최초 사용자 경험

First-time user experience

인간과 컴퓨터의 상호작용 및 UI 설계에서 FTUE(First-Time User Experience)는 소프트웨어를 사용하는 초기 단계를 말합니다.일반적으로 계정 등록과 같은 구성 단계가 포함됩니다.서비스의 모든 사용자는 동일한 제품을 사용해 본 경험이 풍부한 사용자라도 각자의 FTUE를 가지고 있습니다.인내심, 시간 투자 및 직관력은 사용자의 FTUE에 영향을 미치는 요소입니다.소프트웨어 서비스에는 일반적으로 다른 레이아웃, 스타일, 그래픽 및 단축키가 있으며, 이는 사용자의 소프트웨어 학습, 숙달 및 효율화에 기여하기 위해 식별되어야 합니다.FTUE는 제품과의 상호 작용 시 사용자 경험을 위한 단계를 설정하는 역할을 합니다.이것은, 패키징, 정보 표시, 및 시스템 셋업에 관한, 즉 개봉 직후의 익스피리언스(OOBE)와는 다릅니다.

Wikipedia Android 앱의 FTUE 인터페이스.앱 데이터를 삭제하지 않으면 이후 앱 사용 시 화면이 나타나지 않습니다.

콜드 스타트 문제와의 관계

FTUE는 리커버 시스템의 잘 알려진 콜드 스타트 문제와 직접 관련되어 있습니다.이는 초기 경험의 용이성과 사용자에게 품질을 권장하는 데 필요한 정보를 수집하는 것의 어려움의 균형을 맞추려고 시도합니다.일반적으로 사용자 권장사항의 품질을 극대화하면서 진입 장벽을 최소화함으로써 사용자 유지율을 높이기 위한 노력을 기울이고 있습니다.예를 들어, FTUE 작업을 15개 개별 항목에서 소수의 항목 그룹으로 변경함으로써 초기 작업을 완료하는 데 걸리는 시간이 50% 이상 단축되고 결과적으로 발생하는 권장 사항에 대한 사용자 만족도가 [1]증가한 것으로 나타났다.

그러나, 보다 엄격한 엔트리 요건이 보다 많은 전용 사용자를 [2]발생시킬 수 있다는 증거가 있습니다.또한 미네소타 대학의 연구에서 진입 장벽을 높이면 콘텐츠의 품질을 희생하지 않고 FTUE 기간 동안 사용자 제작 콘텐츠의 양을 늘릴 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다.더 어려운 FTUE의 대상이 되는 사용자는 미래에 더 많은 콘텐츠를 제작할 가능성이 더 높을 수 있습니다.이는 사용자 감소율이 [3]점차 높아짐에 따라 진입 장벽이 높아짐에 따라 균형을 이루게 됩니다.이러한 관점에서 FTUE의 개념은 온라인 커뮤니티에 대한 이점과 권장사항의 품질을 극대화하는 동시에 사용자 감소율의 증가를 최소화하는 것이 됩니다.

사용자 유지

최초 공개 후 고객이 소프트웨어를 폐기하지 않도록 하는 것이 FTUE 설계의 목표입니다.다음은 사용자 유지를 위한 노력의 예입니다.

  • 속도와 품질:인터랙티브한 애플리케이션의 초기 사용자 인터페이스(UI)에 대한 첫인상은 여러 요소에 따라 달라집니다.특히 속도와 품질입니다.속도와 품질은 반드시 반비례할 필요는 없지만 프로젝트에 사용할 수 있는 개발 시간이 제한되면 일반적으로 둘 중 하나가 어려움을 겪습니다.응용 프로그램에 따라 속도와 품질 중 하나를 희생해야 합니다.품질 저하에는 고급 기능 감소, 직관적/고도의 UI 기능 감소, 최소한의 맞춤 등이 포함됩니다.속도가 저하되면 외부 클라이언트 또는 서버와의 상호 작용 시 전체적인 성능 저하 또는 응답 지연이 발생할 수 있습니다.둘 다 어플리케이션의 '느낌'에 중요하기 때문에 FTUE에 반영됩니다.
  • 사용자가 처음 경험하는 부정적인 경우:부정적인 FTUE는 사용자 유지에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.부정적인 경험은 지나치게 복잡한 초기 등록 [4]절차와 관련이 있을 수 있습니다.
  • 소셜 로그인:이를 통해 사용자는 페이스북과 같은 소셜 네트워킹 프로필에서 미리 확보한 정보를 기반으로 계정을 생성할 수 있습니다.Spotify, Quora, Pinterest 등의 인기 어플리케이션에서 이 등록 방법을 제공합니다.최대 92%의 사람들이 손실된 로그인 정보를 복구하는 대신 영구적으로 웹사이트를 떠난다고 보고하고 있습니다.소셜 로그인은 매월 고유한 사용자를 매월 [5]활성 사용자로 변환함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.소셜 로그인을 통해 사용자의 친구나 연락처에 액세스할 수도 있습니다.이는 78%의 사람들이 자신의 소셜 네트워크에서 언급된 웹사이트를 보고 방문한 적이 있다고 주장하고 [citation needed]소셜 미디어를 통해 언급된 제품 구매에 대한 친구들의 추천을 심각하게 고려한다는 것을 고려하면 더 많은 개인화 및 잠재적인 남성성을 제공합니다.
  • 구조화 셋업: FTUE를 성공시키기 위해서는 완료/등록을 위한 일련의 명확한 절차가 중요합니다.예를 들어, Facebook 등록은 새 프로필 생성이 완료될 때까지의 남은 단계 수를 명확하게 표시합니다.이러한 유형의 투명성은 "불확실하고 설명할 수 없는 대기 시간이 알려진 것보다 더 길게 느껴지기 때문에, 유한한 대기"가 바람직하다.남은 시간과 스텝의 수가 체계적이고 명확할수록 사용자는 FTUE를 [6]통과하기 위해 필요한 모든 스텝을 수행할 수 있을 정도로 인내심이 강해집니다.
  • 유료 업그레이드: FTUE 프로세스에서 업그레이드를 구입할 수 있는 기회를 제공하는 것은 신규 사용자의 의욕이나 열정이 높아지는 경향이 있다는 점을 고려할 때 유리합니다.따라서 그들은 무료 [4]사용자 대신 유료 고객이 될 가능성이 더 높아진다.소프트웨어의 인스톨과 등록에 시간을 들인 후, 유저는 적어도 테크놀로지에 어느 정도 전념하고 있는 것을 알 수 있습니다.또,[citation needed] 당초 검토하지 않았던 업그레이드에 충분한 비용을 지불할 수 있습니다.Dropbox는 간단하고 비침습적인 질문으로 매달 1달러에 더 많은 스토리지를 제공합니다.Vimeo는 많은 온라인 서비스와 마찬가지로 전문적인 패키지를 제공합니다.

장시간 사용자 경험

제품과의 장시간 상호작용에 대한 경험의 일시성을 설명하는 그림.

바람직한 초기 경험은 일반적으로 소프트웨어와 제품 사용의 기분 좋은 감각적인 측면과 관련이 있는 것처럼 보이지만, 장기간의 경험은 제품이 사용자의 삶에서 어떻게 의미 있게 될 수 있는지를 반영하는 측면과 훨씬 더 관련이 있다.소셜 제품은 목표 달성을 중개하는 데만 책임이 있는 것이 아닙니다.그것은 개인적인 성장과 사회적 환경에서 [7]사용자의 자아 정체성에 대한 메시지를 전달하기 위한 내적 욕구를 충족시킵니다.시간이 지남에 따라 제품에 대한 사용자의 친숙도가 높아짐에 따라, 사용자는 좌절감과 흥분을 덜 느끼게 될 것으로 기대된다.그 결과, 제품의 인식 품질은 변화할 것으로 예상되며, 따라서 제품 내 다양한 품질의 상대적 중요성도 시간이 지남에 따라 변화할 수 있습니다.제품 사용의 초기 단계에서 학습성과 참신성이 중요하다는 것은 널리 받아들여지고 있지만, 제품의 소셜 자본과 같은 다른 측면은 장기 [8]사용에 동기를 부여할 가능성이 높다.

서비스나 제품의 사용 경험은 익숙함, 기능 의존성, 정서적 애착의 세 가지 주요 요소로 구성됩니다.이 세 가지 힘은 각각 오리엔테이션, 통합 및 식별의 세 가지 단계에 걸쳐 사용자 경험을 전환합니다.통합 요소는 이 세 가지 중 가장 중요한 사용자 경험 단계입니다.통합은 초기 학습 가능성보다 장기적인 유용성이 훨씬 더 중요해지고, 제품의 유용성은 사용자가 볼 때 제품의 전체적인 가치에 영향을 미치는 주요 요소가 됩니다.유저가 제품을 생활에 받아들이면, 유저는 통상의 소셜 인터랙션에 참가하고, 유저의 자아 정체성의 일부와 통합해, 다른 유저와 접속해, 공동체 의식을 형성해,[9] 아이덴티티를 구축한다.제품에 대한 실제 경험은 사용자 만족도에 이전의 기대보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었지만, 기대와 기대의 생성은 주요 사용자 경험의 중요한 부분입니다.때때로 제품에 대한 경험을 기대하는 것은 경험 자체보다 훨씬 더 중요하고 감정적이며 기억에 남습니다.

효과적이고 성공적인 서비스와 제품은 일상적인 의식을 위해 설계되고 자신을 위해 설계됩니다.사용자는 특정 설정에서 통신하고자 하는 자기 정체성을 지원하는 제품에 애착을 갖게 됩니다.제품과 자기 정체성은 소비자 행동 연구의 주요 부분이었지만, 여전히 CHI와 디자인 [7]연구에서는 대부분 미개척 상태로 남아 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Chang; Harper; Terveen (2015). "Using Groups of Items for Preference Elicitation in Recommender Systems" (PDF). Retrieved April 22, 2015. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)
  2. ^ Aronson, Elliot; Mills, Judson (1959). "The effect of severity of initiation on liking for a group" (PDF). Journal of Abnormal and Social Psychology. 59 (2): 177–181. CiteSeerX 10.1.1.368.1481. doi:10.1037/h0047195. Retrieved April 22, 2015.
  3. ^ Drenner, Sara; Sen, Shilad; Terveen, Loren (2008). "Crafting The Initial User Experience to Achieve Community Goals" (PDF). Retrieved April 22, 2015. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)
  4. ^ a b Munger, Nate. "Onboarding is Harder Than You Think". intercom. Retrieved 22 April 2015.
  5. ^ "2013 Consumer Research: The Value of Social Login". Janrain. Retrieved 22 April 2015.
  6. ^ Maister, David H. "The Psychology of Waiting Lines" (PDF). Columbia. Retrieved 22 April 2015.
  7. ^ a b Belk, Russell (1988). "Possessions and the Extended Self" (PDF). The Journal of Consumer Research. 15 (2): 139. doi:10.1086/209154. Retrieved April 21, 2015.
  8. ^ Forlizzi; Battarbee (2004). "Understanding Experience in Interactive Systems". Retrieved April 21, 2015. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)
  9. ^ Karapanos; Zimmerman; Forlizzi; Martens (2009). "User Experience Over Time: An Initial Framework" (PDF). Retrieved April 21, 2015. {{cite journal}}:Cite 저널 요구 사항 journal=(도움말)