지식 공유

Knowledge sharing
정보 공유나 집단 지성과 혼동하지 말 것.

지식 공유는 사람, 친구, 동료, 가족, 커뮤니티(Wikipedia 등) 또는 조직 [1][2]내 또는 조직 간에 지식(정보, 기술 또는 전문 지식)을 교환하는 활동입니다.개인과 조직의 지식을 연결하고 흡수력과 혁신 능력을 향상시켜 기업뿐만 아니라 [3]개인의 지속적인 경쟁 우위로 이어집니다.지식 공유는 지식 관리 프로세스의 [4]일부입니다.

기존의 대면식 지식 공유와는 별도로 소셜 미디어는 편리하고 효율적이며 널리 [5]사용되기 때문에 좋은 도구입니다.조직은 지식이 경쟁 우위를 [6]창출하고 유지하기 위한 가치 있는 무형 자산임을 인식하고 있습니다.그러나 테크놀로지는 조직 문화, 신뢰, 인센티브 [7]등 조직 내 지식 공유에 영향을 미치는 많은 요인 중 하나일 뿐입니다.지식 공유는 지식 관리 분야에서 중요한 과제가 되고 있습니다.왜냐하면 일부 직원들은 자신의 지식을 조직의 [8]다른 사람들과 공유하는 것을 꺼리는 경향이 있기 때문입니다.

디지털 세계에서는 웹 사이트와 모바일 애플리케이션을 통해 개인 간 또는 팀 내에서 지식 또는 재능을 공유할 수 있습니다.개개인은 배우고자 하는 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있고 보상을 받기 위해 그들의 재능을 공유할 수 있다.

흐름 또는 이전으로서의 지식 공유

비록 지식은 일반적으로 하나의 개체로 취급되지만, 데이브 스노든은 지식을 흐름과 사물 [9]둘 다로 가르치는 것이 더 적절하다고 주장해왔다.흐름으로서의 지식은 암묵적인 [10][11][12]지식의 개념과 관련될 수 있다.지식 공유의 어려움은 한 개체에서 다른 [13][14]개체로 지식을 이전하는 데 있지만, 조직이 지식 전달의 어려움을 인식하고 이에 [9]따라 새로운 지식 관리 전략을 채택하는 것이 유익할 수 있습니다.

지식 공유 수준

지식은 다양한 방법과 수준으로 공유될 수 있습니다.다음의 세그먼트화에서는, 공유의 본질에 대해 설명합니다.

명시적 지식

명시적 지식 공유는 명시적 지식이 엔티티 간에 공유될 수 있도록 제공될 때 발생합니다.명시적 지식 공유는 다음 조건이 충족될 때 성공적으로 수행될 수 있습니다.

  • 설명: 지식 제공자가 [1]정보를 설명할 수 있습니다.
  • 인식: 수신자는 지식을 이용할 [1]수 있다는 것을 알고 있어야 합니다.
  • 액세스: 지식 수신자는 지식 [1]공급자에 액세스할 수 있습니다.
  • 지침: 정보의 과부하를 방지하고 적절한 자료에 쉽게 접근할 수 있도록 지식 본문을 다른 주제 또는 영역으로 정의하고 구분해야 합니다.지식 관리자는 효과적인 지식 공유 시스템을 [1][15]구축하는 데 있어 중요한 인물로 간주되는 경우가 많습니다.
  • 완전성: 일원 관리형 지식 및 자기 공개형 [citation needed]지식 양쪽에 의한 지식 공유에 대한 종합적인 접근법.

암묵적 지식

암묵적인 지식 공유는 다양한 사회화를 통해 이루어진다.암묵적 지식은 식별 및 성문화하기 어렵지만 암묵적 지식 공유에 영향을 미치는 관련 요소에는 다음이 포함된다.

  • 정의된 환경(직장, 학교, 가정 등) 내의 사람들 간의 일상적인 상호작용과 같은 비공식 네트워크.이러한 네트워크는 계층과 [15]기능에 걸쳐 있습니다.
  • 사람들이 구조화되지 않은 또는 감시되지 않은 토론에 참여할 수 있는 공간을 제공함으로써 비공식 네트워크를 [15][16]조성합니다.
  • 창의적 문제 해결 및 소셜 네트워크 [15]개발을 장려하는 구조화되지 않은, 덜 구조화된 또는 실험적인 작업 관행.
  • 신뢰에 기초한 조직 문화.이것은 직원들이 그들의 [17]지식을 공유하도록 장려한다.
  • 종업원의 강한 조직적 헌신과 고용주에 대한 충성도는 암묵적인 지식 [18]공유를 지원합니다.

임베디드 지식

임베디드 지식 공유는 명확하게 기술된 제품, 프로세스, 루틴 등을 통해 지식을 공유할 때 이루어집니다.이 지식은 다음과 같은 다양한 방법으로 공유할 수 있습니다.

  • 시나리오 계획 및 보고: 가능한 시나리오를 작성할 수 있는 구조화된 공간을 제공하고, 그 후 무슨 일이 일어났는지,[19] 그리고 어떻게 달라질 수 있었는지에 대해 논의합니다.
  • 관리 트레이닝
  • 지식 전달: 관련 지식을 결합하고 공유하기 위해 의도적으로 시스템, 프로세스, 루틴 등을 통합합니다.

방법들

조직 내 지식 공유를 가능하게 하는 몇 가지 공식 및 비공식 방법이 있습니다.여기에는 다음이 포함되지만 이에 한정되는 것은 아닙니다.

  • Community of Practice(커뮤니티 오브 프랙티스) : 공예품 또는 전문직을 공유하는 사람들의 그룹.일반적으로 조직 간 또는 조직 간 워크그룹 형태로 물리, 가상 또는 혼합 형태로 이루어집니다.
  • 관심 커뮤니티:많은 경우[21] 정의된 디지털 채널을 통해 정기적으로 토론하는 비공식적이고 자발적인 개인 모임
  • 워크그룹:프로젝트 팀 또는 다양한 부서의 직원을 포함하여 제품 개발이나 생산[22] 등의 특정 목표를 위해 함께 일하고 지식을 공유하는 태스크 지향 그룹
  • 지식카페 : 보통 작은[23] 테이블 주위에 있는 3~5명의 소규모 토론그룹과 대규모 집회를 조합하여 지식공유 세션을 진행하는 방법론
  • 배운 기술: 이전에 일어난 일에서 배우는 기술, 그리고 다음에 [24]더 잘 할 수 있는 일에서 배우는 기술.
  • 멘토링: 기술적 가치에서 기술 및 운영적 스킬에 이르기까지 폭넓은 지식을 공유하는 방법.멘토링 프로그램을 통해 행동과 문화적 [24]가치에 대한 암묵적인 규범을 공유할 수 있습니다.
  • 채팅: 인스턴트 메시징 플랫폼을 사용한 비공식 공유.지식은 주로 현재 또는 검색을 [25]통해 접근할 수 있습니다.
  • Wiki: 특정 주제에 대한 지식을 수집하고 공유하는 디지털 공간.토론 그룹 및 대화는 시간 기반입니다.Wiki는 토픽 기반입니다.Wiki 페이지와 토픽은 링크하여 축적된 지식의 직관적인 네트워크를 형성합니다.카테고리는 Wiki [26]페이지에서 주제를 구성하고 표시하는 수단으로도 사용됩니다.
  • 스토리텔링: 지식을 공유하는 비공식적인 방법.지식 소유자는 다른 [27]사람과 실제 삶의 이야기를 공유합니다.
  • 공유 놀리지 베이스: 정보와 지식을 포함한 정리된 콘텐츠를 공유합니다.웹사이트, 인트라넷 데이터베이스, 파일 드라이브, 확률론적 원인 [28][29]관계에 기초한 포괄적인 모델로 형성될 수 있습니다.또는 다양한 [30]개인이 컨텐츠에 액세스할 수 있는 기타 양식입니다.
  • 엑스퍼트 맵: 엑스퍼트 및 대응하는 전문지식을 정리한 리스트 또는 네트워크.([31]전문가를 통해) 지식에 간접적으로 접근할 수 있도록 합니다.

인접 분야와의 연계

정보기술 시스템

정보기술(IT) 시스템은 지식 공유와 지식 [32]관리를 용이하게 하는 일반적인 도구입니다.IT시스템의 주된 역할은 사람들이 공통 플랫폼과 전자 스토리지를 통해 지식을 공유할 수 있도록 지원함으로써 보다 쉽게 접근할 수 있도록 지원하고 지식의 경제적 재사용을 장려하는 것입니다.IT시스템은 정보의 코드화, 퍼스낼라이제이션, 전자저장소를 제공할 수 있습니다.또, 유저가 서로 위치를 특정해, 직접 통신할 수 있도록 지원합니다.IT시스템은 적절한 훈련과 교육을 통해 조직의 지식 습득,[32] 저장 또는 보급을 용이하게 할 수 있습니다.예를 들어, 의미 있는 대화, 지식 습득, 피어 인게이지먼트를 실현하기 위한 토론 포럼의 실장은 지식 [16]공유 문화가 아닌 지식 공유 문화로 가는 길을 열어 줄 수 있다.

경제 이론

경제이론에서 지식공유는 산업조직 분야와 계약 이론 분야에서 연구되어 왔다.산업조직에서는 Bhattacharya, Glazer 및 Sappington(1992)이 불완전한 [33]경쟁관계에서 연구합자기업에서의 지식공유 중요성을 강조해 왔다.불완전한 계약 이론에서, Rosenkranz와 Schmitz(1999, 2003)는 기본 소유권 구조에 의해 [34][35]지식 공유가 어떻게 영향을 받는지를 연구하기 위해 Grossman-Hart-Moore 재산권 접근법을 사용했다.

조직에 대한 중요성

일상적인 지식 전달은 조직 생활의 중요한 부분이기 때문에 관리 대상 프로세스인지 여부에 관계없이 조직 내에서 지식이 전달됩니다.그러나 특히 대규모 조직에서는 특정 문제에 대한 지식을 공유할 수 있는 최고의 전문가를 찾는 것이 어려울 수 있습니다.따라서 조직이 [15]번영하기 위해서는 체계적인 지식 이전 전략이 필요합니다.대기업일수록 지식관리 프로세스에 더 많은 투자를 하는 경향이 높지만 조직 [36]규모에 관계없이 경쟁상의 이점을 얻을 수 있습니다.

조직적 맥락에서 암묵적 지식은 인간이 [37]수년에 걸쳐 얻은 경험을 통해 발전하는 일종의 지식을 말한다.현재 직원의 경험과 지식은 조직이 보호해야 할 [38]가장 중요하고 가치 있는 원천이라고 볼 수 있습니다.지식은 조직 [6]내에서 경쟁 우위를 창출하고 유지하기 위한 가치 있고 무형의 자산이 됩니다.조직 문화, 신뢰, 인센티브, 테크놀로지 [7]등 조직 내 지식 공유에 영향을 미치는 요인은 여러 가지가 있습니다.조직 내에서는 조직문화의 5가지 다른 조건이 지식공유에 긍정적인 영향을 미칩니다.그룹간의 커뮤니케이션과 조정, 신뢰, 최고 경영진의 지원, 보상 시스템, [4]개방성입니다.그룹간의 커뮤니케이션이나 조정에 대해서는, 관료적인 경영 스타일로 일원화된 조직은, 새로운 지식의 창조를 방해할 가능성이 있는 반면, 유연한 분산형 조직 구조는 지식 [39]공유를 촉진한다.또, 국제화는, 컴플리언스나 컴플리언스를 위해서도 불가결합니다.달키르(2005)는 국제화는 "규범에 의해 지시된 행동"[4]이 진정으로 올바르고 올바른 행동 방식이라고 믿는 것이라고 말한다.팀 간에 소통하고 협업하는 것이 표준이라면, 그룹의 구성원들이 이러한 가치를 내재화하고 그에 따라 행동하는 것이 훨씬 더 쉬워질 것입니다.지식 공유 활동은 일반적으로 지식 관리 시스템에서 지원됩니다. 지식 관리 시스템은 기업 또는 [32]조직 내에서 정보를 촉진 및 정리하는 정보 기술(IT)의 한 형태입니다.

과제들

지식 공유는 지식 [11]관리 분야에서 중요한 과제가 될 수 있습니다.
지식 공유의 어려움은 한 개체에서 다른 [14][13]개체로 지식을 이전하는 데 있다.일부 직원과 팀장은 지식이 재산이라는 개념 때문에 지식을[11][40] 공유하는 것을 거부하는 경향이 있습니다. 따라서 소유권은 매우 중요합니다.[41]리더와 슈퍼바이저는 직원들에게 [40]권력과 우월성을 보여주기 위해 정보를 축적하는 경향이 있습니다.
이에 대응하기 위해 개인은 자신이 [41]만든 것에 대해 어떤 종류의 인센티브를 받을 것이라는 확신을 가져야 한다.이 과정에서 상사와 관리자는 중요한 역할을 합니다.즉, 종업원이 지식을 [42]공유할 수 있도록 장려하는 직장문화를 조성할 필요가 있습니다.그러나 Dalkir(2005)는 개인이 공유하는 [41]것이 아니라 알고 있는 것에 대해 가장 일반적으로 보상을 받는다는 것을 보여주었다.지식 공유가 [32]저해되면 아이디어에 대한 고립과 저항과 같은 부정적인 결과가 발생합니다.
때로는 종업원이 알고 있는 지식의 일부가 무의식적일 수 있기 때문에 정보를 [43]공유하기 어려울 수 있습니다.지식 공유를 촉진하고 지식 공유의 장애물을 제거하기 위해 기업의 조직 문화는 발견과 [41]혁신을 장려해야 한다.서로를 신뢰하는 회원들은 기꺼이 지식을 교환하고 동시에 다른 회원들의 지식을 받아들이고 싶어한다.[44]문화는 사람들이 [40]서로 어떻게 지식을 공유하는지에 큰 영향을 미치기 때문에 국가 문화 또한 지식 공유의 공통 장벽 중 하나이다.어떤 문화권에서는 사람들이 모든 것을 공유하고, 다른 문화권에서는 사람들이 질문을 받았을 때 공유하며, 어떤 문화권에서는 사람들이 공통의 [40]목표를 달성하는 데 도움이 될 지라도 공유하지 않는다.
정치학자인 Hélene Hatzfeld는 지식을 가진 사람들은 자신의 전문지식에 자신이 없을 때 지식을 공유하는 것을 꺼릴 수 있다고 지적했습니다.그래서 지식 공유를 용이하게 하기 위해 구조들은 모든 사람을 잠재적 전문가의 지위로 끌어올리고 보다 편안하게 기여하도록 설계될 수 있습니다.이와 관련하여 해츠펠트가 혼합된 성공을 꼽는 그러한 시스템의 예는 [45]위키피디아이다.

Pinho 등(2012)은 지식 관리 장벽과 [46]촉진자에 대한 포괄적인 문헌 검토를 실시했다.장벽은 개인, 사회조직 또는 기술적 이유로 조직 내 및 조직 간 지식 획득, 창조, 공유 및 이전을 방해하는 장애물로 간주됩니다.각각 퍼실리테이터는 지식의 흐름을 개선, 자극 또는 촉진하는 요소를 가능하게 하는 것으로 여겨진다.Maier 등에 따르면.(2002) 지식관리를 지원하는 프로세스를 이해함으로써 장애요소와 촉진요소를 [47]더욱 검토할 수 있다.

「 」를 참조해 주세요.

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