호텔 로열티 프로그램

Hotel loyalty program
리츠칼튼 리워드 멤버십 카드

호텔 로열티 프로그램 또는 호텔 보상 프로그램은 일반적으로 호텔 체인에 의해 운영되는 로열티 프로그램이다.호텔 체인들이 자신들의 소유지에서 사업을 유치하고 유지하기 위해 사용하는 마케팅 전략이다.이 프로그램은 업그레이드와 같은 할인이나 특전을 제공함으로써 호텔을 선택할 때 고객, 특히 비즈니스 또는 기타 빈번한 호텔 투숙객이 다른 브랜드 또는 호텔 그룹을 선호하도록 유도하는 역할을 한다.

호텔 로열티 프로그램은 일반적으로 무료 입장이며 여러 단계를 가질 수 있다.새로 가입된 회원에게는 무료 인터넷과 같은 특전이 제공되어 가입할 수 있다.[1]이렇게 하면 고객이 다음 보상 수준에 도달할 것으로 예상하지 않더라도 이 계획에 가입할 동기를 얻을 수 있다.또한, 이 계획에 참여하여 호텔에서 숙박하는 경우 일반적으로 무료 숙박으로 상환될 수 있는 포인트(호텔의 정상 비용과 요일 또는 계절에 따라 숙박에 필요한 포인트 수가 다를 수 있음) 및 환영 선물, 무료 주차, 할인 가격, 기타 혜택 등이 제공된다.식자 포인트 소득 및 구매력, 정전 날짜 없음.[2][3]

이 계획의 더 높은 레벨은 일반적으로 무료 객실 업그레이드, 보너스 포인트, 24시간 무료 체크인 [4]및 뷔페 아침 식사, 고급 라운지, 스파 및 기타 기능과 같은 호텔의 더 많은 시설에 대한 무료 접속을 포함한 복합적인 혜택을 제공한다.중간 계층 이상 레벨은 일반적으로 회원 가입 기간 동안 일정 수의 숙박을 하거나 해당 호텔 체인 또는 파트너와 관련된 신용카드 또는 충전 카드를 취득하여 도달한다.[5][6]

가장 큰 호텔 체인점들은 힐튼 월드와이드, 하얏트, 메리어트 인터내셔널을 포함한 보상 프로그램을 운영하고 있다.하지만 포시즌스 호텔 앤 리조트 등 일부 명품 브랜드들은 개인화된 서비스를 통해 충성도를 쌓는 것을 선호한다며 이 개념을 피했다.[7]

다른 로열티 프로그램에 대한 링크

신용카드

대부분의 주요 호텔 로열티 프로그램은 하나 이상의 브랜드 신용 카드와 연관되어 있다.고객은 호텔 제휴 신용카드에 지출함으로써 호텔 프로그램에서 로열티 포인트와 기타 혜택을 얻는다.이 포인트들은 무료 호텔 숙박에 사용된다.일부 신용카드는 더 높은 수준의 호텔 보상 체계로 자동 업그레이드를 제공한다.[8][9]

여행 파트너

항공사

호텔 보상 체계는 빈번한 고객 우대 포인트(각 브랜드 간의 파트너십에 따라)로 포인트를 교환할 수 있는 상용 고객 우대 체계와 연계될 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지일 수 있다.호텔 로열티 프로그램에 가입할 때 호텔 보상 포인트가 아닌 항공사와 함께 상용 고객 우대 포인트를 자주 획득하도록 선택할 수 있는 경우가 많다.

많은 호텔과 리조트가 카지노와 제휴를 맺고 있다.

호텔-카지노 파트너십의 일부는 다음과 같다.

  • 윈덤과 윈덤 리워드 로열티 프로그램은 시저스 엔터테인먼트의 토탈 리워드 로열티 프로그램과 상호 포인트 및 지위 획득 계약을 맺고 있다.[12]

매트리스 런

'매트리스 런(mattress run)'은 호텔 로열티 프로그램 지위를 획득하기 위한 목적으로 호텔에 머무는 것이다.[13]이것은 항공사 로열티 제도의 마일리지 주행과 유사한 개념이지만, 마일리지 주행은 여행자가 목적지까지 실제로 비행해야 하는 반면, 매트리스 주행은 고객이 신체적으로 체크인만 하면 되고, 그 후에는 집에서 잠을 잘 수도 있고, 다른 호텔에서 잠을 잘 수도 있다.매트리스 운영을 하는 투숙객은 더 저렴한 호텔과 더 저렴한 시간대에 숙박할 수 있다.

매트리스 운영은 여행자가 로열티 프로그램의 숙박시설에 머무르고 있을 때에만 의미가 있을 뿐, 원하는 상태 수준에 도달할 수 있을 만큼 충분한 숙박을 하지 않았다.아리조나와 같이 호텔비가 저렴한 지역에서 운영하는 매트리스는 뉴욕과 같이 30달러 이상의 비용이 드는 아침식사, 수백 달러에 소매되는 무료 스위트 업그레이드 등 더 비싼 도시에 머물 때 혜택을 받을 수 있다.

독립 로열티 제도

Preferred Hotels & Resorts, Leading Hotels of the World와 같은 일부 독립된 호텔 협회는 호텔을 독립적으로 소유함에도 불구하고 단일 계획으로 기능하는 로열티 제도를 운영하고 있다.[14]

호텔 예약 웹사이트 Hotels.com은 사이트를 통해 호텔을 예약함으로써 무료 호텔 숙박 혜택을 받을 수 있는 간단한 보상 제도를 운영하고 있다.

참조

  1. ^ "Hilton HHonors Benefits". Hilton.com.
  2. ^ "Member Levels". Wyndham.com.
  3. ^ "Member Benefits". Marriott.com.
  4. ^ "How to Attain Elite Hotel STatus". The New York Times. February 19, 2012.
  5. ^ "Member Levels: Get GOLD or PLATINUM with the Wyndham Rewards Visa®Card". Wyndham. {{cite web}}:누락 또는 비어 있음 url=(도움말)
  6. ^ Gilbert, Sarah (October 13, 2018). "The Best Hotel Credit Cards of 2018". The Points Guy. {{cite web}}:누락 또는 비어 있음 url=(도움말)
  7. ^ "Interview: Four Seasons CEO On Building a New Kind Of Loyalty". Skift.com. November 6, 2014.
  8. ^ "Member Levels: Get GOLD or PLATINUM with the Wyndham Rewards Visa®Card". Wyndham. {{cite web}}:누락 또는 비어 있음 url=(도움말)
  9. ^ Gilbert, Sarah (October 13, 2018). "The Best Hotel Credit Cards of 2018". The Points Guy. {{cite web}}:누락 또는 비어 있음 url=(도움말)
  10. ^ Walsh, Bethany (July 5, 2018). "Guide: Hyatt/M Life Casino and Hotel Loyalty Partnership. Stack Benefits and Programs for Maximum Value and Big Rewards". MilestoMemories.BoardingArea.com. Retrieved October 26, 2018.
  11. ^ Burdo, Alison (April 2, 2018). "Hotel at Atlantic City's future Ocean Resort to be a luxury Hyatt". Philadelphia Business Journal. Philadelphia, PA. Retrieved October 26, 2018.
  12. ^ "Total Rewards Partners: Total Rewards + Wyndham Rewards". Caesars.com. Retrieved October 26, 2018.
  13. ^ White, Martha C. (9 December 2013). "Hoops for Hotel Upgrades". The New York Times.
  14. ^ Rosenbloom, Stephanie (29 March 2016). "Travel Rewards Programs You May Not Know About — but Should". The New York Times.