종업원 관리

Workforce management

WFM(Workers Management)은 조직의 성능 수준과 역량을 극대화하는 제도적 프로세스입니다.이 프로세스에는 필드 서비스 관리, 인적 자원 관리, 성과 및 훈련 관리, 데이터 수집, 모집, 예산 편성, 예측, 스케줄링 및 분석 등 생산적인 인력을 유지하기 위해 필요한 모든 활동이 포함됩니다.

워크포스 관리는 제조, 유통, 운송 및 소매 운영 전반에 걸쳐 기업 관리, 일선 감독자, 매장 관리자 및 근로자를 지원하기 위한 공통의 성능 기반 도구와 소프트웨어를 제공합니다.HRM 시스템, 워크포스 자산관리 또는 ERP 시스템의 일부라고 불리기도 합니다.

정의.

종업원 관리는, 종래의 스탭 스케줄링 방식으로부터 시간 관리를 개선하는 것으로 발전해, 스탭의 스케줄링을 최적화하기 위한 통합성과 수요 지향성이 높아지고 있습니다.수요 지향과 최적화의 두 가지 핵심 측면 외에 인력 관리에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

  • 워크로드 및 필요한 직원의 예측
  • 스케줄 프로세스에 대한 종업원의 관여
  • 근무시간 및 계좌관리
  • 전체 프로세스의 분석 및 모니터링.

출발점은 엔지니어링 표준을 통해 요구되는 작업의 명확한 정의와 각 작업을 최대한 효율적이고 안전하게 수행하기 위한 최적의 방법입니다.이러한 기초와 수요 기반 예측을 바탕으로 작업자의 스케줄 설정, 작업 할당, 성과 측정, 피드백 제공, 인센티브 계산 및 지급이 이루어집니다.또한, 온라인 트레이닝과 함께 모든 직원이 필요한 수준의 숙련도를 갖추도록 감독자 기반 코칭을 제공합니다.종업원 관리는 종업원의 생산성을 최대한 높이고 인건비를 절감하며 고객 [1]서비스를 개선하기 위해 설계된 완전한 접근법입니다.

현장 서비스 관리

또한 직원 관리는 회사의 재산에 사용되지 않는 자원에 대한 감독을 하기 위해 현장 서비스 관리 프로세스를 사용합니다.예를 들어 다음과 같습니다.

  • 수요관리– 워크오더 예측을 지원하여 필요한 직원의 수와 전문지식을 계획합니다.
  • 워크포스 스케줄러– 사전 정의된 규칙을 사용하여 자원(인력, 부품, 차량)의 일정과 사용을 자동으로 최적화합니다.
  • 워크포스 디스패처– 사전 정의된 구역 내 작업 주문을 특정 기술자에게 자동으로 할당
  • 모바일[buzzword] 솔루션– 디스패처와 기술자가 실시간으로 [2][3]소통할 수 있습니다.

시장 성장

1980년대와 1990년대에 기업가들은 공급망 관리, 생산 계획 시스템 또는 엔터프라이즈 자원 계획과 같은 주제에 초점을 맞췄습니다.코스트의 압박이 높아짐에 따라, 매니저는 인재 문제에 관심을 돌렸습니다.모든 인력 집약적인 산업에서 인력 관리는 기업 경영에 있어 중요한 전략적 요소가 되었습니다.이 과정은 의료 서비스를 포함한 모든 부문에서 성장을 경험했습니다.긱 경제의 부상은 또한 인력 관리 사전법의 증가와 [4][5]함께 진행되어 왔다.

모바일 워크포스 관리

우리 사회가 스마트폰이나 엔터프라이즈 모빌리티 도구와 같은 새로운 기술을 계속 채택함에 따라, 더 많은 기업들이 직원들의 모바일화를 허용하고 있습니다.모바일 워커의 관리는, 사외에서 일하는 종업원의 스케줄을 설정하기 위해서 사용하는 액티비티를 말합니다.이것은,[6] 조직의 다양한 부문에 걸쳐, 종업원을 효율적으로 분산시키는 것을 돕습니다.COVID-19 대유행으로 인한 사회적 거리두기의 필요성은 원격 근무에 대한 고용주와 종업원의 시각에 큰 변화를 가져왔으며, 이는 향후 몇 [7][8][9]년 동안 인력 조직과 관리에 장기적인 영향을 미칠 것으로 보인다.

소프트웨어

워크포스 관리[buzzword] 솔루션은 기업 전체 및 모바일 플랫폼을 통해 도입할 수 있습니다.특수 소프트웨어는 ERP(엔터프라이즈 리소스 플래닝), SLM(서비스 라이프 사이클 관리), CRM(고객 관계 관리), HR(인사) 관리 등 다양한 분야에서 일반적으로 사용되고 있지만 직원 관리는 스프레드시트 프로그램이나 시간 기록을 사용하여 처리되는 경우가 많습니다.이로 인해 종종 고가의 초과 근무, 비생산적인 유휴 시간, 높은 변동률, 열악한 고객 서비스 및 기회 비용이 발생합니다.수요지향적인 인력관리를 위한[buzzword] 소프트웨어 솔루션을 사용함으로써 계획자는 예측된 요건에 항상 부합하는 일정을 작성함으로써 직원을 최적화할 수 있습니다.이와 동시에 워크 라이프 밸런스[buzzword] 가이드라인을 포함한 모든 관련 법규,[10] 지역 계약 및 직원 개개인의 계약을 준수할 수 있도록 지원합니다.

종업원 관리의 중요한 측면은 스케줄 설정입니다.이는 이력 데이터(예: 고객 연락처의 수와 기간, 매출액, 체크아웃 거래 또는 처리해야 할 주문)를 분석하여 예상되는 수요를 파악함으로써 달성됩니다.많은 직원 관리 시스템은 수동 조정 기능도 제공합니다.계산된 예측값은 특정 사용 사례에 맞게 조정된 알고리즘을 통해 실제 인력 요건으로 변환됩니다.알고리즘 자체는 Erlang의 작업에 기초하고 있지만, 대부분의 현대적 인력 관리 적용은 보다 풍부한 상태 관리로 이행하고 있으며, 초기 아이디어에 최적화되어 있습니다.

현재 및 미래의 인력 요건, 단기 피크 부하, 가용성, 휴일, 예산 수당, 기술, 노동법 관련 제한 사항 및 임금 및 계약 조건을 계획 프로세스에 통합하여 최적의 인력 배치를 보장해야 합니다.종업원 관리 프로세스에서는, 종업원의 통합이 중요한 요소입니다.복수의 종업원 관리 시스템에서는, 종업원은, 근무 가능 여부나 예정의 결근에 로그인할 수 있습니다.또, 이러한 [11]교대 근무에 필요한 스킬을 가지는 한, 특정 교대 근무에 응찰할 수 있습니다.

배달.

컨택 센터 테크놀로지의 제공 방법에는 사내 솔루션[buzzword], 호스트형 컴퓨팅 [12]또는 클라우드 기반 컴퓨팅의 3가지가 있습니다.

  • 사내 시스템은 하드웨어와 소프트웨어를 물리적으로 설치, 도입 및 유지 보수해야 하는 시스템입니다.모든 장비는 선불로 구매합니다.기존에는 필요하다고 생각되는 기능 및 시스템 구성 및 변경에 사용할 수 있는 인력을 확보할 수 있는 예산과 공간이 있는 대기업과 관련되어 있습니다.
  • 호스트 시스템은 외부 서비스 공급자에 의존합니다.소프트웨어는 기업이 소유 또는 임대할 수 있는 물리 서버 또는 가상 서버의 데이터 센터에 구입하여 설치합니다.구현은 사내[buzzword] 솔루션과 비슷하지만 일반적으로 하드웨어를 구입할 필요가 없기 때문에 비용이 절감됩니다.단, 초기 프로비저닝 요금과 호스팅 센터의 장비 및 인력의 대여 또는 사용에 대한 월 사용료를 지불해야 합니다.
  • 인터넷 자원으로 클라우드 컴퓨팅 전환하는 프로세서와 저장과 같은 신체 자원.가상 환경에서 애플리케이션을 개발함으로써, 한 회사의 컴퓨팅 인프라에서는 공공 서비스로 이 회사는 필요한 시간과 능력에만을 지불하고 치료된다.클라우드 컴퓨팅 파워, 물리적 공간, 대역 폭과 저장과 같은 문제들을 제거한다.[13][14]

「 」를 참조해 주세요.

메모들

  • AMR리서치:2006년그 인적 자본 관리 도구 보고서, 2005–2010[15].
  • 군사 학교 우수 졸업생 Consulting:2009년 접촉 센터 인력 관리 시장 Report[16].
  • 인력 자산 관리 책 지식의(JohnWiley도&Sons출판사, 2013년)[17].
  • Portage Communications, LLC:[18]

레퍼런스

  1. ^ "3 ways to get the most out of workforce management systems". 2016-09-20.
  2. ^ "4 field service management solutions to keep your jobs on track". 2013-11-15.
  3. ^ "North American Businesses Evaluate Mobile Workforce Management Solutions Report - Research and Markets". 2016-09-22.
  4. ^ "The Rise of the Gig Economy".
  5. ^ "Global workforce management software market in the healthcare sector to grow at a CAGR of 13.18 percent over the period 2014-2019".
  6. ^ "5 challenges of mobile workforce management for 2018. 9 experts say". The Management Blog by BeeBole Timesheet. 2017-11-29. Retrieved 2018-04-27.
  7. ^ Caligiuri, Paula; De Cieri, Helen; Minbaeva, Dana; Verbeke, Alain; Zimmermann, Angelika (2020-07-01). "International HRM insights for navigating the COVID-19 pandemic: Implications for future research and practice". Journal of International Business Studies. 51 (5): 697–713. doi:10.1057/s41267-020-00335-9. ISSN 1478-6990. PMC 7266413. PMID 32836500.
  8. ^ Kniffin, Kevin M.; Narayanan, Jayanth; Anseel, Frederik; Antonakis, John; Ashford, Susan P.; Bakker, Arnold B.; Bamberger, Peter; Bapuji, Hari; Bhave, Devasheesh P.; Choi, Virginia K.; Creary, Stephanie J. (2021). "COVID-19 and the workplace: Implications, issues, and insights for future research and action". American Psychologist. 76 (1): 63–77. doi:10.1037/amp0000716. hdl:11343/254106. ISSN 1935-990X.
  9. ^ Copulsky, Gerald C. Kane, Rich Nanda, Anh Phillips, and Jonathan. "Redesigning the Post-Pandemic Workplace". MIT Sloan Management Review. Retrieved 2021-08-07.
  10. ^ Newman, Daniel. "5 Leadership Tips for Digital Workforce Management". Forbes. Retrieved 2018-04-27.
  11. ^ "Global Workforce Management (WFM) Software Market to Benefit from Rising Implementation in Smartphones".
  12. ^ "Why it's time to move workforce management to the cloud". TechRadar. Retrieved 2018-04-27.
  13. ^ "Maximising talent potential".
  14. ^ "Optimal Workforce Management".
  15. ^ "AMR Research Releases Report Showing Human Capital Management and Customer Management as Fastest-Growing Enterprise Application Segments at 10%".
  16. ^ "DMG Consulting: Workforce Management Market Grew 7.4 Percent in 2008".
  17. ^ Workforce Asset Management Book of Knowledge. 2013. doi:10.1002/9781118636442. ISBN 9781118636442.
  18. ^ "Erlang Calculations Compared to Simulation Methods for Workforce Management".