고객 데이터
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고객 데이터 또는 소비자 데이터는 마케팅 회사 및 부서가 고객 기반에서 수집하는 모든 개인, 행동 및 인구 통계 데이터를 가리킨다.[1]고객으로부터의 데이터 수집은 어느 정도 고객의 프라이버시를 침해하므로 수집된 데이터의 종류와 양에 대한 정확한 제한을 규제할 필요가 있다.[2][3]수집된 데이터는 고객 분석에서 처리된다.따라서 데이터 수집은 고객 행동(구매 결정 등)에 대한 통찰력과, 결국 고객 기반 통합 및 확장에 의한 이익 극대화를 목표로 한다.[4]
인터넷 시대에, 고객 데이터를 수집하는 두드러진 방법은 명시적인 온라인 조사를 통해서가 아니라 클릭율과 포기율의 측정과 같은 은폐된 방법을 통해서도 나타난다.
고객 데이터는 고객 조사를 위해 수집되며, 특히 고객 만족도 조사를 위해 수집되며 전체적인 고객 만족도를 높이는 역할을 한다고 알려져 있다.[5]
정보 수준
비즈니스 고객 정보의 가능한 분류는 a) 시장 b) 조직 c) 사업부 및 d) 개인에 의해 제안되었다.[6]개인 소비자의 경우 레벨이 다른 것은 a) 개인 식별 데이터 b) 심리통계 데이터, c) 거래(구매) 데이터, d) 인구통계 데이터, e) 재무 데이터다.[5]비즈니스 고객의 개별 데이터 수준은 개별 소비자로부터 수집된 데이터와 어느 정도 중복되는 반면, 다른 비즈니스 관련 수준은 대략 개별 고객의 인구통계학적 부분에 해당된다.
참고 항목
참조
- ^ "Customer Information". legal definition of Customer Information by Law Insider. Retrieved January 24, 2020.
- ^ "It's time to embrace customer data privacy and security". IBM RegTech Innovations Blog. May 23, 2019. Retrieved January 24, 2020.
- ^ Gupta, Sachin; Schneider, Matthew (June 1, 2018). "Protecting Customers' Privacy Requires More than Anonymizing Their Data". Harvard Business Review. Retrieved January 24, 2020.
- ^ Brown, Brad; Kanagasabai, Kumar; Pant, Prashant; Pinto, Gonçalo Serpa (2017-03-15). "Capturing value from your customer data". McKinsey & Company. Retrieved 2018-08-15.
In an increasingly customer-centric world, the ability to capture and use customer insights to shape products, solutions, and the buying experience as a whole is critically important. Research tells us that organizations that leverage customer behavioral insights outperform peers by 85 percent in sales growth and more than 25 percent in gross margin.1 Customer data must be seen as strategic. ... Information on what customers purchase, how many times they contact customer service, and how long they linger on a given website can create an insightful narrative about buying habits and preferences.
- ^ a b Shandrow, Kim Lachance (February 8, 2015). "10 Questions to Ask When Collecting Customer Data". Entrepreneur. Retrieved January 24, 2020.
- ^ CUSTOMER INFORMATION USAGE AND ITS EFFECT ON SELLER COMPANY'S CUSTOMER PERFORMANCE IN BUSINESS-TO-BUSINESS MARKETS – AN EMPIRICAL STUDY (Report). 2014.
