애플케어+

AppleCare+

AppleCare+는 기기 보증 연장 및 기술 지원 계획에 대한 Apple의 브랜드 이름입니다.AppleCare+는 기기의 1년 제한 보증과 90일간의 기술 지원(기본 AppleCare라고 함)을 연장합니다.이를 통해 고객은 보험료 공제(요금제와 마찬가지로 기기에 따라 다름)를 통해 우발적인 피해를 무제한 받을 수 있습니다.[1]AppleCare+는 Mac 컴퓨터와 디스플레이, Beats 헤드폰, 홈팟, 아이폰과 아이패드, Apple Watch, Apple TV 등 많은 Apple 제품에 사용할 수 있습니다.[2]AppleCare+ 요금제에는 적용 대상 하드웨어와 관련된 Apple 소프트웨어가 포함되어 있습니다.[2]

애플케어+

모든 Apple Display, Apple TV, Apple Watch, iPad, iPod, iPhone, HomePod, Mac 및 AirPod는 무료 전화 기술 지원 및 Apple의 제한된 보증과 함께 제공됩니다.AppleCare는 구입일로부터 2년 또는 3년(기기에 따라) 서비스 적용 기간을 연장하고, Apple 전문가의 원스톱 서비스 및 지원을 제공합니다.[3]고객은 초기 계획이 만료되면 매월 AppleCare 서비스를 계속 제공하도록 선택할 수 있습니다.[4]

AppleCare는 Apple 및 Apple의 공인 리셀러가 판매합니다.일련 번호를 통해 구입 시 기기에 부착하거나 구입 후 최대 30일 또는 60일(장소에 따라 다름)[5]까지 부착할 수 있습니다.

모든 하드웨어 기기의 경우, 90일간의 전화 및 온라인 지원과 1년간의 하드웨어 보증에 따라 MacBook 컴퓨터 또는 Apple 디스플레이용 AppleCare를 구입하면 지원 기간과 하드웨어가 모두 3년으로 연장됩니다.[6]또한 AppleCare를 iPod 및 기타 iOS 기기용으로 구입하면 지원과 하드웨어 모두 2년으로 연장할 수 있습니다.

애플케어에는 아이패드와 아이폰의 급행 교체 서비스도 포함돼 있습니다.애플케어는 법정 보증과 달리 우발적인 피해에 대해 보험을 들어줍니다.[7]

AppleCare+(도난 및 분실 보장 포함)

도난 및 분실에 대한 보장은 일본, 미국, 영국, 호주 및 독일에서 제공됩니다.[8]도난 및 분실이 포함된 Apple Care는 최종 소비자에게 감소된 비용으로 우발적인 손상, 도난 또는 분실에 대한 보장을 제공하는 최대 2건의 사고를 포함합니다.[9]현재 유럽, 남미, 아시아 태평양, 아프리카, 북미(캐나다) 또는 남극 일부 지역에서는 도난 및 분실에 대한 보장을 받을 수 없습니다.도난당했거나 분실한 장치에서 청구할 수 있으려면 고객의 내 찾기 기능이 활성화되어 있어야 합니다.[10]

포함된 Mac 액세서리 적용 범위

Mac 컴퓨터와 함께 AppleCare를 구입하는 고객은 다른 관련 Apple 액세서리에 대한 보장을 자동으로 받을 수 있습니다.맥북에 대한 보장과 함께 맥북 기기와 동시에 구입한 모든 추가 애플 디스플레이가 적용됩니다.[11]

AppleCare 확장 서비스

라틴 아메리카 일부 지역과 같이 지역 Apple 사무소가 없는 일부 국가 또는 지역에서는 AppleCare 제품 대신 "AppleCare Extended Service" 제품을 사용할 수 있습니다.이는 동일한 하드웨어 보증을 제공하지만 전화 및 온라인 지원은 제공하지 않습니다.[12]

다양한 관할구역의 준수사항

중국

2013년 3월 15일, 중국 중앙 텔레비전은 세계 소비자 권리의 날을 위한 프로그램을 방영했습니다.이 프로그램은 중국의 애플 보증 문제와 관련된 문제를 비판했습니다.보고서는 중국에서 아이폰을 수리할 때 항상 오래된 뒷면 덮개가 생긴다고 말했습니다.또한 변경된 제품의 보증기간은 90일에 불과하며 매킨토시와 아이패드의 보증기간은 중국법에 따라 중국에서 보증을 받을 수 없다고 명시하고 있습니다.[13]2013년 4월 1일, 애플 CEO 팀 쿡은 중국 보증 정책에 대해 중국 소비자들에게 사과하고 정책을 변경했습니다.[14]

유럽 연합

유럽연합(EU)에 속한 일부 유럽 국가의 경우, 현지 규정에 따라 소비자에게 구매 당시 존재했던 하드웨어 결함에 대해 최소 2년의 보증을 부여하고 있으며, 이는 AppleCare의 이점과 중복됩니다.이는 사실상, EU의 특정 국가에서 AppleCare는 여전히 모든 기기에서 90일 동안 전화 및 온라인 지원을 제공한다는 것을 의미합니다.[15]대부분의 국가에서, EU법에 따른 책임은 구매 후 처음 6개월 동안 구매 시 하드웨어 결함이 존재하지 않았음을 확인하는 것입니다.6개월의 기간이 경과하면 이는 고객이 제품을 수령할 때 하드웨어 결함이 존재했음을 확인해야 할 수도 있음을 의미합니다.[16]애플케어는 법적 보장과 달리 기기가 올바르게 처리된 경우 구매 후 나타난 결함도 보상합니다.[17]

이탈리아

2011년 12월 27일, Apple은 이탈리아 소비자 법전에 따라 고객에게 2년간의 보증 서비스에 대한 법적 권리를 제대로 알리지 않은 혐의로 이탈리아 반독점청으로부터 총 900,000유로의 벌금을 부과받았습니다.이탈리아 대리점에 따르면 애플은 자사의 표준 1년 보증만을 공개하고 법을 준수하는 대신 고객들에게 1년 더 애플케어를 판매하겠다고 제안했습니다.이 기관은 법적으로 의무화된 2년 보증을 공개하지 않은 Apple에 대해 €400,000의 벌금을 부과하고 AppleCare의 보장 범위가 중복되는 경우에는 €500,000의 벌금을 부과했습니다.[18]

참고문헌

  1. ^ Apple Inc. "AppleCare Products [overview]". Retrieved July 6, 2016.
  2. ^ a b Apple Inc. "AppleCare Products [details]". Retrieved July 6, 2016.
  3. ^ "AppleCare - Apple". www.apple.com. Retrieved 2016-09-27.
  4. ^ "Extend your AppleCare+ coverage". Apple Support. 2023-07-03. Retrieved 2023-07-10.
  5. ^ "Buy an AppleCare plan". Apple Support. Apple. Retrieved 30 September 2019.
  6. ^ "AppleCare Protection Plan for Mac or Apple Display". Apple Inc.
  7. ^ "Apple Products and Consumer Laws in the United Kingdom". www.apple.com. Retrieved 2016-11-04.
  8. ^ "AppleCare+ With Theft and Loss Coverage Expands to the United Kingdom and Australia". www.macrumors.com. Retrieved 2021-10-14.
  9. ^ Potuck, Michael (2018-09-12). "AppleCare+ for iPhone adds new theft and loss option, monthly payments". 9to5Mac. Retrieved 2019-09-30.
  10. ^ "AppleCare Products - iPhone". Apple. Retrieved 2023-07-10.
  11. ^ "Apple - Support - AppleCare - FAQ". www.apple.com. Retrieved 2016-09-27.
  12. ^ "Legal - Sales and Support - AppleCare - AppleCare Extended Service Agreement Terms and Conditions - Apple". Apple Legal. Retrieved 2023-07-10.
  13. ^ "Apple China warranty policy is different from foreign countries". China Network Television. Retrieved March 15, 2013.
  14. ^ "Tim Cook apologies Chinese consumers for warranty policy". China Network Television. Archived from the original on April 5, 2013. Retrieved March 15, 2013.
  15. ^ Patel, Nilay (2011-12-27). "Apple fined $1.2m in Italy for misleading warranty claims". The Verge. Retrieved 2016-09-28.
  16. ^ "Guarantees, cancelling and returning your purchases". Your Europe - Citizens. Retrieved 2016-11-04.
  17. ^ "Apple - Legal - Hardware Warranties". www.apple.com. Retrieved 2016-11-04.
  18. ^ Singletary, Michelle (December 21, 2011). "Italy fines Apple $1.2M". The Washington Post. Retrieved December 28, 2011.

외부 링크