고객 데이터 관리

Customer data management

고객 데이터 관리(CDM)는 기업이 피드백을 얻기 위해 고객 정보를 추적하고 고객 기반을 조사하는 방식이다. CDM은 대규모 조직에서 고객 데이터에 빠르고 효율적으로 액세스할 수 있도록 설계된 다양한 소프트웨어 또는 클라우드 컴퓨팅 애플리케이션을 수용한다. 설문조사와 데이터는 개별 부서에 입고되는 것이 아니라 기업 내에서 중앙에서 배치되고 광범위하게 접근할 수 있다. CDM은 조직 전체에 걸쳐 고객 정보의 수집, 분석, 구성, 보고 및 공유를 포함한다. 기업은 고객이 고객 기반을 유지하고 증가시키려면 고객의 니즈를 철저히 이해해야 한다. 효율적인 CDM 솔루션은 기업들에게 고객 문제를 즉시 처리하고 즉각적인 피드백을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 그 결과 고객 유지와 고객 만족도가 눈에 띄게 향상될 수 있다. 애버딘 그룹의 연구에 따르면: "평균 이상, 동급 최강의 기업들... "유지율, 수익, 데이터 정확도 및 파트너/고객 만족도에서 연간 20% 이상의 개선 효과를 달성한다.[1]

고객 데이터 관리 및 클라우드 컴퓨팅

클라우드 컴퓨팅은 접근성과 비용 효율성으로 인해 많은 기업에서 CDM에 매력적인 선택권을 제공한다. 기업은 기업 내에서 누가 고객 정보를 생성, 조정, 분석 또는 공유할 수 있어야 하는지를 결정할 수 있다. 2010년 12월, 전 세계 정보기술(IT) 전문가의 52%가 클라우드 컴퓨팅을 구축하거나 구축할 계획이었는데,[2] 이 비율은 많은 국가에서 훨씬 높다.

관리를 위한 사용

고객 데이터 관리

  • 마케팅, 연구, 영업, 인적 자원 및 IT 부서에 비용 효율적이고 사용하기 쉬운 솔루션을 제공해야 한다.
  • 기업이 온라인 설문 조사, 보고서 및 뉴스레터를 작성하고 전자 메일로 보낼 수 있도록 지원
  • CRM(고객 관계 관리) 및 CFM(고객 피드백 관리)을 포괄하고 단순화

배경

고객 데이터 관리는 1990년대에 대체 용어인 EFM(Enternative Feedback Management)을 사전 식단으로 만들어졌으며, CDM은 이전의 디스크 기반 또는 종이 기반 조사와 스프레드시트 데이터를 대체하는 소프트웨어 솔루션으로 도입되었다. 처음에 CDM 솔루션은 한 회사에 한정된 소프트웨어로서 기업에 판매되었고, 종종 그 회사 내의 한 부서에 판매되었다. 이는 최종 사용자 조직을 위해 소프트웨어가 호스팅되는 애플리케이션 서비스 제공업체(ASP)로 대체되어 IT 전문가가 소프트웨어를 배치하고 지원할 필요가 없게 되었다. 그러나, 그들의 단일 테넌시 아키텍처를 가진 ASP는 멀티 테넌시용으로 설계된 서비스형 소프트웨어(SaaS)로 대체되었다. 2007년까지 기업에게 고객 정보에 대한 온디맨드 액세스를 제공하는 SaaS 애플리케이션은 ASP에 비해 빠르게 인기를 얻고 있었다. 클라우드 컴퓨팅은 현재 SaaS를 포함하며, 많은 저명한 CDM 제공업체들은 고객에게 클라우드 기반 애플리케이션을 제공한다.

최근 몇 년 동안, EFM이라는 용어에서 밀려났고, 이 지역에서 일하는 많은 사람들이 약간 업데이트된 CDM 사용을 옹호하고 있다. CDM이라는 용어로의 복귀는 주로 기업이 제공하는 솔루션에 대한 명확성의 필요성과 고객이 이해하기 어려울 수 있는 테크노-자르곤 용어를 은퇴시키고자 하는 욕구에 기인한다.[3]

참고 항목

참조

  1. ^ 스몰트리, 한나(2006)
  2. ^ Cisco.com (2010년 12월)
  3. ^ "InSiteSystems.com (December, 2010)". Archived from the original on 2012-09-06. Retrieved 2011-04-14.