문제 해결 그룹

Problem-Solving Group

문제해결그룹(PSG)은 반복되는 IT 문제를 조사 및 진단하기 위해 구성된 문제관리 및 기술지원팀입니다.

배경

문제 해결 그룹의 개념은 ITIL Service Operation[1] 2007에서 도입되었지만 ITIL Service Operation [2]2011에서는 삭제되었습니다.

정의.

ITIL 서비스 운영 매뉴얼에서는 문제 해결 그룹의 목적을 다음과 같이 설명합니다.

실제 문제 해결은 문제 매니저의 조정 하에 하나 이상의 기술 지원 그룹 및/또는 공급업체 또는 지원 계약자가 수행할 수 있습니다.

개별적인 문제가 보증될 정도로 심각한 경우, 전담 문제 관리 팀을 구성하여 그 특정 문제를 해결하기 위해 협력해야 합니다.Problem Manager는 팀에서 적절한 자원 수와 수준을 확보하여 관련된 모든 조직의 관리 체인을 에스컬레이션 및 커뮤니케이션하는 역할을 수행합니다.

노샘프턴 [3]대학에서 열린 영국컴퓨터학회 회의에서 PSG에 대한 보다 자세한 설명이 담긴 논문이 발표되었습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ David Cannon and David Wheeldon (2007). ITIL Service Operation. The Stationery Office. ISBN 978-0113310463.
  2. ^ Randy A. Steinberg (2011). ITIL Service Operation. The Stationery Office. ISBN 978-0113313075.
  3. ^ "Building an Effective Cross-Technology Problem Solving Group" (PDF). Advance7. December 2011. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)