운영 모델

Operating model

운영 모델은 조직이 고객이나 수익자에게 가치를 제공하는 방법뿐만 아니라 조직이 실제로 어떻게 운영되는지 추상적이고 시각적인 표현(모델)이다.

정의

운영 모델을 구성하는 요소를 정의하는 방법에는 여러 가지가 있다.

사람, 프로세스 및 기술은 일반적으로 사용되는 정의,[1] 프로세스, 조직 및 기술은 다른 것이다.[2]

조직은 가치를 전달하기 위한 복잡한 시스템이다. 운영 모델은 이 시스템을 구성 요소로 분해하여 작동 방식을 보여준다. 그것은 다른 참가자들이 전체 내용을 이해하는데 도움을 줄 수 있다. 그것은 리더들이 성능 저하를 야기하는 문제를 식별하는 데 도움을 줄 수 있다. 그것은 변화를 만드는 사람들이 그들이 모든 요소들을 통해 생각해왔는지 그리고 전체는 여전히 작동할지 확인하는 것을 도울 수 있다. 그것은 연산을 변환하는 사람들이 발생해야 하는 모든 다른 변화를 조정하는데 도움을 줄 수 있다.

운영 모델은 건물의 청사진과 같다. 건물 청사진보다 역동적이며, 정기적으로 변화가 일어난다. 또한 운영 모델은 보통 하나의 청사진이 아니다. 프로세스, 조직, 의사 결정, 소프트웨어 애플리케이션, 위치 등 각 요소에 대한 청사진이 있을 가능성이 높다.

운영 모델은 조직이 현재 비즈니스를 수행하는 방식(있는 그대로)을 설명할 수 있다. 또한 미래에 어떻게 운영될 것인가에 대한 비전을 전달할 수 있다. 이러한 맥락에서, 그것은 종종 목표 운영 모델이라고 불리며, 이것은 미래의 시점에서의 운영의 관점이다. 가장 전형적으로, 운영 모델은 조직도처럼 지속적으로 변화하고 있는 문서들의 살아있는 집합이다.

운영 모델은 더 큰 개념의 '비즈니스 모델'의 하위 집합이기 때문에 조직이 가치를 제공하는 방법을 설명한다. 비즈니스 모델은 조직이 가치를 창출, 제공 및 포착하고 그 과정에서 어떻게 스스로를 유지하는지 설명한다. 운영 모델은 비즈니스 모델의 전달 요소에 초점을 맞춘다. 비즈니스 모델과 운영 모델이라는 단어의 사용에 대해서는 이견이 많다.[3][4][5]

운영 모델이라는 용어는 조직이 사업부문으로 구조화되는 방식, 중앙집중화 또는 분산화되는 활동, 사업부 전반에 걸쳐 얼마나 많은 통합이 필요한지를 설명하기 위해 기업 수준 전략(아래 역사 참조)에서 처음 사용되었을 수 있다. 이 용어는 '탐사부문의 운영모델'이나 'HR기능의 운영모델'에서처럼 단일사업부나 단일기능이 운영되는 방식을 언급할 때 오늘날 가장 일반적으로 사용된다. 기능 내의 부서가 어떻게 작동하는지 또는 공장이 어떻게 배치되는지를 설명하는 데 훨씬 더 마이크로 레벨에서 사용할 수도 있다. 아래 섹션의 제목: 비즈니스/IT 대화, 서로 다른 기업 전략의 IT 영향력에 대해 생각하기 위한 하나의 프레임워크를 탐색한다.

운영 모델은 리더들이 전략을 수립하고 실행하는 데 도움을 주기 위해 사용할 수 있는 도구들 중 하나이다. 일반적으로 일부 전략적 계획이 제안된 후 운영 모델에 대한 작업이 시작된다. 그것은 그 계획을 운영 요건과 결정으로 해석하고 또한 종종 계획을 실행하기 어려운 영역을 보여줌으로써 계획에 기여한다.

운영 모델은 조직이 성능 문제에 직면했을 때 도구로도 사용될 수 있다. 모델은 진단(성능 문제를 일으키는 것)과 해결책(문제를 해결하기 위해 변경해야 하는 것)에 도움을 줄 수 있다.

그러나 아마도 운영 모델 도구의 가장 일반적인 용도는 전체 이익을 위해 서로 다른 기능이나 부서에 있는 관리자 간에 협력하는 방법을 조정하는 것이다.

추가적인 지도와 차트가 필요한 경우가 많다. 예를 들어, 운영 모델은 일반적으로 IT 청사진, 위치 지도, 공급업체 매트릭스, 사람 모델, 의사결정 그리드 및 성능 평가를 위한 점수 카드와 같은 기타 요소를 포함한다. 작성된 특정 문서 세트는 운영 모델이 무엇에 사용되는지에 따라 달라질 것이다. 일반적으로 받아들여지는 차트 집합이 없거나 적어도 어떤 차트가 운영 모델을 구성하는지에 대한 합의는 아직 없다.

조건과 전략이 바뀌면서 운영 모델도 바뀌어야 한다. 일반적으로 대상 운영 모델을 설계하는 데 도움을 주는 비즈니스 설계자는 변화가 질서 있는 방식으로 관리되도록 보장한다. 디지털화, 빅데이터 분석, 로봇 프로세스 자동화 같은 기술은 운영 모델 변화의 원인 중 하나이다. 운영 모델은 또한 새로운 작업 방식(예: "agile" 또는 "가정에서의 작업")을 수용하기 위해 변경된다(특히 리더), 새로운 능력, 새로운 지역, 새로운 공급업체 및 기타 이유를.

역사

기업 전략의 기원

운영 모델이라는 용어는 기업 전략의 린치 등이 "기업 포트폴리오에 포함된 기업들 간의 관계와 그 기업들 사이에서 투자가 결정되는 과정"[6]을 의미하기 위해 기업 전략에 사용되어 왔다.

기업 전략은 하버드 경영대학원 교수인 브루스 R의 연구에서 비롯되었다. 기업 발전 단계의 모델을 개발한 스콧 씨.[7] 그는 단일 제품(또는 제품군)이 있는 「1단계」에서, 여러 사업, 시장, 채널의 「3단계」로 진화한 것을 추적했다. 이 작업에 이어 레너드 리글리와[8] 리처드 루멜트는[9] 회사 구조를 분류하고 전략을 비교하는 방법을 개발했다. 그들은 네 가지 다른 운영 모델을 식별했다.[10]

  1. 단일 활동에서 대부분의 수익이 발생하는 단일 사업부 라인
  2. 본래의 활동을 보완하는 사업을 추가하여 다각화를 달성하는 관련 사업
  3. 석유회사, 비료사업 등 관계없는 사업을 결합한 다각화된 기업
  4. 대기업 – 보완적 또는 시너지 효과와 무관하게 다변화를 달성한다.

명명법은 발전했지만, 범주는 살아남았다.

  • 통합: 단일 비즈니스, 경쟁 우위를 위한 단일 전략이 필요함 비즈니스 최적화를 위한 지역적 요구에 맞게 중앙 집중식으로 이슈를 수립한다. 성공은 글로벌 숫자를 합산해 측정한다. 예를 들면 맥도날드나 할리 데이비슨이 있다.
  • 제휴 관계: 각 사업에는 자율적으로 이익을 창출할 수 있는 능력이 포함되어 있다. 공통의 이익은 기업 전체에 걸쳐 작용한다. 일부 지원 작업은 기업 간에 공유될 수 있다. 예로는 캐논과 프록터앤갬블이 있다.
  • 연합군과 무관함: 각 사업체는 자율적으로 이익을 창출하는 데 필요한 핵심 업무를 포함한다. 고객을 공유할 수 있다. 공통의 이익은 기업 전체에 걸쳐 작용한다. 다른 비즈니스에 이식할 수 있는 기능은 활용을 위해 공유된다. 1회용 의료용 롤머티리얼즈 의료그룹에서 사용되는 에이버리 데니슨의 압력에 민감한 기술, 자가접착 기반 기술 등이 대표적이다.
  • 지주회사: 관련 없는 사업, 복수의 전략, 관련 없는 사업을 포함한다.[11] 각 기업은 독립된 기능 그룹을 가진 독립된 브랜드/비즈니스를 가지고 있다. 그 단위는 소유권에 의해서만 묶여 있다. 그 예로는 타이코 인터내셔널이 있다.

선택사항이 시사하는 몇 가지 의미:[12]

구성 요소 통합된 연합군 관련 연합군 관련 없음 홀딩
사업전략 하나. 많이 많이 많이
고객들. 같다 공유했습니다. 일부 공유됨 많이
기업 역할 리소스 할당 프로토콜 정의 프로토콜 정의 재무 롤업 및 분석
인적자본 공통의 일부 공유됨 일부 공유됨 독립적
IT 시스템 공통의 공통의 거의, 상호연결됨 다른
프로세스 활성화 중앙 집중식 중앙 집중식 일부 중앙 집중식 분산형

서비스 지향 운영 모델

운영 모델은 고객 및/또는 수혜자에게 더 큰 가치를 제공하기 위해 프로세스를 개선하고자 하는 서비스 조직에게 인기를 끌고 있다. 그러한 운영 모델 중 하나는 서비스 운영 모델 기술(SOMS) 프레임워크다.[13]

SOMS는 서비스 분야에 초점을 맞춘 운영 모델이다. SOMS는 운영 모델을 만들고 작업하는 사람들에게 필요한 전문지식을 규정한다. 프레임워크는 다음과 같은 7가지 요소로 구성된다.

  1. 고객 경험
  2. 성과관리 및 개선
  3. 수요 및 용량 관리
  4. 인력역량
  5. 프로세스 컨텍스트
  6. 전달 – 프로세스 설계
  7. 전략, 거버넌스 및 리더십

SOMS는 Lougborough University의 비즈니스 및 경제 대학 서비스 관리 센터가 서비스 분야의 강사 및 강사의 요청에 대응하여 만든 것으로 서비스 관리 센터의 학술적 연구에 기반을 두고 있다.[15]

사업/IT 대화

MIT Sloan 경영대학원의 연구 그룹인 MIT 정보 시스템 연구 센터(CISR)는 운영 모델이 IT 투자 결정을 안내하는 데 유용하다고 제안한다.[16] IT 투자는 운영 모델을 지원해야 한다.

Ross, Weill, Robertson은 운영 모델을 갖춘 조직이 운영 효율성 31%, 고객 만족도 33%, 신제품 개발에서 34%의 우위를 보인다는 사실을 발견했다.[17] 전략으로서의 엔터프라이즈 아키텍처라는 책에서 그들은 네 가지 운영 모델을 개략적으로 설명한다.

프로세스 표준화 및 통합
공정표준화
프로세스 통합 낮음 높은
높은 조정 통일
낮음 다양화 복제
  • 조정 – 낮은 프로세스 표준화와 높은 프로세스 통합(자회사가 동일한 고객에게 다양한 제품을 제공하는 제휴 전략과 비교)
  • 통일 – 높은 표준화 및 통합(통합 전략과 비교)
  • 다양화 – 낮은 표준화 및 낮은 통합이 필요한 기업(지주회사 전략과 비교)
  • 복제 – 표준화는 높지만 통합은 낮음(통합 전략의 프랜차이즈 또는 복제된 시설과 비교)

운영 모델은 조직이 이해당사자에게 약속하는 것을 전달하기 위해 적절한 수준의 비즈니스 프로세스 통합과 표준화를 제공한다.[17]

운영 모델은 IT 리더에게 선택된 운영 모델이 가능하도록 다양한 기술 및 비즈니스 구성요소를 설계하고 구현하는 방법을 알려준다.[17]

기술/운영 모델 그리드
구성 요소 조정 통일 다양화 복제
고객 데이터 Yes Yes
제품 데이터 Yes Yes
공유 서비스 Yes Yes Yes Yes
인프라 기술 Yes Yes Yes
포털 기술 Yes
미들웨어 기술 Yes
운영 프로세스 Yes Yes
의사 결정 프로세스 Yes
응용 시스템 Yes
시스템 컴포넌트 기술 Yes

조정 및 통일 모델은 다양화 및 복제 모델보다 기업 전체에 걸친 고객 및 데이터에 대한 통합된 뷰에서 더 많은 이익을 얻는다.

산업 표준 운영 모델

참고 항목

참조

  1. ^ http://www.boozallen.com/media/file/People-Process-Technology-Enterprise2.pdf
  2. ^ 마르네 드 브리스, 알타 반 데르 메르베, 폴라 코츠, 오로나 게르버. (2011) 운영모델 향상을 위한 프로세스 재사용 기회 식별 방법 및 2011 IEEE 산업공학경영 국제회의
  3. ^ 아밋, 라파엘, 조트, 크리스토퍼 "비즈니스 모델 혁신을 통한 가치 창출", MITSloan Management Review, 2012년 봄
  4. ^ Zott Christopher, Amit Raphael, Massa Lorenzo, "비즈니스 모델: 경영학 저널 2011년 5월 최신 개발 및 향후 연구"
  5. ^ http://www.ashridgeonoperatingmodels.com
  6. ^ 리차드 린치, 존 디제만, 제임스 다울링, 유능한 회사: 전략을 실행하는 기능 구축(Wiley-Blackwell, 2003)
  7. ^ 브루스 R. 스콧, "기업 발전 현황 (1부)" (하버드 경영대학원 노트 371-294)
  8. ^ 레너드 리글리(Ronard Rigley), 부서 자율성 및 다양화(Resistance for Divisional Autonomy and Divotivation, 1970년 하버드 대학교 경영학 박사 양성)
  9. ^ 리처드 P. Rumelt, Strategy, Strategy, Structure 및 Economic Performance (Harvard Business School, Boston, 1974년, 하버드 경영대학원 출판사에서 발행한 개정판, 1986년)
  10. ^ 케네스 R. Andrews, The Concept of Company Strategy (Irwin, 1986년)
  11. ^ Norman Berg, 일반 관리: 분석적 접근법 (Richard D Irwin, 1984년 3월)
  12. ^ 기술열차 트랙스 설치 www.technologyevaluation.com//Technology-Train-Train-Train-the-Technology-Train-Train-Train-the-Technology-train-train-the-the-the Novations, Inc.의 원작을 개작했다.
  13. ^ http://www.service-operating-model.co.uk/
  14. ^ "Centre for Service Management Centre for Service Management Loughborough University".
  15. ^ Radnor, Z, Bateman, N, Esain, A, Kumar, M, Williams, S(2015) 공공 서비스 운영 관리 A 연구 핸드북, Routrege, ISBN 9781138813694
  16. ^ http://cisr.mit.edu/
  17. ^ a b c Ross, Jeanne; Weill, Peter; Robertson, David C. (2006). Enterprise Architecture As Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. Harvard Business Review Press. ISBN 978-1591398394.