동작 셰이핑 제약조건
Behavior-shaping constraint강제함수 또는 포카요크라고도 하는 동작 셰이핑 제약조건은 사용자가 일반적인 오류나 실수를 하지 않도록 오류 방지 설계에 사용되는 기법이다.한 예는 움직이는 자동차의 변속기에 대한 역방향 잠금이다.
전자레인지는 강제 기능의 또 다른 예를 제공한다.현대의 모든 전자레인지에서는 문이 열려 있는 동안 전자레인지의 시동이 불가능하다.마찬가지로 전자레인지도 사용자가 문을 열면 자동으로 꺼진다.사용자가 마이크로파 도어를 사용 중일 때 강제로 닫게 함으로써 사용자가 도어를 열어 놓음으로써 실수하는 것이 불가능해진다.강제 기능은 이와 같은 안전상 중요한 상황에서 매우 효과적이지만 사용자에게 발생한 오류를 알리지 않는 더 복잡한 시스템에서 혼동을 일으킬 수 있다.
자동차가 처음 탑재된 GPS 시스템을 탑재해 출하를 시작했을 때, 자동차 주행 중 사용자가 GPS와 상호 작용(목적지 진입 등)하지 못하게 하는 강제 기능을 사용하는 경우가 드물지 않았다.이를 통해 GPS에 의해 운전자의 주의가 흐트러지지 않도록 한다.하지만, 많은 운전자들은 이 기능이 불쾌하다고 느꼈고, 강제 기능은 대부분 포기되었다.이것은 기능을 강요하는 것이 항상 행동을 형성하는 최선의 접근법은 아니라는 생각을 강화시킨다.
이러한 강제 기능은 서비스 산업에서도 사용되고 있다.카드사기와 우호적 사기에 관련된 콜센터에서는 대리인이 신용카드 정보를 보거나 듣지 못하도록 대리점 지원 자동화를 활용해 도난이 없도록 하고 있다.고객이 전화 키패드에 정보를 입력하면 신호음이 에이전트에게 가려지고 고객 관계 관리 소프트웨어에는 표시되지 않는다.[1]
참조
- ^ Adsit, Dennis (February 21, 2011). "Error-proofing strategies for managing call center fraud". isixsigma.com.
외부 링크
