컴캐스트 비판

Criticism of Comcast
컴캐스트 로고, NBC 공작새

여러 가지 다른 논란과 비판들이 컴캐스트의 최근 역사에 대한 다양한 이유로 컴캐스트를 에워쌌다. 통신 회사의 고객들은 서비스와 비용에 대한 고객 만족도가 낮다고 보고한다. 컴캐스트는 또한 몇몇 고객 서비스 스캔들을 겪었는데, 가장 악명 높은 스캔들 중 하나는 고객이 자신의 서비스를 취소하는 것을 허락하지 않는 대리인을 특징으로 한다. 이 동영상은 입소문이 났다. 컴캐스트는 넷플릭스로부터 인터넷 상의 모든 트래픽은 동등하게 취급되어야 한다는 원칙인 망 중립성에 반대하는 입장을 가장 공개적으로 표명함으로써 널리 비난을 받아왔다.

낮은 고객 만족도

미시간주 입실란티 타운쉽의 컴캐스트 서비스 밴

2004년과 2007년 미국 고객만족지수(ACSI) 조사에서 컴캐스트는 국세청 등 국내 어느 기업이나 정부기관에서나 고객만족도가 가장 낮았다. ACSI는 모든 케이블 고객 중 거의 절반이 불만사항을 등록했으며, 그 케이블이 ACSI에서 60점 미만을 기록한 유일한 산업이라고 나타낸다.[1] ACSI 조사에 의한 Comcast의 고객 서비스 등급은 2001년 조사가 시작된 이래 회사의 고객 서비스가 개선된 적이 없다는 것을 보여준다. 이번 조사의 분석은 "컴캐스트는 ACSI에서 가장 낮은 점수를 받은 회사 중 하나이다. 지난 1년간 고객만족도가 7% 하락하면서 매출이 12% 증가했다고 설명했다. ACSI 분석은 또한 "이러한 가격 결정력은 대개 어느 정도의 독점 보호 수준과 함께 제공되며 대부분의 케이블 회사들은 지역 수준에서 거의 경쟁하지 않는다"고 명시하면서 이러한 모순을 해결한다. 이는 케이블 회사가 고객들이 특별히 만족하지 않아도 재정적으로 잘 할 수 있다는 뜻이기도 하다.[2][3] 2009년 컴캐스트는 텔레비전과 인터넷 서비스 부문에서 ACSI 등급을 반등시켜 차터 커뮤니케이션스보다 앞서 타임워너 케이블과 동률을 이루었다.[4]

케이블 TV가[5] 2004년 2월 10일, 컴캐스트의 프랜차이즈 갱신에 필요한 콜로라도주 포트 콜린스시에 대한 평가 보고서가 필요했을 때, 이 도시의 독립 컨설턴트는 다음과 같은 사실을 발견했다.
그러나 응답자의 약 62%는 케이블 TV 서비스 비용에 대해 (또 다른 25%의 불만족과 함께) 매우 불만족스러워했다.
"대부분의 응답자들은 고객 서비스 인력의 친절함과 예우에 만족했다. 전체적으로 약 43%의 응답자가 케이블 회사의 실적을 공정하다고 평가했고, 30%는 부실하다고, 30%는 케이블 회사의 실적이 양호하다고 평가했다.

컴캐스트는 자체 고객 서비스 콜센터를 운영하고 있지만, 최근까지도 컨버지스 사와 제3자 콜센터 업체인 트랜스컴 월드와이드에 고객 서비스와 기술 지원을 아웃소싱하고 있다.

2008년 10월 1일, J.D. 파워 앤 어소시에이츠는 국내 10대 케이블 및 위성 텔레비전 사업자를 위한 연간 고객 만족도 조사를 발표했다. 컴캐스트는 동부지역 10위 등 미국 각 지역 최하위 5위에 그쳤다.[6] 인터넷 기반의 가장 큰 소비자 리뷰 서비스 중 하나인 Rateitall.com은 현재까지(2014년) 총 511건의 리뷰를 바탕으로 컴캐스트의 평균 소비자 리뷰를 별 5개 중 1.6개로 보고하고 있다.[7]

소비자 문제 블로그 The Consumerist는 2010년과 2014년에 Comcast를 "미국에서 가장 나쁜 회사"라고 명명했다.[8] 이 회사는 우승을 기념해 필라델피아 본사에 '골든푸(Golden Poo)' 상을 수여했다.[8] 2008년, 2009년, 2011년, 2013년에도 '톱 3'에 머물렀다. 2006년 이후 월마트, 뱅크오브아메리카, 티켓마스터 등 국내 어느 기업보다 고객 서비스 실적이 저조한 것으로 골든, 실버, 브론즈상을 더 많이 받았다.[9]

컴캐스트는 컴캐스트 케어 디지털 팀 등 고객 만족도 향상을 위해 노력해왔다. 컴캐스트 케어 디지털 팀은 당시 고객 서비스 매니저였던 프랭크 엘리슨 씨가 트위터가 고객들과 소통하기 위한 이상적인 방법이 될 것이라고 결정하면서 시작되었다.[10] 2010년, @ComcastBonnie는 2010 쇼티 어워드에서 고객 서비스 부문을 수상하였다.

2015년 ACSI 조사에서는 컴캐스트가 TV, 인터넷, 전화 서비스 부문에서 1차 회사 순위에서 하위권에 근접했다.[11]

2016년 ACSI 조사에서는 컴캐스트가 인터넷 서비스 제공업체 중 하위권(14개 중 11위), 구독 텔레비전 서비스에서는 13개 중 8위를 차지했다.[12] 2016년 컨슈머리포트의 통신서비스 등급은 컴캐스트가 전체 고객 만족도에서 최하위 계층에 속한다고 보도했다.[13]

컴캐스트의 서비스에 대한 잦은 불만은 불필요한 서비스가 포함된 청구서 '걸림'과 숨겨진 서비스 수수료, 특대형 취소 수수료, 부적절한 신용 조회 등이다.[14]

허리케인 아이크 이후 고객 서비스

2008년 허리케인 아이크가 텍사스 갤버스턴 지역을 강타한 직후, 고객들은 폭풍 중에 파괴된 반품되지 않은 장비에 대한 청구서와 추심 통지서를 받았다. 한 고객은 전화 서비스 중단에 대해 66달러의 크레딧이 포함된 931달러의 청구서를 신고했지만, 대여한 DVR, ccable 모뎀 및 기타 장비를 반환하지 않은 것에 대해서는 1,000달러의 청구서도 포함시켰다. 컴캐스트의 반응은 폭풍우가 지나간 후, 일부 Customer Care 에이전트는 고객에게 보험사에 신고하라고 말하고, 다른 에이전트는 장비가 망가졌거나 곰팡이가 피었더라도 고객에게 반품하라고 조언하는 등 차이가 있었다.[15]

2014년 고객 서비스 스캔들

기술전문기자 라이언 블록은 2014년 7월 컴캐스트와 서비스 단절을 시도하는 대화를 녹음했다. 이 녹음은 즉시 입소문이 나 컴캐스트의 공식 사과가 이어졌다.[16]

지난 8월, 두 개의 비슷한 이야기가 입소문을 탔다. 한 고객은 자신의 서비스를 취소하라는 전화를 컴캐스트 고객지원실이 문을 닫을 때까지 보류하는 유튜브 동영상을 올렸다.[17] 또 다른 고객은 콤캐스트가 특정 서비스에 대해 요금을 청구하지 않겠다고 약속하는 일련의 대화를 녹음하고, 어쨌든 요금을 청구한 다음, 그가 최초 통화를 녹음했다는 사실을 밝힐 때까지 그 혐의에 대한 변제를 거부했다. 담당자가 녹음 때문에 신용만 주겠다고 설명하자 손님은 "내가 그 통화 녹음이 없었으면 못 했을 거라는 얘기냐"고 묻자 "그래, 맞아"라고 답했다.[18]

같은 달 래퍼 댄 푸리아도 1320달러의 부당요금 문제에 대한 아무런 해결책도 없이 6개월 동안 25차례나 컴캐스트와 접촉했다고 블로그에 올렸다.[19]

컴캐스트 고객 코날 오루크는 지난 10월 자신의 회계법인 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC)가 컴캐스트에 대한 불만을 제기한 결과 그를 해고해 화제가 됐다. 오루크는 여러 차례 컴캐스트와 접촉해 요금 청구와 부적절한 수수료 분쟁을 벌였지만 해결 없이 1년 동안 문제가 계속됐다. 그는 Comcast의 최고 회계책임자 겸 통제관인 Lawrence J. Salva와 연락을 취했고,[20] 더 많은 해결 시도가 실패한 후, 공공 회사 회계 감독 위원회의 참여를 위협했다. 그 후 살바는 PwC의 파트너에게 연락하여 오루크가 비윤리적으로 행동했다고 주장했다. PwC는 결과적으로 그의 고용을 끝냈다. 컴캐스트와 PwC 모두 오루크의 통화에 대한 녹음 파일이나 문서를 공개하지 않을 것이다; 그들은 또한 오루크의 해고를 결정한 Salva와 PwC 파트너 사이의 통신 내용을 공개하기를 거부했다.[21][22] PwC는 컴캐스트를 위해 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 이 서비스를 통해 연간 3,000만 달러 이상의 수익을 올리고 있다.[23] 살바는 컴캐스트에 입사하기 전까지 12년간 PwC에 파트너로 고용되었다.[20] 컴캐스트는 오루크의 PwC 종료에 영향을 미쳤다는 사실은 부인했지만 오루크의 치료에 대해 공개적으로 사과했다.[24]

2015년 고객명 변경 의혹

2015년 1월 워싱턴주 스포캔의 컴캐스트 구독자인 리사 브라운은 자신의 케이블 패키지를 다운그레이드하기 위해 컴캐스트에 전화를 걸었지만, 그녀는 이를 부인했다. 그녀의 다음 청구서 발행 주기에서, 그녀는 청구서에 적힌 이름이 "Asshole Brown"으로 바뀐 것을 발견했다. 컴캐스트는 성명을 내고 "우리는 고객과 대화를 나누었고, 이러한 완전히 받아들일 수 없고 부적절한 명칭 변경에 대해 사과했다"면서 "우리는 이러한 무례한 행동에 대해 무관용하며, 무슨 일이 일어났는지 확인하기 위해 철저한 조사를 하고 있다"고 밝혔다. 이를 바로잡기 위해 고객과 협력하고 있으며 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 적절한 조치를 취할 것이라고 말했다. 문제의 직원은 해고되었다. 브라운의 이름을 고치고, 2년 동안 무료로 2년 더 봉사하는 것과 함께 2년 동안 봉사하는 것에 대한 환불이 주어졌다.[25]

워싱턴 주 소송

2016년 밥 퍼거슨 워싱턴주 법무장관은 컴캐스트를 상대로 소송을 시작했다. 그는 서비스 보호 계획이라 불리는 그들의 장비 보험 계획이 "그들의 지식이나 동의 없이 많은 워싱턴 고객들의 계정에 SPP를 의미 있게 추가했다"고 주장했다. 또한 이 계획이 실제 적용 범위를 거의 제공하지 않는다고 주장한 이 소송은 워싱턴 주민들이 사기 서비스에 대해 7,300만 달러를 지불했다고 주장했다.[26]

망중립성

추가 정보: 망중립성

2006년 컴캐스트는 단조 TCP RST(리셋) 패킷을 보내는 Sandvine 하드웨어를 이용한 대책을 실시하여 피어투피어 파일 공유 네트워크에서 사용하는 여러 프로토콜을 교란시켰다.[27] 이로 인해 대부분의 컴캐스트 사용자는 파일을 업로드할 수 없었다.[28]

2007년 8월 TorrentFreak은 컴캐스트가 비트토렌트 사용자들의 파일 시드를 막고 있다고 보고했다.[28] 2007년 10월 AP통신은 컴캐스트가 "모든 종류의 넷 트래픽을 동등하게 취급하던 전통에 역행하는 움직임으로 일부 초고속 인터넷 가입자들의 온라인 파일 공유 시도를 적극적으로 방해하고 있다"[29]고 보도했다. 2007년 11월, 컴캐스트의 토렌트 신청 제한은 전자 프런티어 재단이 실시한 연구에 의해 확인되었는데, 이 연구에서 공용 도메인 문헌이 피어투피어 네트워크를 통해 배포된다. Eff 연구 분석 결과, "컴캐스트가 패킷 위조를 사용하여 네트워크에서 P2P(Peer-to-Peer) 파일 공유를 방해하고 있다는 강력한 증거가 발견되었다."[30] 연구 결과 컴캐스트는 최종 사용자를 가장하여 RST 패킷을 전송하고 연결을 거부함으로써 피어투피어 네트워크를 통한 파일 배포를 방지하여 사용자가 비트토렌트를 넘어서는 것을 효과적으로 차단하는 것으로 나타났다. 단순 필터링 대신 컴캐스트가 비트토렌트 연결의 다른 쪽 끝에서 호스트 사용자인 척하면서 컴캐스트 고객에게 RST 패킷을 보내고 있어 법적 논란이 일고 있다.[31] 컴캐스트의 비트토렌트 조절은 샌드바인과의 파트너십이다.[32][33]

컴캐스트는 파일 공유와 무관한 그룹웨어 애플리케이션에서 RST 패킷을 사용한다. 한 Lotus Notes 메시징 엔지니어가 Comcast 연결에 연결되었을 때 Lotus Notes가 이메일을 삭제하는 이상한 행동을 발견하고 Comcast의 재설정 패킷이 범인이라는 것을 확인했다.[34] 하트 대 컴캐스트는 컴캐스트가 고객의 인터넷 사용을 제한하면서 초고속 인터넷 접속을 무제한으로 광고한 혐의로 허위 광고와 다른 불공정 거래 행위를 고발하는 소송을 제기했다.[35]

2007년 컴캐스트 고객들은 위조한 RST 패킷들이 google.com에 대한 HTTP 접근을 방해하여 사용자들을 더욱 화나게 만들었기 때문에 구글 검색을 사용할 수 없다고 보고했다.[36][37]

2008년 1월 FCC는 "컴캐스트 가입자가 온라인으로 파일을 공유하려고 할 때 적극적으로 인터넷 트래픽을 방해한다"[38]는 불만을 조사하겠다고 발표했다. 컴캐스트는 2008년 2월 25일 FCC 청문회를 "포장"하기 위해 사람들에게 자리를 양보하도록 돈을 지불했다고 인정했다.[39] FCC는 2008년 6월 30일까지 이 문제를 결정할 것으로 예상한다고 밝혔다.[40] 컴캐스트와 비트토렌트는 2008년 3월 말 네트워크 제공자가 보다 프로토콜에 구애받지 않는 방식으로 트래픽을 관리하기 위해 네트워크를 재구성하도록 남겨두는 협력적 노력을 함께 하기로 합의했다.[41] 시행은 2008년 말에 계획되었다.

컴캐스트가 비트토렌트 주식회사와의 계약을 이행하기 전에, 컴캐스트는 피어 투 피어 애플리케이션에 사용할 수 있는 대역폭을 계속 제한하고 있었다. 2008년 4월 컴캐스트는 피어 투 피어 애플리케이션 사용자의 잠재적 저작권 침해 문제를 해결하기 위해 'P2P 권리 및 책임 법안'을 제안했지만,[42] 이는 저작권 침해에 맞서기 보다는 트래픽 관리 능력을 강화하기 위한 시도라는 주장도 나왔다.[43]

2008년 8월 FCC는 컴캐스트의 네트워크 관리가 불합리하며, 컴캐스트는 연말까지 차별적 네트워크 관리의 사용을 종료해야 한다고 밝혔다(파일 no: EB-08-IH-1518). 2009년 1월 18일, Comcast는 트래픽 관리 체제를 재구성한 후 FCC로부터 VoIP 고객에 대한 규제 의혹을 해소하라는 요청을 받았다.[44] 컴캐스트는 명령에 따르며 호소했다. 2010년 6월 6일, 컬럼비아 지방 항소 법원은 컴캐스트 대 FCC의 명령을 무효로 했다.

프라이버시

컴캐스트는 전자 프런티어 재단의 1성 프라이버시 등급을 갖고 있다.[45]

테크TV 인수

주요 기사: 테크TV

컴캐스트는 2004년 3월 25일 자사의 새로운 게임 중심 텔레비전 네트워크 G4(자회사인 G4 미디어 주식회사)가 벌컨벤처의 기술 중심 텔레비전 네트워크 테크TV를 인수할 것이라고 발표했다. 2004년 5월 10일 거래가 확정되었고, 2004년 5월 28일 두 방송사가 G4techTV가 되었다.[46] 이로 인해 많은 기술자들이 취소되었다.전 세계의 통신사들에 걸쳐 TV 채널이 있다. 2005년 1월 3일 테크TV 인터내셔널은 G4techTV의 선택 프로그램을 방영하기 시작했다. 2005년 2월 15일, TechTV 브랜드가 미국 G4techTV 피드에서 삭제되어 네트워크 이름은 G4 – Video Game Television으로 남게 되었다. 이후 G4는 남성 중심의 네트워크로 리브랜딩을 거쳤다.

이러한 움직임은 TechTV의 열렬한 팬들과 잘 알려진 성격인 Leo Laporte 사이에서 큰 논란이 되었다. 5월 6일경, G4는 2004년 7월 10일까지 샌프란시스코 사무실에서 250명의 직원을 해고한다고 발표하여, 만약 그들이 캘리포니아주 로스앤젤레스에 있는 G4 본사로 옮기기로 동의한다면 약 80명에서 100명의 직원이 이직할 수 있도록 했다. 2012년 4월 ZDTV 시대 직원 아담 세슬러가 퇴사하면서 모건 웹은 현재 네트워크에 남아있는 유일한 테크TV 시대 직원이다. 컴캐스트도 테크TV 판매에서 미국 채널 외에 G4캐나다의 33.33%를 인수했다.

로비노력

주요기사 : 미국의 로비

컴캐스트는 정부 관계에 매년 수백만 달러를 쓴다.[47][48] 컴캐스트는 시장, 시의원, 위원 및 기타 관계자들의 배우자, 아들, 딸을 고용하여 시장 배분을 지속적으로 보장한다.[49][50][51]

컴캐스트는 때때로 소비자들에게 넓은 계층의 프로그래밍보다는 개별 채널을 구매할 수 있는 선택권을 주는 "아 라 카르테" 법안에 반대하여 로비를 하기도 한다. 그들은 그 이유가 고객 비용을 낮추기 위해서라고 주장하지만,[52] 이러한 문제들은 주 정부, 미국 의회, 그리고 전 연방통신위원회 의장인 케빈 J. 마틴으로부터 계속해서 주목을 받고 있다.[53]

FCC가 2007년 P2P 차단에 대해 Comcast를 제재하기로 한 결정은 2010년 4월 6일 DC 회로에 대한 미국 항소법원에 의해 기각되었다. 법원 앞에 놓인 질문은 FCC가 "인터넷 서비스 제공자의 네트워크 관리 관행을 규제할 수 있는 법적 권한을 가지고 있느냐"는 것이었다. 3인 재판관 패널에 따르면, "위원회는 그러한 모습을 보여주지 못했다"고 하며, FCC의 컴캐스트에 대한 명령이 던져진다.

HDTV 클레임 및 품질

컴캐스트는 다른 비디오 서비스 제공업체들처럼 QAM당 2개가 아니라 QAM(Quadrature Amplitude Modulation) 반송파당 3개의 HD 채널을 전송하기 시작했다. 더 비용 효율적이긴 하지만, 이러한 추가 압축은 일부 고객들에 의해 방송 품질의 저하로 인식되고 측정되었다.[54] 컴캐스트는 Direc보다 HD 선택이 더 많다고 주장한다.컴캐스트의 주문형 자산과 유료 자산이 포함된 TV. 각각의 HD 온디맨드 프로그램은 컴캐스트에 의해 이른바 HD "선택"으로 계산된다.[55]

2016년 8월 8일, 공식 컴캐스트 직원은 컴캐스트가 네이티브 1080i 채널에서 720p60 포맷으로 다운그레이드하고 있음을 확인했다.[56]

계약자별 범죄

컴캐스트 하청업자에 의한 공격, 절도, 강간, 기타 범죄의 사례가 있었다. 이는 가정 시설,[57] 서비스 전화,[58] 집집마다 날아다니는 비행기 여행,[59] 동네를 방문하는 동안 발생했다.[60]

포르노물의 신호 침입 및 우발적 전송

2007년 5월 1일, 취학 전 프로그램 핸디 매니의 방송 도중, 컴캐스트는 디즈니 채널의 케이블 채널 배정 프로그램을 뉴저지 린크로프트의 구독자를 위한 하드코어 포르노로 잠시 대체했다. 사건 이후 이어진 민원에 대해 컴캐스트 측은 "사건의 근본 원인을 계속 조사하고 있다"[61]고 주장했다. 디즈니 채널 대변인은 성명에서 "우리는 디즈니 채널과 우리의 프로그램에 대한 부모들의 신뢰를 소중히 여긴다"고 말했다. 뉴저지 주의 화요일의 유감스러운 프로그램 중단에 대해 매우 심각하게 받아들이고 있다.[62]

2008년 2월 7일, 테네시주 내슈빌의 컴캐스트 구독자들도 카툰 네트워크의 케이블 제공업체를 통해 포르노를 보았다. 새벽 시간대에 일어난 이 사건은 최소 1시간 이상 방송됐다. 내슈빌의 컴캐스트 업체인 존 가우더 부사장은 "미들 테네시 주의 컴캐스트 케이블 TV 고객들 중 일부는 매우 특이한 문제로 인해 목요일 불편을 겪게 되어 죄송하다"고 사과했다. 구독 영화 채널이 뉴스, 스포츠, 어린이 및 기타 오락 프로그램을 주로 다루는 다른 채널에서 우연히 보여진 것 같다. 이번 고도로 이례적인 사건이 다시는 발생하지 않도록 적절한 조치를 취하고 있다고 말했다.[63] 컴캐스트는 엔지니어들이 이날 밤 자정 복수의 케이블 채널에서 발생한 결함을 고쳤다고 생각했으나 케이블 회사가 라인업에서 채널을 제거하기로 한 새벽 4시쯤 오류가 다시 나타났다고 전했다.[64]

2009년 2월 1일 슈퍼볼 XLIIII 기간 중 애리조나주 투손에서 컴캐스트가 NBC(당시 컴캐스트가 소유하지 않은 채널 4)를 통해 게임의 텔레비전 방송을 성인 유료방송 채널 쇼티즈의 소프트코어 포르노로 대체하면서 약 20초간 컴캐스트의 전송이 중단되었다. 이 우발적인 디스플레이는 투싼 지역의 일부 지역에서 컴캐스트의 아날로그 케이블 가입자들에게 영향을 주었다.[65] 대체는 KVOA가 아닌 컴캐스트에서 이뤄져 KVOA의 공중파, 위성, 기타 케이블 방송사 시청자들이 영향을 받지 않은 것으로 보인다. 또 컴캐스트의 KVOA 고화질 전송에도 영향이 없었다.[66] 컴캐스트는 FBI와 함께 이번 사건에 대해 "단독적이고 악의적인 행위"[67]라고 밝히며 수사에 착수했다. 컴캐스트는 또한 약 30초 분량의 동영상을 봤다고 말하는 모든 고객들에게 10달러의 크레딧을 주겠다고 제안했다. 2011년 10월, 콕스커뮤니케이션즈 전 직원 프랭크 타노리 곤잘레스는 포르노 동영상의 책임이 자신에게 있음을 인정했다. 그는 3년 집행유예를 받고 1,000달러의 손해배상금을 지급하라는 명령을 받았다.[68]

DNS 리디렉션

컴캐스트는 기본적으로 인터넷 고객을 위해 DNS 리디렉션 기능을 켰다. 고객들이 실수로 존재하지 않는 웹 주소를 브라우저에 입력했을 때, 그들은 페이지가 발견되지 않고 대안을 제공한다는 컴캐스트 검색 페이지로 리디렉션되었다. 컴캐스트는 이 옵션을 "도메인 도우미"라고 부르며 고객에게 비활성화 옵션을 부여했다.[69] 컴캐스트는 이후 DNS 리디렉션이 회사의 우선 순위였던 DNSSEC와 호환되지 않는다고 발표했다. 이들의 DNSSEC 배포는 2011년부터 시작되었으며, 사용자가 DNSSEC 유효화 서버로 마이그레이션됨에 따라 도메인 도우미는 더 이상 사용되지 않았다. 2012년 1월 10일 현재, 마지막 Comcast 사용자를 DNSSEC 유효화 서버로 마이그레이션하면서 "Domain Helper"가 폐기되었다.[70] 컴캐스트는 미국에서 처음으로 DNSSEC를 완전히 구현한 ISP로서, 두 사람 모두 모든 도메인 이름에 서명하고 모든 DNS 서버에 대한 유효성 검사를 켰다. Comcast는 또한 이러한 DNSSEC 유효화 서버는 모두 기본적으로 IPv6을 사용하도록 설정되어 있다고 발표했다.

NFL 네트워크

2006년 11월 10일, 컴캐스트는 목요일과 토요일 밤 8게임에 맞춰 디지털 계층에 NFL 네트워크를 추가할 것이라고 발표했다.[71] 2007년 8월 컴캐스트는 NFL 네트워크를 디지털 계층에서 스포츠 엔터테인먼트 패키지로 이동시켰다. 이로 인해 NFL 네트워크와 컴캐스트 간의 소송으로 이어졌고, 컴캐스트의 승소 판결은 컴캐스트의 승소 판결은 컴캐스트의 승소로 이어졌다.[72] 컴캐스트는 NFL 네트워크에게 가입자의 컴캐스트 탈퇴를 장려하는 것을 중단하라는 휴·불복 서한을 보냈다.[73] 컴캐스트와 NFL 네트워크와의 협정은 2009년 중반에 끝났다.[74] 2008년 2월 뉴욕의 한 항소법원은 2007년 5월 컴캐스트가 두 번째로 가장 분산된 계층에서 회사의 스포츠 계층으로 네트워크를 이전할 수 있도록 허용한 판결에 대해 입장을 번복했다. 뉴욕주 연방대법원 상고부 제1부는 "추가 프로그램 패키지가 모호하며 어느 쪽도 관련 계약에 대한 해석은 법률의 문제"라고 판결했다.[75]

NFL 네트워크는 이후 컴캐스트가 소유 및 운영 중인 스포츠 채널 대(현 NBC 스포츠 네트워크)와 골프 채널에 대해 추가 요금을 부과하지 않기 때문에 NFL 네트워크에 추가 요금을 부과하는 것은 부당하다며 FCC에 차별 소송을 제기했다. 2008년 10월 10일 FCC는 다음과 같은 결정을 내렸다.

"제2차 보고서 및 주문서에서 위원회는 "다중 채널 유통업자가 달리 허용되는 금융 이자 또는 배타적 권리를 취득하는 것을 명시적으로 금지하지 않는다"고 강조했고, 따라서 "다중 채널 유통업자는 tii에 운송하는 대가로 그러한 이익을 협상할 수 있지만 주장하지는 않는다"고 밝혔다.r 시스템." 그러나 위원회는 "신뢰성 협상을 넘어 압력을 행사하는 행위, 또는 운송에 대한 금전적 이익이나 독점권 부여를 거부하는 판매업자와의 불합리한 거래거부에 해당하는 행위 등은 위반행위의 사례로 봐야 한다"고 밝혔다.우리는 NFL이 Comcast가 운송의 대가로 NFL의 프로그래밍에 대한 재정적 이익을 간접적으로 그리고 부적절하게 요구했다는 것을 보여줄 충분한 증거를 제시했다는 것을 발견한다. 우리는 또한 컴캐스트의 NFL 네트워크 은퇴가 컴캐스트가 NFL의 프로그래밍에 대한 재정적 이익을 얻지 못한 결과인지에 대한 몇 가지 사실상의 논쟁을 보여주는 자료들을 발견한다. 이에 따라 우리는 행정법률심판관에게 청문회를 개최하도록 지시하고, 필요한 경우 재정이익 청구에 근거한 사실관계와 권고된 구제안에 대해 권고 결정을 내린 후 60일 이내에 위원회에 이 문제를 반환한다."[76][77]

FCC 프로그램 액세스 불만 사항

FCC에 대한 NFL 네트워크의 프로그램 액세스 불만 사항에 대한 컴캐스트의 재판은 2009년 4월 14일에 시작되었다. 문제는 컴캐스트가 NFL 네트워크를 디지털 스포츠 계층("스포츠 엔터테인먼트 패키지")에 배치한 것이 1992년 케이블법에 의해 금지된 차별을 나타내는 것인지 여부였다.[78]

2009년 4월 브라이언 로버츠 컴캐스트 최고경영자(CEO)는 컴캐스트가 구독료를 월 25센트로 낮추면 이 채널을 스포츠 엔터테인먼트 패키지에서 저가의 베이스 패키지로 옮길 용의가 있었다고 증언했다. NFL 네트워크는 매달 75파운드의 요금을 부과한다. 그는 컴캐스트가 자사의 스포츠 패키지에 채널을 맡기면 연간 5,000만 달러의 라이선스 비용을 절약할 수 있으며, 이는 고객들에게 비용 절감을 가져다 준다고 주장했다.[79] 2009년 5월 19일, 채널을 "디지털 클래식" 계층으로 이동시키는 계약이 체결되었다고 발표되었다.[80]

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