소프트 시스템 방법론

Soft systems methodology

소프트 시스템 방법론(SSM)은 문제가 있는 사회 상황과 행동을 사용하여 변화를 관리하는 데 적용할 수 있는 조직화된 사고[clarification needed] 방식입니다.그것은 영국에서 랭커스터 시스템 부서의 학자들에 의해 10년간의 실행 연구 프로그램에 기초하여 개발되었습니다.[1][2][3][4]

개요

Soft Systems Methodology는 주로 Peter Checkland에 의해 Brian Wilson과 같은 그의 동료들과 10년간의 연구를 통해 개발되었습니다.이 방법은 이전의 수많은 시스템 엔지니어링 프로세스에서 비롯되었는데, 주로 전통적인 '하드' 시스템 사고 방식이 복잡한 관계를 가진 더 큰 조직적인 문제를 고려할 수 없었기 때문입니다.SSM은 이러한 복잡한 상황을 분석하는 데 주로 사용되며, 문제의 정의에 대해 다양한 견해가 있습니다.

이러한 복잡한 상황을 "소프트 문제"라고 합니다.그것들은 보통 문제의 목표와 목적 자체가 문제가 되는 현실 세계의 문제입니다.소프트 문제의 예는 다음과 같습니다.의료 서비스 제공을 개선하는 방법은?그리고 젊은 사람들과 노숙을 어떻게 해야 할까요?부드러운 접근법은 사람들이 세상을 보는 시각이 항상 바뀔 것이고 세상에 대한 선호도 또한 바뀔 것이라는 것을 암묵적으로 받아들입니다.

현재 상황에 따라, 이러한 문제를 해결하기 위해 사용되는 모든 종류의 방법과 같이 고려해야 할 여러 가지 요소가 있을 수 있기 때문에, 문제에 대한 합의를 시도하는 것은 어려울 수 있습니다.또한 Peter Checkland는 '명백한' 문제에 대한 개념에서 벗어나 문제 해결을 위한 질문의 원천으로 사용하기 위해 모델 개념을 만드는 상황을 연구하기 시작했고, 소프트 시스템 방법론이 조직적인 학습 시스템으로 부상하기 시작했습니다.

목적 있는 활동 모델은 세계관을 사용하여 선언할 수 있는데, 이는 실제 활동의 모델이 아니라는 것을 의미합니다.그럼에도 불구하고 실제 행동에 대한 폭로와 논쟁과 관련된 것들은 담론과 토론에 사용될 수 있는 인식론적 장치라고 불리게 만들었습니다.일상 세계와 시스템 사고의 구별은 토론을 구조화하거나 문제 상황을 탐구하는 데 사용된 지적 장치를 개발하는 데 시스템 언어의 의식적인 사용에 주의를 끄는 것이었습니다.[5]

방법론은 '고전적' 형태로 7단계로 구성되며, 문제 상황에 대한 초기 인식은 문제 상황과 관련이 있다고 생각될 수 있는 여러 인간 활동 시스템의 모델링으로 이어집니다.이 상황에서 의사결정권자인 관련된 사람들이 모두 함께 모이도록 함으로써, 문제의 정의에 대한 논의와 탐구에 참여합니다.그래야만 해당 상황의 의사결정자들은 어떤 논쟁이나 문제를 해결하고 당면한 상황에서 체계적으로 바람직하며 실현 가능한 정확한 변화가 무엇인지에 대해 해결하는 데 도움이 되는 상호 합의에 도달할 수 있을 것입니다.

나중에 나온 개념 설명들은 이 체계적인 방법에 대한 더 정교한 시각을 제공하고 그것의 철학적 토대와 관련하여 방법론을 찾는 데 더 많은 관심을 기울입니다.그것은 (피터 체클랜드에 의해 창조된) 실제로 가장 널리 사용되는 초기의 고전적 관점입니다.이 초기 방법론에 대한 일반적인 비판은 너무 선형적인 접근법을 따른다는 것입니다.Checkland 자신도 초기의 방법론이 '다소 대머리'라는 데 동의했습니다.[4]그러나 대부분의 고급 SSM 분석가들은[who?] 고전적인 관점이 경험이 부족한 분석가들이 SSM 방법론을 쉽게 배울 수 있는 방법이라는 데 동의할 것입니다.

SSM은 다양한 분야에서 비즈니스 분석 방법론으로 성공적으로 활용되고 있습니다.SSM의 광범위한 적용 가능성을 보여주는 실제 사례로는 설탕 산업에서[6] SSM을 적용한 연구를 통해 비즈니스 파트너 관계를 개선하고, 이해 관계자를 직접 참여시켜 프로젝트 관리의[7] 접근 방식으로 성공적으로 활용하거나, 이해 관계자 간 의사소통을 개선하여 비즈니스[8] 관리에 도움을 줄 수 있습니다.이는 교육 및 학습 프로세스에 유용한 분석 접근 방식으로 입증되었습니다.[9] 이는 특정 문제를 시작점으로 식별할 필요가 없기 때문입니다. 이를 통해 개선을 위한 "기본적인 범위 밖" 제안이 이루어졌습니다.SSM은 영국 정부가 SSADM(Structured Systems Analysis and Design Method) 시스템 개발 방법론을 재평가하는 과정에서 사용하기도 했습니다.

사고의 액면가 구조의 변화를 감수해야 할 전문 연구자들조차 우리가 지향하는 정신 구조를 바꾸기보다는 세상에 대한 인식을 왜곡하는 경향을 보이고 있습니다.연구 프로그램 동안 풍부한 '관리' 문제 상황에서 고전적인 시스템의 실패는 시스템 사고의 적정성을 검토하게 했습니다.

그 방법론은 여러 권의 책과 많은 학술 기사에 설명되어 있습니다.[11][4][2]

SSM은 시스템 사고의 가장 널리 사용되고 실용적인 응용 프로그램으로 남아 있으며,[12][13][14] 비판적 시스템 사고와 같은 다른 시스템 접근 방식은 많은 아이디어를 통합했습니다.

표현 진화

SSM은 1972년부터 1990년까지 전체적으로 방법론의 점진적인 발전 과정을 거쳤습니다.이 기간 동안 SSM의 네 가지 다른 표현이 설계되었으며, 보다 정교해지고 동시에 덜 구조화되고 범위가 넓어졌습니다.[5]

블록과 화살 (1972)

연구 프로그램의 첫 번째 연구는 1969년에 수행되었으며 SSM이 된 것에 대한 첫 번째 설명은 3년 후 "실세계 문제 해결을 위한 시스템 기반 방법론을 향하여"라는 제목의 논문에 발표되었습니다(Checkland 1972).본 논문에서는 소프트 시스템 방법론을 이전 단계로 반복되는 일련의 단계로 제시합니다.분석, 관련 시스템의 근본 정의, 개념화, 변화의 비교 및 정의, 구현할 변화의 선택, 변화의 설계 및 구현 및 평가의 순서는 다음과 같습니다.

시스템을 도입하거나 개선하는 대신 변화를 구현하려는 전반적인 목표는 비록 도표의 직선 화살표와 일부 모델의 직사각형 블록이 오해의 소지가 있다고 할지라도, 이러한 초기 경험의 결과로 사고가 진행 중이었음을 암시합니다!

7단계 (1981)

소프트 시스템 방법론(SSM)은 명확한 해결책이 없는 매우 복잡한 조직 및 시스템 문제를 분석하는 데 활용되는 강력한 도구입니다.이 방법론에는 정의된 문제에 대해 실행 가능한 해결책을 도출하기 위한 7단계가 포함되어 있습니다.일곱 단계는;

  1. 문제 상황이 파악된 상황을 입력합니다.
  2. 당면한 문제 해결
  3. 목적 있는 활동의 관련 시스템에 대한 근본 정의를 공식화합니다.
  4. 근본 정의에 명시된 시스템의 개념적 모델 구축: 이 방법론은 조직 내에서 우려를 제기/문제를 포착하고 이를 해결할 수 있는 방법을 모색하는 데서 비롯됩니다.루트 정의를 정의하는 것은 시스템의 루트 목적에 대해서도 설명합니다.
  5. 비교 단계:시스템 사상가는 지각된 개념적 모델을 실제 상황이나 시나리오에 대한 직관적인 인식과 비교하는 것입니다.Checkland는 이 단계를 4단계와 2단계의 비교, 공식적으로 "4와 2의 비교"로 정의합니다.2단계에서 분석된 문제 상황의 일부는 4단계에서 생성된 개념 모델과 함께 검토되어야 하며, 이를 통해 "완전한" 비교를 달성할 수 있습니다.
  6. 지금 확인된 문제는 주어진 시스템에 기반하여 문제 상황에 뚜렷한 도움이 되는 실현 가능하고 바람직한 변화를 수반해야 합니다.인간 활동 시스템과 시스템의 다른 측면을 고려하여 소프트 시스템 사고와 맘포드의 요구가 잠재적인 변화와 함께 달성될 수 있도록 해야 합니다.이러한 잠재적인 변화는 7단계까지 적용해서는 안 되지만, 문제 상황을 개선하기 위해 조치를 취할 수 있을 만큼 충분히 실현 가능해야 합니다.
  7. 문제 상황을 개선하기 위한 조치를 취합니다.

두 개의 스트림 (1988)

SSM의 두 흐름 모델은 인간 문제에서 역사의 중요한 역할을 인식하고, 주어진 집단의 사람들에 대해 그들의 역사는 무엇이 중요하다고 인지되고 어떻게 판단될 것인지를 결정합니다.SSM의 이러한 표현은 (활동 모델을 통해) 논리 기반 분석 스트림뿐만 아니라 관련된 사람들이 도달할 수 있고 행동을 취할 수 있는 상반된 이해관계 사이의 수용에 대한 판단을 내릴 수 있는 문화적 및 정치적 스트림을 구현하는 접근 방식으로 제시됩니다.

이 SSM의 특정한 표현은 문제 상황의 세계와 시스템 사고 세계 사이의 경계선을 제거합니다.[5]

4대 활동(1990)

네 가지 활동 모델은 설명적이라기 보다는 상징적이고 네 가지 활동에 대한 분석의 문화적 흐름을 내포하고 있습니다.네 가지 활동은 다음과 같습니다.[5]7단계 모델은 대·중소, 공공·민간 부문의 실제 상황을 모두 적용하는 접근 방식을 제공했습니다.SSM의 유연한 사용을 포착하기 위한 방법으로 네 가지 주요 활동이 개발되었으며, SSM의 개념에 직장의 문화적 측면을 더 많이 포함하고 있었습니다.SSM이 엄격하게 사용될 필요가 없다는 것을 보여주기 위해 네 가지 활동이 사용됩니다. SSM은 제약을 받지 않고 실제 생활을 보여주기 위해 사용됩니다.네 가지 주요 활동은 분석의 문화적 흐름을 통합한 서술이라기보다는 개별적인 개념으로 보아야 합니다.

  1. 문화적/정치적 문제를 포함한 문제 상황 파악
  2. 몇 가지 목적에 맞는 활동 모델 작성: 조직에서 발생하는 활동 과정에 대한 구체적인 도표를 작성하고 그립니다. 이 도표는 구조화된 순서에 따라 발생하는 관련 과정을 보여주고, 한 행동이 다른 행동으로 흐르는 것을 보여줌으로써 모든 문제 상황을 시각적으로 묘사합니다.그 예로는 시스템의 인간 행동을 표현하는 '개념 모델'인 소프트 시스템 방법론이나 소프트웨어 시스템의 섹션 구현을 시각적으로 표현하는 '아키텍처 시스템 맵'의 다이어그램이 있습니다.
  3. 모델을 사용하여 상황에 대해 토론하고, 해당 토론을 통해 두 가지를 모색합니다.
    • 상황을 개선하고 바람직하며 (문화적으로) 실현 가능한 것으로 간주되는 변화.
    • 행동을 가능하게 하는 상반된 이해관계 사이의 조정.
  4. 상황에 따라 조치를 취해 개선을 이끌어 내는 것

캣우에

1975년 체클랜드 부서의 연구원인 데이비드 스미스는 SSM이 특정한 요소를 포함할 때 가장 성공적이었다고 관찰했습니다.기억 CATWOE에서 포착된 이러한 요소는 분석이 필요한 상황, 문제 또는 문제에 기여하는 인력, 프로세스 및 환경을 식별했습니다.[15]

이를 통해 비즈니스가 달성하고자 하는 것이 무엇인지 생각해 볼 수 있습니다.세부적으로 CATWOE는 입력을 출력으로 변환하는 것과 관련된 뿌리에 밑줄을 그어 시스템을 탐색하는 데 도움을 줍니다.CATWOE는 현재 시스템과 유용한 시스템 간의 차이를 분석하는 데 도움이 됩니다.비즈니스 관점은 비즈니스 분석가가 제안된 솔루션이 관련된 사람들에게 미치는 영향을 고려하는 데 도움이 됩니다.여기에는 주로 이해관계자가 참여하기 때문에 이해관계자가 특정 문제와 기회에 대해 서로 다른 의견을 가질 것이라는 가정을 테스트할 수 있습니다.CATWOE의 방법은 6가지 요소를 사용하여 추가적인 문제를 방지할 뿐만 아니라 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다.CATWOE의 6가지 요소는 다음과 같습니다.

[16]

  • 고객 – 최고 수준의 비즈니스 프로세스의 수혜자는 누구이며 이 문제가 고객에게 어떤 영향을 미치는가?
  • 행위자 - CATWOE의 변형(T) 부분에 직접적으로 관련된 사람 또는 사람들 (Checkland & Scholes, 1999, p. 35)행위자들에 의한 구현과 참여는 입력이 출력으로 변환될 수 있게 합니다(Checkland & Scholes, 1999, p. 35).행위자들의 행동이 변화 과정과 시스템 전체에 영향을 미칠 수 있기 때문에 행위자들도 이해 당사자입니다.배우들이 직접 관여하기 때문에, 그들은 또한 외부의 세계를 해석하는 '홀론'을 가지고 있고(Checkland & Scholes, 1999, p. 19), 그래서 그들이 상황을 어떻게 바라보는지가 그들의 작품과 성공에 영향을 미칠 것입니다.
  • 전환 프로세스 – 한 마디로 전환 시스템의 중심은 변화이며, 전환 프로세스는 비즈니스 솔루션 시스템에서 더욱 중요합니다.산업계 5.0 지속가능성 제도가 지향하는 변화이기 때문입니다.변화가 적용되는 변환 시스템의 목적은 가치가 있습니다.예를 들어, 포도를 와인으로 전환할 때 변화의 목적은 포도 소비자에게 더 많은 가치의 포도(제품)를 공급함으로써 제품 가치를 체계적으로 유지하는 것입니다.포도를 와인으로 바꾸고, 팔리지 않은 제품을 판매 제품으로 바꾸고, 사회적 요구를 충족시키는 사회적 요구로 바꾸는 시스템의 중심에 놓여있는 변화는 무엇입니까?이는 한마디로 변화가 변혁 시스템의 중심이라는 것을 의미하며, 변화의 과정은 비즈니스 솔루션 시스템보다 더 중요합니다.산업계 2.0 체계적 지속가능성 제도 실천 목적이 해결하는 것이 변화이기 때문입니다.변화가 있는 전환 시스템의 이면에 있는 목적이 변화를 제공하고, 결과를 제공합니다.예를 들어, 포도를 와인으로 전환할 때, 변화의 목적은 포도에 대한 공익적인 구성원들에게 더 많은 가치를 제공하거나 포도에 관여함으로써 보다 체계적으로 제품의 가치를 유지하는 것입니다.
  • Weltanschauung (또는 세계관) – 큰 그림은 무엇이고 이 문제의 더 넓은 영향은 무엇입니까?"웰탄샤우웅이라는 단어는 실제 영어와 동등한 단어가 없는 독일어입니다.그것은 "당신이 당연하게 여기는 모든 것들"을 의미하며 우리의 가치관과 관련이 있습니다.그러나 가장 가까운 번역은 근본적인 정의에 의미를 부여하는 이해관계자들의 믿음을 종합적으로 요약한 "세계관"일 것입니다.인간 활동 시스템 전체의 모델.
  • 소유자 – 조사 중인 프로세스 또는 상황의 소유자는 누구이며 솔루션에서 어떤 역할을 수행할 것입니까?
  • 환경적 제약 – 솔루션과 솔루션의 성공에 영향을 미치는 제약 및 제약은 무엇입니까?

인간활동체제

인간 활동 시스템은 "인간이 어떤 목적을 달성하는 어떤 활동을 하는 (어떤 유형의 형태로도 존재하지 않는) 개념적 시스템"으로 정의될 수 있습니다.[17]

대부분의 시스템 내에는 전체 시스템을 구성하기 위해 그 안에 많은 인간 활동 시스템이 통합될 것입니다.인간 활동 시스템은 SSM에서 문제가 있는 상황에 관련된 사람들을 위한 세계관(Weltanschauung)을 수립하는 데 사용될 수 있습니다.모든 인간 활동 시스템의 가정은 그 안에 있는 모든 행위자들이 그들 자신의 세계관을 가지고 행동할 것이라는 것입니다.

참고 항목

참고문헌

  1. ^ Checkland, P.B.(2001) Soft Systems Methodology, J. Rosenhead and J. Mingers(eds), 문제적 세계를 위한 합리적 분석 재검토.치체스터:와일리[page needed]
  2. ^ a b Checkland, Peter (November 2000). "Soft systems methodology: a thirty year retrospective". Systems Research and Behavioral Science. 17 (S1). doi:10.1002/1099-1743(200011)17:1+<::AID-SRES374>3.0.CO;2-O.
  3. ^ Checkland P.B. (1981), Systems Thinking, Systems Practice, Wiley [rev 1999 ed]
  4. ^ a b c Checkland P.B. and Scholes, J. (1990) Soft Systems in Action, Wiley [rev 1999 ed][page needed]
  5. ^ a b c d e Checkland, Peter; Scholes, Jim (1999). Soft systems methodology in action: a 30-year retrospective ([New ed.] ed.). Chichester, UK: Wiley. ISBN 0-585-26918-1. OCLC 222718086.[페이지 필요]
  6. ^ Proches, C. N. G.; Bodhanya, S. "An Application of Soft Systems Methodology in the Sugar Industry". International Journal of Qualitative Methods. Sage Journals. doi:10.1177/160940691501400101.
  7. ^ Winter, M. (21 Dec 2017). "Problem structuring in project management: an application of soft systems methodology (SSM)". Journal of the Operational Research Society. 57 (7): 802–812. doi:10.1057/palgrave.jors.2602050.
  8. ^ Paucar-Caceres, Alberto; Hart, Diane; Roma i Vergés, Joan; Sierra-Lozano, David (26 August 2015). "Applying Soft Systems Methodology to the Practice of Managing Family Businesses in Catalonia". Systems Research and Behavioral Science. Wiley Online Library. 33 (3): 312–323. doi:10.1002/sres.2356.
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  10. ^ Middleton, P. (15 June 1999). "Managing information system development in bureaucracies". Information and Software Technology. The Queen's University of Belfast. 41 (8): 473–482. doi:10.1016/S0950-5849(99)00015-4 – via ScienceDirect.
  11. ^ Checkland P.B. (1981), Systems Thinking, Systems Practice, Wiley [rev 1999 ed][page needed]
  12. ^ Augustsson, Hanna; Churruca, Kate; Braithwaite, Jeffrey (14 September 2019). "Re-energising the way we manage change in healthcare: the case for soft systems methodology and its application to evidence-based practice". BMC Health Services Research. 19 (1): 666. doi:10.1186/s12913-019-4508-0. PMC 6744652. PMID 31521156.
  13. ^ Lamé, Guillaume; Jouini, Oualid; Stal-Le Cardinal, Julie (24 June 2019). "Combining Soft Systems Methodology, ethnographic observation, and discrete-event simulation: A case study in cancer care". Journal of the Operational Research Society. 71 (10): 1545–1562. doi:10.1080/01605682.2019.1610339.
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  16. ^ Jarvis, Chris. "Business Open Learning Archive: CATWOE and Soft Systems Methodology". Chris Jarvis for the BOLA Project. Archived from the original on 2009-04-01. Retrieved 2009-04-09.
  17. ^ Patching, David (1990). Practical soft systems analysis. London: Pitman. ISBN 0273032372. OCLC 22240151.

추가열람

책들

  • 에이슨, D. & Fitzgerald, G. (2006)정보 시스템 개발. 방법론, 기법 및 도구 (4판).맥그로힐 교육.
  • Wilson, B. and van Haperen, K. (2015) Soft Systems Thinking, Methodology and Management of Change (Lancaster University 시스템 공학부의 역사를 포함), 런던: Palgrave MacMillan.ISBN 978-1-137-43268-1.
  • Checkland, P.B. and J. Scholes (2001) Soft Systems Methodology in Action, J. Rosenhead and J. Mingers (eds), 문제적 세계를 위한 합리적 분석 재검토.치체스터:와일리
  • Checkland, P.B. & Polter, J. (2006) 행동을 위한 학습:Soft Systems Methodology에 대한 간략하고 확정적인 설명과 실무자, 교사 및 학생, Wiley, Chichester.ISBN 0-470-02554-9
  • 체클랜드, P.B.Systems Thinking, Systems Practice, John Wiley & Sons Ltd. 1981, 1998.ISBN 0-471-98606-2
  • 체클랜드, P.B. 그리고 S.Holwell Information, Systems and Information Systems, John Wiley & Sons Ltd. 1998.ISBN 0-471-95820-4
  • 윌슨, B.시스템: 개념, 방법론 및 응용, John Wiley & Sons Ltd. 1984, 1990ISBN 0-471-92716-3
  • 윌슨, B.소프트 시스템 방법론, John Wiley & Sons Ltd. 2001ISBN 0-471-89489-3

기사들

외부 링크

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