텔레블록

텔레블록^[1](TeleBlock)은 이용 가능한 연방, 주, 무선, 제3자, 사내 DNC(Do-Not-Call) 목록에 대해 아웃바운드 호출을 자동으로 차단하고 차단하는 소프트웨어 프로그램이다. 텔레마케팅 및 아웃바운드 콜센터에서 사용할 수 있도록 설계된 텔레블록은 가입자의 전화 통신사에 적용되거나 음성 회선을 제공하거나 예측 다이얼링과 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어를 통해 전달된다. 시스템은 고객 특정 DNC 데이터베이스를 실시간으로 조회하기 위해 미리 결정된 모든 아웃바운드 호출을 트리거한다.

역사

1999년 11월 9일, 앨리슨(가핀켈)은 콜 컴플라이언스의 사장 겸 발명가 앤드류스와 콜 컴플라이언스 주식회사의 CEO 딘 가핀켈이 '콜 차단 시스템'에^[2] 대한 특허를 출원했다. 특허권은 통화 차단 시스템을 다음과 같이 설명한다.

합법적으로 접촉할 수 있는 기존 고객과 같은 요소를 고려하여 다수의 기업("고객 회사")의 발신 통화를 자동으로 차단하는 시스템에 텔레마케터에 대해 연방에서 요구하는 다양한 주 의무 통화 금지 목록의 통합이 공개된다. 이 시스템은 텔레마케터의 발신 통화를 검토하고, 일반 통화 금지 목록 및 특정 고객 회사의 통화 금지 목록과 비교하며, 통화 완료 여부를 결정하기 위해 허용된 통화 목록을 무시한다. 이러한 통합은 모든 주요 통신사 스위치 클러스터 위치에 연결되고 서비스 제공자에 의해 운영되는 중앙 위치에 범용 컴퓨터가 통합되기 때문이다. 발신/목적지 쌍의 "통화 금지" 데이터베이스와 전화 통화를 차단하거나 허용하기 위한 논리가 이 컴퓨터에 저장되어 있다. 이 컴퓨터는 통화의 발신지와 도착지 번호 조합에 근거하여 모든 차단 결정을 실시간으로 내린다.^[3]

특허는 2001년 12월 11일에 발행되었다.^[2]

2010년, 텔레블록은 그리폰 네트워크에 인수되었다.

정부 증언

스티브 카터 인디애나주 법무장관은 미국 연방통신위원회(FCC)에 제출한 미국의 Do Not Call 규제에 대한 성명에서 텔레블록의 효과에 대해 언급했다. 카터 전 대통령은 논평에서 텔레블록은 "텔레블록이 텔레마케터들이 위원회 규칙, 연방무역위원회 규칙, 전화 요청을 관리하는 다양한 주 규칙을 준수할 수 있도록 비용 효율적이고 간단한 도구를 제공했다"^[4]고 말했다. 카터는 이어 "텔레블록은 아직 고객 중 한 명이 벌금을 부과하는 것을 보지 못했다"^[4]고 말했다.

주 DNC 규칙

Call Compliance, Inc.와 같은 일부 회사는 한 영역에 있는 모든 주 DNC 규제 목록을 제공한다.^[5]

국제

2008년 9월, 캐나다는 일반 대중에게 캐나다 DNC 리스트 등록을 개시했다. 바닐라소프트, 썬더 CRM, 마케텔 등 3개 캐나다 서비스 제공업체는 당시 캐나다에서 텔레블록을 제공했다.^[6][7]

참조