컴퓨터 지원 전화 인터뷰
Computer-assisted telephone interviewing |
Computer-Assisted Telephone Interviewing(CATI; 컴퓨터 지원 전화 인터뷰)는 전화 설문 기법입니다.인터뷰자는 소프트웨어 응용 프로그램에서 제공되는 스크립트를 따릅니다.전화에 의한 마이크로 데이터 수집의 구조화된 시스템으로서 마이크로 데이터의 수집과 편집을 가속화하고 면접관이 응답자에게 시기적절하고 정확한 [1]데이터의 중요성에 대해 교육할 수 있도록 한다.소프트웨어는 제공된 답변 및 참가자에 대해 이미 알고 있는 정보를 기반으로 설문지의 흐름을 맞춤화할 수 있습니다.B2B 서비스 및 기업 영업에 사용됩니다.
CATI는 다음과 같이 기능합니다.
- 응답자들에게는 전화로 전산화된 설문지가 관리된다.
- 면접관은 컴퓨터 화면 앞에 앉아 있다.
- 명령어를 실행하면 컴퓨터는 호출할 전화번호를 다이얼합니다.
- 연락이 되면 면접관은 컴퓨터 화면에 나타난 질문을 읽고 응답자의 답변을 직접 컴퓨터에 기록한다.
- 데이터가 수집되는 동안 중간 및 업데이트 보고서를 즉시 컴파일할 수 있습니다.
- CATI 소프트웨어에는 로직이 내장되어 있어 데이터의 정확성도 향상됩니다.
- 이 프로그램은 질문을 맞춤화하고 합계가 100%가 되지 않는 응답 비율 등 논리적으로 틀린 답을 제어합니다.
- 이 소프트웨어에는 분기 로직이 내장되어 있어 해당되지 않는 질문은 생략하거나 보증된 경우 자세한 내용을 조사합니다.
- 자동 다이얼러는, 통상, 면접자의 대기 시간을 단축해, 고품질의 목적으로 면접을 녹음하기 위해서 배치됩니다.
자동 컴퓨터 전화 인터뷰
자동 컴퓨터 전화 인터뷰(ACTI)는 스피커에 의존하지 않는 음성 인식 기능을 가진 컴퓨터가 응답자에게 일련의 질문을 하고, 이를 인식하여 저장하며, 제공된 답변을 바탕으로 대본에 따라 논리를 추적하고 설문지의 흐름에 따라 지능적으로 분기할 수 있는 기술이다.참가자에 대해 알고 있는 정보 등입니다.이 기술은 Interactive Voice Response(IVR; 대화식 음성 응답)라고도 불립니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ "BLS Information". Glossary. U.S. Bureau of Labor Statistics Division of Information Services. February 28, 2008. Retrieved 2009-05-05.
- 마케팅 리서치Nge Ann Polytechnic 경영 및 회계학부조나스 리.피어슨.
