC)는 KIBS에 대한 많은 보고서와 연구를 온라인에 게재했다. 이 중 첫 번째, "섹터 퓨처스: 지식집약적 비즈니스 서비스 부문"에서 KIBS 부문을 표준 산업분류(NACE 개정 1)로 정의한다. 요약하자면, 주요 KIBS 부문은 다음과 같다.

NACE Division 72부터: 컴퓨터 및 관련 활동 

 72.1: 하드웨어 컨설팅 72.2: 소프트웨어 컨설팅 및 공급 72.3: 데이터 처리 72.4: 데이터베이스 활동 72.5: 사무소, 회계 및 컴퓨팅 시스템의 유지 보수 72.6: 기타 컴퓨터 관련 활동

NACE Division 73부터: 연구 및 실험 개발 

 73.1: 자연과학과 공학에 관한 연구 및 실험 개발 73.2: 사회과학과 인문학의 연구 및 실험 개발

NACE Division 74: 기타 비즈니스 활동 

 74.11: 법률 활동 74.12: 회계, 장부 및 감사 활동, 세무 컨설팅 74.13: 시장 조사 및 여론 조사 74.14: 경영 및 경영 컨설팅 활동 74.15: 지주 회사의 경영 활동 74.20: 건축 및 엔지니어링 활동 및 관련 기술 컨설팅 74.3: 기술시험 및 분석 74.4: 광고 74.5: 노동부 모집 및 인력제공 74.8: 기타 사업 활동 74.81: 사진 활동 74.84: 기타 사업 활동.

NACE(개정 2) 개정에서는 일부 명확성이 더 있다. 대부분의 KIBS는 섹션 M(전문, 과학 및 기술 활동)에 위치하며, 이는 더 일상적인 섹션 N(행정 및 지원 서비스 활동)과는 차별화된다. 단, 컴퓨터와 관련 활동은 제(정보통신활동)절에 있다. 캐나다와 미국 NAICS에서 사용 중인 시스템은 이러한 서비스를 다른 KIBS와 함께 그룹화한다.

이러한 범주는 이러한 서비스 생산을 전문으로 하는 기업과 조직을 대상으로 한다. 그러나 다른 부문은 지식집약적인 비즈니스 서비스를 그들의 주요 제품과 함께 제공할 수 있다; 그리고 그러한 서비스는 물론 회사들에 의해 일상적으로 생산된다 - 예를 들어 거의 모든 회사들은 내부 사무실, 컴퓨터, 마케팅 활동을 할 것이다. KIBS 기업들은 단순히 이러한 서비스 활동의 전문가일 뿐이며, 이들은 그들의 주요 제품이다.

일부 KIBS 전문가는 보건, 교육, 통신, 금융과 같은 지식 집약적인 서비스 또는 행정 및 보안과 같은 비즈니스 관련 서비스 중 하나일 수 있다. 그러나 일반적으로 다음과 같은 부문은 KIBS로 간주되지 않는다. 보건/의료 서비스, 우편 서비스 및 운송 및 유통(일부 전문 물류 서비스는 KIBS로 볼 수 있음), 소비자 금융 및 부동산 서비스, 교육 서비스(산업 전문 교육 제외), 방송 및 기타 대중 매체(이러한 미디어가 사용되는 경우 등 가능한 예외 사항 포함) 데이터 방송 또는 인코딩된 비즈니스 비디오 전송과 같은 비즈니스 서비스의 전문 전달, 공공 행정(산업 지원 계획에서 일부 예외 사항 포함), 수리/유지관리(IT 관련 활동 제외), 소매 및 도매, 사회복지 서비스, 접대, 케이터링, 레저/관광, 개인 소비자 서비스, 엔터테인먼트. 일부 컨설턴트 및 기타 전문가 지원 KIBS 유형 활동은 종종 그러한 산업에 봉사한다.

KIBS는 혁신 연구자들로부터 많은 관심을 끌었다.[5] 만약 우리가 지역 혁신 조사(하우 얼스와 Tether[7]의 작품을 보고)(CISs-이 조사, CORDIS[6]에 예를 들어 좋은 문서화된다)의 결과에-그리고 그들의 많은 innovat 고객들을 돕는 혁신 확산에 중요한 역할을 한다 갈 수 있는 그들은 둘 다 고도로-가장 혁신적인 서비스 부문에서도 혁신적이다.emo대체적으로[citation needed]

참조

  1. ^ Nählinder, Johanna (2005). Innovation and Employment in Services. The case of knowledge intensive business services in Sweden. Diva. Linköping Sweden: Linköping University. ISBN 91-85457-05-1.
  2. ^ https://www.escholar.manchester.ac.uk/api/datastream?publicationPid=uk-ac-man-scw:75252&datastreamId=FULL-TEXT.PDF
  3. ^ 지식 집약적 비즈니스 서비스 부문의 고객 공동 생산 $6.95
  4. ^ ef0559en1-3.qxd 웨이백머신에 2006-05-04 보관
  5. ^ Miles, Ian (2018). "Knowledge intensive business services: ambiguities and continuities". Foresight. Emerald. 20: 1–26. doi:10.1108/FS-10-2017-0058.
  6. ^ 코디스 : 2007-10-23 Wayback Machine에 보관된 Innovation Services
  7. ^ 서비스 혁신: 웨이백 머신에 보관된 2007-02-21