정보 청취

정보 청취 과정은 개인이 화자의 메시지를 이해할 수 있는 능력에 초점을 맞춘다.^{[citation needed]} 그것은 일상생활에서 큰 부분을 차지하고 있으며, 정보 청취의 개념을 이해하지 못하는 것은 사람의 삶의 질과 사회에 대한 기여에 매우 해로울 수 있다.^{[citation needed]} 청취자의 상당수는 정기적으로 참여하고 있으며, 정보 청취를 위한 이불에 속한다. 사무실에서 사람들은 윗사람에게 무엇을 해야 하는지에 대한 지시를 듣는다. 학교에서, 학생들은 퀴즈와 시험을 위해 이해될 것으로 기대되는 정보를 얻기 위해 선생님들의 말을 듣는다. 삶의 모든 영역에서 정보 청취는 인간의 의사소통에 큰 역할을 한다.^{[citation needed]}

잠재적 장애물

사람의 메시지를 들을 때, 모든 정보가 제시되기 전에 대화의 측면을 간과하거나 판단을 내리는 것이 일반적이다.^{[citation needed]} 이러한 효과적인 이해의 부족은 의사소통에 해롭고 몇 가지 특정한 장애물에 의해 효과적으로 설명된다. 이러한 장애물들 중 가장 중요한 것은 확인 편향과^{[citation needed]} 생생함 효과인데,^{[citation needed]} 이 두 가지 모두 특정 주제에 대한 인식에 심각한 영향을 미침으로써 화자의 메시지를 왜곡하는 것이다.^{[citation needed]}

확인편향

확증편향은 자신의 신념과 가치를 뒷받침하는 대화의 측면을 골라내는 경향이다. 이 심리 과정은 여러 가지 이유로 의사소통에 해로운 영향을 끼친다는 것을 증명한다.

첫째, 확증편향은 화자가 메시지를 마치기 전에 대화에 관여하는 경향이 있다.^{[citation needed]} 결과적으로, 모든 관련 정보를 먼저 얻지 못한 채 의견이 형성된다.^{[citation needed]} 이는 결국 교육받지 못한 사고와 나중에 다른 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 잘못된 판단으로 이어진다.^{[citation needed]}

둘째, 확증편향은 개방적인 사람의 능력을 떨어뜨린다.^{[citation needed]} 예를 들어, 어떤 진술을 들을 때, 개인은 대화의 시작 부분에서 특정한 감정을 불러일으키는 것을 들을 수 있다. 이것이 분노든 좌절이든 다른 것이든 간에, 그것은 그 사람의 나머지 대화 내용에 대한 인식에 심대한 영향을 미칠 수 있다.^{[citation needed]} 만약 그들이 화자가 대화 초기에 한 진술에 대해 화를 낸다면, 그들은 담화에서 나중에 제시된 주장을 받아들이는 것을 싫어할 것이다.^{[citation needed]}

이러한 편견과 그 결과에 맞서려면, 개인은 그것과 그것의 영향을 알아야 한다.^{[citation needed]} 이 지식으로, 개인은 결론에 도달하기 전에 논쟁의 양쪽을 비판적으로 판단하는 법을 배울 수 있다.^{[citation needed]}

생동감 효과

생생함 효과는 생생하거나 고도로 그래픽적이고 드라마틱한 사건들이 상황에 대한 개인의 인식에 얼마나 영향을 미치는지 설명해준다.^{[citation needed]} 이런 현상은 최근 수십 년간 언론에 의해 증폭되고 있다.^{[citation needed]} 미디어 기술의 사용으로, 그래픽 이미지를 사용하여 사건을 묘사할 수 있다. 이는 뉴스를 접하는 과정을 더 쉽고 즐겁게 만들지만, 또한 상황을 지나치게 날려버릴 수도 있다.^{[citation needed]} 컬럼바인 고등학교 학살 사건 1년 후,^{[citation needed]} USA Weekend의 조사에 응답한 사람들 중 약 60%가 총격 사건이 자신들의 학교에서 일어날 것 같다고 말했다. 현실은 많이 달랐다; 사실, 학교 총기 난사 사건의 가능성은 미국 전역에서 무시할^{[clarification needed]} 수 있다.

생생한 효과는 언론에 의해 증폭될 뿐이었다.^{[citation needed]} 그것은 텔레비전이나 라디오가 등장하기 훨씬 전에 존재했다. 어떤 사건을 직접 관찰할 때, 개인은 선정적이거나 생생한 측면을 향해 자동으로 그려진다.^{[citation needed]} 그러므로 사람은 어떤 사건의 모든 측면이 자신에게 불쾌감을 주는 생생한 부분만 기억한다면 나쁘다고 재빨리 믿게 된다.^{[citation needed]} 이에 맞서기 위해서는 개인이 극적이고 공격적인 성향을 인지하고 대처해야 하며, 그에 따라 행동해야 한다.[표창 필요한] 속단하고 싶은 유혹을 뿌리치고 대신 모든 사실을 따져 판단해야 한다.^{[citation needed]}

효과적인 청취

위에 열거된 두 가지 중대한 실수를 피하는 것 외에도, 유능한 정보 청취자가 되기 위해서는 반드시 해야 할 일들이 있다.^{[citation needed]}

기억력

현재에 언급된 내용을 이해하려면 이전에 말한 내용을 기억해야 하며, 메시지가 영향을 미치려면 미래의 어느 시점에서 최소한 그 일부를 기억해야 한다. 가장 분명한 기억 보조는 단순히 메모하는 것이지만, 메시지가 들려오는 대로 정신적인 윤곽을 만들어 내는 것도 도움이 된다.^{[citation needed]}

식별

화자가 이해하려고 하는 요점을 파악한다. 요점을 추론해 보면, 나머지 정보를 정리하기 시작하고, 그것이 정신적인 윤곽에서 어디에 속하는지 결정할 수 있다.^{[citation needed]} 메시지의 큰 그림을 얻기 전에, 화자가 말하는 것에 집중하는 것은 어려울 수 있다. 왜냐하면 어떤 특정한 정보가 어디에 맞는지 알 수 없기 때문이다.^{[citation needed]}

문의사항

화자의 메시지에 대해 스스로에게 질문하는 것이 보통 도움이 된다.^{[citation needed]} 듣는 사람이 무슨 말을 하고 있는지 정신적으로 묻고 있다면 효과적인 정보 청취에 적극적으로 참여하고 있다는 좋은 징조다.^{[citation needed]}

참고 항목

• 능동적인 청취 – 말을 경청하고 정확한 요약으로 답변하는 기술

참조

추가 읽기

• Rothwell, J. Dan (2004). In the Company of Others (2nd ed.). pp. 194–198. ISBN 9780199861620.