사용자보이스
UserVoice | 이 글은 갱신할 필요가 있다.(2021년 11월) |
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| 유형 | 사설 |
|---|---|
| 산업 | 소프트웨어, 헬프 데스크, 고객 지원 |
| 설립됨 | 2008 |
| 본부 | |
주요인 | 리처드 화이트(최고경영자) |
| 웹사이트 | https://www.uservoice.com/ |
UserVoice는 고객 참여 도구를 개발하는 샌프란시스코에 본사를 둔 SaaS(Software-as-a-Service) 기업이다.[1][2][3][4]
역사
UserVoice는 2006년 프로그래머 리처드 화이트가 소프트웨어 사용자들의 피드백을 모니터할 보다 효율적인 방법이 필요하다는 것을 깨달았을 때 시작되었다.그는 자신이 디자인하고 있는 프로젝트에 대한 아이디어를 제공하기 위해 사용자들을 위한 온라인 포럼을 만들었다.[5][6]화이트는 사용자들에게 프로그래머를 사용하는 대신, 소프트웨어 개발을 우선시하기 위해 프로그래머에게 한정된 수의 표를 주는 것을 주창했던 조엘 스폴스키가 영감을 준 방법인, 프로그래머를 사용하는 대신 투표할 것을 요청했다.[7][8]화이트는 랜스 아이비, 마커스 넬슨과 함께 2008년 2월에 UserVoice를 출시했다.[4]얼리 어답터는 스폴스키가 운영하는 스택 오버플로였다.유저보이스는 직원 13명, 클라이언트 4000여 명을 보유하고 있으며 2011년까지 2300만 명의 사용자가 참여했다.[9]
슬랙, Salesforce, Marketo, HubSpot, Zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch, Amazon Redshift는 UserVoice 플랫폼의 채택자 중 하나이다.[citation needed]
상품들
사용자보이스 피드백은 고객이 아이디어를 나열하고 투표할 때 제안사항을 수집하고 우선순위를 정한다.[1][10][11][12]이 투표는 스마트투표 비교 테스트 기능을 통해 이루어질 수 있다.[citation needed]개발자들이 모바일 앱에 대한 피드백을 수집할 수 있도록 웹 사이트 스타일의 오리지널 제품 외에 아이폰과 페이스북 앱도 이용할[13][14] 수 있다.[14][15]
UserVoice 헬프데스크는 고객 문제를 추적하고 대응하기 위한 지원 툴이다.[4]고객은 자신의 티켓에 응답하는 지원자에게 '쿠도(kudos)'를 선물해 감사의 마음을 전할 수 있다.[16][17]이 시스템은 게임화 기술을 채택하여 지원팀이 고품질의 서비스를 제공하도록 동기를 부여한다.[16][18]도움 팀은 실시간으로 각 개인의 쿠도를 표시하는 시스템 내에서 작업한다.[16]UserVoice 헬프데스크는 또한 고객이 질문을 입력할 때 관련 답변을 제시한다.[2][4]
참고 항목
참조
- ^ a b Wauters, Robin (December 4, 2008). "UserVoice Drops Beta Tag, Lets You Capture User Feedback". TechCrunch.
- ^ a b 하, 앤서니UserVoice는 사용자 피드백 NYTimes 이상의 목표를 지향한다.2011년 5월 5일.
- ^ Finley, Klint. 아이디어 관리의 3가지 동향 ReadWriteWeb.2010년 9월 1일.
- ^ a b c d 엠슨, 립.Meebo, Hutsuite & More를 위한 고객 참여 도구에 힘을 실어주는 Uservisus는 100만 대의 TechCrunch를 제공한다.2011년 11월 18일.
- ^ 앳우드, 제프팟캐스트 #30.스택 오버플로.2008년 11월 19일.
- ^ 홉킨스, 마크UserVoice는 나의[회사]아이디어 매시블.2008년 8월 5일.
- ^ 커크패트릭, 마샬우리가 왜 UserVoice ReadWriteWeb을 사랑하는가.2008년 12월 5일.
- ^ http://www.joelonsoftware.com/articles/SetYourPriorities.html 우선순위 설정
- ^ 에피소드 5... 사용자보이스 공동창업자 스콧 러더포드(Scott Rutherford)와의 인터뷰시작마케팅.TV. 2010년 9월 23일.2012년 3월 3일 웨이백 머신에 보관
- ^ 아못, 더그.UserVoice, 고객 제안 TechCrunch를 이용할 수 있는 더 나은 방법을 제시하다.2008년 4월 20일.
- ^ Catone, Josh. 고객 피드백 매쉬블 수집을 위한 9개의 웹 앱.2011년 3월 6일.
- ^ 구글 앱 마켓플레이스 eWeek의 10번 Creative Tools Reisinger.2010년 3월 12일.
- ^ 킨케이드, 제이슨UserVoice, Facebook 페이지 TechCrunch에 고객 피드백 서비스 제공2010년 12월 13일.
- ^ a b 핀리, 클린트주간 API: UserVoice API ReadWriteWeb.2010년 12월 6일.
- ^ a b c 핀리, 클린트사용자보이스가 물고기 할 수 있을까! 고객 서비스를 재미있게 읽을 수 없고 웹을 만드십시오.2011년 3월 2일.
- ^ 프레스테피노, 피터UserVoice는 Full Service-Kudos 웹사이트Magazine이다.2011년 3월 1일.
- ^ 칼슨, 로렌게임화: Support Agent Burnout 소프트웨어 조언 방지 키.
