자콤

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Zeacom은 뉴질랜드 오클랜드에 본사를 둔 소프트웨어 회사로 미국(Orange County, CA), 영국 및 호주에 사무실이 있습니다.이 회사는 대규모 벤더와 공인 리셀러를 통해 전 세계 고객에게 콜센터와 유니파이드 커뮤니케이션 소프트웨어 애플리케이션을 판매했습니다.사내 팀은 비즈니스 프로세스 자동화 솔루션과 컨설팅 ^[1]서비스를 제공했습니다.

Zeacom Communications Center는 이 회사의 주력 제품으로 전 세계 3,500개 이상의 사이트에서 사용되고 있습니다.NEC, Cisco 및 Avaya PBX 플랫폼과 통합되어 Microsoft Lync와 상호 운용되었습니다.

2012년 AZ 기반의 통신 회사 Enghouse Interactive가 Phoenix를 인수하여 Zeacom Communications Center를 Enghouse Interactive Communications Center(EICC)^[2]로 개명했습니다.

주요 제품

• ZCC Agent Desktop - 컨택센터 매니저는 PC에서 ^[3]큐 및 에이전트 퍼포먼스에 대한 실시간 정보를 표시할 수 있습니다.
• ZCC 멀티미디어 큐잉 - 고객 서비스 담당자는 이메일, 웹 채팅 또는 SMS ^[4]메시지 관리를 위해 애플리케이션을 전환하지 않고 화면상의 모든 큐를 표시할 수 있습니다.
• ZCC 오퍼레이터 콘솔 - 오퍼레이터에게 추가 콜 처리 ^[5]기능을 제공합니다.
• ZCC Executive Desktop - 개인은 회사 운영자를 ^[6]우회하여 내선 번호로 직접 걸려오는 전화를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
• ZCC Executive Insight - Microsoft®Outlook 사용자는 이메일 애플리케이션 ^[7]내에서 모든 통신을 관리할 수 있습니다.
• ZCC 이그제큐티브 모바일 - Unified Communications 기능을 휴대전화에 ^[8]제공합니다.
• ZCC 비즈니스 프로세스 자동화 - 반복적이고 예측 가능한 비즈니스 ^[9]프로세스를 자동화합니다.

상 및 조성금

Zeacom은 Customer Interaction Solutions ^[10]매거진으로부터 2010년과 2009년의 IP Contact Center Technology Pioneer Award를 받았으며, 2006년에는 뉴질랜드 ^[11]오클랜드에서 열린 American Chamber-UPS Business Awards에서 최우수상을 수상했습니다.2010년 Zeacom은 뉴질랜드 정부의 기술개발보조금 ^[12]최초 수령자 중 한 명입니다.

레퍼런스