가상 커뮤니케이션에서의 감정

Emotions in virtual communication

가상 커뮤니케이션에서의 감정은 대면 상호작용에서의 감정과는 다른 다양한 방식으로 표현되고 이해됩니다.가상 통신은 컴퓨터 매개 통신(CMC)의 새로운 가능성에 자리를 내주는 기술 발전에 따라 계속해서 진화하고 있습니다.인간의 감정과 관련된 전형적인 청각 및 시각적 단서의 부족은 다양한 가상 환경과 응집되는 대체적인 형태의 감정 표현을 야기합니다.일부 환경은 텍스트 기반의 의사소통을[1] 위한 공간만 제공하며, 여기서 감정은 말로만 표현될 수 있습니다.더 새롭게 개발된 표현 형태는 사용자가 이미지를 사용하여 감정을 표현할 수 있는 기회를 제공합니다.

가상 커뮤니케이션에서의 감정은 직접적인 상호작용과는 달리 사용 중인 소프트웨어가 제공하는 가능성으로 제한됩니다.마찬가지로 다양한 플랫폼과 소프트웨어는 사용자에게 각 가상 환경에 특화된 개별 이점을 제공합니다.이모티콘의 등장은 컴퓨터를 매개로 한 의사소통에서 비언어적 신호를[2] 사용할 수 있게 합니다.이 분야의 지속적인 연구는 가상 환경에서 개인이 다양한 감정을 표현하고 해석하는 방법과 시기를 조사합니다.

표현

웃는 얼굴은 메시지를 받는 사람을 안심시키거나 비꼬는 것으로 해석될 수 있습니다.

온라인 채팅방, 이메일, 게시판 시스템(BBS), 초기 인터넷 포럼 등 문자를 기반으로 한 소통의 초기에는 감정을 표현하는[3] 것이 훨씬 더 어려웠습니다.얼굴 표정, 목소리 톤, 바디 랭귀지 없이, 사용자들은 그들의 감정을 전달하기 위해 오직 텍스트에만 의존해야만 했습니다.

시간이 지남에 따라 사용자들은 감정을 표현하기 위한 다양한 텍스트 규칙을 개발하기 시작했습니다.이러한 관습은 종종 얼굴 표정을 나타내거나 특정한 감정적인 어조를[4] 전달하기 위해 문장 부호, 기호 및 문자 조합을 사용하는 것을 수반했습니다.이것은 일반적으로 이모티콘, 두문자어, 별표, 대문자와 구두점을 통해 이루어졌습니다.

이러한 정서적 적응은 온라인 커뮤니케이션에서 널리 받아들여지고 채택되었습니다.그들은 감정을 표현하는 실용적인 목적을 수행했을 뿐만 아니라 온라인 문화의 필수적인 부분이 되었습니다.컴퓨터 기술은 가상 에이전트에 의한 긍정적인 일치 반응이 에이전트가 컴퓨터 프로그램이라고 믿는 효과를 극복할 수 있을 정도로 충분히 발전했습니다.따라서 인간과 가상 에이전트 간의 효과적인 커뮤니케이션을[5] 달성할 수 있습니다.

감정은 텍스트 기반의 의사소통에서 효과적일 수 있지만, 그 효과는 맥락, 의사소통자 간의 관계, 전달된 감정의 명확성 등 다양한 요소에 따라 달라집니다.[6]감정전염은 텍스트 기반의 전자통신에서 분노와 행복과 같은 감정을 위해 발생하는 것으로 나타나 감정전염에 비언어적 신호가 필요하다는 기존의 개념에 도전하게 되었습니다.[7]부정적인 감정은 대면적인 상호작용보다 온라인 소통에서 더 큰 정도로 표현됩니다.[8]기술이 발전함에 따라, 다른 형태의 컴퓨터 매개 의사소통과 감정적 신호로 볼 수 있는 다른 행동에 대한 연구가 필요할 것입니다.

이모지

이모지는 '그림문자'라는 뜻의 일본어로, 무언가를 나타내는 그림 기호입니다.보통 문자메시지나 기타 전자통신에 사용되는 느낌이나 개념 등이 있습니다.[9]그것들은 이모티콘과 거의 같은 방식으로 사용되며 얼굴 표정, 몸짓, 흔한 사물, 날씨의 장소와 종류, 동물 등 다양한 장르에 존재합니다.흥미롭게도, 이모지 사용에 대한 온라인 선호도가 대면 의사소통에서 비언어적 기호를 완벽하게 반영하지는 않습니다.

인공지능

텍스트 중심, 음성 중심, 영상·멀티모달 감정 AI는 텍스트, 오디오, 영상 또는 이들의[11] 조합으로 인간의 감정 신호를 감지하고 해석하는 인공지능을 말합니다.가상 통신에서 감정 AI는 얼굴 인식, 음성 분석, 자연어 처리 및 맥락 이해의 조합에 의존합니다.디지털 환경에서 인간과 유사한 상호작용을 더 많이 만들고 가상 통신의 전반적인 품질과 효과를 향상시키는 것을 목표로 합니다.감성 AI는 광고, 콜센터, 자기 보고 등에[12] 가장 많이 사용됩니다.

해석

긍정적인 것으로 의도된 이메일이 더 중립적으로 보일 수 있는 이유 중 하나는 이메일의 과정 자체가 대면 커뮤니케이션보다 덜 자극적이기 때문입니다.[13]많은 사람들이 이메일을 업무와 관련된 문제와 연관시키는 경향이 있기 때문에 이메일에 나타나는 긍정적인 영향이 적을 것으로 예상하게 됩니다.[14]게다가, 이메일 메시지의 정서적 모호성은 실제로 그것들이 의도했던 것보다 더 부정적으로 해석되게 할 수 있습니다.[15]Byron(2008)[15]은 지위가 높은 사람이 보낸 이메일이 낮은 사람이 받은 이메일보다 부정적으로 인식될 가능성이 더 높다고 지적합니다.

섹스팅

섹스팅은 친밀한 메시지, 이미지 및/또는 비디오를 디지털 방식으로 교환하는 것으로 정의됩니다.종종 우울증, 불안 또는 사이버 폭력의 증가와 같은 부정적인 결과와 연관되어 청소년 인구의[16] 약 11%에서 섹스팅이 발생합니다.이러한 고유 연관성에도 불구하고, 섹스팅은 또한 확립된 파트너와[17] 할 때 성적 완화와 신체 이미지 강화에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.가상 의사소통에서의 섹스팅은 성적인 즐거움을 위한 길로 작용하며, 주로 청소년에게서[18] 발생하지만 관계의 성적인 측면을 향상시키는 것으로 보여졌습니다.

논쟁거리

CMC에서 사회적 신호의 부족은 비개인화 효과를 가지는 것으로 밝혀졌습니다.[1]또한 가상 통신에서 익명성이나 익명성에 대한 인식이 높아질 수 있습니다.익명성과 사회적 분리된 의사소통의 이러한 결합은 자유로운 행동의 결과로 인해 불꽃이 튀거나 분노하고 적대적인 언어의 가능성을 증가시키는 것으로 나타났습니다.[2][3]이러한 적대적인 공격은[19] 직접적인 의사소통이나 감정적인 표현보다는 온라인에서 더 자주 볼 수 있습니다.

컴퓨터를 매개로 한 의사소통은 감정과 의도를 잘못 해석하는 경우를 증가시킬 수도 있습니다.Kruger, Epley, Parker, and Ng (2005)는 개인이 이메일을 통해 감정을 명확하게 전달하고 해석하는 자신의 능력을 과대평가한다는 것을 발견했습니다.[1]그들은 CMC를 통해 감정을 다른 사람들에게 효과적으로 전달하지 못하는 이러한 무능력을 자기중심주의와 몸짓, 강조, 억양을 포함한 언어적 신호의 부족의 조합으로 돌립니다.

가상 통신의 영구적이고 잠재적인 공공성을 고려할 때, 의도하지 않은 당사자들은 메시지를 대면 통신과 반대되는 것으로 간주하고 해석할 가능성이 훨씬 더 높습니다.제3자가 가상 통신을 볼 때, 이러한 당사자들은 상호작용을 논쟁적인 논쟁으로[5] 해석할 수 있음이 발견되었습니다.이는 참여자가 의도하지 않은 상황에서 갈등을 야기할 수 있습니다.

감정 신호가 증가하면 부정적인 영향을 더 잘 감지할 수 있고, 부정적인 감정에 대응하기 위해 긍정적인 영향을 더 많이 표시할 수 있습니다.피드백의 즉시성은 메시지가 특정 통신 매체를 통해 얼마나 빨리 전송되고 그 메시지에 응답할 것인지에 대한 기대와 관련이 있습니다.[2]예를 들어 인스턴트 메시징은 이메일보다 훨씬 더 동기화된 통신을 수행하는 경향이 있기 때문에 이메일보다 피드백의[20] 즉시성이 높습니다.피드백의 즉시성은 개인이 좌절감과 다른 부정적인 감정을 더 빨리 감지하고 해결할 수 있게 해줍니다.

참고 항목

참고문헌

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