서비스 체인 최적화

Service chain optimization

서비스 체인 최적화는 모든 기능을 수용하여 서비스 조직의 효율성, 생산성 및 최종 수익성을 향상시키는 프로세스와 도구를 적용하는 것입니다.이와 관련하여 서비스 조직의 수익성은 서비스 수요에서 발생하는 수익(서비스 워크 오더 실시 형태)과 기업의 인적 자원(서비스를 제공하는 사람)의 활동에 따른 비용으로 측정된다.서비스 체인은 예측의 초기 단계부터 계획, 스케줄링, 디스패치, 실행 및 사후 분석에 이르기까지 서비스 수요의 전체 라이프 사이클을 고려합니다.

서비스 체인 최적화는 인력 관리 및 현장 서비스 관리 분야와 밀접하게 관련되어 있으며, 현장 서비스 리소스에 의해 수행되는 활동은 후자를 통해 계획 및 최적화됩니다.이 관계는 제조 분야에서의 공급망 최적화와 공급망 관리의 관계와 유사합니다.이와 관련하여 서비스 체인은 수요 예측, 자원 계획 및 스케줄링, 장기 분석 활동에서 이러한 활동이 공급망에서 기여하는 방식과 마찬가지로 이점을 누리게 됩니다(일반적으로 ERP 시스템에 의해 관리되고 공급망 최적화 시스템에 의해 최적화됨).

기원.

"서비스 체인 최적화"라는 용어는 1996년 Click Software에 의해 만들어졌습니다.Click Software는 지속적인 계획 및 스케줄링(서비스 체인 최적화)을 위한 특허 US 6.985.872 B2를 취득했습니다.이 용어는 현장 서비스 관리의 최적화, 직원 생산성, 고객 서비스 개선 및 운영 비용 [1]절감을 의미합니다.

모듈

일반적으로 서비스 체인 최적화 시스템은 다음 유닛으로 구성됩니다.

  1. 다음 용도로 사용되는 예측 모듈:
    1. 서비스 태스크에 대한 과거의 수요를 업로드한다.
    2. 주어진 과거 수요 수준(다른 사업 단위, 지역 및 다른 시간 영역별)에 따라 서비스 태스크에 대한 예상 미래 수요 계산
  2. 다음 용도로 사용되는 계획 모듈:
    1. 이전 예측 단계에서 예측된 서비스 태스크의 미래 수요를 업로드한다.
    2. 서비스 태스크에 대한 예상 미래 수요를 커버하기 위한 인력 할당
    3. 정기적으로 해당 계획 배분의 최적화 절차를 수행할 것.
  3. 다음 용도로 사용되는 스케줄링 모듈:
    1. 실제 서비스 태스크 입력 접수
    2. 이전 계획 단계에 기초한 인적 자원의 필수 인력 수준에 대한 업데이트를 받는다.
    3. 이용 가능한 각 서비스 인력의 능력에 기초하여 각 실제 서비스 작업을 최적화하는 방법으로 수행할 하나 이상의 인력 할당
    4. 아직 수행되지 않은 이전 과제를 주기적으로 최적화한다.
  4. 다음 용도로 사용되는 분석 모듈:
    1. 서비스 태스크에 대한 과거의 수요를 수집하고 정기적으로 분석한다.
    2. 해당 서비스 업무의 성과 및 인적 자원의 실제 성과 수준을 분석한다.

분석 결과를 예측 모듈로 피드백하여 사이클을 완료한다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 미국 특허 6985872, Moshe Benbassat, Amit Bendov, Simon Arazi, Michael Karlskind, 이스라엘 Beniaminy, 2006-01-10 발표

추가 정보

  • 크리스토스 부두리스 앳 알서비스 체인 관리: 「서비스 비즈니스를 위한 테크놀로지 이노베이션」, 2008, ISBN978-3-540-75503-6.

외부 링크

(아래 링크는 2016년 8월부터 작동하지 않습니다.애버딘에서 온 누군가가 이를 수정할 수 있도록 강조 표시)