갱신 담론

Discourse of renewal

리뉴얼 담론은 '위기로부터의 학습, 윤리적 소통, 본성이 전도된 소통, 효과적인 조직적 수사'[1]를 확립하고 강조하고자 하는 위기소통 이론이다.

고든 리펫은 전향적인 접근법으로 조직을 "진행적으로 더 높은 단계로 이끌고 더 낮은 단계로 향하는 감소를 방지"[2]하는 조직 갱신 이론을 확립했다.갱신관행의 담론의 적용으로, 조직과 공동체는 "위기관리계획의 개발을 고려할 수 있고, 더 중요한 것은 시간이 지남에 따라 위기소통 능력을 구축할 수 있다"[1]고 한다.

리뉴얼 담화 구성 요소

갱신 프레임워크의 담화 안에는 여러 단계가 존재한다.각각의 다른 단계에는 각 단계 내에서 조직이 무엇을 달성해야 하는지에 대한 기대를 제공하고 각 단계를 통해 조직이 어떻게 발전해야 하는지에 대한 제안을 제공하는 핵심 요소들이 포함되어 있다.리뉴얼 프레임워크 담론의 4단계는 조직 학습, 윤리적 커뮤니케이션, 소급적 비전보다는 전진적 비전, 건전한 조직 수사학이다.[3]

학습

조직학습은 조직 전체가 위기 상황을 감안하고 무엇이 위기를 초래했는지, 어떻게 대처했어야 하는지를 고민해야 한다.위기는 종종 조직의 취약한 부분이나 조직의 대응 계획을 가시화한다.이러한[4] 가시성을 통해 향후 위기 상황에서 유사한 고장이 발생하지 않도록 이러한 취약성을 조사하고 교정할 수 있다.

윤리적 소통

위기에 대응할 때, 조직은 위기의 상태와 그 원인과 결과에 대해 알고 있는 정보에 대해 국민과 이해관계자를 대하는 데 정직하고 도덕적이며 윤리적이어야 한다.만약 어떤 조직이 위기 이전에 비윤리적인 행동을 했다면, "그 실수는 결국 위기 중과 후에 밝혀진다".[5]비윤리적인 조직이 위기 후 재등장을 시도할 때, 이전에 저지른 비윤리적인 행동 때문에 조직의 완전한 복구가 어려워진다.

미래비전과 후향비전의 비교

조직이 회복되려면 복구 프로세스 전반에 걸쳐 조직이 취한 조치가 전향적이고 조직이 직면한 결함을 해소해야 한다.위기의 유형을 고려하면서 "책임, 위해, 피해, 비난의 문제는 강력한 가치 입장과 이해관계자에 대한 책임, 위기의 결과로 인한 성장에 초점을 두고 위기를 넘어가는 것을 강조하는 보다 낙관적인 담론에 종속될 수 있다"[6]고 말했다.위기 이후와 회복 단계로의 이동은 "갱신을 다짐하는 조직은 위기에 보다 탄력적이고, 사회적 책임의 가치에 깨끗하게 초점을 맞추고, 이해당사자의 요구에 보다 주의를 기울이도록 조직의 재구축이라는 궁극적인 목표를 향해 메시지를 전달한다"고 시사한다.

효과적인 조직 수사

위기에 처한 조직은 대중과 그 위기의 영향을 받는 이해당사자들과 소통해야 한다.이들 그룹과 긍정적으로 교류하고, 전향적인 전망을 담은 메시지를 전달함으로써 조직의 위기 극복 능력에 대해 조직지도자들은 자신감을 표출할 수 있다.이러한 신뢰가 이러한 청중들에게 받아들여지기 위해서는, 조직 지도자들은 조직의 미래에 대해 대중과 이해 당사자들에게 영감을 주고, 힘을 주고, 동기를 부여하는 방식으로 위기를 조성해야 한다.[5]조직 지도자들이 제시하는 언어와 정보는 메시지가 긍정적으로 전달될 때 영향을 받는 이해당사자들을 위로할 수 있는 능력을 가지고 있지만, 부정적인 전달은 대중과 이해당사자들에게 우려를 심어줄 수 있다.받은 정보로 인해 대중과 이해관계자의 신뢰 부족은 조직의 갱신 노력의 결과뿐만 아니라 조직이 위기 이후 단계에서 미래 이해관계자와의 관계에 큰 영향을 미칠 수 있다.

목적

리뉴얼 프레임워크의 담론은 조직이 위기를 경험했을 때 어떻게 위기 계획을 세우고 위기를 협상할 것인가를 고민하도록 지시한다.위기 계획을 세울 때나 위기 상황을 관리하려고 할 때 조직이 직면하는 주요 과제는 회복 내내 전달하는 이미지와 위기의 전반적인 함의다.어떤 조직이 그 조직에 위기가 무엇을 의미하는지 대중과 이해관계자의 마음을 놓을 기회를 잡는 것이 중요하다.직설적이고 정직하며 유익한 커뮤니케이션과 복구를 위한 전망과 계획은 조직이 위기에 대응할 때 긍정적인 평판을 확립할 수 있도록 한다.대중과 이해관계자들에게 긍정적인 담론을 하고 당면한 문제를 인정함으로써, 조직은 위기 이후 단계에서 어떻게 진행할 것인지 계획할 수 있다.

참조

  1. ^ a b Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L.; Seeger, Matthew W. (2014-01-09). Effective crisis communication : moving from crisis to opportunity (Third ed.). Thousand Oaks, California. ISBN 9781452257518. OCLC 855491795.
  2. ^ Lippitt, Gordon L. (1982). Organization renewal : a holistic approach to organization development (2nd ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. ISBN 9780136418450. OCLC 7734089.
  3. ^ Heath, Robert L.; O'Hair, Dan (2009). Handbook of risk and crisis communication. New York: Routledge. ISBN 9780805857788. OCLC 191697380.
  4. ^ Tomsho, Greg (2017-07-26). MCSA Guide to Installation, Storage, and Compute with Microsoft Windows Server2016, Exam 70-740. Cengage Learning. ISBN 978-1-337-40066-4.
  5. ^ a b Sellnow, Timothy L. (2013). Theorizing crisis communication. Seeger, Matthew W. (Matthew Wayne), 1957-. Chichester, West Sussex: Wiley-Blackwell. ISBN 9780470659304. OCLC 828737001.
  6. ^ Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L. (2002). "Crisis management and the discourse of renewal: understanding the potential for positive outcomes of crisis". Public Relations Review. 28 (4): 361–365. doi:10.1016/s0363-8111(02)00165-0.