전환율 최적화

Conversion rate optimization
판매자는 '광고를 보았다'에서 '광고 클릭'으로 전환율, '광고 클릭'에서 '상품 구매'로 전환율을 최적화하고자 한다.

전환율 최적화(CRO)는 사용자나 웹사이트 방문자가 원하는 조치(제품 구매 또는 연락처 세부사항 남기기 등)를 취할 수 있는 비율을 높이는 과정이다.[1][2]

역사

온라인 전환율 최적화(또는 웹사이트 최적화)는 닷컴 버블의 여파로 인해 전자상거래 마케터들이 웹사이트의 성능을 향상시키기 위해 필요하기 때문에 생겨났는데, 이때 기술 기업들은 웹사이트 분석에 더 많은 투자를 하면서 지출을 인식하기 시작했다.웹 사이트 생성에 대한 접근성이 높아지면서 사용자 환경이 좋지 않은 페이지들이 많이 만들어졌다.2000년대 초반 웹 상에서 경쟁이 치열해지고 웹사이트 분석 도구가 이용가능해지고 웹사이트 사용성에 대한 인식이 높아지면서 인터넷 마케터들은 그들의 전술에 필요한 측정기들을 생산하고 웹사이트의 사용자 경험을 개선하도록 유도되었다.

2004년, 새로운 도구는 인터넷 마케터들이 어떤 레이아웃, 복사 텍스트, 제공물 및 이미지가 가장 잘 수행되는지 결정하기 위해 웹사이트 디자인과 콘텐츠 변형을 실험할 수 있게 했다.테스트에 대한 접근성과 인지도가 높아지기 시작했다.이러한 최적화 형태는 2007년 무료 도구인 Google 웹사이트 옵티마이저의 도입으로 가속화되었다.[3]오늘날 최적화 및 전환은 많은 디지털 마케팅 캠페인의 핵심 측면이다.예를 들어 2017년 인터넷 마케터들을 대상으로 실시한 조사에서는 응답자의 50%가 CRO가 "전반적인 디지털 마케팅 전략에 충실하다"고 생각하는 것으로 나타났다.[4]

전환율 최적화는 추적, 테스트 및 지속적인 개선을 강조하는 마케팅 방식인 직접 대응 마케팅과 많은 원칙을 공유한다.다이렉트 마케팅은 20세기 초에 대중화되었고, 1917년에 결성된 다이렉트 마케팅 협회 등의 산업 단체의 결성에 의해 지원되었으며, 이후 2018년 5월 31일 발표에 따라 데이터 마케팅 협회라는 명칭이 붙고 전국 광고주 협회에 인수되었다.[5]

현대의 전환율 최적화처럼, 직접 대응 마케터도 메일, 라디오, 인쇄 캠페인을 최적화하기 위해 A/B 분할 테스트,[6] 응답 추적, 청중 테스트를 실행한다.[7]

방법론

전환율 최적화는 페이지 또는 프로세스의 대체 버전을 체계적으로 테스트하여 특정 조치(웹 양식 제출, 구매, 평가판 가입 등)를 취하는 웹사이트 방문자의 비율을 증가시키려 한다.[citation needed]그렇게 함으로써, 기업은 웹사이트 트래픽에 더 많은 돈을 투자하지 않고도 더 많은 리드나 판매를 창출할 수 있게 되고, 따라서 투자와 전반적인 수익성에 대한 마케팅 수익률을 높일 수 있게 된다.[8]

통계적 유의성은 시험 결과가 단지 우연에 근거하여 달성되는 것이 아니라는 것을 이해하는 데 도움이 된다.

지난 몇 년 동안 두 개의 주요 사상 학교가 만연해 있는 가운데 전환 최적화에 대한 몇 가지 접근법이 있다.한 학교는 웹사이트, 캠페인 또는 랜딩 페이지 전환율을 증가시키는 가장 좋은 방법을 찾기 위해 시험에 더 집중한다.다른 학교는 최적화 과정의 사전 시험 단계에 초점을 맞추고 있다.[9]이 두 번째 접근법에서, 최적화 회사는 청중들을 이해하는 데 상당한 시간을 투자하고 그 특정 청중들에게 어필하는 표적 메시지를 만들 것이다.그래야 전환율을 높이기 위한 시험 메커니즘을 기꺼이 배치할 수 있을 것이다.

전환율 계산

전환율은 사이트 소유자가 설정한 목표를 완료한 방문자의 백분율로 정의된다.이 값은 총 변환 수로 계산되며, 웹 사이트를 방문한 총 사용자 수로 나눈다.

예를 들면 다음과 같다.당신의 웹사이트는 하루에 100명의 방문자를 받고 15명의 방문자는 당신의 이메일 뉴스레터(선택한 측정 변환)에 등록한다.그날의 전환율은 15%가 될 겁니다.

참고 항목

참조

  1. ^ Saleh, Khalid; Shukairy, Ayat (Nov 1, 2010). Conversion Optimization: The Art and Science of Converting Prospects to Customers. Sebastopol, California: O'Reilly Media. p. 2. ISBN 9781449397692. OCLC 733752533. Retrieved May 7, 2021.
  2. ^ Ash, Tim; Ginty, Maura; Page, Rich (April 24, 2012). Landing Page Optimization: The Definitive Guide to Testing and Tuning for Conversions (2nd, illustrated ed.). Indianapolis: Wiley. p. 13. ISBN 9780470610121. OCLC 751127244. Retrieved May 7, 2021.
  3. ^ Page, Rich (2012). Website Optimization: An Hour a Day. Wiley. ISBN 9781118196519. OCLC 940552907.
  4. ^ Davis, Ben (October 11, 2017). "Research shows fewer marketers see CRO as 'crucial' in 2017, but is the discipline misunderstood?". Econsultancy. Centaur Media. Archived from the original on July 28, 2020. Retrieved May 7, 2021.
  5. ^ "ANA to Acquire DMA" (Press release). New York City: Association of National Advertisers. May 31, 2018. Archived from the original on January 28, 2021. Retrieved May 7, 2021.
  6. ^ "Conversion Rate Optimization - Tips & Strategies for 2021". Mayple. Archived from the original on February 25, 2021. Retrieved May 7, 2021.
  7. ^ Caples, John; Hahn, Fred E. (1997). Hahn, Fred E. (ed.). Tested Advertising Methods (5th, revised ed.). New Jersey: Prentice Hall. ISBN 9780132446099. OCLC 924986866.
  8. ^ Goward, Chris (2013). You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing. Hoboken, New Jersey: Wiley. ISBN 9781118301302. LCCN 2012951871. OCLC 1159801038.
  9. ^ McFarland, Colin (August 17, 2012). Experiment!: Website conversion rate optimization with A/B and multivariate testing. Berkeley, California: New Riders. ISBN 9780133040081. OCLC 817741617. Archived from the original on May 7, 2021. Retrieved September 13, 2020.