컴퓨터의 분노

Computer rage

컴퓨터 분노는 격앙된 분노나 [1]좌절로 인해 컴퓨터에 대한 부정적인 심리적 반응을 말한다.컴퓨터 분노의 예로는 컴퓨터에게 욕설을 하거나 소리를 지르거나 키보드나 마우스를 세게 치거나 던지거나 물체나 무기로 컴퓨터나 모니터를 공격하는 것 등이 있다.

주목할 만한 경우

2015년 4월 콜로라도주의 한 남성이 주택가에서 자신의 컴퓨터를 뒷골목으로 가져가 9mm [2]권총으로 8발을 쏘면서 총을 쏜 혐의로 기소됐다.심문을 받자 그는 자신의 컴퓨터가 너무 답답해져서 "임계 질량에 도달했다"고 진술했고, 컴퓨터를 쏜 후 "천사들이 높이 [3]노래했다"고 진술했다.2007년 한 독일 남성이 한밤중에 자신의 컴퓨터를 창밖으로 던져 이웃들을 놀라게 했다.독일 경찰은 동정적이었고 "누가 그렇게 하고 싶지 않았을까?"라고 말하며 기소하지 않았다.[4]2006년에는 한 남자가 직장에서 자신의 컴퓨터를 폭행하는 장면이 담긴 무대 감시 비디오 "Bad Day"가 인터넷에서 200만 [5]건 이상의 조회수를 기록하며 큰 인기를 끌었다.보고된 컴퓨터 분노의 다른 사례들은 자신의 노트북을 튀김기에 던져넣은 식당 주인에서부터 창밖으로 던지려 했지만 창문이 [6]닫혀 있다는 것을 잊은 개인까지 다양했다.

'앵그리 저먼 키드'는 2000년대 중반의 인기 인터넷 밈으로 주인공이 컴퓨터에 너무 느리게 로딩된다고 소리를 지르고, 키보드로 반복적으로 테이블을 치면서 키가 떨어지게 된다.

유병률

1999년에는 교통 [7]체증에서 도로 분노보다 컴퓨터 분노가 더 흔해졌다고 추측했지만, 2015년 연구에서는 컴퓨터를 사용할 때 분노하는 비율이 운전 중 분노하는 비율보다 낮은 것으로 나타났다.그러나 운전 중이나 컴퓨터 사용 중 분노에 대한 보고는 다른 [8]상황에서의 분노보다 훨씬 더 흔한 것으로 밝혀졌다.

2013년 미국 성인을 대상으로 한 설문조사에서 컴퓨터 문제를 경험한 응답자 중 36%가 지난 [9]6개월 동안 소리를 지르거나 소리를 지르거나 욕설을 하거나 컴퓨터를 폭행한 적이 있다고 답했습니다.

2009년에는 영국 컴퓨터 사용자들을 대상으로 컴퓨터 사용 경험에 대한 설문조사가 실시되었다.이 조사에서 응답자의 54%가 자신의 컴퓨터를 폭언했다고 답했고, 40%가 자신의 컴퓨터에 대해 신체적으로 폭력적이 되었다고 답했습니다.이 조사는 또한 대부분의 사용자들이 한 [10]달에 3~4번 컴퓨터 분노를 경험하는 것을 발견했다.

지역마다 컴퓨터 분노의 유형 차이도 발견됐다.예를 들어, 한 조사에 따르면, 요크셔와 험버에서 온 사람들은 컴퓨터에 [11]소리를 지르는 경향이 있는 반면, 런던에서 온 사람들은 컴퓨터를 신체적으로 폭행할 가능성이 5배나 더 높은 것으로 밝혀졌다.연령대별로도 차이가 관찰되었는데, 이는 나이 든 성인(35세 이상)에 비해 젊은 성인(18-24세)[9]이 컴퓨터 장애에 직면했을 때 더 많은 학대 행위를 보고했기 때문이다.특히 컴퓨터 경험이 적은 개인들도 컴퓨터에 [12]관한 한 분노와 무력감이 증가한다고 보고되었지만, 다른 연구들은 컴퓨터 경험이나 [13]사용의 양이 아니라 컴퓨터에 대한 자기 효능에 대한 믿음이라고 주장해왔다.

1999년, 임상, 법의학, 핼스 심리학자로 영국 심리학회의 펠로우인 로버트 J. 에델만 교수는 기술과 관련된 [14][7]분노를 가진 사람들을 위해 영국에서 특별한 상담 전화를 제공하고 있었다.

원인들

컴퓨터 요소

사용자들은 여러 가지 이유로 컴퓨터 분노와 좌절을 경험할 수 있다.2013년에 조사된 미국 성인들은 컴퓨터 문제의 거의 절반(46%)이 악성 프로그램이나 컴퓨터 바이러스 때문이라고 답했으며, 다음으로 소프트웨어 문제(10%)와 메모리 부족(8%)[15]이 뒤를 이었다.또 다른 조사에서는 이메일, 워드프로세서, 웹브라우징, 운영체제 크래시, 기능을 찾을 수 없는 것, 프로그램 크래시를 [16]컴퓨터 장애의 원인으로 보고했습니다.이러한 기술적인 문제와 시간표, 작업 진행률 저하, 컴퓨터 작업 완료 실패가 겹치면 컴퓨터의 분노와 좌절감이 [10][13]고조될 수 있습니다.이 분노와 좌절이 사람의 통제력을 넘어서면 [17]분노로 변할 수 있다.

심리적 요인

감정에 대한 연구는 분노가 계획과 기대의 방해, 특히 사회적 [18]규범 위반에 의해 종종 발생한다는 것을 보여 주었다.이러한 분노의 감각은 개인이 왜 그들이 당면한 목표나 과제를 달성하지 못하는지 또는 왜 사회 규범에 위반이 있었는지 이해하지 못할 때 더 커질 수 있다.심리학자들은 컴퓨터 사용자들이 다른 사람들과[19] 상호작용하는 것과 비슷한 방식으로 컴퓨터와 상호작용하기 때문에 이것이 특히 컴퓨터 분노와 관련이 있다고 주장해 왔다.따라서, 컴퓨터가 다가오는 마감일이나 달성해야 할 중요한 태스크에 직면하여 기능을 하지 못할 때, 사용자들은 다른 사람들에게 배신감을 느낄 수 있는 것처럼 컴퓨터에 배신감을 느낄 수 있다.특히 사용자가 컴퓨터가 왜 제대로 작동하지 않는지 이해할 수 없는 경우(많은 경우 컴퓨터가 가장 필요할 때) 사회규범 위반이나 [8][12]인신공격으로 해석되기 때문에 적대감을 불러일으킬 수 있습니다.이 발견과 일관되게, 컴퓨터에 의해 인식된 배신은 또한 다른 부정적인 감정을 이끌어낼 수 있다.미국 성인을 대상으로 한 한 조사에 따르면 컴퓨터 문제를 경험한 사용자의 10%가 무력감을 느꼈으며 4%가 피해감을 느꼈다고 합니다.같은 조사에서 18~34세의 성인 7%가 지난 [9]6개월 동안 컴퓨터 문제로 울었던 적이 있다고 보고했습니다.

위험과 잠재적인 이점

컴퓨터의 분노는 정신적 [17]피해뿐만 아니라 재산이나 신체적인 상해를 초래할 수 있습니다.일부 전문가들은 컴퓨터에 불만을 표출하는 것이 어느 정도 이득이 있을 수 있다고 제안했지만, 다른 전문가들은 동의하지 않는다.예를 들어, 컴퓨터에 고함을 지르는 것은 분노 [10]억제의 부작용을 피하기 위해 화를 누그러뜨리는 방법으로 제안되었지만, 새로운 연구는 고함 자체가 [12]건강에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 제시했다.또는, 컴퓨터에 분노를 표출하는 것은 다른 사람이 아닌 사물에 분노를 표출하는 것이 유리하다고 여겨져 왔고,[17] 그 후에 개인의 기분을 좋게 할 수 있다.

예방 및 관리

불만을 일으키는 컴퓨터 문제에 대해 일부 전문가들은 15분 동안 컴퓨터로부터 떨어져 "냉각"[20]할 것을 제안했습니다.컴퓨터의 분노를 막기 위한 다른 방법으로는 컴퓨터 데이터를 [21]자주 백업하고,[15] 컴퓨터에 대한 메모리를 늘리고,[12] 심지어 동물을 쓰다듬는 것과 같은 즐거운 이미지를 상상하는 것이 있다.컴퓨터 지식을 향상시킨다는 목표를 채택하는 것도 도움이 될 수 있습니다.사용자는 이 문제를 [16]장애가 아니라 도전으로 간주할 때 컴퓨터의 분노를 보고할 가능성이 적기 때문입니다.컴퓨터의 분노를 피할 수 없는 경우, 안전 고글을 착용하거나 오래된 기기에 불만을 표출하는 등 최소한의 결과로 분노를 표출하는 방법에 대한 지침을 준수하여 부상 및 상당한 재산 [17]손실의 가능성을 줄일 수 있습니다.

종종 시간이 중요한 상황에서 컴퓨터를 사용하는 직원의 고용주는 적절한 소프트웨어가 있는지 확인하고 직원들에게 분노 관리 [22]전략을 제공하는 등 컴퓨터의 분노를 방지하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.일부 컴퓨터 기술자들은 컴퓨터의 분노를 줄이기 위해 기술적인 [23]문제를 진단하고 해결하는 방법뿐만 아니라 민감한 심리 상태에 있는 고객들과 일하는 방법에 대해서도 교육을 받고 있다고 보고했습니다.

오류가 발생했을 때 더 많은 정서적 지원을 보여주거나 치료 전략을 제공하는 컴퓨터 인터페이스를 설계하는 것도 컴퓨터의 분노와 [13]분노를 완화하는 방법으로 제안되어 왔다.감성 컴퓨팅의 적용은 컴퓨터 사용과 관련된 부정적인 감정을 효과적으로 완화시키는 것으로 나타났습니다.한 연구는 사용자의 감정을 찾고, 공감을 제공하고, 보고된 감정 상태를 검증한 인터페이스가 사용자의 [24]컴퓨터 좌절과 관련된 부정적인 감정을 상당히 감소시켰다는 것을 발견했다.또 다른 연구에 따르면 오류 메시지에 부정적인 문구("이것은 좌절감을 준다") 또는 중립적인 오류 메시지와 비교하여 긍정적인 문구("컴퓨터가 곧 다시 작동하게 될 것이다")가 포함되면 사용자는 [25]더 많은 행복의 징후를 보인다는 것을 알 수 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ Norman, Kent L. (October 21, 2004). "Computer Rage: Theory and Practice" (PDF). Archived from the original (PDF) on November 19, 2015. Retrieved November 2, 2015.
  2. ^ Grenoble, Ryan (2015-04-22). "Enraged Man Shoots Computer Eight Times". The Huffington Post. Retrieved 2015-11-03.
  3. ^ "Colorado man ticketed for shooting his computer; says it was worth it". Los Angeles Times. 22 April 2015. Retrieved 2015-11-03.
  4. ^ Veneziani, Vince. "German Throws Computer Out Window, Escapes Fine". Tech Crunch. Retrieved 2018-02-04.
  5. ^ "Viral Video Breakdown". 2013-07-25. Archived from the original on July 25, 2013. Retrieved 2015-11-17.
  6. ^ "Drop the mouse and step away from the PC". msnbc.com. 2005-03-31. Retrieved 2015-11-11.
  7. ^ a b "Computer rage grows as millions misspent on IT". People Management Magazine. June 17, 1999. Archived from the original on July 3, 2017. Retrieved November 2, 2015.
  8. ^ a b Charlton, John P.; Kappas, Arvid; Swiderska, Aleksandra (2015). "Does computing anger have social elements? A comparison with driving anger". Behaviour & Information Technology. 34 (3): 294–303. doi:10.1080/0144929x.2014.895421. S2CID 11009573.
  9. ^ a b c "Over A Third of Americans Confess to Verbal or Physical Abuse—of Their Computers: New Harris Study Reveals the Extent of Frustration, Anger and Helplessness Spurred by Computer Problems". Bulldog Reporter. Retrieved 2015-11-11.
  10. ^ a b c Wardrop, Murray (April 2009). "'Computer rage' affects more than half of Britons". Telegraph.co.uk. Retrieved 2015-11-03.
  11. ^ "Computer anger: Northerners shout, Southerners lash out ZDNet". ZDNet. Retrieved 2015-11-17.
  12. ^ a b c d "No. It's Not OK Computer! Computer-Related Stress in the Workplace". Fresh Business Thinking. Retrieved 2015-11-03.
  13. ^ a b c Wilfong, Jeffery D. (2006-11-01). "Computer anxiety and anger: the impact of computer use, computer experience, and self-efficacy beliefs". Computers in Human Behavior. 22 (6): 1001–1011. doi:10.1016/j.chb.2004.03.020.
  14. ^ "Employees Get 'It' Out Of Their Systems. Frustration levels with technology soar, according to new survey". Ipsos. 27 May 1999. Retrieved March 4, 2018.
  15. ^ a b "Survey: Over A Third of Americans Confess to Verbal or Physical Abuse of Their Computers". Business Wire. 2013-07-30. Retrieved 2015-11-03.
  16. ^ a b Lazar, Jonathan; Jones, Adam; Hackley, Mary; Shneiderman, Ben. (December 23, 2004). "Severity and Impact of Computer User Frustration: A Comparison of Student and Workplace Users" (PDF). Interacting with Computers. 18 (2): 187–207. doi:10.1016/j.intcom.2005.06.001. hdl:1903/6496. Retrieved November 10, 2015.
  17. ^ a b c d Norman, Kent L. (February 16, 2005). "Computer Rage: A Student Response to Frustration with Technology" (PDF). Laboratory for Automation Psychology, HCIL-V. Archived from the original (PDF) on March 4, 2016. Retrieved November 2, 2015.
  18. ^ Averill, James R. (1982). Anger and aggression: An essay on emotion. New York: Springer-Verlag New York. pp. XIV–402. ISBN 978-1-4612-5745-5.
  19. ^ Nass, Clifford; Moon, Youngme (2000-01-01). "Machines and Mindlessness: Social Responses to Computers". Journal of Social Issues. 56 (1): 81–103. doi:10.1111/0022-4537.00153. ISSN 1540-4560.
  20. ^ "Drop the mouse and step away from the PC". msnbc.com. 2005-03-31. Retrieved 2015-11-03.
  21. ^ Davia, Joy (June 3, 2005). "Got computer rage? Expert suggests safe ways to vent". USATODAY. Retrieved November 2, 2015.
  22. ^ Charlton, John P. (2009-11-01). "The determinants and expression of computer-related anger" (PDF). Computers in Human Behavior. 25 (6): 1213–1221. doi:10.1016/j.chb.2009.07.001.
  23. ^ Cha, Ariana Eunjung (2005-05-01). "Repair Teams Try to Calm 'Computer Rage'". The Washington Post. ISSN 0190-8286. Retrieved 2015-11-03.
  24. ^ Klein, J.; Moon, Y.; Picard, R. W. (2002-02-01). "This computer responds to user frustration: Theory, design, and results". Interacting with Computers. 14 (2): 119–140. doi:10.1016/S0953-5438(01)00053-4. ISSN 0953-5438.
  25. ^ Partala, Timo; Surakka, Veikko (2004-04-01). "The effects of affective interventions in human–computer interaction". Interacting with Computers. 16 (2): 295–309. doi:10.1016/j.intcom.2003.12.001. ISSN 0953-5438.