북미 번호 부여 계획의 무료 전화 번호

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미국, 캐나다 등 북미 번호 부여 계획에 참여하는 국가에서 무료 전화번호는 지역번호 800, 833,^[1] 844, 855, 866, 877, 888 중 하나로 되어 있다.

앞으로 지역번호 822가 사용될 것으로 예상되며, 그 다음이 880~887, 그 다음이 889이다. 그러나 811은 다른 여러 가지 목적을 위해 세 자리 숫자로 유보되어 있다. 또한, 899는 향후 번호 지정 계획 확장을 위해 x9x 시리즈 멤버로 예약되어 있다.

이 번호로 거는 전화는 유선전화로 걸면 무료로 걸 수 있지만, 휴대폰의 경우 이동 공중전화 요금이 발생할 수 있다.

역사

미국 대부분과 캐나다 전역은 지역 전화에 대해 정액 요금제를 사용하고 있는데, 이는 주거지 가입자들에게는 통화당 비용이 들지 않는다. 북미의 규제당국은 지역 서비스를 인위적으로 낮은 요금에 대한 대가로 장거리 통화를 인위적으로 높은 가격으로 하는 것을 오랫동안 허용해 왔기 때문에, 가입자들은 전화를 거의 하지 않고 의도적으로 짧게 하는 경향이 있었다.^{[citation needed]}

지역 전화 지역 밖의 구매자에게 제품을 판매하고자 하는 일부 업체들은 수신자 부담 전화를 기꺼이 받거나 제니스 번호 서비스 같은 특별 서비스를 설치하여 전화 문의 비용을 지불했다. 처음에, 이 모든 통화는 교환기 운영자에 의해 완료되어야 했다.

최초의 자동화된 무료 전화 번호에는 지역 번호 800이 할당되어 1966년(미국 내)과 1967년(주내) 인바운드 광역 전화 서비스(InWATS)로 만들어졌다. 이는 특정 통화 구역에서 걸려오는 통화를 제한 없이 또는 특정 월 최대 시간 없이 수신하는 특별 고정 요금 트렁크에서 종료된다. 통화 대금 청구는 항목화되지 않았고 값비싼 고정금리 라인은 대기업과 정부기관의 자금 사정권 안에만 있었다. 일반적으로, 한 서비스 제공업체는 다양한 구역을 제공했는데, 각각의 구역은 작은 구역보다 비용이 더 많이 들지만, 점차적으로 더 큰 구역이 추가되어 고객에 대한 통화가 받아들여질 것이다.

1980년대 초, 벨은 랩스; 어떻게 변해AT&amp에 대한 특허를 받았다.T의"고급 800서비스", 어디서 무료 전화 번호도 특별한 InWATS 라인 대신 작은 사업 지역 번호에 대해 어떤 목적지 번호,을 지목할 수 있는 컴퓨터 제어 시스템과 계산서는 기업들은 받은 전화밖에 안돼. 이 시스템은 번호의 교환 접두사와 지리적 위치 사이의 연결을 끊음으로써 번호가 기억될 필요가 있는 상용 라디오와 같은 매체에서 장점인 배니티 번호 광고의 기회를 열었다.

1986년 이후 무료 장거리 시장이 경쟁 시장에 개방되었고 1993년 RespOrg 시스템이 도입되어 SMS/800 데이터베이스를 사용하여 경쟁 통신사 간에 무료 번호 이동성을 제공하였다. 공개 경쟁은 또한 지역 서비스를 보조하는 원거리 방식의 종식을 가져왔고, 분당 요금은 어떤 기업이라도 800개의 숫자를 사용하여 주문을 받을 수 있는 수준으로 낮추었다.

원래 800개 서비스는 미국과 캐나다 사이에 격리되어 있었으나 1984년 양국 통신사 간 합의로 각 국가의 번호에 대한 접근이 가능해졌다. 800개 서비스의 제공자들은 제공될 수 있는 확장된 영역을 커버하기 위해 구역을 추가할 수 있었다. Advanced 800 Service의 도착은 원래 캐나다에서 사용이 제한된 숫자를 미국 고객들에게 사용할 수 있게 되었다는 것을 의미했고, 그 반대의 경우도 마찬가지였습니다.

작전

원래 800 코드는 780만 개의 가능한 숫자가 고갈되기 전에 30년 이상 운영되었지만, 새로운 무료 지역 코드는 음성-오버 IP, 포켓 호출기, 주거 및 소규모 기업용 사용, 그리고 RespOrgs와 비축한 가입자들의 광범위한 남용에 의해 점점 더 많은 비율로 고갈되고 있다.ile는 오다이얼 마케팅,^{[citation needed]} 개별 광고에 대한 응답 추적 또는 판매, 임대 또는 공유 사용에 사용할 수 있는 번호를 말한다. 판매를 위해 번호를 중개하는 것은 불법이지만 FCC 시행이 산발적으로 최소로 이루어지기 때문에 번호 또는 번호의 일부를 대여하는 것은 이 규정을 우회한다.^{[citation needed]}

일부 지리적 지역 코드는 무료 코드(예: 801, 818, 860)와 유사하다. 이러한 유사점들은 도미니카 공화국의 공식 접두사인 809, 829, 849 등 언뜻 보기에 국내 지역 번호로 나타나는 것과 직접 통화할 수 있는 국제 위치의 사기꾼들에 의해 악용되어 왔다.^{[citation needed]} 무료 전화번호는 때로 900명의 숫자와 혼동되기도 하는데, 전화 회사가 녹음된 정보나 라이브 채팅과 같은 서비스에 대한 장거리 서비스 요금을 훨씬 초과하는 요금으로 통화자에게 청구한다.

이러한 무료 전화번호는 일반적으로 캐나다나 미국의 어떤 전화에서도 호출될 수 있지만, 소유자(그리고 때때로 제공자)는 그들의 사용에 제한을 둘 수 있다. 때때로 그들은 캐나다나 미국, 심지어 특정 주나 지방의 전화만 받는다. 일부는 공중전화로 접속할 수 없다. 공중전화로부터의 전화는 FCC가 명령한 대로 미국에서 수신료 없는 소유자에게 추가 요금을 부과한다. 국제적으로 무료 전화 번호를 이용할 수 없지만, 많은 전화 서비스들이 실제로 미국을 통해 전화를 걸며, 이 경우 무료 전화 번호를 이용할 수 있게 된다. 이러한 서비스의 예로는 MCI 월드폰 국제전화 카드와 미국 기반의 인터넷 전화 게이트웨이가 있다. 그러나, 많은 전화 카드 서비스들은 무료 전화 번호가 전화를 걸 때 또는 공중 전화에서 무료 전화 번호를 사용할 때 자신의 요금을 부과한다.

영국 등 여러 나라에서는 미국 무료전화로 전화를 걸 수 있지만, 발신자는 먼저 통화료가 무료가 아니라는 녹음된 안내문을 받는다. 사실, 많은 통신사에서는, "무료" 번호로 전화하는 비용이 일반 번호로 전화하는 비용보다 더 높을 수 있다.

미국의 무료 전화번호는 800을 880으로, 888을 881로, 877을 882로 대체함으로써 멕시코와 같은 특정 국가로부터 한 번에 접속할 수 있다. 따라서 수신자 부담 지역 이외의 국가에서 1-800-xxx-yyyy에 도달하려면 1-880-xxx-yyyyy로 전화를 걸 수 있다.^{[citation needed]} 이것은 더 이상 사실이 아니다; 지역 코드 880, 844, 881 및 882는 그 이후 미래 사용을 위해 재활용되었다.^[2][3]

또 일부 IP전화 서비스에 의해 발신자의 위치와 관계없이 미국의 무료 전화 번호에 접속할 수 있다.

오퍼레이터 취급

미국에서는 스프린트, AT&T, 버라이즌 등 IXC(Interexchange Carrier)와 버라이즌, AT&T 등 현지 거래선(LEC)이 모두 무료 서비스를 제공하고 있다.^[4][5] 수신자 부담 전화의 처리방법은 국내 전화인지, 아니면 인터렉시드 통화인지에 따라 달라진다. 대부분의 국가는 교환이라고 불리는 지역으로 나뉘며, 각각의 교환에서는 지역 전화 회사가 모든 전화 서비스를 처리한다.^[3] 개별 지역을 떠나지 않는 교환 통화는 개별 지역 전화 회사가 관리할 것이다. 미국 LATA 경계를 넘거나 한 국가에서 시작되어 다른 국가에서 종료되는 통화를 교환 통화라고 한다.

수신자 부담 번호의 형식은 지리적인 가구와 관련된 전화 번호와는 대조적으로 비지리적 번호라고 불린다.(휴대전화와 IP를 통한 음성이 출현한 이후, 가구는 미국에서 어떠한 지역 번호도 가질 수 있지만, 그 지역 번호로부터의 호출은 지역적인 것으로 간주된다는 점에서 여전히 지리적이다. 수령인은 신체적으로 어디에나 있을 수 있다). 후자의 경우, 지역 번호(예: 뉴욕 또는 런던)에서 발신자의 대략적인 위치를 파악할 수 있다. 이와는 대조적으로, 무료 전화번호는 세계 어느 곳이나 물리적으로 위치할 수 있다.

수신자 부담 전화 번호를 누르면, 전화 회사는 네트워크에 내장된 지능형 네트워크 기능을 이용하여 실제 물리적 목적지가 어디인지를 결정해야 한다. 가장 간단한 경우, 수신자 부담 전화 번호를 일반 지리적 번호로 변환한 다음, 일반적인 방법으로 전화 교환에 의해 라우팅된다. 더 복잡한 경우들은 시간 라우팅과 같은 특별한 라우팅 규칙을 추가로 적용할 수 있다.

무료 전화번호는 보통 각 국가에 따라 다르다. 캐나다 번호는 다른 북미 번호 지정 계획 국가들과 동일한 SMS/800 풀에서 추출되므로 예외 사항이며, +800 범용 국제 무료 전화 번호는 여러 국가 코드에서 추출한 작업으로 예외 사항이다. 로컬 교환 통신사/인터렉스체인지 통신사, 주내/주간 및 LATA 구조 사이의 임의적인 구분은 캐나다 또는 다른 국가에서 직접 유사성을 가지지 않는 인공적인 미국 규제 구조물이다.

미국의 라우팅.

IXC는 일반적으로 LATA(local access and transport area) 경계를 넘는 트래픽을 처리한다. LATA는 LEC의 경계를 기술하는 미국 내 지리적 지역이다.^[6] LEC는 LATA 내에서 지역 교통을 제공할 수 있다. 고객이 무료 서비스를 이용하기로 결정했을 때, 그들은 책임 있는 조직(RespOrg)을 지정하여 그 번호를 소유하고 유지한다. RespOrg는 대부분의 무료 서비스를 제공하는 IXC 또는 독립적인 RespOrg가 될 수 있다.^[7]

무료 전화 번호를 누르면 LEC가 각 숫자를 분석하고 처리한다. 무료 통화는 서비스 전환 지점(SSP)에 의해 확인된다. SSP는 통화 정보를 서비스 제어 지점(SCP)으로 전송하여, 신호 전달 시스템 7(SS7) 네트워크에 있는 최소 하나의 신호 전달 지점(STP)을 통해 요청을 라우팅하는 책임을 진다. SS7은 PSTN(Public Switched Telephone Network)에서 신호(호출 제어) 정보를 전송하는 디지털 아웃오브밴드 방식이다. SS7 네트워크는 AIN 서비스 네트워크에서 회선 교환 베어러 네트워크(전화 통화의 페이로드)와는 별개의 신호 데이터(통화 및 서비스의 설정 및 해체)를 운반하는 패킷 교환 네트워크다. SSP는 SCP에게 전화를 어디로 보낼지 묻는다.

LEC는 고객의 선택에 따라 해당 번호가 할당되는 IXC를 결정한다. 무료 전화번호는 IXC 간에 공유할 수 있다. 고객은 재해 복구를 위해 이 작업을 수행하거나 더 나은 가격으로 협상할 수 있다. 예를 들어, 고객은 트래픽의 50%를 스프린트에, 50%는 AT&T에 할당할 수 있다.

일단 LEC가 통화를 보낼 IXC를 결정하면, 그것은 IXCs 존재지점(POP)으로 전송된다. IXC SCP는 이제 통화를 보낼 위치를 결정해야 한다. 통화가 어디로 진행되어야 하는지에 대한 최종 결정이 완료되면, 통화가 가입자의 간선도로 연결된다. 콜 센터나 컨택 센터 환경에서, 통화는 일반적으로 자동 통화 분배기(ACD) 또는 개인 지점 교환기(PBX)로 알려진 전화 시스템에 의해 응답된다.

통화의 후속 라우팅은 무료 전화 번호 소유자의 필요에 따라 단순함에서 복잡함까지 여러 가지 방법으로 이루어질 수 있다. 사용 가능한 옵션 중 일부는 다음과 같다.

하루 중 시간(TOD) 라우팅

TOD라우팅을 이용하는 예로는 동해안 콜센터와 서해안 콜센터를 보유한 회사가 있다. TOD 라우팅은 Pollow the Sun 라우팅을 활성화할 것이다. 동해안 센터가 먼저 문을 열고 당일 오전 해당 목적지로 전화가 걸려온다. 전국적으로 시간이 변함에 따라, 서쪽의 콜 센터에서 확장된 커버리지가 제공될 것이다.^[8]

요일(DOW) 또는 DOY(Day of Year) 라우팅

요일과 영업 관행에 따라 모든 콜센터가 연중무휴 운영되는 것은 아니다. 일부 센터는 주말이나 공휴일에 휴관할 수 있다. DOW 라우팅은 특정 날짜에 도착하는 통화에 대해 대체 라우팅을 허용한다. DOY 라우팅은 고정된 휴일(예: 12월 25일)에 대체 라우팅을 허용한다.

지역 번호 또는 교환 라우팅

무료 교통은 발신자의 위치에 따라 라우팅될 수도 있다. 예를 들어, 회사가 북부와 남부에 콜센터를 가지고 있다면, 그들은 남부 콜센터의 사람들과 통화하는 것을 선호할 수 있다. 기업들은 또한 주간 요율과 주내 요율의 차이를 이용하기를 원할 수도 있다. 예를 들어, 여러 주를 가로지르는 전화 통화의 비용은 주 내의 통화보다 더 저렴할 수 있으며, 그 결과 미시건에서 출발하는 통화를 미시간 외부의 콜 센터로 라우팅할 수 있는 능력은 회사의 상당한 비용을 절약할 수 있다.

최저 비용 라우팅

최저 비용 라우팅은 독립된 RespOrg가 다른 통신사를 통해 통화를 전송하는 지역 코드/교환 라우팅의 변형이며, 이는 주어진 시작 지점에 대해 가장 비용이 적게 든다. RespOrg는 캐리어가 아니다. 캐나다 통신사는 캐나다 통화에, 미국 통화에는 미국 통신사를 사용할 수 있다. 여러 도시에서 IP 번호를 통해 인바운드 지역 음성이 많은 사용자는 하나의 주요 무료 전화에서 발신지가 있는 각 도시의 시내 통화로 무료 통화를 변환할 수 있다.

백분율 할당 라우팅

한 회사에 여러 개의 콜센터가 있는 경우, 회사는 백분율 기준으로 여러 콜센터에 걸쳐 통화를 라우팅하는 것을 선택할 수 있다. 예를 들어, 콜 센터가 10개인 항공사는 들어오는 모든 트래픽의 10%를 각 센터에 할당하도록 선택할 수 있다.

올트렁크-부시 라우팅

주어진 시간에 회사의 트렁크 시설이 들어오는 트래픽을 더 이상 처리할 수 없는 경우, 대체 목적지를 선택할 수 있다. 이것은 기업들이 예상치 못한 통화량을 처리하거나 위기 상황에 처할 수 있도록 돕는다.

링 노 응답 라우팅

일부 통신사는 통화에 응답하지 않을 경우 다시 통화를 네트워크로 끌어들이는 기능을 가지고 있다. 이것은 벨이 울리고 최종 목적지에서 응답하지 않는 통화에 대한 우발적 라우팅을 제공한다.

비상 또는 재해 라우팅

기업들은 보통 자연적인 (홍수, 화재, 지진 등) 비상사태와 인위적인 (폭탄 위협 등) 비상사태를 모두 처리하기 위한 어떤 형태의 재난계획을 가지고 있다. IXC는 이러한 상황이 발생할 경우 대체 목적지를 제공할 수 있다.

Take Back and Transfer / Transfer Connect / 에이전트 리디렉션

회사가 이전을 용이하게 하기 위해 ACD를 사용하는 경우, ACD는 당사자들이 통화하는 한 통화에 머무르게 된다. 단점은 이것이 ACD(또는 VRU)의 트렁크 용량을 소모한다는 것이다. 이것은 헤어피닝이나 트롬본링을 포함한 많은 이름으로 불린다. IXC는 기업이 전화에 응하고, 서비스 수준을 제공한 다음, 다른 장소로 통화를 이전할 수 있는 기능을 가지고 있다. 이러한 IXC 기능은 ACD를 통해 제공되는 것과 다른 수준의 전송을 제공한다. 일반적으로 이 오퍼링과 관련된 기능 요금이 있다.

위의 모든 라우팅 기능을 정적 라우팅 기능이라고 부르기도 한다. 이러한 노선은 제자리에 배치되어 있으며 대개 변경되지 않는다. 변경이 필요한 경우, 고객은 일반적으로 몇 가지 옵션을 사용하여 변경할 수 있다. 고객은 특별 무료 번호로 IXC 또는 독립 RespOrg로 직접 전화하여 변경할 수 있으며, 또는 고객은 IXC가 제공하는 전용 단말기를 통해 네트워크에 직접 접속하여 변경할 수 있다.

NANP 무료 전화 번호 할당

NANP의 무료 전화 번호는 연방규제법(CFR) 제52부 101절에 의해 규제된다. RespOrgs는 SMS/800 데이터베이스에 번호를 할당한다. SMS/800, Inc.는 이 데이터베이스를 번호 관리 및 서비스 센터, 연방통신위원회(FCC)의 하청업체로 관리한다.

SMS/800 데이터베이스와 RespOrg 구조는 미국과 캐나다에서 사용된다. 일부 특정 교환은 SMS/800 풀에서 번호를 뽑지 않는 특정 북미 번호 지정 계획 국가에 예약되어 있거나 할당되어 있다.

• 800-xxx 접두사는 다음 영역에 대해 예약된다.
  • 바하마로 800-389번길
  • 바베이도스용 800-534
  • 버뮤다로800-623번길
  • 도미니카 공화국의 경우 800-415, 800-751, 800-907
  • 트리니다드 800-271
  • 800-855는 청각장애인 또는 청각장애인 사용자를 위한 서비스용으로 예약되어 있으며,^[9] 개별 전화 회사에서 운영하는 이러한 TTY 관련 번호는 북미 번호 지정 계획 관리자(NANPA)가 직접 할당한다.
• 800-484, 800-703, 800-744 및 800-904를 포함한 몇 가지 다른 접두사는 FCC에 의해 예약되어 있다.
• 1-NPA-911은 9-1-1이 비상전화 번호여서 금지된다. (이는 모든 지리적 지역 코드에서 교환으로 세 자리 N-1-1 코드를 모두 금지하는 규칙보다 덜 제한적이다.)
• 1-NPA-555는 향후 정보 또는 디렉토리 보조자 응용프로그램을 위해 모든 무료 지역 코드(1-800 제외)에 예약되어 있다.

참조.