사용자 상호 작용 만족도 설문지

사용자 상호 작용 만족도를 위한 설문지(QUIS)는 인간-컴퓨터 인터페이스의 특정 측면에 대한 사용자의 주관적인 만족도를 평가하기 위해 개발된 도구입니다.1987년 메릴랜드 대학 인간 컴퓨터 인터랙션 연구소의 다학문 연구팀에 의해 개발되었습니다.QUIS는 현재 버전 7.0에 있으며, 인구통계학적 설문지, 6개 척도에 따른 전체 시스템 만족도 측정 및 9개 특정 인터페이스 요소의 측정값이다.이러한 9가지 요소는 화면 요소, 용어 및 시스템 피드백, 학습 요소, 시스템 기능, 기술 매뉴얼, 온라인 튜토리얼, 멀티미디어, 원격 회의 및 소프트웨어 설치입니다.현재 지원 언어: 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어, 스페인어.^[1]

배경

QUIS가 개발되었을 때, 사용자 주관적 만족도에 관한 다수의 설문지가 개발되었습니다.그러나 이들 중 인터페이스 자체의 사용자 평가에 초점을 맞춘 것은 거의 없었습니다.이것이^[2] QUIS의 발전 동기가 되었다.

버전 1.0

1987년 Ben Shneiderman은 사용자들에게 인간-컴퓨터 인터페이스에 대한 주관적인 평가에 초점을 맞추도록 지시하는 설문지를 발표했다.이 설문조사는 인터페이스에 대한 사용자의 평가에 초점을 맞추기 위한 강력한 단계였지만, 신뢰성과 ^[2]타당성을 평가하기 위한 경험적 작업은 수행되지 않았다.

버전 2.0

이 원래의 앙케이트는 총 90개의 질문으로 구성되었습니다.이들 질문 중 5개는 사용자의 시스템 전체 반응 평가에 관한 것이었다.나머지 85개 그룹은 20개 그룹으로 구성되었으며, 주요 구성 요소 질문 및 관련 하위 구성 요소 질문으로 구성되었다.
설문지의 신뢰성은 크론바흐의 알파=에서 높게 나타났다.94^[2]

버전 3.0

QUIS 버전 2.0이 변경되어 3개의 주요 섹션으로 확장되었습니다.첫 번째 섹션에서는 평가 대상 시스템의 유형과 그 시스템에 소요된 시간에 관한 세 가지 질문이 있었습니다.두 번째 섹션에서는 사용자의 과거 컴퓨터 경험에 초점을 맞춘 4가지 질문을 했습니다.마지막 섹션 III에는 QUIS 버전 2.0의 수정 버전이 포함되어 있으며, 현재 103개의 질문이 포함되어 있습니다.이러한 수정사항에는 1~10 등급 척도를 1~9로 변경하는 것이 포함되었으며, 0은 "해당되지 않음"으로 사용되었습니다.또, 최대 평가를 실시하면, 2회의 키 입력이 불필요해지기 때문에, 앙케이트의 향후의 데이터 입력도 간단하게 됩니다(「10」의 경우와 같음).이는 다시 ^[2]피험자의 반응 편향을 감소시킬 것이다.

버전 4.0

Chin, Norman 및 Shneiderman(1987)은 CF PASCAL에서 프로그래밍하는 것을 배우는 입문 컴퓨터 과학 수업에서 QUIS 버전 3.0과 이후 수정된 버전 4.0을 관리했습니다.참가자들은 IBM 메인프레임 또는 IBM PC에서 인터랙티브 구문 지향 편집기 프로그래밍 환경에 배정되었습니다.수강자는, 코스의 첫 6주(버전 3.0)에 사용한 환경을 평가했습니다.이후 6주 동안 참가자들은 프로그래밍 환경을 전환하고 QUIS 버전 4.0을 사용하여 새로운 시스템을 평가했습니다.
버전 4.0은 신뢰할 수 있는 것으로 보였지만 표본 추출로 인해 연구에 한계가 있었다.평가를 실시하는 유저의 샘플은, 학계의 유저에 한정되어 있었다.QUIS의 신뢰성이 로컬 PC User'^[2]s Group과 같은 사용자 및 제품의 다른 모집단에 일반화될지 여부를 판단할 필요가 있었습니다.

버전 5.0

QUIS Version 5.0을 사용한 또 다른 연구는 로컬 PC User's Group과 함께 수행되었습니다.제품별 등급을 조사하기 위해 참가자를 4개 그룹으로 나누었습니다.그룹마다 다른 제품을 평가했습니다.제품은 다음과 같습니다.

레이터가 좋아하는 상품
열받은 사람이 싫어하는 제품
명령줄 시스템(CLS)
메뉴 구동 애플리케이션(MDA)

이 조사는 설문지의 신뢰성과 차별성을 조사했다.차별성의 측면에서, 연구원들은 마음에 드는 소프트웨어의 등급과 좋아하지 않는 소프트웨어의 등급을 비교했다.마지막으로, 의무 CLS와 자발적으로 선택된 MDA의 CLS를 비교했다.연구원들은 크론바흐의 알파를 사용한 QUIS 버전 5.0의 전반적인 신뢰성이 .939라는 ^[2]것을 발견했다.

버전 5.5

QUIS 버전 5.0은 인터페이스 평가를 위한 강력한 도구였지만 인터페이스 문제로 인해 온라인 버전의 유틸리티가 제한되었습니다.이전 버전의 QUIS는 각 화면에 하나의 질문이 표시되는 매우 선형적인 방식으로 배치되어 있습니다.그러나 이 형식은 QUIS에서 질문 세트의 계층적 특성을 포착할 수 없으며, 이는 질문 간의 연속성을 제한합니다.QUIS 5.5는 동일한 화면에 관련된 일련의 질문을 제시하였다.이를 통해 일련의 질문 연속성이 향상되고 피험자가 질문 사이를 탐색하는 데 소비하는 시간이 단축할 수 있었습니다.
QUIS 사용자는 시스템에 대한 특정 사용자 코멘트를 기록하지 못했기 때문에 온라인 버전을 기피하는 경우가 많았습니다.이러한 논평은 종종 가용성 시험에 필수적이기 때문에 이는 허용되지 않았다.이러한 요구에 대응하여 QUIS 버전 5.5에서는 각 질문 세트에 대한 의견을 수집하여 온라인으로 저장했습니다.
QUIS 데이터의 출력 형식도 좌절의 원인이었다.원래 형식 때문에 분석이 혼란스럽고 오류가 발생하기 쉬웠습니다.QUIS Version 5.5는 가장 일반적인 스프레드시트 및 통계 분석 응용 프로그램에 쉽게 가져올 수 있는 형식으로 데이터를 저장합니다.
전체적으로 버전 5.5의 QUIS에서 가장 중요한 변경은 유연성 향상입니다.이전 버전에서는 80개의 질문 중 서브셋만이 평가 대상 인터페이스에 실제로 적용 가능한 경우가 가장 많음에도 불구하고 실험자는 모든 영역에서 모든 질문을 사용해야 했습니다.QUIS 버전 5.5에서는 실험자가 표시할 QUIS 질문의 하위 세트를 선택할 수 있었다.전반적으로 피실험자와 실험자의 시간과 노력이 ^[3]절약되었습니다.

버전 5.5 - 웹 기반 QUIS 개발

표준 HTML 폼을 사용하여 사용자가 QUIS 버전 5.5와 상호 작용할 수 있도록 했습니다.온라인 버전의 스타일은 설문지의 종이 버전과 매우 유사합니다.온라인 버전에서는 각 섹션의 끝에 페이지당 여러 질문과 댓글 영역이 표시되었습니다.사용자가 각 질문을 고려하도록 하기 위해 각 질문에 대한 응답이 필요했습니다(사용자는 "해당되지 않음"이라고 대답할 수 있었습니다).클라이언트 측 JavaScript를 사용하여 사용자의 응답을 검증하고 형식을 지정했습니다.QUIS의 각 섹션의 데이터는 타임스탬프가 찍혀 클라이언트 컴퓨터에 기록되었습니다.앙케이트의 마지막에, QUIS의 모든 섹션의 데이터를 수집해, 1개로 QUIS가 전개된 서버에 송신했습니다.이 데이터 수집 방법을 사용하면 완료된 설문지만 입력되어 사용자 ^[4]간의 동시성 문제를 방지할 수 있습니다.

버전 5.5 페이퍼와온라인 스터디

이 연구는 QUIS Veresion 5.5의 종이 및 온라인 형식으로부터의 응답을 비교했다.대부분의 연구는 컴퓨터화된 테스트와 종이 형태의 테스트 사이의 동등성을 평가하는 데 관심이 있었다.전반적으로, 결과는 유의미한 차이를 나타내지 않았다.20명의 피험자가 QUIS 버전 5.5의 종이 형식과 온라인 형식을 모두 사용하여 WordPerfect©를 평가했습니다.QUIS의 각 관리에는 대상자를 인터페이스에 익숙하게 하기 위한 연습 세션이 선행되었습니다.연구자들의 예상대로 설문지의 형식은 사용자의 평가에 영향을 미치지 않았다.그러나 온라인 형식을 사용하는 피험자가 종이 형식을 사용하는 피험자보다 댓글 섹션에 더 많이 쓴 것으로 나타났다.또한, 온라인 형식을 사용한 피실험자들의 코멘트는 문제, 장점, 사례 측면에서 더 나은 피드백을 제공했습니다.이러한 결과는 온라인 QUIS 형식이 종이 연필 ^[4]형식보다 개발자, 연구원 및 인적 요소 전문가에게 더 높은 품질의 정보를 제공한다는 것을 나타냅니다.

버전 6.0

QUIS 버전 5.5는 버전 6.0으로 확장되어 AVR "Guardian"^[5] 시스템 연구에 사용되었습니다.

버전 7.0

QUIS 버전 7.0은 이전에 검증된QUIS 5.5의 업데이트 및 확장 버전입니다.계층 형식으로 배열되어 있으며 (1) 인구통계학적 설문지, (2) 시스템의 전체 반응 등급을 측정하는 6가지 척도, (3) 특정 인터페이스 요소의 4가지 척도: 화면 요소, 용어 및 시스템 피드백, 학습 요소, 시스템 능력,(4) 시스템의 특정 컴포넌트를 평가하기 위한 옵션 섹션.이러한 특정 컴포넌트는 다음과 같습니다.

기술 매뉴얼 및 온라인 도움말
온라인 튜토리얼
멀티미디어
인터넷 접속
소프트웨어 설치

질문지에는 인터페이스에 관한 코멘트를 할 수 있는 추가 공간도 포함되어 있습니다.코멘트 공간 선두에는 각 특정 인터페이스 ^[4]요소에 대한 코멘트를 요구하는 스테이트먼트가 선두에 있습니다.

현재의

영어 외에 QUIS 7.0은 현재 다음 언어로 제공됩니다.독일어, 이탈리아어, 포르투갈어(브라질), 스페인어.
2011년 가을, 메릴랜드 대학의 학생 그룹은 QUIS 버전 7.0의 업데이트 작업을 시작했습니다.

경쟁 제품

소프트웨어 사용 편의성 측정 인벤토리(SUMI): 5가지 측면에서 50개 항목 포함
시스템 사용성 척도(SUS)

레퍼런스

^ http://lap.umd.edu/quis/about.html
^ ^a ^b ^c ^d ^e ^f 친, J. P., 디엘, V. A. 및 노먼, K. L. (1988)휴먼-컴퓨터 인터페이스의 사용자 만족도를 측정하는 기기의 개발.SIGCHI '88, (213-218페이지), 뉴욕: ACM/SIGCHI.
^ 하퍼, B.D. & 노먼, K. L. (1993)사용자 만족도 향상:사용자 상호 작용 만족도 버전 5.5에 대한 설문지.버지니아 비치, 버지니아 주, 제1회 대서양 연차 휴먼 팩터 회의 진행 (224-228페이지)
^ ^a ^b ^c L. A., 하퍼, B. D. & 노먼, K. L. (1994년)QUIS 5.5의 종이와 온라인 버전의 동등성 평가. 워싱턴 D.C., 제2회 대서양 중부 휴먼 팩터 회의(87-91)의 진행.
^ 월러스, DF. & Norman, K. L., & Plaisant, C. (1988)아메리칸 보이스 앤 로보틱스 "가디언:시스템:사용자 인터페이스 사용성 평가 사례 연구기술 보고서(CAR-TR-392)College Park, MD: 메릴랜드 대학 자동화 연구 센터, 휴먼-컴퓨터 인터랙션 연구소.
^ "What is SUMI?". Archived from the original on 2011-11-21. Retrieved 2011-12-08.

[1] ttp://lap.umd.edu/quis/about.html

[a1-2] ^ ^a ^b ^c ^d ^e ^f 친, J. P., 디엘, V. A. 및 노먼, K. L. (1988)휴먼-컴퓨터 인터페이스의 사용자 만족도를 측정하는 기기의 개발.SIGCHI '88, (213-218페이지), 뉴욕: ACM/SIGCHI.

[3] 하퍼, B.D. & 노먼, K. L. (1993)사용자 만족도 향상:사용자 상호 작용 만족도 버전 5.5에 대한 설문지.버지니아 비치, 버지니아 주, 제1회 대서양 연차 휴먼 팩터 회의 진행 (224-228페이지)

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[5] 월러스, DF. & Norman, K. L., & Plaisant, C. (1988)아메리칸 보이스 앤 로보틱스 "가디언:시스템:사용자 인터페이스 사용성 평가 사례 연구기술 보고서(CAR-TR-392)College Park, MD: 메릴랜드 대학 자동화 연구 센터, 휴먼-컴퓨터 인터랙션 연구소.

[6] "What is SUMI?". Archived from the original on 2011-11-21. Retrieved 2011-12-08.

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