비즈니스 혁신

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경영진에서는, 시장 환경의 변화에 대처하기 위해 사업 수행 방식에 근본적인 변화를 일으키는 것이 비즈니스 변혁이라고 말해 왔다.^[1] 그러나 이는 다른 이유를 간과하고 다른 합리성을 무시하는 비교적 좁은 정의다.

"변환..."을 고려함으로써 더 나은 이해를 얻을 수 있다. 일반적으로 두 가지에 대한 반응이다. 첫째, 조직적 고통의 근본적 문제나 원인을 해결해야 한다. 그들은 제대로 이해되어야 하지만 그럼에도 불구하고 핵심 요소들이다. 둘째, 최고 경영진과 기타 고위 이해관계자들은 이러한 원인을 해결하는 기회를 조직의 패러다임을 근본적으로 바꾸는 방식으로 이용하고자 한다."^[2] 다른 이들은 "비즈니스 전환"을 "전체 비즈니스 또는 사업부에 걸쳐 시스템, 프로세스, 인력 및 기술을 근본적으로 변화시키는 프로세스"라고 설명한다. 이와 같이, 비즈니스 전환 프로젝트에는 각각 개별 프로세스, 시스템, 기술, 팀 또는 부서에 초점을 맞춘 다수의 변경 관리 프로젝트가 포함될 가능성이 높다."^[3]

비즈니스 혁신을 사용하는 경우

기업의 제품이나 서비스가 시대에 뒤떨어지거나, 자금조달이나 소득흐름이 변경되거나, 새로운 규제가 발효되거나, 시장 경쟁이 더욱 치열해지는 등 시장의 외부적 변화로 인해 사업 변혁의 필요성이 발생할 수 있다. 이 관리 접근방식은 또한 다음과 같은 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 포함할 수 있다.^[4] BPR의 적용이 그 자체가 사업 변혁을 구성하는 것은 아니지만, 그 결과는 어떤 활동이 진정으로 변혁적인 것인지 아니면 단순히 개선되는 것인지에 대한 결정 요인이 되어야 한다. 린이나 식스 시그마 같은 다른 방법들은 일이 행해지는 방식의 패러다임 변화보다는 점진적인 개선에 뿌리를 두고 있다.

• 매출 또는 시장 점유율을 높이다
• 고객 만족도를 높이다
• 비용을 절감하다

구성 요소들

비즈니스 혁신은 직원 업무 방식, 조직의 구조화 방법, 비즈니스의 핵심 제품 또는 서비스 포트폴리오 및 기술 사용 방법 중 하나 이상에 의해 달성된다. 일반적으로 조직은 자신을 혁신하는 몇 가지 단계를 거친다.^[5]

• 변화의 필요성을 인식하고 이해관계자들 사이에 변화가 필요하다는 공감대를 얻는다.
• 변경의 형태, 변경의 목표 및 더 나은 미래를 설명하는 비전
• 조직이 무엇으로부터 변화하고 있으며 무엇을 변화시켜야 하는지를 상세히 이해한다.
• 새로운 조직 작업 방식 설계 및 지원 및 관리
• 일반적으로 파동(파동)에서 변경사항의 테스트 및 구현(이는 수년에 걸쳐 발생할 수 있음)
• 조직이 원래 상태로 되돌아가서 의도된 이익을 달성할 수 없도록 변경사항의 침구

비즈니스 혁신은 새로운 역량을 개발하고 기존 역량을 더 잘 활용하도록 이끌 수 있다.^[6]

변환 예제

조직적 변환의 예는 다음과 같다.

• 제너럴모터스(GM)의 변혁과 구조조정^[7]
• BBC's Delivery Quality First 프로그램^[8]'
• 소비자에서 엔터프라이즈로^[9] 상자의 피벗
• 저비용 항공사에^[10] 대응하는 영국항공의 전략적 전환 프로그램

참조