디지털 공감

Digital empathy

디지털 공감이란 공감의 핵심 원리인 공감, 인식, 감성을 기술적 설계에 적용해 사용자 경험을 높이는 것이다. 프리셈(2016년)에 따르면 디지털 공감이란 디지털 미디어를 전략적으로 활용하면서 성찰적이고 사회적으로 책임감을 가질 수 있는 인지적·정서적 능력이다.[1]


배경

디지털 공감은 "다른 사람의 생각과 감정을 공유하고 이해할 수 있는 능력을 설명하기 위해 사용되는 다면적인 구성"이라고 인지 및 행동 신경과학자들이 설명한 인간의 행동인 공감에서 그 뿌리를 찾는다. [2] 공감의 신경학적 근거는 거울 뉴런에 있는데, 여기서 지각과 모방이 공감을 촉진한다.[3]

공감 창조의 중심에는 소통이 있다. [4] 1990년대부터 2000년대까지 디지털 통신기술의 급속한 채택으로 통신이 온라인화되면서 사회의 통신패턴은 긍정적이든 부정적이든 빠르게 변화했다. [5][6]기술 사용은 인간의 상호작용을 디지털 대화로 바꾸어 이제 사람들이 몇 초 안에 디지털 채널을 통해 생각, 감정, 행동을 즉시 공유할 수 있는 능력을 갖게 되었다. 디지털 대화가 공감의 적절한 표현을 위협하는 것은 주로 '온라인 불감증 효과'의 결과라는 것이 관찰되고 연구되어 왔다.[7] 심리학자 존 설러 박사는 온라인 금지 효과를 "사람들이 보통 대면 세계에서 말하고 하지 않을 것들을 사이버 공간에서 말하고 행하는 경향"[7]으로 정의한다. 대면 소통에서 벗어나게 되면서 청소년들의 사회 정서적 능력이 저하되고, '기술로 키운 세대'가 공감대가 떨어지고 있다는 연구결과가 나왔다. [8]

디지털 공감

점점 더 온라인상의 의사소통 패턴, 그리고 온라인 불능화라는 관련 현상이 "디지털 공감"에 대한 연구로 이어졌다. 크리스토퍼 테리와 케인(2015년)은 연구 논문 '디지털 공감의 새로운 이슈'에서 디지털 공감대를 "컴퓨터 매개 커뮤니케이션을 통해 표현되는 타인에 대한 관심과 배려와 같은 전통적인 공감 특성"으로 정의하고 있다.[9] 욘티 프리셈(2016년)은 "디지털 공감은 전통적인 공감 현상에 대한 우리의 사고를 디지털 영역으로 확대하고자 한다"[1]고 썼다.

디지털 시대의 미디어 리터러시 관련 연구 핸드북(2015년)에서는 "디지털 공감은 타인의 내부 상태(감정 정확성)를 분석·평가하는 능력(감정 정확성)을 탐구하고, 정체성과 주체성(자기감정)을 가지며, 타인의 생각과 이모(emote)을 인식하고 이해하고 예측하는 능력을 탐구한다"고 언급함으로써 이 개념을 더욱 상세히 기술하고 있다.디지털 미디어를 통해 타인이 느끼는 것을 느끼고(심지어 공감), 역할극(상상적 공감), 타인에게 동정심을 가지다(심지어적인 관심)."[10]

적용들

디지털 공감은 의료와 교육에 사용된다. 건강관리에서 전통적인 공감 특성은 환자의 경험과 감정을 이해하고, 상황에 대한 이해를 의사에게 전달하고 확인하고, 도움이 되는 행동을 할 수 있는 능력으로 이해할 수 있다. Nina Margarita Gonzalez에 따르면, 의료 분야의 디지털 공감 도구는 이해, 확인 및 행동이라는 3가지 핵심 단계를 통해 공감 도구를 설계함으로써 의사 공감의 조건을 충족시켜야 한다. [11] 디지털 도구가 환자 경험을 이해하도록 보장함으로써 도구는 "자동화된 공감"을 통해 작동하여 입증된 진술이나 팁을 제공할 수 있다.[11] 예를 들어 국립암연구소는 사용자의 금연 노력에 대한 정보를 수집하는 문자 프로그램을 만들어 이를 뒷받침할 수 있는 검증이나 팁을 제공했다. 무엇을 얻고 있는지, 왜 금연하고 싶은지 생각해 보라고 말했다. [11]

새로운 건강 통신 기술과 원격 건강은 의료 종사자들이 온라인 의욕 저지와 비언어적 단서의 부족을 인식하고 이에 적응할 필요성을 분명히 한다. [9] 하이랜드·아일랜드 대학 체험 연구소가 당뇨병 환자와의 화상회의 상담에서 공감에 대한 연구를 완료했다. 그것은 많은 요소들이 화상 회의 상담에서 인식된 공감의 수준에 영향을 미친다는 것을 발견했는데, 여기에는 언어적 의사소통의 명확성, 치료 경로에서의 선택, 그리고 상담 전 정보에 대한 준비와 접근 등이 포함된다.[12] 온라인 불능화 효과가 원격 건강 또는 기타 디지털 건강 통신에 미치는 특별한 어려움을 고려할 때, 테리와 카인은 의사가 디지털 방식으로 효과적으로 공감대를 전달하기 위해서는 기초 원리가 동일하기 때문에 전통적인 공감 능력을 더 폭넓게 가르쳐야 한다고 제안한다.[9]

교육에서 연구자들은 종종 디지털 기술을 사용하여 공감을 가르치는 방법과 디지털 플랫폼을 사용할 때 학생들이 공감할 수 있도록 가르치는 방법에 대해 관심을 갖는다. '디지털 시대를 위한 감정'에서 욘티 프리셈(2016)은 공감 능력을 키우기 위해 기획된 프로젝트에서 대다수의 학생들이 자신의 영상을 쓰고 제작하고 제작하고 상영한 후 더 높은 수준의 공감을 경험한 영상 제작을 통해 청소년들에게 공감 능력을 가르칠 수 있다는 사실을 발견했다.[1] Chheryl Wei-yu Chen도 마찬가지로 비디오 프로젝트가 청소년들이 디지털 방식으로 상호작용하는 과정에서 공감에 대한 인식을 발달시키는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 발견했다.[13] 그들의 연구에서, Friesem과 Greene(2020)은 디지털 공감능력을 이용하여 청소년 육성의 디지털과 미디어 활용능력을 증진시켰다.[14] 디지털 매체를 통한 인지, 정서, 사회적 공감 실천은 수양 청소년들의 학업 능력뿐만 아니라 그들의 웰빙, 소속감, 미디어 리터러시 능력까지 뒷받침하는 효과가 있었다. 디지털 사용능력과 미디어 교육의 중요한 실천요강으로서 디지털 공감은 학생들이 자신만의 미디어를 제작하는 법을 배우면서 포괄적이고 협력적인 경험이다.[15]


참고 항목

참조

  1. ^ a b c 욘티 프리셈. (2016). 디지털 시대에 대한 공감. 감정, 기술 및 행동에서 (pp. 21–45). https://www.researchgate.net/publication/312502352_Empathy_for_the_Digital_Age
  2. ^ Decety J, Yoder KJ (2016-01-02). "Empathy and motivation for justice: Cognitive empathy and concern, but not emotional empathy, predict sensitivity to injustice for others". Social Neuroscience. 11 (1): 1–14. doi:10.1080/17470919.2015.1029593. PMC 4592359. PMID 25768232.
  3. ^ Carr L, Iacoboni M, Dubeau MC, Mazziotta JC, Lenzi GL (April 2003). "Neural mechanisms of empathy in humans: a relay from neural systems for imitation to limbic areas". Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America. 100 (9): 5497–502. Bibcode:2003PNAS..100.5497C. doi:10.1073/pnas.0935845100. PMC 154373. PMID 12682281.
  4. ^ Stiff JB, Dillard JP, Somera L, Kim H, Sleight C (1988-06-01). "Empathy, communication, and prosocial behavior". Communication Monographs. 55 (2): 198–213. doi:10.1080/03637758809376166. ISSN 0363-7751.
  5. ^ Russel D (2015-07-14). "We just don't speak anymore. But we're "talking" more than ever". Attentiv. Retrieved 2019-09-17.
  6. ^ "25th Web Anniversary". Pew Research Center: Internet, Science & Tech. 2014-02-27. Retrieved 2019-09-17.
  7. ^ a b Suler J (June 2004). "The online disinhibition effect". Cyberpsychology & Behavior. 7 (3): 321–6. doi:10.1089/1094931041291295. PMID 15257832.
  8. ^ Konrath SH, O'Brien EH, Hsing C (May 2011). "Changes in dispositional empathy in American college students over time: a meta-analysis". Personality and Social Psychology Review. 15 (2): 180–98. doi:10.1177/1088868310377395. PMID 20688954. S2CID 7645344.
  9. ^ a b c Terry C, Cain J (May 2016). "The Emerging Issue of Digital Empathy". American Journal of Pharmaceutical Education. 80 (4): 58. doi:10.5688/ajpe80458. PMC 4891856. PMID 27293225.
  10. ^ Friesem, Y. (2016) 디지털 공감 능력 개발: 미디어 리터러시 연구 방법에 대한 총체적 접근법 M. N. Yildiz & J. Keengwe (Eds.)에서 디지털 시대의 미디어 리터러시 연구 핸드북 (Vol. 1-Book, 섹션, 페이지 145–160) IGI 글로벌. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-9667-9.ch007
  11. ^ a b c 곤잘레스, 니나 마르가리타(2017년 2월 18일). 공감하는 디지털 헬스케어 설계 프레임워크 참여의학 저널.https://participatorymedicine.org/journal/perspective/narratives/2017/02/17/a-framework-for-designing-digital-health-tools-with-empathy/
  12. ^ 라만, S, Blom, J, & Bradley, J. (2016, 10월) 디지털 공감: 디지털 건강 상호작용에서 공감의 역할 [모노그래프] 글래스고 미술학교. http://radar.gsa.ac.uk/6230/
  13. ^ 첸, C. W. (2018). 영상 제작을 통해 EFL 학생의 디지털 공감능력 개발. 시스템, 77, 50-57 https://doi.org/10.1016/j.system.2018.01.006
  14. ^ Friesem, Y, & Greene, K.(2020). 조정됨: 미디어를 창조하는 육성된 젊은이들과 동료들의 피드백의 중요성. 반사 연습, 0(0), 1–13. https://doi.org/10.1080/14623943.2020.1798919
  15. ^ Friesem, Y. (2017). 미디어 제작 벌집: 미디어 교육을 사용하여 차별화된 교육을 한다. 미디어 교육- 연구, 연구, 모범 사례, 8(1), 123–140. https://doi.org/10.14605/MED811708