AOL 커뮤니티 리더 프로그램

AOL Community Leader Program

AOL Community Leader Program 또는 AOL CLP는 채팅방, 메시지 보드, 다운로드 라이브러리를 조정하는 대규모의 America Online 온라인 서비스 자원봉사자들의 공식 이름이었다.

이 프로그램의 근원은 AOL 전임자 QuantumLink가 1985년에 시작했을 때 온라인 원격 지원 "가이드"를 사용했던 것으로 거슬러 올라간다. AOL이 된 이 시스템은 1990년대 초반에 공식적으로 지역사회 지도자 프로그램을 설립했고, 2005년에 이를 중단했다. 프로그램 정점에 달한 AOL은 성인 이외의 청소년 350명을 [1]포함해 약 1만4000명의 자원봉사자가 있었던 것으로 추정된다.[2]

책임

커뮤니티 리더는 채팅방 호스팅, 메시지 보드 및 파일 라이브러리 모니터링, 고객 서비스 제공, 온라인 강의, 특히 포럼 콘텐츠 제작 및 관리 등 다양한 업무를 담당했다. 그러나, 프로그램이 끝나갈 무렵, 지역사회 지도자의 임무는 일반적으로 채팅과 게시판을 감시하는 것으로 제한되었다.[citation needed] 그들의 서비스에 대한 대가로, AOL은 그들의 자원봉사자들에게 무료 서비스를 제공했다. 커뮤니티 리더는 또한 파괴적인 채팅을 제한하고, 부적절한 게시판을 숨기고, 커뮤니티 리더 본부(CLHQ)와 같은 AOL 서비스의 사적인 영역에 접근할 수 있는 특별 계정(가격 지수 77 또는 오버헤드 계정)을 받았다.

역할

비록 때때로 논란이 되었지만, 커뮤니티 리더 프로그램은 1990년대 중반에 America Online 서비스의 빠른 성장과 성공에 상당한 역할을 했다. 그들은 대개 특정 온라인 포럼의 보다 활동적인 사용자들로부터 모집되었기 때문에, 커뮤니티 리더들은 종종 그들이 그들의 시간을 자원한 분야에 대해 매우 열정적이었다. 이러한 열정은 보통 더 큰 공동체 의식과 더 높은 수준의 전문성을 초래했다. 이는 결국 AOL 서비스가 적어도 당시 온라인 현장에 처음 접했던 사용자들의 눈에는 덜 조직화된 인터넷의 "프론티어"에 비해 더 많은 가치를 부여했다. 그것은 또한 지식이 풍부한 개인에 의한 포럼 내용에 대한 감독을 제공했다.

노동부 조사과

1999년 5월 켈리 할리세이와 브라이언 윌리엄스 전 커뮤니티 리더는 AOL 자원봉사자들이 직원들에 준하는 업무를 수행했기 때문에 공정노동기준법에 따라 보상받아야 한다며 AOL을 상대로 집단소송을 제기했다.[3] 원고는 지역사회 지도자 직책이 AOL과 '직원 관계'라는 자격을 갖기 위해서는 상당한 노력과 세부 사항이 필요하다고 주장했다. 원고들은 지역사회 지도자들이 어떻게 3개월의 철저한 교육 프로그램을 받아야 했고 교대 근무에 대한 타임카드를 작성하고, 주당 최소 4시간씩 일해야 했으며, 각 교대 근무 중 그들의 업무 활동을 요약한 상세한 보고서를 제출해야 하는지를 구체적으로 보여주었다.[4] AOL이 처음 이 프로그램을 시작했을 때, 그것은 시간당 서비스 접속료를 부과했고, 따라서 커뮤니티 리더, 즉 인터넷 사용량이 많은 사람들은 매달 수백 달러를 절약했다. 그러나 이 같은 사실은 소송이 시작되자 AOL에 실제로 타격을 입혔는데, 노동부가 (직무 상근 및 정규직 대체 여부와 함께) 급여를 받는 것은 자원봉사자의 실제 급여 지급 여부를 결정하는 데 도움이 되는 요소다.[5] 미 노동부는 이 보고서를 조사했지만 결론을 내지 못하면서 2001년 공식적으로 수사를 종결했다. 이에 AOL은 자원봉사의 책임을 대폭 축소하기 시작했다. 2000년까지 거의 모든 커뮤니티 리더는 컨텐츠 편집 권한을 상실했으며 더 이상 AOL 고객에게 고객 서비스 또는 기술 지원을 제공하지 않았다. 또한, 많은 AOL 포럼에서 지역사회 지도자 감독관들은 서류작업과 근무시간에 대해 더 느슨해졌다.

소송이 제기된 법원은 2008년 2월 AOL의 해임건의안을 기각하고 집단소송 지위를 인정하였다. 법원은 AOL에 전 커뮤니티 리더들이 집단소송에 참여할 수 있도록 이름과 연락처를 알려주고, 이를 알릴 수 있는 기회를 주라고 명령했다.

2010년 2월, 미국 뉴욕 남부 지구는 AOL과 커뮤니티 리더 간의 합의에 총 1,500만 달러의 예비 승인을 했다.[6] 2010년 5월에 최종 승인이 났다.[citation needed]

프로그램 종료

노동부 조사는 최소한 부분적으로 AOL이 지역사회 지도자의 책임을 제한하도록 유도했고, 그것은 회사에 문제를 일으켰다. 무급 자원봉사자가 없다면, 회사는 온라인 콘텐츠를 관리하고 게시할 직원을 고용해야 하고 이전에 커뮤니티 리더가 했던 효과적인 온라인 커뮤니티를 운영해야 할 것이다. AOL 타임워너 합병 이후, AOL은 온라인 커뮤니티를 구축하고 유지하기 위해 투자할 시간이나 돈이 없었다. 이 회사는 나중에 고품질의 맞춤형 온라인 콘텐츠보다는 주요 수입원으로 광고에 초점을 맞추었는데, 이는 1996년 가입자 시간당 요금이 한 번의 무제한 사용료로 대체되면서 시작된 의도로서, 커뮤니티 포럼을 수익화할 뚜렷한 수익 유인을 거의 제공하지 못했다.

AOL은 DOL 조사와 함께 관리형 커뮤니티의 필요성이 줄어들고 회원 수가 크게 줄면서 자원봉사를 중단하기로 했다. 2005년 5월 말, AOL은 커뮤니티 리더들에게 그 해 6월 8일에 그들의 자리에서 풀려날 것이라고 알렸다. AOL은 자원봉사자들에게 그들의 서비스에 대한 보상으로 12개월의 무료 서비스를 제공했다. 많은 커뮤니티 리더들이 이 발표가 있은 후 서비스를 떠났지만, 다른 리더들은 비록 비공식적인 역할이지만 AOL에 머물면서 커뮤니티를 건설하기 위한 노력을 계속했다.

참고 항목

메모들

  1. ^ 쏜살같이, G. (1999년). AOL By George. 뉴저지 주: 율리 미디어 120번지 ISBN0-9675411-0-7.
  2. ^ "Inside AOL's "Cyber-Sweatshop"". WIRED. Retrieved 2016-02-02.
  3. ^ 콜리어, L. (2000년 8월) "커뮤니티 리더가 되다." 스마트 컴퓨팅 8: 133-134
  4. ^ 후, J. 전 AOL 자원봉사자들이 노동 소송을 제기한다. 1999년 5월 26일에 회수된 CNET 뉴스.
  5. ^ "The Aol Chat Room Monitor Revolt". Priceonomics. Retrieved 2016-02-02.
  6. ^ "Cases". overtimelaw.com. Archived from the original on 2016-10-14. Retrieved 2016-02-02.

외부 링크