서비스 네트워크

Service network

서비스 네트워크는 특정 서비스를 제공하기 위해 여러 기업이 모이는 구조다. 예를 들어, 한 조직(구매자)은 다른 조직(공급자)에게 제3자(고객)[1]에게 애프터서비스를 제공하도록 하청할 수 있다. 구매자는 둘 이상의 공급자를 사용할 수 있다. 마찬가지로, 공급자는 다른 네트워크에 참여할 수 있다. 서비스 네트워크의 근거는 각 기관이 그들이 가장 잘 하는 것에 초점을 맞추고 있다는 것이다.[2]

서비스 네트워크는 특정 서비스를 제공하거나 공통적인 사업목표를 달성하기 위해 인터넷에 모인 사람들과 정보의 집합으로 정의될 수도 있다. 그것은 서비스 시스템의 진화하는 확장이며 기업용 소셜 소프트웨어라고도 알려진 Enterprise 2.0 기술을 적용하여 기업이 비즈니스 이익을 위해 소비자 인터넷의 발전을 활용할 수 있도록 한다. 이 경우, 서비스 네트워크는 군중들의 지혜와 인간의 자연스러운 경향과 정보 공유, 협업, 그리고 공동의 이익과 목적을 가진 공동체로 자기 조직화하려는 욕구로부터 이익을 얻도록 설계된다. 비즈니스에서는 협업의 가치를 명확하게 인정받지만 경직된 조직 경계와 단편화된 정보시스템으로 인해 능력이 저해되는 경우가 많다. 서비스 네트워크는 기업이 현대적인 조직 구조와 시스템의 제약에도 불구하고 대규모 협업의 이점을 실현할 수 있도록 한다.

서비스 네트워크라는 용어는 학계, 기업, 정부에 걸친 서비스 혁신 이니셔티브의 맥락 안에서 점점 더 많이 사용되고 있다. 일부 예는 다음과 같다.

  • 케임브리지 대학과 IBM Corporation은 토론서 "서비스 혁신을 통한 성공"[3]에서 서비스 네트워크라는 용어를 사용하고 이를 서비스 시스템 네트워크의 맥락 안에서 설명한다.
  • Ingres Corporation은 서비스 네트워크라는 용어를 소프트웨어 서비스의 새로운 패러다임으로 사용하여 Enterprise 2.0 IT 서비스 관리를 가능하게 한다.[4]
  • Openwater Corporation은 자사의 제품 및 솔루션을 설명하고 브랜드화하기 위해 서비스 네트워크라는 용어를 사용한다.[5]

역사

세계 경제가 농업과 제조업에서 서비스업으로 빠르게 이동하고 있다. 미국이 독립을 선언했을 때 세계 경제의 90%가 농장에 있었다.[6] 오늘날 서비스 분야는 미국 경제의 약 80%를 차지한다.[7] 그러나 컴퓨터 공학이나 엔지니어링과 같은 전통적인 학문과는 달리, 서비스 혁신을 향한 혁신과 투자는 역사적으로 그것의 성장과 보조를 맞추지 못했다.

그러나, 2007년에는 서비스 혁신에 대한 모멘텀과 투자가 급격히 증가하였고, 다른 많은 서비스 이니셔티브와 함께 서비스 네트워크의 생성과 진화가 본격적으로 시작되었다.

서비스 혁신에 대한 투자

서비스 혁신에 대한 투자는 서비스 네트워크를 포함하지만 이에 국한되지는 않는다.

  • 비즈니스 위크지는 2007년 3월 29일자 기사에서 서비스 혁신을 넥스트 빅 씽으로 꼽았다.[8]
  • IBM은 학계, 산업계, 정부가 서비스 분야의 혁신에 보다 집중하고 체계적이 되도록 하기 위한 수단으로 서비스 과학, 경영 및 엔지니어링(SSME)에 집중 투자하고 있다.
  • 대학들은 서비스 과학을 중심으로 학위 프로그램을 만들기 시작하고 있다. 미주리 주립대와 IBM은 2007년 9월 19일 미국 최초의 IT 서비스 관리 학사(BS) 학위를 발표했다.[9]
  • 하이테크 소프트웨어 기업들이 서비스 네트워크를 활용한 차세대 서비스 플랫폼 출시에 나서고 있다.[5]
  • 첨단 기술 산업 전반에서 서비스 혁신을 추진하는 데 도움이 되는 여러 서비스 컨소시엄과 커뮤니티가 지속적으로 성장하고 있다. 여기에는 서비스 혁신 컨소시엄과 서비스, 연구 및 혁신 커뮤니티가 포함된다.

납품 및 사용

서비스 네트워크는 일반적으로 온라인 또는 호스팅 솔루션으로 제공되며, SaaS(Software as a Service)

참고 항목

참조

  1. ^ 윈스트라, F, 스프링, M, & 숄더, T. (포커밍) 서비스 트라이어드: 비즈니스 서비스의 구매자-공급자-고객 트라이어드를 위한 연구 어젠다. 운영 관리 저널.
  2. ^ Holcomb, T. R., & Hitt, M. A. (2007) 전략적 아웃소싱 모델을 지향한다. 운영 관리 저널, 25(2), 464-481
  3. ^ Succeeding through Service Innovation (PDF). Cambridge Service Science, Management and Engineering Symposium. 2007-07-14.
  4. ^ "The Ingres Service Network".
  5. ^ a b "Openwater Service Networks".
  6. ^ "Service Systems Engineering". Michigan Technological University.
  7. ^ "Hillary Clinton's Innovation Agenda".
  8. ^ "Service Innovation: The Next Big Thing".
  9. ^ "Missouri State University Introduces New Degree in IT Service Management".

기타 출처

  • 앤드류 맥아피기업 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration(http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf) MIT Sloan Management Review 2006, Vol.47 No.3
  • Cardoso, J.; Pedrinaci, C. 및 Leenheer, P. D 오픈 의미 서비스 네트워크: 모델링 및 분석. 제4차 서비스 과학탐구 국제회의(IESS 1.3)에서는 2013년 포르투갈 포르투, LNBIP, 스프링어, 141-154페이지에 이른다. [1]
  • Cardoso, J. Modeling Service Relations for Service Networks. 제4차 서비스 과학탐구 국제회의(IESS 1.3)에서는 2013년 포르투갈 포르투, LNBIP, 스프링어, 114-128페이지에 이른다. [2]
  • Cardoso, J.; Pedrinaci, C.; Leidig, T.; Rupino, P. and Leenheer, P. D Open 의미 서비스 네트워크. 서비스 과학에 관한 국제 심포지엄(ISSS 2012)에서 독일 라이프치히, 2012년 1-15페이지.[3]
  • 돈 탭스코트. 위키노믹스 (Mass Collaborics, 어떻게 모든 것을 변화시키는가) 펭귄북스 주식회사 Penguin Books Ltd, 2006년 Penguin Group(미국)의 회원인 Portfolio가 처음으로 출판했다.
  • 서비스 혁신을 위한 컨소시엄. Adaptive Organization Operational Model

외부 링크