참고면접

Reference interview

참조면접이란, 사서와 도서관 이용자의 대화로, 보통 레퍼런스 데스크에서, 사서가 먼저 그 필요를 명확히 하려는 시도를 한 다음, 적절한 정보자원으로 안내함으로써 자신의 정보 욕구에 대한 사용자의 초기 설명에 응하는 것을 말한다.

정의

Bopp & Smith(1995)는 참조면접을 "이용자의 요구를 명확히 하고, 이용자의 요구를 충족시키는 데 도움을 주기 위한 목적으로 도서관 참조직원 구성원과 도서관 이용자의 대화"[1]로 정의한다.

ODLIS에 따르면, 참조 인터뷰는 "참고 사서들과 도서관 사용자들 사이에 일어나는 대인관계 의사소통"으로, 이는 처음에 제기되었던 참조 질문과는 다른 것으로 판명될 수 있다.참조면접은 사용자의 요청에 따라 직접, 전화 또는 전자적(일반적으로 전자우편을 통해)으로 이루어질 수 있지만, 잘 훈련된 참조사서는 주저하는 사용자가 도움이 필요한 것으로 보이면 가끔 의사소통을 개시한다.[2]

Stephen Abram은 도서관이 대화로써 그 직업의 필수적인 요소라고 생각한다. 참고문항과 관련하여, "우리의 핵심기술은 질문의 질을 향상시키기 위해 필요한 기술과 능력이다.[3]

참조 인터뷰의 일부

참고면접은 도서관 이용자에게 사서가 답을 제공할 수 있도록 구성돼 있다. 일반적으로 인터뷰는 다음과 같은 단계로 구성된다.[4]

  1. 환영
  2. 사용자로부터 일반 정보를 수집하고 문제의 개요를 얻는 중
  3. 정확한 질문 확인
  4. 정보, 조언 또는 지침 제공과 같은 개입
  5. 피드백 및 요약을 포함한 마무리

예를 들어, 질문의 명확화로 인해 질의 주제에 대한 더 많은 배경 정보를 설정할 필요가 있을 때, 이러한 단계는 반복적으로 발생할 수 있다. 이러한 단계는 사용자가 쉽게 사용할 수 있도록 설계한 다음, 사용자가 요구하는 사항을 올바르게 설명했는지 확인하는 데 도움이 된다. 참조 사서가 질의가 충분히 이해되었다고 믿을 때, 그들은 질의를 만족시키는 데 도움이 되는 자원을 제공하려고 한다. 중요하고 종종 간과되는 마지막 단계는 제공된 정보나 서비스가 도서관 사용자가 실제로 필요로 하는 것인지 확인하는 것이다.

참고면접기법

참고면접 구조의 이면에 있는 목적은 도서관 이용자의 정보 욕구가 충족되도록 하기 위함이다. 사서는 사용자의 정확한 필요를 확인하는 데 도움을 주기 위해 많은 인터뷰 기법을 사용할 수 있다. 참조면접 능력이 부족하면 실제 질문에 대한 잘못된 해석, 실질적인 도움 부족, 도서관 이용자의 불만족으로 이어질 수 있다.[5]

사서들은 사용자의 정보 요구를 식별하기 위해 많은 기법을 사용한다. 바디 랭귀지, 반복, 사용자 말의 패러프레이징으로 면접관은 사용자가 필요한 것에 대해 더 많은 정보를 제공하도록 유도할 수 있다. 열린 질문을 하면 맥락이 정해지고 무엇이 필요한지 정확히 파악하는 데 도움이 된다. 후속 조치의 부족 또는 사용자가 필요한 것을 찾았는지 확인하는 것은 거의 틀림없이 참조 면접에서 가장 흔히 저지르는 실수 중 하나이다.[6]

쿼리 구성

효과적인 레퍼런스 서비스를 제공할 때 가장 큰 문제 중 하나는 잘못된 형식의 질의다. 이 경우 사용자의 참조 질문은 실제로 필요한 정보와 일치하지 않는다.[7] 잘못된 형식의 질의는 참조 면접이 자신의 문제를 해결하지 못하고 있다는 것을 인식하기 때문에 사용자의 좌절감을 초래할 수 있다.

참조 면접에서 사용되는 많은 기법은 사용자의 진정한 정보 욕구를 파악할 때까지 잘못된 형식의 질의를 개발하는 데 맞춰져 있다. 사용자들의 질의를 개발할 때 상당한 주의를 기울여야 한다. 사서는 일반적으로 사용자가 자신의 질문을 정확하게 설명하는 것을 방해할 수 있는 사회적, 심리적 장벽에 대한 통찰력이 거의 없다. 마감일이 다가옴에 따라 불안감에서부터 언어에 대한 자신감 부족에 이르기까지 어떤 것이든 방해가 될 수 있다.[8]

디지털 레퍼런스 인터뷰

주요 기사: 디지털 참조

디지털 레퍼런스는 종종 실시간으로 전자적으로 개시되는 레퍼런스 서비스다. 비록 질의는 변질되고 나중에 물리적 참조 데스크에서 열릴 수 있지만, 후원자와 사서 사이의 초기 만남은 직접 대면하는 것이 아니다. 가상 참조 서비스는 인터넷 채팅, 화상 회의, 이메일, 공동 브라우징 및 인스턴트 메시징에서 수행될 수 있다. 직접 참조 면접과 달리 디지털 참조는 동기식 추구가 아닐 수 있다.

가상 참조의 초기 활용은 일부에서 예측한 것만큼 신속하지 않았다. 사용자들이 최소한의 소란을 피우며 신속하게 정보를 원하기 때문에 가상 참조의 복잡성은 부분적으로 책임이 있었을 수 있다.[9] 일부 증거는 문제가 도서관 직원들 사이의 부족한 이해와 훈련 때문이라는 것을 시사했다.[10]

라이브러리 사용자 및 참조 서비스

도서관 이용자들이 레퍼런스 서비스에 만족하기는커녕 항상 편안한 것은 아니다. 눈에 띄지 않는 사용자 연구는 약 55%에서 65%의 사용자만이 결과에 만족하고 기꺼이 돌아올 수 있는 참조 면접을 떠난다는 것을 보여준다.[5] 인구통계학, 사회적 요인, 도서관에 대한 이용자들의 선입견 등이 모두 이 수치에 기여하고 있다. 당황, 수줍음, 불안은 이용자가 레퍼런스 데스크에 접근하는 것을 방해할 수 있으며, 서비스에 대한 부실한 안내와 설명은 일부 고객이 레퍼런스 서비스가 존재한다는 것을 알지 못한다는 것을 의미할 수 있다. 도서관은 최대한 효과적으로 서비스를 홍보하고 도움을 요청한다는 오명을 줄이는데 적극적이어야 한다.[11]

참고면접의 유용성

오랫동안 참고 인터뷰의 가치는 의심의 여지 없이 유지되어 왔다. 좀 더 최근에, 기술 발전으로 인해 한때 인터뷰를 구성했던 일부 업무가 합리화됨에 따라, 일부 연구자들은 참고서면접의 타당성과 참고서면 사서가 대표하는 투자에 대해 의문을 제기하기 시작했다.[12] 다른 이들은 레퍼런스 서비스가 그들의 목표 청중을 넓혀야 한다고 주장한다. 사람들이 중요하고 삶에 영향을 주는 결정을 내리기 위해 인터넷을 점점 더 많이 사용함에 따라, 그들은 또한 이러한 환경에서 도움을 제공할 수 있는 전문가들의 서비스를 필요로 한다.[13] 이런 사실이 입증되면 전문적이고 성공적으로 참고면접을 진행하는 것이 더욱 중요해질 것이다. 정보 과부하 시대에 성공적인 참조 면접은 사용자들이 자신의 삶에서 그러한 결정을 자신 있게 내릴 수 있도록 힘을 실어줄 수 있다.

참고 항목

참조

  1. ^ Bopp & Smith(1995), 페이지 37.
  2. ^ 레이츠(2014년)
  3. ^ Abram, Stephen. "Special Library Reference Interviews: Basics of a Neglected Professional Skill". Lucidea. Lucidea. Retrieved 17 April 2019.
  4. ^ 로스, 닐슨 & 드웨드니(2002년), 페이지 3.
  5. ^ a b 닐슨(2005년), 페이지 3
  6. ^ 닐슨(2005년), 페이지 6.
  7. ^ 필드(2006), 페이지 405–420.
  8. ^ 머피(2005년), 페이지 247–252.
  9. ^ Stormont(2007), 페이지 119.
  10. ^ 닐슨(2005년), 페이지 8.
  11. ^ 로빈슨 & 리드(2007년), 페이지 405–424.
  12. ^ 라이언(2008), 페이지 389–399.
  13. ^ 제인스(2003년), 페이지 22~25.

인용구

  • Bopp, Richard E.; Smith, Linda C. (1995). Reference and Information Services: An Introduction (second ed.). Englewood, Colorado: Libraries Unlimited.
  • Childers, T. (1978). The Effectiveness of Information Service in Public Libraries: Suffolk County: Final Report. Philadelphia, PA: Drexel University, School of Library, and Information Science.
  • Fields, A. (2006). "Ill-structured Problems and the Reference Consultation: The Librarian's Role in Developing Student Expertise". Reference Services Review. 34 (3). doi:10.1108/00907320610701554.
  • Janes, J. (2003). "What is reference for?". Reference Services Review. 31 (1): 22–25. doi:10.1108/00907320310460852.
  • Murphy, S (2005). "The Reference Narrative". Reference & User Services Quarterly. 44 (3).
  • Nilsen, K (2005). Virtual versus Face-to-Face Reference: Comparing Users' Perspectives on Visits to Physical and Virtual Reference Desks in Public and Academic Libraries. World Library and Information Congress: 71st IFLA General Conference and Council, IFLA.
  • Reitz, Joan M., ed. (2014). "Reference interview". ODLIS - Online Dictionary for Library and Information Science. Retrieved 12 June 2012.
  • Robinson, R; Reid, P (2007). "Do academic enquiry services scare students?". Reference Services Review. 35 (3): 405–424. doi:10.1108/00907320710774283. hdl:10059/363.
  • Ross, C.; Nilsen, K.; Dewdney, P. (2002). Conducting the Reference Interview: A How-To-Do-It Manual for Librarians. London: Facet Publishing.
  • Ross, S. R (2009). Why bother with a reference interview?. London: London, Facet. pp. 1–37.
  • Ryan, S. (2008). "Reference Transactions Analysis: The Cost-effectiveness of Staffing a Traditional Academic Reference Desk". The Journal of Academic Librarianship. 34 (5): 389–399. doi:10.1016/j.acalib.2008.06.002.
  • Stormont, S. (2007). "Looking to Connect: Technical Challenges that Impede the Growth of Virtual Reference". Reference & User Services Quarterly. 47 (2).

추가 읽기

  • 제네리히, 일레인 Z, 제네리히, 에드워드 J. (1997년) 크리에이티브 아트로서의 레퍼런스 인터뷰. 웨스트포트, CT: Libraries Unlimited.
  • 캣츠, 윌리엄 A(2001) 참고 작업에 대한 소개, 제1권: 기본 정보 서비스. 8월 8일. 뉴욕 : 맥그로우 힐.
  • 캣츠, 윌리엄 A(2001) 참조 작업 소개, 제2권: 참조 서비스 및 참조 프로세스 8월 8일. 뉴욕 : 맥그로우 힐.

외부 링크