텔레자퍼

TeleZapper

텔레자퍼(TeleZapper)는 전화 회사가 통상적으로 하는 톤 신호를 모방하여 전화가 끊겼음을 나타냄으로써 가정에서 받는 텔레마케팅 관련 전화의 횟수를 줄이기 위한 장치다. 텔레자퍼는 로열 어플라이언스 Mfg사의 전유 자회사 프라이버시 테크놀로지스 사에 의해 만들어졌다.

배경

텔레마케팅 회사들은 많은 전화를 동시에 걸기 위해 일반적으로 예측 다이얼러를 사용한다. 장비에서 누군가가 전화를 받은 것이 감지되면 해당 전화를 사용 가능한 에이전트로 신속하게 전송한다. 응답하지 않은 통화, 즉 연결이 끊긴 번호는 에이전트에게 전송되지 않고 통화가 자동으로 종료된다.

이렇게 하면, 에이전트는 전화를 걸고 답변을 기다리는 시간을 절약할 수 있고, 이미 설정되어 있는 대기 통화에 대해 간단히 말할 수 있다. 또한, 번호가 분리되었다고 판단되는 경우, 기기는 보통 번호를 이와 같이 표시하고 다시 걸거나 자주 걸지 않는다.

작동 방식

텔레자퍼는 소비자 전화선에 연결되는 기기다. 텔레자퍼는 전화기의 벨 소리 및 응답을 감지하면 즉시 특수 정보 톤 또는 "SIT"의 시퀀스를 재생한다. 이는 통화를 완료할 수 없음을 나타내는 8개의 국제 표준화 신호 중 하나이다. 일반적으로 "Intercept" 또는 "IC" SIT가 사용되는데, 이는 호출된 번호가 분리되거나 변경되었음을 나타낸다.

전화선에서 이 신호음을 재생하면 가계를 호출하는 예측 다이얼러가 이를 듣고, 번호가 끊겼다고 가정하고, 통화를 종료하고, 해당 데이터베이스에 해당 번호를 "연결 끊김"으로 표시할 수 있다.

텔레마케터 장비의 이러한 "트래킹"은 "불미스러운 텔레마케터"에게 복수하기 위한 방법으로 텔레자퍼의 마케팅 자료에서 효과적으로 강조되었다. 장치는 CR2032 배터리로 구동되며, CR2032 배터리는 설명서에 설명되어 있지 않고 장치를 열어서 교체된다.

TeleZapper의 제한 사항

예측 다이얼러는 단지 다음 세 가지 조건을 점검할 뿐이다.

  • 위에서 설명한 SIT 신호는
  • "안녕"과 같은 짧은 응답은, 전화를 받은 사람을 영업 사원에게 연결해 주는 경우, 그리고
  • 자동 응답기 메시지 등 긴 응답. 이 경우 전화를 끊고 나중에 다시 걸 수 있도록 번호를 다시 표시하거나 판매 메시지를 남기는 경우

일부 텔레마케팅 회사들은 TeleZapper 속임수에 대응하여 SIT 톤 검출기를 완전히 꺼버려서 완전히 효과적이지 않게 만들었다.

또 다른 제한은 이 장치가 음성 메일 시스템과 잘 작동하지 않는다는 것이다. 음성메일이 전화를 받지 않고 물리적인 회선에서 음성메일로 통화를 전환하기 때문이다.

참고 항목

외부 링크