문제 관리

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문제 관리는 IT 서비스에서 발생하거나 발생할 수 있는 모든 문제의 라이프 사이클을 관리하는 프로세스입니다.문제 관리의 주요 목표는 문제 및 그로 인한 사고를 방지하고, 반복되는 사고를 제거하며, 예방할 수 없는 사고의 영향을 최소화하는 것입니다.ITIL은 문제를 하나 이상의 사고의 원인으로 정의합니다.

「 」를 참조해 주세요.

• ISO/IEC 15504
• 품질 보증
• RPR 문제 진단
• 회색 문제
• 파레토 분석

레퍼런스

• 새로운 합리 매니저 - KT 문제 해결 및 의사결정(PSDM)에 대해 설명합니다.
• Offord, Paul (2011). RPR: A Problem Diagnosis Method for IT Professionals. Essex, England: Advance Seven Limited. ISBN 978-1-4478-4443-3.

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