기업 소셜 미디어

Corporate social media
이 차트는 영국 기업이 사용하는 4대 소셜 미디어 플랫폼인 소셜 네트워킹 웹사이트, 블로그, 멀티미디어 공유 웹사이트, 사용자 편집 위키 웹사이트를 보여준다.

기업 소셜 미디어는 중소기업과 소규모 창업자, 중견기업, 거대 다국적 기업에 이르기까지 기업 [1]내 및 기업 내 소셜 미디어 웹사이트와 소셜 미디어 마케팅 기법을 이용하는 것이다. 소셜 미디어의 정의 안에는 다양한 유형의 소셜 미디어들이 있다. 소셜미디어 애플리케이션을 분류할 수 있는 체계적인 방법은 없지만.[2] 2010년대에는, 대부분의 산업에 걸쳐 점점 더 많은 수의 기업들이 직장에서, 직원들을 위해, 인트라넷의 일부로 또는 공개적으로 이용할 수 있는 인터넷을 사용하는 소셜 미디어의 사용을 채택하고 있다. 이에 따라 페이스북, 트위터, 핀터레스트, 링크드인 등 소셜네트워크와 마이크로 블로그 사이트의 기업 이용이 크게 늘었다. 하버드 비즈니스 리뷰의 기사에 따르면, "현재 페이스북과 같은 소셜 네트워크, 트위터와 같은 마이크로 블로그, 유튜브와 같은 플랫폼에서 멀티미디어 공유 등을 하고 있는 기업이 전체의 58%에 달한다"고 한다. 하버드 비즈니스 리뷰는 기업의 21%가 공식적인 소셜 미디어 이니셔티브를 구현하는 과정에 있다고 언급한다.[3] 2014년 HBR 보고서에 따르면 79%의 기업이 소셜 미디어 이니셔티브를 가지고 있거나 가지고 있을 것으로 나타났다. 이 비율은 3분의 2가 소셜 미디어 이니셔티브를 가지고 있거나 가지고 있을 것이라는 유사한 2010년 보고서에 비해 증가한 것이다.[4] 소셜 미디어는 현재 체인 활동을 중시하는 기업에서 증가하는 숫자의 성공에 결정적인 역할을 할 수 있다.[5] 마케터들에게 소셜 미디어는 홍보 믹스 안에서 필수 요소다.[5] 마케터들은 또한 소셜 미디어에서의 마케팅은 어려움과 도전을 동반할 수 있고, 명성과 경제적 위험을 모두 직면할 수 있다는 것을 이해할 필요가 있다.[5] 소셜 미디어로 옮겨가려는 이 큰 추진력은 기업들이 특정 콘텐츠를 그들의 목표 시청자들에게 겨냥할 수 있기 때문에 소비자들에게 더 나은 경험을 만들 수 있을 것으로 생각된다. 미디어 사용을 통한 기업들에게 또 다른 혜택은 이것이 더 많은 사람들을 끌어들일 것이고, 그 대가로 더 잘 알려진 브랜드를 만들 것이라는 것이다. [6]

소셜 미디어 유형

(차트 제공)

소셜 미디어 유형 정의 예
블로그 생성되고 시간적으로 분리된 뉴스와 정보와 관련하여 개인이나 회사가 만든 게시물.[5] 버즈피드
비즈니스 네트워크 다른 전문가와 계속 연락하고 그들이 누구인지 그리고 그들의 경험이 무엇인지 설명하고 대표할 프로필을 만들기 위해 만들어졌다. 그것은 기업들이 신입 사원을 찾기 위해 더 나은 입장을 취할 수 있도록 한다.[5] 링크드인
협업 프로젝트 주제를 개선하거나 개발하기 위해 공통 주제에 대해 공동작업을 원하는 인터넷 사용자들을 한 자리에 모이게 한다.[5] 위키백과
엔터프라이즈 소셜 네트워크 특정 회사 또는 그룹에 사용되는 네트워크로, 소셜 미디어 네트워크와 유사하다. 그것은 회사 사람들이 서로를 더 잘 알게 하고 지식의 효율성을 높일 수 있게 해준다.[5] 소셜캐스트
포럼 포럼은 사용자가 생각과 대화, 질문을 주고받을 수 있는 장소/플랫폼이다. 그것은 대중에게 열려있고 생방송으로 일어나지 않는다.[5] IGN 보드
마이크로블로그 마이크로블로그는 게시된 콘텐츠를 200자 이내로 제한하는 사이트다.[5] 트위터
포토그래밍 공유할 수 있는 사진을 업로드하고 관리할 수 있는 웹 사이트. 다른 사용자가 다른 게시물을 편집하고 댓글을 달 수 있도록 한다.[5] 드롭 박스
제품/서비스 검토 고객이 제품 또는 서비스를 구매하거나 사용하기 전에 다른 사용자가 제품 또는 서비스가 어떤 상태인지 확인할 수 있는 회사의 특정 제품 및 서비스를 평가할 수 있도록 허용.[5] 옐프
소셜 북마크 웹 사이트 및 책갈피를 저장하여 다른 사용자와 공유할 수 있는 플랫폼.[5] 핀터레스트
소셜 게임 인터넷 상의 게임은 사용자나 생성된 사용자들이 서로 상호작용을 할 수 있도록 하는데, 이것은 사회적 상호작용으로도 고려될 수 있다.[5] 포트나이트
소셜 네트워크 인터넷을 통해 공통점을 가진 사람들을 연결하는 방법. 기업들은 대개 고객과 업데이트 및 참여를 유지하기 위해 기업 페이지를 만든다. 사용자들은 개인 정보와 사진으로 개별 프로필을 만든다.[5] 인스타그램
비디오 공유 합법적인 동영상을 업로드하고 볼 수 있는 사이트. 대부분의 경우 그것은 당신이 그것에 대해 논평할 수 있는 소셜 사이트처럼 작동한다. 기업들은 이것을 광고와 광고의 비용을 절약하기 위해 이용할 것이다.[5] 유튜브
가상세계 가상세계는 아바타를 만들어 가상현실 활동에 참여하고 타인과 소통하는 사이트다. 가상 세계는 사용되지 않더라도 계속된다.[5] 팝트로피카

정책들

기업에 의한 소셜 미디어의 널리 보급되고 이용이 증가함에 따라 공식적인 서면 정책이 개발되고 시행되고 있다. 기업의 소셜 미디어[7] 이용은 매우 급속도로 증가하여, 현재 특정 규제 산업은 공식적인 서면 소셜 미디어 정책을 유지해야 한다. 예를 들어 2013년 12월 시행된 은행과 신용조합 규제기관 컨소시엄인 연방금융기관심사위원회는 은행과 신용조합을 위한 공식 소셜미디어 지침이다. 규제당국 입장에서는 소셜미디어 이용과 관련된 위험은 형식적인 주의가 필요한 수준이다. 최소한 규제 당국은 조직들이 법적, 규정 준수 및 평판 문제를 파악하기 위한 노력의 일환으로 소셜 미디어 플랫폼에서 자신에 대해 말하는 것을 "듣고" 있어야 한다고 요구한다.[8]

회사들은 직원들의 소셜 미디어 사용에 대해 정당한 우려를 갖고 있다. 소셜 미디어 환경은 명확하고 종종 엄격한 평판 관리 관행에 대한 필요성을 만들어냈다. 일부 기업은 직장 문제나 고용주와 관련된 게시물과 댓글을 포착하기 위해 직원들의 소셜 미디어 계정을 감시하고 있으며, 기업에 유해할 수 있거나 심지어 개인 기업 정보를 유출하기도 한다.[9]

채용 과정에서도 많은 기업이 소셜미디어를 사용해 왔다. 조사 자료에 따르면 1년 동안 금융 및 회계 전문가의 15%가 소셜 미디어를 통해 새로운 일자리를 찾았다.[10] 소셜 미디어는 구직자들에게 도움이 되기도 하고 해가 되기도 한다. 고용관리사들은 구직자를 고용하지 않을 이유를 찾기 위해 소셜미디어를 검색하기도 한다. CareerBuilder.com의 2013년 조사에 따르면, 고용주의 43%가 잠재 고용자를 조사하기 위해 소셜 네트워킹 사이트를 이용한다. 또 다른 45%는 구글이나 다른 검색엔진을 통해 구직자의 적합성을 조사하고 있으며, 소셜미디어에서 구직자를 조사하는 고용주 중 51%는 구직자를 채용하지 못하게 만든 게시물을 발견했다고 말했다.[11] 인종차별적이거나 동성애 혐오적인 농담, 부적절한 사진, 모욕적인 내용 또는 취중이나 그 밖의 잠재적으로 바람직하지 않은 행동을 묘사한 사진을 가진 구직자는 채용 과정에서 걸러질 수 있다. 일부 관측통들은 구직자들의 소셜 미디어 프로필을 보는 고용주가 사생활 우려를 제기할 수 있다고 말했다.

유익성과 위해성

소셜 미디어와 관련된 확인된 위험에도 불구하고, 기업들은 기업의 소셜 미디어 전략 채택과 관련된 혜택을 인식하고 있다. 이점은 비용 절감과 보다 효과적인 마케팅 및 광고 이니셔티브(게시판 광고나 TV 광고와 같은 전통적인 마케팅 방법과 비교), 대내외 기업 커뮤니케이션 개선, 전반적인 브랜드 인지도 향상, 운영 효율성과 혁신성 향상 등이다.[12] 그 결과, 기업들은 소셜 비즈니스 소프트웨어와 서비스에 점점 더 많은 비율로 투자하고 있다. 그 이익은 언론의 악재, 고객 불만, 브랜드 비난의 잠재적 위험보다 더 크다는 믿음이다.[5] 이점은 또한 소비자와 일대일 관계를 맺고 그들과 직접 대화할 수 있다는 것, 즉 기업이 소비자와 함께 일할 수 있도록 보다 신뢰할 수 있고 개방적인 것처럼 보인다는 것을 포함한다.[5]

반대로 소셜미디어를 제대로 활용하지 못하면 기업 스스로 나쁜 상황에 처할 수 있다. 2013년 11월 JP모건이 트위터를 통해 질의응답 시간을 갖기로 하면서 소셜미디어를 제대로 실행하지 못한 사례가 나왔다. 그 기간 동안, 3개의 트윗 중 2개는 그들이 직면했던 사전 조사 때문에 부정적인 것이었다. 이 경우 소셜미디어를 이용하고 대중과 교류하는 것은 이들을 긍정적으로 홍보하는 데 도움이 되지 않았다. 또 다른 예는 2013년 9월 11일 AT&T가 트윈타워 기념조명 사진을 '절대 잊지 말라'는 자막과 함께 캡처한 휴대전화 사진을 트위터에 올리면서다. 이 트윗은 많은 고객들이 AT&T를 떠나겠다고 위협하는 등 비극을 마케팅 기회로 삼았다는 소비자들의 큰 반발에 부딪혔다. AT&T는 받고 있는 반발을 보고 게시글을 삭제한 뒤 게시 1시간여 만에 사과했다.[13] 활동량이 부족하거나 내용이 재미없거나 전문적이거나 정직하지 못해 소셜미디어에 대한 국민의 관심을 잃는 위험도 포함된다.[2]

참고 항목

참조

  1. ^ Joel Postman (2009), SocialCorp: Social Media Goes Corporate, ISBN 978-0-321-58008-5
  2. ^ a b Kaplan, Andreas M.; Haenlein, Michael (2010-01-01). "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media". Business Horizons. 53 (1): 59–68. doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003. ISSN 0007-6813.
  3. ^ Ennes, Meghan (April 2014). "Social Media: What Most Companies Don't Know Risks". HBR.org. Archived from the original on 27 April 2014. Retrieved 25 April 2014.
  4. ^ "The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action". Harvard Business Review: 1, 3. 2010. Archived from the original on 14 April 2013. Retrieved 4 April 2013.
  5. ^ a b c d e f g h i j k l m n o p q r s Aichner, Thomas; Jacob, Frank (2015-03-01). "Measuring the Degree of Corporate Social Media Use". International Journal of Market Research. 57 (2): 257–276. doi:10.2501/IJMR-2015-018.
  6. ^ Agrawal, Harsh (2014-04-22). "Why You Should Use Social Media For Your Business". ShoutMeLoud. Retrieved 2020-10-18.
  7. ^ "Boost Your Social Media Following to Next Level". Retrieved 30 July 2017.
  8. ^ FFIEC (December 11, 2013). "Financial Regulators Issue Final Guidance on Social Media". HBR.org. Retrieved 25 April 2014.
  9. ^ Rokka, J, Karlsson, K, & Tienari, J. (2014). 균형 잡힌 행동: 소셜 미디어에서의 직원과 평판 관리. 마케팅 관리 저널, 30(7/8), 802-827. doi:10.1080/0267257X.2013.813577
  10. ^ K. (2013년) 드로복. 소셜 미디어는 친구인가, 아니면 적인가? 전략금융 95(11) 16-18.
  11. ^ McCafferty, D. (2014). 고용주들은 신입사원에 대한 소셜 미디어 정밀도를 높인다. CIO Insight, 1.
  12. ^ Lam, Hugo K.S.; Yeung, Andy C.L.; Cheng, T.C. Edwin (2016). "The impact of firms' social media initiatives on operational efficiency and innovativeness". Journal of Operations Management. 47–48: 28–43. doi:10.1016/j.jom.2016.06.001. hdl:10397/65670.
  13. ^ Stern, Joanna. "AT&T Slammed on Twitter and Facebook For Sept. 11 Marketing Move". ABC News. Retrieved 4 December 2013.

추가 읽기