위기 텍스트 라인

Crisis Text Line
위기 텍스트 라인
Crisis Text Line logo.png
설립됨2013
파운더스낸시 러블린 & 밥 필빈
창립자:뉴욕, 뉴욕
목적위기개입
본부미국 뉴욕시
다나 보이드 박사
해리 브랜들러
엘리자베스 커틀러
알피 M. 브릴랜드-보블 박사
롭 스타비스
데나 트루히요
브렌다 토이네타 피페스템
김부
주요인
데나 트루히요(인테임 CEO)
제이슨 베넷(CTO)
베일리 그린버그(COO)

위기 텍스트 라인은 SMS 메시지를 통한 비밀 위기 개입으로 무료 정신건강 문자서비스를 제공하는[1] 글로벌 비영리단체다.이 기구의 서비스는 미국, 캐나다, 영국, 아일랜드 전역에서 매일 24시간 이용할 수 있다.미국과 캐나다의 경우 741741, 영국의 경우 85258, 아일랜드의 경우 50808로 HOME에 문자를 보내면 도달할 수 있다.위기 상담사는 공감 청취, 협업적인 문제 해결, 추천 제안 중심의 접근 방식을 통해 텍스처 직원들이 "뜨거운 순간에서 시원한 고요로" 이동할 수 있도록 돕는다.[2]위기 텍스트 라인은 2013년 출시 이후 폭발적인 인기를 끌며 아일랜드, 호주, 남아공, 중남미 등으로 서비스 확대를 꾀하고 있다.[3]2019년 12월 5일 현재, 위기 문자 회선은 1,500만 건이 넘는 문자 메시지를 처리하고 있다.[4]

텍스트 라인은 시간순으로 대기하는 것이 아니라, 알고리즘에 의해 심각도를 평가하고 그에 따라 대기하는 트리게이지 시스템의 핫라인에서 눈에 띈다.[5]위기 텍스트 라인은 또한 세계에서 가장 많은 정신 건강 데이터를 보유한 것으로도 유명하다.[6]이 단체는 미국 전역의 보편적인 정신 건강 추세를 공유하고 위기 개입 서비스의 질을 지속적으로 향상시키기 위해 익명으로 집계된 문자 데이터를 사용한다.[6]

역사

위기 텍스트 라인은 DoSomething과 회원들의 모바일 상호작용의 결과로 개념화되었다.[5]도썸의 전 CEO 낸시 러블린은 도썸 조직원들이 개인적인 지원을 위해 문자 메시지를 통해 손을 내밀자 위기 텍스트 라인을 만들기 시작했다.[5]그 직후인 2013년 8월 위기개입 서비스는 시카고와 엘 파소의 DoSomething 회원들에게 문자메시지를 통해 조용한 출범을 하였고, 곧 모든 미국 지역 코드에서 텍스처들이 사용하고 있었다.[5]2015년까지 이 문자선은 매일 350명 이상의 위기상황에서 연락을 받고 있었다.[7]

2015년 초, 러블린은 "첫 번째 자금 조달"을 위해 일주일 동안 회의를 조율했다.그리고 "이번 주말, 그녀는 주로 기술 기업가들로부터 받은 500만 달러의 자선 자본 '천사' 라운드를 가졌다."[1]

2015년 7월, 버라이즌, 스프린트, T모바일이 서비스 이용료를 면제한다고 발표했고, 프라이버시 우려에 따라 위기 텍스트 라인의 텍스트는 청구 기록에 나타나지 않을 것이라고 밝혔다.[8]이어 AT&T가 뒤를 이었다.[9]

2015년 9월 위기 텍스트 라인은 DoSomething 블로그를 통해 위기 상담사 양성 및 교육 등 청각장애인과 난청 지역사회를 위한 서비스를 개선하기 위한 조치를 취하겠다고 발표했으며, 그 커뮤니티의 기능성과 구성원 채용을 추가했다.[10]

2016년 1월, 최고 데이터 과학자인 밥 필빈은 위기 텍스트 라인의 노력을 알리기 위한 데이터를 이용한 연구로 <40세 이하 40인> 중 한 명으로 <패러니티 연대기>에서 주목을 받았다.그는 위기 텍스트 라인의 데이터 수집은 '위기의 가장 큰 순간에 있는 사람들'을 중심으로 하고 있으며, '정신건강과 위기에 관한 다른 데이터는 대부분 조사 자료로, 사실 이후에 수집된다'[11]고 설명한다.

2016년 6월 16일, 위기 텍스트 라인은 기술 스타트업의 자금 조달 방식에 따라 리드 호프만, 멜린다 게이츠, 발머 그룹, 오미디야르 네트워크로부터 2,380만 달러를 모금했다고 발표했다.[12]

2017년 3월 위기 문자라인은 페이스북 메신저를 통해 서비스를 제공하기 시작했고 2019년 3월 1억 건 메시지 이정표를 통과했다고 보도했다.[13][14]

2018년 위기 텍스트 라인은 키즈 헬프폰 조직과의 제휴를 통해 캐나다에서 서비스를 개시했다.[15]2019년 5월, 그들은 헤드 투게더 재단과 함께 영국 계열사인 쇼트를 출범시켰다.[16]텍스트 라인은 결국 모든 국가에 최소한 한 개 이상의 제휴사를 둘 계획이다.[3]

2020년 4월, 비즈니스 인사이더는 새로운 코로나바이러스(COVID-19) 대유행으로 인해 "위기관지 핫라인에서 도움을 구하는 사람들이 극적으로 급증했다"고 보도했다.이는 미국의 역사적으로 해고가 된 것은 물론 소설 코로나바이러스(cornavirus)가 세계적으로 악화되고 있는 것과도 일치한다. 단 몇 주 만에 "핫라인으로 연결되는 문자 수가 평일보다 47%에서 116% 증가했다."[17]

경영진에 대한 불만이 여러 차례 제기되자 2020년 위기 텍스트 라인 직원들은 가상 파업을 벌였고, 트위터 캠페인(#NotMyCrisisTextLine)은 이사회가 '반인종' 업무 환경을 만들 것을 요구했다.[18]이에 대응하여 IASB는 루블린을 종료하고 두 명의 위원들을 교체하였다.[19]

관리

이사회는 조직의 활동과 목표를 감독할 책임이 있으며, 마이크로소프트 리서치 수석연구원인 다나 보이드 박사, 소울사이클의 엘리자베스 커틀러 박사 등이 포함되어 있다.[20]위기 텍스트 라인에는 위기 상담사 교육 및 텍스터 성과 개선을[20] 위해 일하는 임상 자문 위원회와 데이터, 윤리 및 연구 자문 위원회, 법률 및 공공 안전 자문 위원회도 있다.[21]

위기 상담원

위기 상담사는 자원 봉사자들이다.그들은 적어도 18세 이상이어야 하며, 훈련 프로그램에 지원하고 이수해야 한다.또한 신원조회를 제출하고 30시간의 교육을 이수하고 최종 평가를 통과해야 한다.졸업된 위기 상담사들은 최소 200시간의 자원 봉사 시간을 약속한다.[22]위기관리사는 교대 근무를 하는 동안 일반적으로 상담, 정신 건강 또는 위기 개입 분야에서 고급 학위를 가진 유급 감독관 직원들이 감독한다.[23]

전략

금문교 위기관리 문자선 홍보 서명

위기 텍스트 라인은 모든 사람들이 즉각적인 "정신건강 지원"[3]을 받을 자격이 있다고 믿는다.어떤 종류의 위기에 처해 있는 사람들은 텍스트 라인에 손을 뻗을 수 있으며, 대량으로 대기하는 시간에는 다를 수 있지만, 5분 이내에 위기 상담사와 연결될 것으로 예상한다.[24]일단 연결되면 위기 상담사가 자신을 소개하고 텍스터가 편안한 속도로 자신의 감정을 공유하도록 격려할 것이다.위기 상담사들은 잠재적인 대처 전략을 파악하기 위해 적극적으로 경청하고, 친밀감을 형성하며, 텍스터와 협력적인 문제 해결에 참여한다.[25]개인화된 단기 행동 계획은 텍스터가 위기에 대처하고 안전하게 지낼 수 있도록 돕기 위해 만들어진다.모든 대화가 끝날 때마다, 텍스처에게는 위기 상담사와의 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있는 선택권이 주어진다.대화는 보통 15분에서 45분 정도 지속된다.[24]만약 운송업자가 자살이나 위해의 위험이 임박하여, 그들 자신을 위해의 수단으로부터 분리하고 안전 계획을 세우기를 꺼리는 경우, 운송업자의 안전을 보장하기 위해 긴급 서비스에 연락할 수 있다.[25]이것은 최후의 수단이다.능동적인 구조는 1% 미만의 대화로 이루어진다.[26]

위기 상담사는 또한 옹호 네트워크, 핫라인, 정신 건강 지원 웹사이트에 대한 추천과 같은 다양한 자원을 텍스처와 공유한다.위기 텍스트 라인은 의뢰에 대한 특정 기준을 준수하며 수수료가 포함된 제품이나 서비스를 보증하지 않는다.[27]

위기 텍스트 라인의 서비스의 본질은 장기적인 상담이 아니다.텍스트 라인은 정신 건강 치료나 전문 건강 관리를 대체하는 것으로 보아서는 안 된다.위기 텍스트 라인은 텍스쳐들이 위기에 대한 단기적인 해결책에 도달하는 것을 돕지만 어떤 종류의 치료로도 이용될 수 없다.[28]

데이터 수집

아마존닷컴은 위기 텍스트 라인 플랫폼의 활동에서 파생된 익명화된 문자 데이터를 수집하고 분석하기 위해 2014년 8월 출범했다.[7]이 데이터는 텍스터 성별, 나이, 인종, 민족성에 따른 위기 추세를 보여주는 데 사용된다.그것은 정신 건강 지원을 둘러싼 오명을 줄이는 데 도움을 주기 위해 대중과 공유된다.[4]연구기관이나 기관도 연구목적으로 이 데이터에 접근할 수 있다.

위기 텍스트 라인은 많은 공개 데이터 파트너십을 가지고 있는데, 그 중 하나가 베테랑 자살 예측과 방지를 목적으로 하는 로렌스 버클리 국립 연구소와의 협업이다.[29]2013년 위기 텍스트 라인이 출시된 이후 위기 텍스트 라인의 데이터를 바탕으로 한 연구 논문이 8건이나 나왔다.[6]데이터가 더 많이 수집되면서 논문도 더 많이 나올 것으로 보인다.

2014년, 이 조직은 3퍼센트의 텍스처들이 34퍼센트의 조직 자원을 사용하고 있다는 것을 발견했다.[30]이러한 텍스처들은 이러한 「순환 텍스처」를 식별하고 자원 응용의 불균형을 해소하기 위한 시스템의 개발을 촉진하는 장기적인 「치료의 교체」로서 위기 텍스트 라인의 서비스를 지속적으로 이용하고 있었다.[30]

알고리즘 사용

위기 텍스트 라인은 가장 취약한 (즉각적인 자살 위험 포함) 텍스터를 식별하기 위해 트라이징 알고리즘을 사용한다.[31]위험성이 높은 단어와 구를 포함하는 대화는 3가지 시스템으로 표시되고 문자열 앞쪽으로 이동하므로, 위기 상담사가 대량 시간에도 5분 이내에 고위험 텍스처에게 즉시 대응할 수 있다.[6]위기 텍스트 라인은 또한 문자 볼륨의 급증을 예측하기 위해 알고리즘을 사용한다.[6]이 기술을 통해 스파이크를 6~8배 더 빠르게 감지할 수 있어 플랫폼에 있는 위기 상담사 자원봉사자의 인력 충원이 더 빨라진다.[6]

위기동향

미국의 불안 빈도를 나타낸 지도로, 2014년 8월 위기 텍스트 라인 데이터를 사용하여 crisistrends.org에서 확인할 수 있다.

Crisistrends.org에서 발견된 자료에 따르면, 텍스처의 약 75%가 25세 미만이며, 다양한 인구 자료를 포함하고 있다.[4]텍스처의 19%는 미국의 10% 최저소득 우편번호에서 온 것이고, 텍스처의 14%는 히스패닉/라틴어로 식별된다.[4]

2015년 12월 위기문자선은 무슬림들에 대한 괴롭힘과 괴롭힘이 증가하고 있음을 보여주는 자료를 발표했다.[32]이들은 도널드 트럼프 미국 대통령 당선 직후 주목할 만한 물량 증가를 경험했다.[33]이 기간 동안 이민, 성폭행, LGBTQ+ 권리 등의 문제를 다룬 대화도 급증했다.[34]

월스트리트저널(WSJ)은 프롬 관련 위기에 대한 위기상황에 대한 자료를 보도하며, 서비스와의 프롬 관련 대화에서 재정 우려가 가장 큰 원인이라고 지적했다.[35]

군 텍스처를 중심으로 한 복무자료 분석 결과 현역 및 참전용사가 텍스터의 2.4%를 차지하고 있으며, 이들 텍스터는 자살이나 약물 남용으로 어려움을 겪고 있을 가능성이 높은 것으로 나타났다.[36]

위기관리 텍스트 라인의 자료 역시 여름철을 전후한 대화에서, 특히 '무수용 가족'[34]으로 귀국할 가능성이 있는 LGBTQ+ 텍스처와의 대화에서 슬픔이 더 많이 보도될 가능성이 있음을 보여준다.이는 '레즈비언', '비루니티', '덤핑' 등의 단어가 자주 쓰이는 데서 알 수 있다.[34]

데이터 공유 논란

폴리티코는 2022년 자동화된 고객지원 시스템을 보다 '인적·공감·확장성'으로 양성하기 위한 목적으로 위기관리 문자선이 영리법인 Loris.ai과 문자 데이터를 공유하는 관행을 조사했다.이 영리회사와 비영리 단체는 긴밀한 관계를 맺고 있다.위기 텍스트 라인은 아마존닷컴의 소유지분을 가지고 있었고, 이전에 같은 CEO를 1년 이상 가지고 있었다.이 단체들은 2022년 1월 현재 활성화되지 않은 수익공유협약을 맺고 있다.위기에 처한 사람들로부터 데이터를 공유하는 관행은 사생활 보호 옹호자들과 위기 텍스트 라인 자원봉사자들로부터 비난을 받았지만, 비영리 회사는 고객들이 링크에서 서비스 조건을 통보받은 후 문자 메시지를 계속 보냈기 때문에 이러한 관행은 합법적이라고 주장했다.[37]

참고 항목

참조

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외부 링크

기사들