전략지도

Strategy map
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전략맵은 조직이나 경영진이 추진 중인 주요 전략목표를 문서화하는 데 사용되는 도표다.이것은 Balance Scorecard와 관련된 문서의 한 요소로, 특히 1990년대 중반에 처음 등장한 2세대 Balance Scorecard 설계의 특징이다.이러한 유형의 첫 번째 다이어그램은 1990년대 초에 나타났으며, 이러한 유형의 다이어그램을 사용하여 균형 잡힌 스코어카드를 문서화하는 데 도움이 되는 아이디어는 DRS의 논문에서 논의되었다.로버트 S. 카플란과 데이비드 P.1996년 노턴.[1]

전략 지도 아이디어는 로버트 S. 카플란과 데이비드 P가 1990년대 후반에 쓴 여러 책과 기사에 실렸다.노턴의1996년 이들의 원저인 '균형 스코어카드, 전략을 행동으로 옮기는 것'에는 나중에 전략지도라고 불리는 도표가 수록돼 있었지만, 이때는 이를 그렇게 지칭하지 않았다.[2]카플란앤노턴의 두 번째 책인 전략집중조직은 전략지도를 명시적으로 언급하고 있으며, 전략지도를 구축하는 방법에 관한 장을 포함하고 있다.[3]이때 그들은 "동작자와 원하는 결과의 관계가 전략을 정의하는 가설을 구성한다"고 말했다.세 번째 책인 전략맵은 전략맵을 사용하여 전략을 설명하고 시각화하는 방법에 대해 자세히 설명한다.[4]

전략 맵에 대한 Kaplan 및 Norton 접근방식은 다음과 같다.

  • 인과관계(일반적으로 재무, 고객, 프로세스 및 학습 & 성장)에 배열된 수평적 관점의 기본 프레임워크
  • 이러한 관점에서의 목표.모양(대개 타원형 또는 직사각형) 내에 나타나는 텍스트로서의 각 목표.비교적 적은 목표(일반적으로 20개 미만)
  • 관점을 포괄하는 연결된 목표의 수직 집합.이를 전략 테마라고 한다.
  • 이러한 목표들 간의 명확한 인과관계, 관점을 통해.전략 테마는 전략이 조직의 성과에 어떻게 변화를 가져올 것인가에 대한 가설을 나타낸다.

더 넓은 범위의 공개된 출처에 걸쳐,[citation needed] 때때로 더 느슨한 접근법이 사용된다.이러한 접근법에는 몇 가지 공통된 속성이 있을 뿐이다.어떤 접근법은 목표를 함께 결합하거나 특정 목적과 연계되지 않고 인과관계가 있는 곳에 대한 일반적인 완곡한 표시를 제공하는 화살표로 표시된 목표 사이에 보다 광범위한 인과관계를 사용한다.예를 들어, Olve와 Wetter는 1999년 책 "Performance Drivers"에서 초기 성능 드라이버 모델을 기술하지만, 전략 맵으로 언급하지는 않는다.[5]

Balance Scorecard design에서 전략맵의 목적과 설계 보조 도구로 등장한 내용은 Lawrie & Cobold에 의해 1990년대 Balance Scorecard 설계의 진화에 관한 연구 논문에서 자세히 논의된다.[6]

전략 맵의 출처

Balance Scorecard는 조직 내에서 전략적인 성과 관리 도구의 설계와 구현에 도움을 주기 위해 사용되는 프레임워크다.

Balance Scorecard 기반 성능 관리 시스템 설계에서 직면하고 있는 큰 과제 중 하나는 모니터링할 활동과 결과를 결정하는 것이다.관점과 인과 화살표의 형태로, 중점적으로 다룰 전략목표에 대한 단순한 시각적 표현을 제공함으로써, 전략맵은 경영진 내에서 어떤 목표를 선택할 것인가에 대한 논의를 가능하게 하고, 이후 실제의 논의를 지원하는 데 유용함을 발견했다.달성한 성과

관점

매우 초기 Robert S. Kaplan과 David P의 Balance Scorecard 기사.노턴은[7] 조직이 추진할 전략에 대한 네 가지 일반적인 질문에 대한 답을 바탕으로 균형 잡힌 스코어카드의 내용을 선택할 수 있는 간단한 설계 방법을 제안했다.이 네 가지 질문, 즉 재정에 관한 질문, 마케팅에 관한 질문, 프로세스에 관한 질문, 조직 발전에 관한 질문, 그리고 조직 발전에 관한 질문은 "지속"의 표준 집합("재무", "고객", "내부 비즈니스 프로세스", "학습 & 성장")으로 빠르게 진화했다.

균형 스코어카드의 설계는 각 관점의 소수의 목표를 선택한 다음, 이 목표에 대한 진행 상황을 알리기 위한 방안과 목표를 선택하는 과정이 되었다.그러나 선택한 관점 표제가 특정 조직(북미 중소기업 - 하버드 비즈니스 리뷰의 목표 시장)에만 적용된다는 것이 매우 빠르게 실현되었고, 1990년대 중후반에는 다른 표제들이 특정 조직에 더 적합할 것이라고 주장하는 논문이 발표되기 시작했다.그리고 [8]일부 조직은 4개 이상의 머리글을 사용함으로써 이익을 얻을 수 있다.[9]

이러한 우려에도 불구하고, '표준'의 관점 세트가 가장 흔하며, 전통적으로 전략 맵에 '학습 & 성장', '내부 비즈니스 프로세스', '고객', '재무' 순서로 배열되어 있으며, 인과 화살이 페이지를 '위로' 흐른다.[10]

'표준' 관점의 세트는 학습과 성장의 투자 관점에서 고객 및 금융의 결과적 관점으로 순차적으로 연계할 수 있도록 순서(아래에서 위까지)로 배열되어 있다.잘 설계된 전략지도를 통해 저자는 '우리가 (훈련, 교육 등에) 투자하면 (긍정적으로) 고객에게 영향을 미치는 내부 프로세스를 개선하고 재무 결과를 개선할 수 있을 것'이라는 선에서 아래부터 위까지 '이야기'를 할 수 있게 된다.즉, 학습과 성장이 고객 만족도에 영향을 미치는 내부 프로세스 변화를 주도하여 수익성을 개선한다.세기 초에는, 인프라와 IT의 관점인 학습과 성장의 관점이 현저한 투자 영역이 결여되어 있다는 것을 인식하였다.오늘날, 가장 낮은 관점은 조직적 능력으로 바뀌었다.

전략 맵과 전략 개발 간의 링크

전략맵은 전략개발, 실행, 학습과정 중 3단계 대화를 촉진하는 장치다.

  • 가장 먼저 경영진으로부터 전략을 포착한다.전략에 대한 팀 간의 토론을 촉진하기 위해, 그들은 모두 같은 전략에 대한 이야기를 하면서 방을 떠난다.
  • 둘째로, 전략을 전달하고, 조직의 노력에 초점을 맞추고, 전략 구현에 있어 조직의 진척 상황을 보고하기 위한 적절한 조치를 선택하는 것이다.
  • 마지막으로, 팀이 전략의 구현으로부터 학습하는 대로 전략의 검토 및 수정(단순히 조치나 목표가 아닌) 및 대화와 의사결정을 지원할 수 있는 근거를 제공한다.

수년에 걸쳐 많은 사람들이 전략 개발 도구로 사용할 수 있다고 제안했다.[11]Kaplan & Norton은 The Strategy Focused Organization이라는[citation needed] 책에서 조직이 '산업 표준' 템플릿(기본적으로 미리 정해진 일련의 전략적 목표)을 채택할 수 있다고 주장한다.

참고 항목

참조

  1. ^ Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (1996), "Linking the Balanced Scorecard to Strategy.", California Management Review, 39 (1)
  2. ^ Kaplan, Robert S; Norton, David P. (1996). The Balanced Scorecard, Translating Strategy into Action. USA: Harvard Business Press. pp. 30–32 and 148–150. ISBN 0-87584-651-3.
  3. ^ Kaplan, Robert s.; Norton, David P. (2001). The Strategy Focused Organization. USA: Harvard Business School Publishing. pp. Chapters 3, 4, 5 pp69-160. ISBN 1-57851-250-6.
  4. ^ Kaplan, Robert p.; Norton, David P. (2004). Strategy Maps, Converting intangible assets into tangible outcomes. USA: Harvard Business School Publishing. ISBN 1-59139-134-2.
  5. ^ Olve, Nils-Goran; Roy, Jan; Wetter, Magnus (1999), Performance Drivers: A practical guide to using the Balanced Scorecard, John Wiley & Sons
  6. ^ Lawrie, Gavin J. G.; Cobbold, Ian (2004), "Third-generation Balanced Scorecard: evolution of an effective strategic control tool", International Journal of Productivity and Performance Management, 53 (7): 611–623, doi:10.1108/17410400410561231
  7. ^ Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (Jan–Feb 1992), "The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance", Harvard Business Review, 70 (1)
  8. ^ Butler, A.; Letza, S. R.; Neale, B. (1997), "Linking the Balanced Scorecard to Strategy", International Journal of Strategic Management, 30 (2)
  9. ^ Kennerley, M.; Neely, A. D. (2000), "Performance Measurement Frameworks – A Review", Proceedings, 2nd International Conference on Performance Measurement, Cambridge, UK
  10. ^ Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes. Boston, Massachusetts, USA: Harvard Business School Press. pp. 7. ISBN 1-59139-134-2.
  11. ^ Lueg, Rainer (20 April 2015). "Strategy maps: the essential link between the balanced scorecard and action". Journal of Business Strategy. 36 (2): 34–40. doi:10.1108/JBS-10-2013-0101.

외부 링크