직원 지원 프로그램

Employee assistance program

직원 지원 프로그램(EAP)은 직원의 직무 수행, 건강, 정신적, 정서적 행복에 영향을 미칠 수 있는 개인적 문제 및/또는 업무 관련 문제를 지원하는 직원 복지 프로그램이다. EAP는 일반적으로 무료 및 기밀 평가, 단기 상담, 의뢰 및 후속 서비스를 제공한다. EAP 상담가는 또한 직원 및 조직의 당면 과제와 요구를 해결하기 위해 관리자 및 감독자와 협의 역할을 수행할 수 있다. 많은 기업, 학술 기관 및/또는 정부 기관은 조직이 직장 폭력, 외상 및 기타 비상 대응 상황을 예방하고 대처하는 데 적극적이다. 직원들을 위해 제공되는 다양한 지원 프로그램이 있다. EAP는 주로 업무 관련 문제를 목표로 하고 있지만, 직장 밖 문제를 지원할 수 있는 다양한 프로그램이 있다. EAP는 지난 몇 년 동안 인기가 높아졌으며, 경제적으로나 사회적으로 더 바람직하다.

역사

초기형성

EAP는 1930년대 후반에 그들의 기원을 가지고 있으며 직업 알콜중독을 다루는 프로그램으로 형성되었다. 직장에서의 음주가 일반적이었던 시기 동안, 사람들은 그것이 직업 성과와 생산성에 미치는 영향을 알아채기 시작했다. 이것은 산업 일자리의 주요 이슈가 되었고 직업 기반의 알코올 중독 프로그램으로 시정의 주요 초점이 될 것이다. 1939년까지, 알코올 중독자 익명 운동(AA)이 미국 중서부와 북동부 전역에 퍼지기 시작했다.[1] '회복'에 나선 사람들은 열심히 자신의 경험을 다른 근로자들과 나누기 시작했다. 이것이 EAP 운동의 시작이 될 것이다. 기업들도 노동자들의 재활과 생산성 향상을 통해 프로그램의 효과를 보기 시작했다. 이러한 개선은 이 프로그램이 다룰 수 있는 다른 유형의 문제들에 대한 생각을 촉발시켰다.

형상화

1962년 더 켐퍼 그룹은 알코올 중독 재활을 다루는 프로그램을 도입했고 이후 직원 가족들의 요구도 해결하기 위해 프로그램을 확장했다. 가족들도 부부, 감정, 재정, 법률, 약물 남용 문제를 다루기 위해 프로그램 서비스를 넓힌다.[1] 1969년, 상원의원 Harold Hughes는 The Hughes Act라고 불리는 법안을 도입할 것이다. 휴즈 상원의원은 알코올 중독 치료에는 연방과 주정부의 개입이 크게 부족하다고 느꼈다. 1970년에 의회는 미국 알코올 중독 및 알코올 중독에 관한 국립 연구소를 설립하는 연방 종합 알코올 남용 및 알코올 중독 예방 치료 및 재활법을 통과시킬 것이다.[2] 그 후 주들은 곧 그 뒤를 따르며 대중의 취급을 비난하기 시작했고 알코올 중독을 질병으로 다루기 시작했다. NIAAA의 우선순위는 알코올 중독에 대한 연구와 치료를 시작하는 것이다. 또한 EAP 전문가를 고용하고 교육할 수 있는 보조금을 주 당국에 제공하는 데 초점을 맞추었다.[3]

1970년대에는 전국 알코올 중독자 협의회(NCA)와 알코올 중독자 노사민정협의회(ALMACA)가 결성한 직업 알코올 중독국이 EAP 개념의 확산을 도왔다. 그들은 정보를 배포하고, 회의와 세미나를 개최하고, 전문가와 지역사회에 대한 지식을 증가시킴으로써 이것을 했다. 휴즈 법이 통과된 후 많은 치료 센터들도 성장할 것이다. 이들 센터에는 현장에 EAP 전문가가 상주해 재활 과정을 돕는다. 미국 내 치료센터의 정확한 규모는 알려지지 않았다.

경제위기가 줄다

직원 지원 프로그램은 1980년대의 경제 위기 동안에 상당한 변화를 보일 것이다. 이 기간 동안, 정부는 프로그램 감축을 할 수 밖에 없었다. 이는 EAP 분야에 진출하고자 하는 산업과 제휴함으로써 정신건강 공공 기관, 치료 센터, 민간 상담 회사가 살아남는 원인이 될 것이다. 그러나 이것은 또한 프로그램의 효과를 문제 삼게 할 것이다. 이러한 감축은 EAP 전문가의 훈련과 그 효과에 영향을 미치기 시작했다. 이때 노동자들의 상황도 달라지기 시작했다. 사람들 또한 줄을 서서 기다려야 했고, 위기로 인해 직장을 구해야 했다.

9월 11일 이후

최근 몇 년간 EAP가 제공하는 서비스는 그 방향으로 변화했다. 미국과 전 세계에서 사건이 발생하면서 EAP는 증가하고 EAP는 미국에서 더 큰 필요성을 야기했다. EAP는 또한 기술, 테러 공격, 자연재해, 장애인법, 직장 폭력의 영향을 받았다.[1] 2001년 9월 11일의 사건 이후 EAP 전문가는 응급 상황 중 사고 보고 및 계획에 더 많이 관여하게 되었다. 제공자는 외상 후 스트레스 장애(PTSD)와 직업 스트레스 및 우울증 증가를 경험하는 노동력에 대해 더 많이 보고하기 시작했다.[5]

혜택들

일부 연구는 EAP를 제공하는 것이 고용주에게 의료비 절감, 이직 및 결근 감소, 직원 생산성 향상 등 다양한 혜택을 가져다 줄 수 있다는 것을 보여준다.[6][7] 이러한 연구에 대한 비평가들은 작은 표본 크기, 실험 대조군의 부족, 그리고 표준화된 조치의 결여를 주요 관심사로 지적하면서 연구 결과의 과학적 타당성에 의문을 제기한다. 그러나 찬성론자들은 비록 그러한 프로그램의 가장 효과적인 구성요소가 결정되지 않았더라도, 서로 다른 서비스 분야의 연구에 걸친 긍정적인 결과의 일관성은 최소한 프로그램의 긍정적인 효과를 나타낸다고 주장한다.[7] EAP는 또한 감독 상담, 문제 있는 작업 팀에 대한 지원, 훈련 및 교육 프로그램, 중대 사고 서비스와 같은 기타 서비스를 고용주에게 제공할 수 있다.

직원 지원 서비스의 제공은 직원의 생산성 향상, 현재 및 부재자 감소 등 사업상의 이익을 확립했다.[6] 직원들은 일반적으로 EAP 핫라인에 24시간 접속할 수 있기 때문에 지원을 요청하기 위해 기다릴 필요가 없다. 의료전문가나 상담사와의 약속이 필요한 경우, 직원은 단 며칠 만에 진료를 주선할 수 있다. 직원은 언제든지 전화할 수 있기 때문에 업무용 전화로 전화할 염려가 없다. 당신은 또한 의료 보험 계획의 비용을 최소화할 수 있을 것이다. 왜냐하면 직원들은 스트레스와 관련된 질병을 막기 위해 EAP를 사용할 수 있기 때문이다. 이는 의사에게 가는 여행이 더 적다는 것을 의미한다.

중소기업은 특히 EAP 프로그램의 혜택을 받을 수 있다. 직원이 적고 EAP 프로그램 시행의 필요성을 느끼지 못하더라도 실적과 생산성 저하, 사업장의 부정성으로 인해 소상공인의 수익성이 더 빨리 나빠질 수 있다. 중소기업이 이러한 문제를 시정하기 위한 효과적인 조치를 강구하지 않으면 심각한 피해를 입을 수 있다. 효과적인 풀서비스 EAP를 제공하는 고용주는 적은 지원으로 수많은 책임을 관리할 때 위험과 책임을 낮추고, 직원 만족도를 향상시키며, 특히 소상공인이 겪는 스트레스를 줄임으로써 자신과 직원 모두를 도울 수 있다.[8]

EAP의 이점은 다음과 같다.

  • 직접 액세스: 직원들은 심리학자의 사무실로 직접 전화를 한다.
  • 빠른 응답: 며칠 안에 첫 상담이 이뤄지며, 위기는 즉각 대처한다.
  • 프로페셔널: 상담사는 전형적으로 자격을 갖춘 심리학자들로, 인간 행동의 전문가들이다.
  • 기밀성: 고용주는 누가 그 서비스를 사용하는지 전혀 모른다.
  • 오프사이트: 상담은 심리학자의 사무실에서 이루어진다.
  • 직접치료: 의뢰는 환자가 다른 전문의나 장기요양이 필요한 경우에만 이루어진다.
  • 적절한 적용 범위: 직원이 위치한 읍내 및 도시의 사무소와 24시간 핫라인 연결

서비스

직원과 그 가족 구성원은 그들의 사생활의 문제들을 관리하기 위해 EAP를 사용할 수 있다. EAP 상담사는 일반적으로 제한된 수의 프로그램 유료 상담에 대해 상담사와 같은 추가 자원에 대한 평가, 지원 및 추천을 제공한다. EAP가 지원을 제공하는 문제는 다양하지만 예는 다음과 같다.

EAP의 서비스는 일반적으로 고용주가 선불한 종업원 및 그 가구원에게 무료로 제공된다. 대부분의 경우, 사용자는 자신의 EAP를 관리하기 위해 제3자 회사와 계약을 한다. 이들 회사들 중 일부는 재무 고문, 변호사, 여행사, 노인/어린이집 전문가 등과 같은 그들 자신의 서비스를 보완하기 위해 전문화된 서비스를 다른 벤더나 계약직 직원들에게 의존한다.[9]

비밀은 개인정보보호법과 윤리적 기준에 따라 유지된다.[10][11]

미국의 경우 캘리포니아주에서는 6개월 이내에 3회 이상 선불제로 실제 상담 서비스를 제공하는 EAP 사업자에게 녹스-킨 면허를 받도록 요구하고 있다. 이것은 심리 서비스 전문 자격증이며 1975년 녹스-킨 의료 서비스 계획법에 의해 의무화되었다. 주 중앙 관리 의료부는 이러한 허가된 계획을 규제하고, 불만 사항, 품질 관리 접근 및 EAP가 계획 구성원에게 서비스를 제공할 수 있는 적절한 수준의 유형 순 형평성을 갖도록 보장한다. 캘리포니아 규정집 제28호 규칙 1300.43.14조는 녹스-킨 면허가 없는 EAP가 외부 서비스에 발신자만 참조하고 실제 서비스 자체는 제공하지 않을 경우 면제를 요청할 수 있도록 허용한다.

각 연방 행정각부 기관에는 직원 지원 프로그램(EAP)이 있다. EAP는 직원(경영진 포함)이 직무 수행, 건강 및 개인의 안녕에 악영향을 미칠 수 있는 다양한 인생 과제를 통해 업무를 수행함으로써 조직의 성공을 최적화할 수 있도록 지원하는 자발적이고 기밀적인 프로그램이다. EAP 서비스에는 스트레스, 재정 문제, 법적 문제, 가족 문제, 사무실 갈등, 알코올 및 약물 남용과 같은 개인 및/또는 업무 관련 문제가 있는 직원에 대한 추가 서비스 평가, 상담 및 의뢰가 포함된다.[12] EAP는 또한 조직 변화, 법적 고려사항, 비상 계획 및 고유한 외상 사건에 대한 대응과 같은 상황에 대한 사전 계획을 제공하는 관리 및 감독자와 협력하는 경우가 많다. EAP는 기관, 직원, 가족 및 지역사회를 위해 혜택을 누릴 수 있다. 우리가 중점적으로 다룰 몇 가지 측면은 생산성 향상과 직원 참여, 직원과 피부양자의 성공적인 도전 대응 능력 향상, 직장 스트레스 관리에 있어 직원과 관리자 역량 개발, 직장 부재 및 계획되지 않은 결근률 감소, 직원 지원 등이다. 및 인력 구조조정, 인력 감축 또는 기타 인력 변경 이벤트 중 관리자, 작업장 사고 감소, 작업장 폭력 또는 기타 안전 위험의 가능성 감소, 재해 및 비상 대비 지원, 작업장, 부상 또는 기타 위기와 같은 파괴적 사고의 영향 관리, 원활한 업무 수행직원의 단기 및 장기 결근에 대한 시기적절하고 효과적인 업무 복귀, 스트레스, 우울증 및 기타 정신 건강 문제와 관련된 의료 비용 절감, 직원 이직 및 관련 대체 비용 절감.

군대/베테랑

군에는 재정지원 프로그램, 가족상담, 우울증, 과도지원 프로그램 등 다양한 직원지원 프로그램이 있다. 군 직원 지원 단체 중 가장 규모가 큰 곳은 군사 원소스다.[13] 밀리터리 원 소스는 두 가지 서비스를 모두 서비스 구성원들과 그 가족들에게 직접 제공하지만, 특정한 필요가 있을 경우 지역사회의 장소로 사람들을 보내는데 도움을 줄 수도 있다. 현역복무자, 현역복무자 가족, 참전용사 가족, 참전용사 가족 등 도움이 필요한 사람은 홈페이지를 통해 군인공제회가 제공하는 지원 프로그램에 대한 추가 정보를 확인할 수 있다.

지난 몇 십 년 동안 군 직원 지원 프로그램은 크게 확대되었다. 알코올 보조 프로그램으로 시작된 것이 재정적인 문제, 신체적 건강, 가족 건강을 돕는 것으로 성장했고, 2000년 이후 외상 후 스트레스 장애(PTSD), 외상 후 뇌손상(TBI)에 대해 더 많이 알려지면서 정신 건강 프로그램이 급속도로 확대되었다. 가족을 위한 여러 프로그램이 있으며, 배우자 모두 현역으로 복무 중인 가족인 이중 군인가족에 대한 지원도 급증하고 있다. 2000년대 들어 유료 대부업소의 인기가 높아지면서 금융 프로그램도 확대됐고, 그 결과 군 구성원들의 부채도 늘어났다. 해군-해병대 구호단체(NMCRS)는 군 장병들이 부채에 빠진 다른 대원들을 돕기 위해 시작한 프로그램으로, 봉사단원들이 교육목표를 달성하는 데도 도움이 되도록 확대됐다. 이 협회는 서비스 회원이 이유 없이 300달러까지 빌릴 수 있고, 얼마를 빌리고 얼마를 빌리느냐에 따라 무이자나 저이자라는 타당한 이유가 더 많아 많은 서비스 회원들에게 도움을 주었다. 해군-해병대 구조 협회는 예기치 못한 문제가 발생할 때 많은 군인들을 도와왔다. 해군-해병대 구호단체에 대한 자세한 내용은 www.nmcrs.org에서 확인할 수 있다.

가장 큰 규모의 베테랑 직원 지원 프로그램 중 하나는 재향군인회다.A)이다. VA는 참전용사들에게 건강관리, 교육지원, 과도기적 주거지원, 정신건강, 재정지원, 여성 참전용사 지원, 직업탐색지원 등 다양한 서비스를 제공한다. 재향군인회는 불명예가 아닌 제대를 한 모든 재향군인에게 그들의 서비스를 제공하는 전국적인 시스템이다. 보훈처에 대한 자세한 내용은 www.va.gov에서 확인할 수 있다.

참고 항목

참조

  1. ^ a b c (리처드, 허친슨, 에메너, 2009)
  2. ^ "History of NIAAA". National Institute on Alcohol Abuse and Alcoholism (NIAAA). September 14, 2011.
  3. ^ "National Institute on Alcohol Abuse and Alcoholism (NIAAA)".
  4. ^ (Richard, Hutchinson, Emener, 2009 & Masi 2011).
  5. ^ (리처드, 허친슨, 에메너, 2009 & 마시 2011)
  6. ^ a b "EAP Treatment Impact on Presenteeism and Absenteeism: Implications for Return on Investment, Hargrave et Al" (PDF). Archived from the original (PDF) on October 20, 2016. Retrieved February 4, 2011.
  7. ^ a b "EAP Effectiveness and ROI, Attridge et Al" (PDF). Archived from the original (PDF) on March 5, 2016. Retrieved February 4, 2011.
  8. ^ "Why Should a Small Business Have an EAP?". Fully Effective Employees. August 16, 2011.
  9. ^ Clark, Ann D. (2015). "Quality EAPs Carry Their Weight". Benefit Magazine 52.
  10. ^ (OCR), Office for Civil Rights (May 7, 2008). "Your Rights Under HIPAA". HHS.gov. Retrieved August 15, 2017.
  11. ^ "Laws & Regulations - Committee on Privacy and Confidentiality". community.amstat.org. Retrieved August 15, 2017.
  12. ^ "Addiction in the workplace: how to talk to your employer about rehab". UK Addiction Treatment Centres. July 30, 2020. Retrieved January 30, 2021.
  13. ^ "Official website of Military OneSource". www.militaryonesourceconnect.org.
  • 리처드, 마이클 A, 윌리엄 S 허치슨, 그리고 윌리엄 G. 에메네르. 2009. 직원 지원 프로그램: 웰니스/향상 프로그래밍. 제4판 스프링필드: 찰스 C 토마스, eBook 컬렉션.

외부 링크

직원 지원 프로그램 업계의 전문 협회: