프로세스 컨설턴트

Process consultant

프로세스 컨설턴트는 조직 전체, 그룹, 개인 등 다양한 고객 시스템과 함께 작업하는 심리적, 사회적 역학을 통찰하고 이해하는 고도의 자격을 갖춘 전문가다.인간 시스템 개입이라고 불리는 분야의 일부로서, 프로세스 상담은 돕는 철학이며, 일반적인 이론과 개입 방법론이다(예: Schein 1999).

기술들

프로세스 컨설턴트의 전문 지식은 개입의 복잡한 성격을 고려할 때 다음과 같은(그리고 많은 다른) 기술을 포함한다.

  • 전략적 비전 수립, 전략적 계획 등과 같은 보다 큰 변화 프로세스를 지향하는 그룹 및 개인(관리자/지휘자)과 일치한다.
  • 문맥에 기초하여, 다양한 방법, 도구, 변경 이론 중에서 클라이언트 시스템에 가장 많은 이익을 줄 촉진적 개입을 선택한다.
  • 은밀한 조직 프로세스, 그룹 역학 및 대인 관계 문제를 지속적으로 인식

조직 개발의 역할

조직 개발에서 프로세스 컨설턴트는 그룹이 실제 업무 자체보다는 미팅에서 프로세스와 관련된 이슈를 처리할 수 있도록 촉진자 역할을 하는 전문 컨설턴트 유형이다.

소그룹 개발의 역할

프로세스 컨설턴트는 그룹 개발 단계 중 언제든지 사용할 수 있다.때때로 프로세스 컨설턴트는 그룹이 형성 단계 또는 규범 단계에 있을 때 사용된다.하지만, 그들은 종종 그 그룹이 갈등을 겪을 때 참여한다.

갈등 해결의 역할

종종 집단은 사실, 목표, 방법 또는 가치에 대해 갈등을 겪는다.그룹이 직면하는 갈등의 유형에 대한 합의를 이끌어내는 데 도움을 주는 것이 프로세스 컨설턴트의 역할이다.

일단 갈등의 유형이 확인되면, 프로세스 컨설턴트는 난국을 타개하기 위해 필요한 단계를 그룹들이 진행하도록 돕는다.

프로세스 컨설턴트의 역할은 문제를 해결하는 것이 아니라 그룹 자체의 문제를 해결하는 데 도움을 주는 것이라는 점에 유의해야 한다.그 이유는 그 결정의 결과를 감수해야 할 사람은 자문위원이 아니라 그룹이기 때문이다.

갈등관리 역할

때로는 갈등의 특성상 프로세스 컨설턴트가 갈등 해결보다는 갈등 관리로 그룹을 안내할 필요가 있을 수 있다.

사용된 기술

처음에는 프로세스 컨설턴트가 그룹 미팅을 주도하거나 참여하지 않고 관찰자 역할을 하게 된다.이 기간 동안, 그들은 그룹의 문제에 어떤 대인 관계가 기여할 수 있는지를 결정하기 위해 그룹 역학을 관찰한다.

어느 순간부터 명확히 질문하거나 패러프레이징을 하는 등 적극적으로 회의에 참여하기 시작할 것이다.결국 그룹 피드백을 통해 자신의 관찰 내용을 알리게 된다.

교육필요건

이 분야에 입문하려면 심리학과 소그룹 학습의 배경이 도움이 된다.바디랭귀지를 읽고 분석력을 보유한 경험도 유용하다.하지만, 경험적 교육에서 약간의 훈련을 받는 것이 아마도 가장 유익할 것이다.

참조